Agendamento

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By DN – 98ZE – 20230317SX

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1 Sistema de Agendamento - Configuração 2
1.1 Sistema de Agendamento e Controle de Senhas 2
1.2 Módulo Configuração 2
1.2.1 Adicionar Máquinas 2
1.2.2 Cadastrar Guichês 3
1.2.3 Cadastro Telão 4
2 Agenda para Atendimento 6
2.1 Agenda Padrão 6
2.2 Agenda Atendimento 7
3 Módulo Checkin 8
3.1 Checkin- Eleitores com agendamento 8
3.2 Criar Ficha/Senha - Eleitores sem agendamento 9
4 Módulo Guichê 10
4.1 Realizar atendimento 10
5 Fila 12
6 Check-in automático 13
6.1 Como funciona 13
6.2 Configurações 13
6.2.1 Como Ativar o Check-in Automático na ZE 13
7 Agendamento pelo eleitor 14

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Sistema de Agendamento - Configuração
O sistema tem como objetivo possibilitar ao eleitor agendar via internet o seu atendimento nos postos de
atendimento da Justiça Eleitoral, bem como controlar a distribuição de senhas e a fila de espera.

Sistema de Agendamento e Controle de Senhas

O sistema é baseado em diferentes módulos que são acessados por meio do navegador Firefox:

• Módulo Configuração: onde todas as configurações para o correto funcionamento do sistema são
efetuadas.
• Módulo Checkin: o módulo de check-in é utilizado na recepção dos eleitores no local de
atendimento, e é responsável pela entrada do código de agendamento e também pela geração e entrega
de senha para o eleitor que não fez agendamento.
• Módulo Guichê: é utilizado pelos atendentes para chamar eleitores que estão na fila. Os eleitores
serão chamados das diferentes filas conforme a configuração de cada guichê.
• Módulo Telão: é o módulo apresentado em uma televisão ou monitor ao público em espera para
atendimento, informando, junto com um sinal sonoro, a senha e o número do guichê para onde o eleitor
deve se dirigir.
• Módulo Agendamento: o módulo de agendamento é utilizado pelo eleitor e está disponibilizado
diretamente no site do TRE-SC na internet.

Módulo Configuração
Para realizar as configurações é necessário que o usuário seja administrador do sistema, perfil destinado
inicialmente aos chefes de cartório.
Fluxo de configuração para o novo local:

• Local de atendimento: atualmente, o cadastro do local de atendimento é um procedimento feito

diretamente no banco de dados, devendo ser solicitado via Central da Serviço.
• Adicionar as máquinas: telão, checkin e guichês.
• Gerar guichês e associar as máquinas aos respectivos números ordinais dos guichês.
• Adicionar telão e associar os guichês de atendimento.
• Se o local disponibilizar o serviço de agendamento, adicionar as agendas de atendimento.
• Configurar usuários do sistema para o local: checkin, guichê e gestor. Atualmente é um
procedimento direto no banco de dados.

Adicionar Máquinas
Para essa configuração será necessário ter em mãos todos os nomes do computadores que serão utilizadas
para o atendimento (guichês), para o checkin e para o telão. No caso das máquinas dos guichês, também é
preciso saber qual o número do guichê que será relacionado com cada estação. Por meio do
menu Configuração → Máquina são gerenciadas as máquinas que estarão envolvidas com o atendimento.

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Para cadastrar uma nova máquina, clique no botão Incluir ( ). Para as já inseridas é possível editar
( ) e visualizar ( ).
Abaixo estão listados os principais campos desta tela de edição:

• Local de Atendimento: a qual local de atendimento ela pertence. Ao clicar o sistema fará uma busca
no banco de dados, caso essa busca demore, aperte a tecla F5 para atualizar o browser e repita o
processo.
• Nome do Computador: O nome do computador(guichê e checkin) está impresso na etiqueta colada
na estação. (ex.: cscXXXwksXX). O padrão de nomenclatura para o telão é trescNumeroPatrimônio. (ex.:
trescXXXXXX) (Em caso de dúvida de como conseguir o nome da máquina, entrar em contato com a
Central de Serviços).
• Descrição: a descrição da máquina para o sistema;

Padrão utilizado: Maq. [Funcionalidade da Máquina] [Nome do Computador] [Descrição

Local]
Ex.:
Guichê 01 CSCxxxWKSxx Florianópolis
Telão trescXXXXXX Florianópoli)
;

• Serviços: indica os serviços utilizados pela estação;

• Agendar atendimento: máquina acessará o formulário de cadastro de agendamento.
• Gerar Ficha Normal: a máquina criará fichas/senhas individuais para atendimento normal.
• Gerar Ficha Preferencial: a máquina criará fichas/senhas individuais para atendimento
preferencial.
• Checkin: a máquina realizará checkin dos atendimentos agendados pela internet/intranet.
• Consulta Ficha: a máquina consultará uma ficha e obterá detalhes do estado do
atendimento. Poderá também reimprimir uma ficha (senha) ou reativá-la caso o eleitor tenha perdido
a vez no atendimento.
• Operar Guichê: a máquina funcionará como guichê.
• Telão: a máquina funcionará como telão.
• Ativo: se marcado, a máquina ficará ativa para o sistema. Só estará disponível após o cadastro da
máquina.

• Demo15:Cadastramento de máquinas
Cadastrar Guichês
Através do menu Configuração → Guichê são gerenciados todos os guichês que serão disponibilizados
para atendimento.

Para cadastrar um novo guichê, clique no botão Incluir ( ). Para as já inseridas é possível editar ( )e
visualizar ( ).
Abaixo estão listados os principais campos da tela de geração/inserção de guichês, que é feita em lote:

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• Qtd. Guichês: quantidade de guichês a serem gerados.
• Local de Atendimento: local de atendimento ao qual o guichê pertence.
Após informar os dados de configuração acima, clique no botão Gerar Guichês. Conferidos os dados
gerados, clique no botão Incluir .

O tipo de atendimento dos guichês é gerado de acordo com as configurações realizadas

no local de atendimento.

A tela de listagem exibe os guichês que foram gerados. A coluna "Ações" informa se o guichê está aberto ou
fechado através de um ícone verde ou vermelho, respectivamente. Para estar com status aberto o atendente
precisa clicar no botão "Abrir guichê" do menu "Guichê"

Toda tela de listagem do sistema, possibilita a filtragem de dados através de campo

editável no cabeçalho da lista.

Após serem gerados os guichês, cada guichê deve ser editado, adicionando a máquina, tipo de atendimento
e modelo de chamada no telão
Abaixo estão listados os principais campos da tela de edição de um guichê gerado:
Número: Número de identificação do guichê para os eleitores;

• Máquina: Qual é a máquina que está relacionada com o guichê; para edição clicar em editar [img]
• Tipo de Atendimento: qual o tipo principal de atendimento do guichê (Agendado, normal ou
preferencial)
• Descrição: Nome do guichê (Check-in, Preferencial, Guiche 01)
• Cor Letra: cor da fonte que será exibida no telão. (Padrão utilizado: branco.)
• Cor Fundo: cor de background da fonte exibida no telão. (Padrão utilizado: preto)
• Ativo: se marcado, o guichê ficará ativo para o sistema

• Demo16:Cadastramento de guichês

Cadastro Telão

ATENÇÃO: O navegador da máquina em que funcionará o telão deverá possuir o plugin do

flash instalado para que seja emitido o som de chamada.
Sempre que um novo guichê for criado, o respectivo telão deve ser editado e esse
guichê deve ser associado.

Através do menu Configuração → Telão são gerenciados os telões que serão utilizados no atendimento.

Para cadastrar um novo telão, clique no botão Incluir ( ). Para as já inseridas é possível editar ( )e
visualizar ( ).
Abaixo estão listados os principais campos desta tela de edição:

• Local de Atendimento: local de atendimento ao qual o telão pertence.

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Na edição do telão, assim como nas demais edições do sistema, '''não''' é possível
alterar o local de atendimento.

• Máquina: selecione a máquina configurada como telão.

• Tamanho do Histórico: quantidade de senhas chamadas que serão exibidas no histórico do telão.

Padrão utilizado: 06.

• Tipos de Agendamento: os tipos de agendamento a serem chamados pelo telão.

Padrão utilizado: Agendado, normal e preferencial.

• Guichês: guichês dos quais o telão irá exibir as senhas/protocolos.

• Descrição: descrição do telão (informação interna, não exibida no monitor do local de atendimento).

Padrão utilizado: Telão [identificação do local]. Ex: Telão Norte da Ilha

• Ativo: se marcado, o telão ficará ativo para o sistema

• Demo17:Cadastramento de telão

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Agenda para Atendimento
Somente para os locais que irão disponibilizar aos eleitores o atendimento através do módulo de
agendamento na internet será necessária a configuração da agenda de atendimento.

Essa configuração está disponível somente para os usuários com perfil de gestor no
sistema.

Agenda Padrão
A utilização da agenda padrão é utilizada somente como modelo para a criação das agendas finais (Agenda
de atendimento). Essas agendas finais é que serão utilizadas no agendamento do público.
Clique no menu Agenda → Padrão para gerenciar as agendas padrão que serão utilizadas pelas agendas
de atendimento no seu local de atendimento.

Para cadastrar uma nova agenda, clique no botão Incluir ( ). Para as já inseridas é possível editar (
) e visualizar ( ).
Abaixo estão listados os principais campos desta tela de edição:

• Local de Atendimento: local de atendimento ao qual a agenda pertence.

• Tempo estimado atendimento: tempo estimado para a execução de cada atendimento agendado.

Este tempo é utilizado no calculo das vagas disponíveis para agendamento;

Obs.: Padrão utilizado: 15min.

• Descrição: Nome da agenda padrão.

• Ativo
• Configuração dos dias da semana: No dia da semana em que houver atendimento agendado o
gestor deverá ativá-lo selecionando (checkbox) e informando os horários de funcionamento e a
quantidade de vagas disponíveis para o atendimento dos agendados no período. Após, clique no
botão Adicionar. Sobre o campo Quantidade de vagas: por exemplo, se for informada a quantidade 2,
dois eleitores podem agendar atendimento a cada 15min (tempo informado no campo 'Tempo estimado
para o atendimento'). Esses eleitores serão atendidos por um dos guichês disponibilizados para o
atendimento agendado, ou pelos guichês normais, quando ociosos.

• Demo18:Cadastramento de agenda padrão

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Agenda Atendimento
É com a agenda de atendimento que serão criadas as vagas para que o eleitor possa realizar o seu
agendamento pela internet. Um local de atendimento pode ter várias agendas de atendimento desde que
elas não tenham conflito de datas.

Com a liberação da agenda para o eleitor, é necessário que os devidos guichês estejam
corretamente configurados com o tipo de atendimento "Agendado".

O campo "Somente intranet", do local de atendimento, deve estar desmarcado

Clique no menu Agenda → Atendimento para gerenciar as agendas que serão utilizadas pelo eleitor para a
realização do agendamento.

Para uma nova agenda, clique no botão Incluir ( ). Para as já inseridas é possível editar ( )e
visualizar ( ).
Abaixo estão listados os principais campos desta tela de edição:

• Datas inicial e final: informe a data de validade da agenda.

• Agenda padrão: selecione a agenda padrão a ser utilizada e os campos relacionados serão
preenchidos automaticamente.
O demais campos (Local de Atendimento, Qtd Guiches Agendáveis e Tempo Estimado de Atendimento) são
preenchidos conforme cadastrado em Agenda Padrão.
Após informar os campos necessários, clique no botão Gerar Agenda. Após gerar a agenda, o sistema irá
exibir na tela os dias de atendimento com seus respectivos horários para reserva. Se necessário, edite as
informações conforme desejado e clique no botão Incluir.

• Demo19:Cadastramento de agenda de atendimento

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Módulo Checkin
O módulo de checkin permite o registro de chegada dos eleitores. Para o correto funcionamento, o usuário e
a estação de trabalho devem estar previamente configurados no sistema com o devido perfil. Neste módulo,
o atendente realiza o checkin de eleitores agendados e cria fichas para os não agendados.

Checkin- Eleitores com agendamento

Esta funcionalidade possibilita o checkin no momento em que o eleitor com agendamento chega para ser
atendido.

Para isso, clique no menu Checkin e na aba Consulta para informar o protocolo de atendimento que está
impresso no comprovante do eleitor. Esse protocolo pode ser obtido por meio do leitor de código de barras
ou ser digitado.

Caso o eleitor não possua as informações do protocolo do agendamento, os demais

campos da aba de consulta podem ser utilizados para a realização do checkin.

Após a leitura do número de protocolo e identificação por parte do sistema, os dados do agendamento serão
apresentados na aba Checkin. Para confirmar o procedimento, clique no botão Checkin. Caso precise
imprimir uma ficha para o eleitor, clique em Checkin e Imprimir.

Caso o eleitor tenha chegado fora do intervalo configurado para o agendamento, adiantado ou atrasado, o
sistema emitirá um aviso e pedirá uma confirmação. Nesse caso, se desejado, clique no botão Sim para
confirmar o checkin.

Para o caso de checkin adiantado ou atrasado, avalie a possibilidade de recusar o

atendimento agendado e criar uma nova ficha.

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• Demo20:Fazer checkin do eleitor com agendamento

Criar Ficha/Senha - Eleitores sem agendamento

Esta funcionalidade possibilita a criação de atendimentos quando não há agendamento por parte do eleitor.
Clique no menu Criar Ficha e em seguida no botão Gerar Ficha Normal ou Gerar Ficha Preferencial.

As fichas/senhas preferenciais somente são chamadas pelos guichês preferenciais.

Outros guichês, agendados e normais, não chamam essas senhas.

Após a geração da ficha/senha o sistema exibe a ficha criada. Clique no botão Imprimir para realizar a
impressão da senha e a entrega para o eleitor.

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• Demo21:Criar ficha de atendimento

Módulo Guichê
Para o correto funcionamento do módulo de guichê, o usuário e a estação de trabalho devem estar
previamente configurados no sistema com o devido perfil. O guichê também deve estar associado ao telão
para que a chamada seja exibida para os eleitores.

Realizar atendimento
Esta funcionalidade possibilita que os guichês de atendimento chamem os eleitores que já realizaram o
checkin e estão aguardando atendimento.
Clique no menu Guichê e em seguida clique no botão Abrir Gruichê. Nesse momento a estação está apta a
realizar atendimentos.

Após a abertura do guichê, basta clicar no botão Chamar para realizar o próximo atendimento.

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Após chamar o próximo eleitor o sistema exibirá uma mensagem informando o protocolo da ficha que será
atendida pelo guichê.

O sistema exibirá o tempo faltante para o eleitor ser chamado.

Na versão atual do sistema, esse tempo sempre aparecerá zerado, basta aguardar alguns
segundos que

Após a chamada, o sistema exibe o protocolo/senha informando quantas vezes ele já foi chamado e o tempo
desde que foi chamado pela última vez. Caso o usuário não tenha se direcionado até o guichê, clique no
botão Chamar novamente.

Após a terceira chamada da mesmo protocolo/senha, o atendimento será descartado e o

próximo eleitor será chamado.

No momento em que o eleitor se direcionar até o guichê, clique no botão Iniciar Atendimento.

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Após iniciar o atendimento, o sistema apresentará o tempo de duração dos procedimentos. Ao final, clique no
botão Finalizar Atendimento para que o sistema redirecione para a tela inicial e possibilite a chamada do
próximo protocolo/senha.

• Demo22:Realizar atendimento do eleitor

Fila
Essa funcionalidade é utilizada para consulta, em tempo real, do andamento das filas de atendimentos
agendados, normais e preferenciais após a realização do checkin. Pode-se verificar o tempo de espera de
cada senha e a ordem em que serão chamadas no telão.

Essa configuração está disponível somente para os usuários com perfil de gestor no
sistema.

Clique no menu Fila e o sistema já irá apresentar a tela de consulta exibindo os checkins realizados no dia
atual para o local de atendimento do usuário.
A listagem apresenta os atendimentos a serem realizados para as três listas Agendados, Normais e
Preferencial. Dentre as informações apresentadas, seguem as principais:

• Ordem: ordem em que a senha será chamada no telão.

• Ficha: é o código da senha/protocolo.
• STP: indica se a senha superou o tempo estimado para o atendimento.
• Espera: tempo de espera da senha após a realização do checkin.
• Checkin: data e hora em que o checkin foi realizado.

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Check-in automático
O check-in automático é uma funcionalidade do Sistema de Agendamento para os locais onde não há
disponibilidade de um colaborador da JE para realizar o check-in presencial.

Como funciona
O procedimento para o eleitor na Internet é exatamente o mesmo. Já no local de atendimento o próprio
sistema, por meio do Telão, fará a chamada com base no horário do agendamento, sob comando do
atendente, e independente da presença do eleitor. Sendo assim, o guichê configurado para atender
agendamentos, quando chamar a próxima senha, observará a situação acima. Após chamar 3 vezes (este
número de tentativas pode ser configurado) no telão a senha é desativada para chamar no telão. Caso isso
aconteça e o eleitor depois apareça, basta reativar a senha em qualquer computador configurado com o
perfil “Consultar ficha”, conforme descrito a seguir:

• Clique no botão “Consultar Ficha”, pesquise pela senha do eleitor e clique em “Reativar Ficha".

Configurações
O sistema também permite configurar o tempo de antecedência que o eleitor deve apresentar no Cartório
quando realizado um agendamento. Por exemplo, se este parâmetro estiver configurado para 10 minutos, o
sistema realizará o check-in automático às 14h50min dos eleitores agendados para as 15h.
Como Ativar o Check-in Automático na ZE
A ZE deverá requisitar à Central de Serviços de TI a ativação desta função, informando o parâmetro “tempo
de antecedência”, conforme acima.

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 Agendamento pelo eleitor
• Demo30:Agendamento - Nova versão
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