POP – Correios Celular – Mudança de titularidade

Operacionalização Mudança de titularidade

Os procedimentos a seguir referem-se à operacionalização para a Mudança

de titularidade nos sistemas STER e SARA.

1. Clique no menu Atendimento.

2. Selecione a opção Tela Principal.
3. Verifique que a modalidade À Vista já está selecionada.
4. Clique no botão STER na coluna Operações.

5. A t A tela “SARA – Operação Serviço de Terceiro” será aberta.

6. Clique no botão Acessar STER.

7. A tela principal do STER será apresentada.

8. Selecione o cliente Correios Celular, conforme tela abaixo:
 9. Será apresentada uma lista com todos os serviços oferecidos pelos Correios
Celular.

10. Selecione a opção Mudança de titularidade na tela de serviços do

cliente Correios Celular, no STER.
11. O sistema apresentará a tela seguinte para preenchimento das
informações necessárias ao serviço de Mudança de titularidade.

12. Verifique se o titular do telefone e o novo titular estão presentes e

munidos de documento de identificação com foto, recentes.
13. Após confirmar a presença do titular antigo e do novo titular digite o
número do CPF do atual titular do telefone e o número do telefone que se
deseja mudança de titularidade.

14. Digite o número do CPF do novo titular.

15. Marque a opção “Certifico que os documentos (com foto e recente)

apresentados, correspondem aos clientes”.

16. Confira as informações e clique no botão salvar.

17. O sistema apresentará a tela a seguir para confirmação das informações

cadastradas.
18. Verifique se todas as informações estão corretas.

19. Clique em Sim.

20. O sistema apresentará a tela a seguir com o protocolo de atendimento.

Atenção!

Observe o número do Protocolo STER, pois será utilizado na finalização do

atendimento, no ambiente do SARA.

21. Retorne ao SARA.

22. Na tela “SARA – Operação Serviço de Terceiro” clique no botão Listar

Processos Pendentes.

23. Serão expostos os protocolos pendentes, gerados a partir do atendimento

via STER.
24. Selecione na “GRID” o Protocolo STER do atendimento que acabou de
realizar no Sistema Correios Celular.
25. Clique no botão Gerar Atendimento. Será exibida uma mensagem com as
informações do tipo do atendimento referente ao contrato do cliente.

26. Clique no botão Sim.

27. As informações para fechamento do atendimento serão carregadas,

automaticamente, na tela de atendimento.

28. Confira a descrição inserida na grid.

29. Clique no botão Finalizar.
30. Siga os procedimentos já existentes no SARA para finalização de um
atendimento.
31. Será gerado o tíquete de atendimento padrão do SARA (Comprovante de
Atendimento). No final desse comprovante há informações adicionais
fornecidas pelo parceirosendo que no final deste comprovante terão
informações adicionais fornecidas pelo parceiro (Ex.: número do telefone
 quando da venda de chip.; bônus de recarga, quando for o caso;. entre
outras), conforme destacado na figura abaixo::

32. Entregue o comprovante de atendimento.

33. Informe sobre os serviços de pós-venda que podem ser utilizados.
34. Agradeça a vinda do cliente aos Correios.