Alarmtek Manual de utilização de sistema gerenciador de chamados

MANUAL DE ULTILIZAÇÃO -
SMARTTICKET

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1. Instalação do App de gerenciamento de Chamado:

Fazer o download do aplicativo na Play Store ou Apple Store.

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1. Login para acesso ao sistema:

Email e senha serão informados no

ato do cadastro.

No campo nome da empresa,

sempre colocar: Alarmtek

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2. Acessar Minha Agenda:

Todos os chamados que

direcionados aparecerão no campo

minha agenda. Em caso de não
estarem relacionados chamados
nesse campo, clicar em:

OBS: se após esse processo o

chamado não aparecer, contatar o
analista de sua região para maiores
informações.

estão

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2.1 Início do atendimento:

Conforme já informado todos os

chamados estarão relacionados no
Menu: “Minha Agenda”; ponto
importante: para acesso nos chamados
se faz necessário estar com a
localização ativada, caso contrário não
será possível iniciar o atendimento

Início do atendimento: Para início no

atendimento é necessário clicar
em “play” para início da inserção das informações.

Detalhes: ao clicar no botão

detalhes é possível verificar o relato
do atendimento, ou seja, a tarefa a
ser executada na unidade.

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Atendimento Iniciado: a evidência do

início do atendimento é a
alteração de cor no ícone “play” que
anteriormente estava em azul, fica lilás,
e automaticamente na visualização do
chamado para a equipe interna o Status
do chamado é alterado. Clicar no ícone
para iniciar o registro do atendimento.

Incidente apresentado na d escrição

de atendimento é um campo já
previamente alimentado, sendo
assim somente clicar em Próximo.

Registro de atendimento: No campo

descrição de atendimento, é onde deve ser
registrado tudo que foi feito na unidade,
todos os procedimentos orientados pelo
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suporte e a resolução do atendimento de forma geral. É imprescindível que sejam

enviadas as fotos do antes e depois de todas as atividades realizadas, o suporte irá
validar o atendimento mediante a
descrição da atividade realizada e das fotos, sem essas informações não há
validação e logo não haverá pagamento do chamado, após inserir as informações
clicar em “Próximo”.

Assinatura: O campo assinatura é indispensável na validação do chamado, é um de

preenchimento obrigatório, sendo assim atenção total

Essa imagem mostra um exemplo de um caso já assinado, porém para realizar a

assinatura basta clicar em “Alterar” para realizar a assinatura.

Ao alterar abre a tela para assinatura,

tanto para o técnico quanto para o
cliente, em caso de assinatura do
Gerente, solicitar que ele coloque o
número da matrícula e assine para que
não tenhamos problemas de
pagamentos futuros.

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Após salvar a assinatura é possível verificar se está correta, se necessário somente

clicar e alterar.

Estando as assinaturas corretas, somente salvar. E o aplicativo volta para a página

inicial.

Finalização: Após salvar a assinatura o

chamado volta para a fase inicial,
somente será alterado após a validação
interna do suporte, após isso o chamado
sai da minha agenda.

Para realizar o acesso via Broswer no app de chamados, utliza-se o link de acesso:
https://chamados.alarmtek.com.br/users/login.

Após a solicitação de cadastro junto ao setor

operacional da Alarmtek, utilize seu Email e senha
disponibilizada para realizar o seu primeiro acesso.

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Assim que realizar o seu login, você será recepcionado pela parte principal da sua utilização
do app, onde conseguirá visualizar chamados em sua agenda, sua performance nos
atendimentos já realizados além do acompanhamento. E também será onde você será
encaminhado para realizar as configurações e mudanças em sua conta.

1 – Chamados: Todos as solicitações relacionadas a você ficarão listadas neste

campo.

2 – Minha Agenda: Os chamados ficarão relacionados de acordo com os dias,

definido para você quando existe a necessidade de sua atuação.

3 – Configurações: Aqui estão concentradas as ferramentas para configurar a sua

conta e app.

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Agora que você está familiarizado com o aplicativo, já tem a sua primeira solicitação
de atendimento, mas ainda não o que fazer no app quando estiver no cliente para
atendimento? Vamos entender as suas necessidades para que todas as suas tarefas
fiquem registradas:

Assim que estiver no cliente na data combinada, o seu chamado para atendimento
estará com a opção de “Start” ativa.

*Se atente quanto a

barra azul acima, pois
ela é mostra a você o
tempo até a situação de
atraso do atendimento.

Em sua utilização via Browser assim que pressionar o botão, seu navegador irá
solicitar para que seja autorizado acesso ao rastreio de localização (GPS).

Sempre permitir o
acesso a localização,
pois o aplicativo utiliza
desta ferramenta para
realizar o Check-in com
o local de atendimento.

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Seu chamado está iniciado e, você já está com o app acompanhando sua atividade
no cliente e recebendo as orientações do Suporte Técnico Alarmtek. Após executar
todas as tarefas necessárias, chega o momento em que é preciso relatar o que foi
realizado.

Seu aplicativo, estará ainda no Status Em Atendimento, mas ainda precisa que
você informe o que foi feito, por isso pressiona a opção de Comentário, o botão de
cor roxa.

Um pop-up vai subir mostrando os campos a serem preenchidos, que são as Assinatura

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Insira a sua assinatura no primeiro campo, e salve ela antes de seguir para o
próximo passo. Após a sua estar confirmada que foi salva, solicite ao Cliente que
faça a dele e salve também

A assinatura pode ser refeita mesmo após a primeira tentativa, desde que não tenha sido finalizado o
comentário.

Agora que seu chamado já está assinado, selecione as Check Box confirmando a
resolução dos problemas relatados pelo cliente. Por ultimo adicione o seu
comentário informando o que foi realizado, e salve a opção para enviar o chamado
para que seja finalizado.

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