POP – Correios Celular – Troca de chip com defeito

Operacionalização para Troca de chip com defeito

Os procedimentos a seguir referem-se à operacionalização para Troca de chip com defeito nos sistemas
STER e SARA.

1. Clique no menu Atendimento.

2. Selecione a opção Tela Principal.
3. Verifique que a modalidade À Vista já está selecionada.
4. Clique no botão STER na coluna Operações.

5. A tela “SARA – Operação Serviço de Terceiro” será aberta.

6. Clique no botão Acessar STER.

7. A tela principal do STER será apresentada.

8. Selecione o cliente Correios Celular, conforme tela abaixo:

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 9. Será apresentada uma lista com todos os serviços oferecidos pelos Correios Celular.

10. Selecione a opção Troca de chip com defeito na tela de serviços do cliente Correios
Celular, no STER.

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11. O sistema apresentará a tela seguinte para preenchimento das informações necessárias ao
serviço de Troca de Chip com Defeito.

12. Digite o CPF ou CNPJ do cliente.

13. Digite o código ICCID do chip antigo ou o número de telefone.
14. Digite o código ICCID do novo chip.

Dica

O número do chip (ICCID) está na parte de trás do cartão e possui 19 dígitos. O

sistema aceita qualquer número de chip válido, mesmo que não esteja suprido no
seu caixa. Confira cuidadosamente!

15. Preencha o campo Motivo, conforme explicação do cliente.

16. Confira o preenchimento e certifique-se de que os documentos foram apresentados.
17. Clique no botão Enviar.
18. O sistema apresentará a tela a seguir para confirmação das informações cadastradas.

19. Verifique se todas as informações estão corretas.

20. Após a conferência clique no botão Sim.
21. Será apresentado na tela o protocolo de atendimento realizado.

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 Atenção!
Observe o número do Protocolo STER, pois será utilizado na finalização do
atendimento, no ambiente do SARA.

22. Retorne ao SARA.

23. Na tela “SARA – Operação Serviço de Terceiro” clique no botão Listar Processos Pendentes.

24. Selecione na “GRID” o Protocolo STER do atendimento que acabou de realizar no Sistema
Correios Celular.

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25. Clique no botão Gerar Atendimento. Será exibida uma mensagem com as informações do tipo
do atendimento referente ao contrato do cliente.

26. Clique no botão Sim.

27. As informações para fechamento do atendimento serão carregadas, automaticamente, na tela
de atendimento.

28. Confira a descrição inserida na grid.

29. Clique no botão Finalizar.
30. Siga os procedimentos já existentes no SARA para finalização de um atendimento.

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31. Será gerado o tíquete de atendimento padrão do SARA (Comprovante de Atendimento). No final
desse comprovante há informações adicionais fornecidas pelo parceiro (Ex.: número do telefone
quando da venda de chip; bônus de recarga, quando for o caso; entre outras), conforme
destacado na figura abaixo:

32. Entregue o comprovante de atendimento.

33. Informe sobre os serviços de pós-venda que podem ser utilizados.
34. Agradeça a vinda do cliente aos Correios.