Tecnologia aliada a gestão

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O que é Tecnologia da Informação?
✔A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas
as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam
permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso
das informações.

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Computador
• Computadores são máquinas que executam tarefas ou cálculos
de acordo com um conjunto de instruções (os chamados
programas).

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SOFTWARE
• O conceito de software refere-se a todos os elementos de
programação de um sistema de computação, isto é, todos os
programas, sejam de aplicação ou básicos do sistema,
contrastando com a parte física e visível do sistema - o hardware

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Hadware
• Hardware é a parte física de um computador, é formado pelos
componentes eletrônicos, como por exemplo, circuitos de fios e
luz, placas, utensílios, correntes, e qualquer outro material em
estado físico, que seja necessário para fazer com o que
computador funcione. Ex: HD placa mãe.

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Podem ser classificados em softwares
básicos ou softwares aplicativos.
• Softwares básicos- São os programas que definem o padrão do
equipamento, sendo necessários para o funcionamento do
computador. Os tipos de software básico são: sistema
operacional, ambiente operacional,
• O sistema Aplicativo  são programas que tem aplicações práticas
para o usuário. Também não são obrigatórios para o
funcionamento do computador, porém, quando instalados,
oferecem praticidade para os componentes.

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Saída de dados
• Monitor de vídeo
• Caixas de som
• Saídas de imagem

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Dispositivos de entrada
• Teclado
• Mouse
• Scaner

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 HD (disco rígido ou Hard Disk)
Trata-se de um disco com superfície magnetizável. Ele é blindado
(na Figura 1.25 encontra-se aberto) e fica dentro do gabinete do
computador. Ainda é o equipamento mais duradouro e confiável do
mundo da computação, em função de suportar armazenamento de
dados de alta atividade (ações frequentes de remover e incluir
dados). Os dados são armazenados em sua superfície na forma de
círculos concêntricos, aos quais chamamos de trilhas. Estas, por
sua vez, são divididas em segmentos chamados setores.

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Redes – Internet
• É um conglomerado de redes locais espalhadas pelo mundo, o
que torna possível e interligação entre os computadores
utilizando o protocolo de internet.

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Redes – Extranet
• Extranet é quando alguma informação da intranet é aberta a
clientes ou fornecedores da empresa.
• Quando a empresa abre uma parte de sua rede para contato com
o cliente ou permite uma interface de acesso dos fornecedores
essa rede com ele é chamada de extranet.

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Intranet

• É uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente

para os colaboradores de uma empresa, liberado somente no
ambiente de trabalho em computadores registrados na rede.

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 Dado x Informação x Conhecimento
Dados:
Dados são códigos que constituem a matéria prima
da informação, ou seja, é a informação não tratada,
porém não podem transmitir uma mensagem ou
representar algum conhecimento.
Informação:
Informações são dados tratados.O resultado do
processamento de dados são as informações.
Conhecimento:
O conhecimento vai além de informações, pois ele
além de ter um
significado tem uma aplicação.

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 Cada vez mais, as

Empresa pertencer ao Estado. empresas estão

fazendo uso de

Tecnologia da

Informação para se

tornarem competitivas.
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Marketing Direto
“O Marketing Direto, deve
ser utilizado para conseguir
uma relação personalizada
com os clientes, de forma a
conhecê-los o suficiente
para poder oferecer a cada
categoria os bens e serviços
mais adequados.”
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 Case: Fiat Uno o Carro do Ano (2011)
O Business Inteligence (BI), as Mídias Sociais e a
Mobilidade, apontadas pela IDC como as grandes
tendências de tecnologia para 2011, auxiliam as empresas
no processo de conhecimento de seus clientes. Ao
desenvolver um novo produto as organizações colhem
informações dos próprios consumidores e a mercadoria já
nasce com a cara do cliente. Essa iniciativa é um passo
importante para ampliar a pesquisa de mercado e partir
para a inteligência de mercado. Foi seguindo esses passos
Com as soluções de CRM tornou-se que a Fiat Automóveis criou um veículo que é um sucesso
possível analisar as preferências do de vendas e crítica, ganhando o prêmio Carro do Ano
2011, organizado pela Revista AutoEsporte.
cliente e, a partir daí, criar um carro
com os desejos do consumidor. Esta
junção, culminou ao novo Uno o
prêmio de melhor Carro do Ano 2011.

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 “É uma estratégia de negócios para
selecionar e administrar os clientes,
buscando otimizar o valor a longo prazo.
CRM requer uma filosofia e cultura
empresarial centrada no cliente para dar
suporte aos processos eficazes de
marketing, vendas e serviços. (Fonte: Na
Velocidade da Luz – Paul Greenberg)

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Secretariado Básico_ Centec_CVT Massapê 19
 Como uma empresa gera
"filosofia e cultura centrada no
cliente"? Não com um pacote de
software, posso assegurar.

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CRM operacional são os
aplicativos voltados para o
cliente - os já mencionados,
automação de força de
vendas, automação de
marketing empresarial, e
pacotes para linha de frente
de atendimento, que
englobam tudo isso
simultaneamente.

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 CRM colaborativo, que alcança todos os "pontos de toque" dos
consumidores (todos os diferentes meio de comunicação pelos quais um
consumidor pode interagir com a empresa, como e-mail, telefone, fax,
websíte, e outros).

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O segmento analítico inclui programas de armazenamento e
processamento de dados, como os que são utilizados por
aplicativos que empregam algoritmos para dissecar os dados e
apresentá-los de maneira utilizável para o usuário.
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 Database Marketing

 ”É um setor de dados usado para identificar os clientes mais propensos a responder as ações de
marketing efetuadas pelo departamento de planejamento de uma empresa..”- National Center for
Database Marketing ”É um setor de dados usado para identificar os clientes mais propensos a responder
as ações de marketing efetuadas pelo departamento de planejamento de uma empresa..”- National
Center for Database Marketing

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✔ Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre
resultados e objetivos);
✔ Analise dos dados – disponíveis (quantitativa e qualitativa);
✔ Seleção de dados (para cada contexto de mercado e
segmento);
✔ Tratamento dos dados (como apresentá-los);
✔ Processamento (quais técnicas de processamento de dados
será utilizada);
✔ Análise dos resultados;
✔ Avaliação.

Obrigado!!!
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