Documento Informativo.

Título:
Preenchimento da Solicitação de Atendimento Garantia/ Serviços MDPOWER / Perkins.

Objetivo:
Este documento instrui no preenchimento das solicitações de garantia “MDPOWER/PERKINS”,
pelos clientes e montadores de equipamentos com os motores Perkins. Detalhando o
preenchimento dos campos “Obrigatórios”.
Caso seja preenchido todos os campos o processo poderá ser mais eficaz.
Com intuito de iniciar o processo de Garantia/Serviços com as informações necessárias e
corretas para o inicio de atendimento.
Instruções:
Fica obrigatório o preenchimento de todos os campos que contém (*) asteriscos. Na falta do
preenchimento de um destes campos a MDPOWER, retornará solicitando o complemento.
*Identificação do motor.
Este campo deve ser preenchido com a identificação do motor por completo, contidas na plaqueta anexa
nos motores. Abaixo segue exemplo.
Motores menores de 2 litros por cilindro.
EX. RR 12345 B 123456 T ( 2 Letras, 5 números, 1 letra, 6 números e 1 letra)

Plaqueta de identificação do Motor 1104.

Motores maiores 2 litros por cilindro
EX. JGDF 1234 B 12345 T ( 4 letras, 4 números, 1 letra, 5 números e 1 letra)

Plaqueta de identificação do motor 4012.

A MDPOWER esta disponível para esclarecer qualquer dúvida ou problemas que possam vir a acontecer durante
o preenchimento da solicitação de atendimento.
*Fabricante do Equipamento

Este campo deve conter o nome do montador do equipamento, (não é o nome do fabricante do motor).

*Data da Entrega Técnica.

O campo data da entrega técnica, deve estar preenchido com a data em que o equipamento foi entregue
ao 1º cliente. (data de inicio da garantia do motor).

*Data da Falha

É importante mencionar com exatidão a data em que o motor apresentou sintoma de falha.

*Horas Trabalhadas do Motor.

Mencionar a quantidade de horas atual, do horimetro contido no equipamento.

Campo de Informações do “Cliente”

As informações que deverão ser preenchidas nos campos a seguir são relativas ao proprietário
do equipamento.

*Nome do Cliente.

Informar o nome do proprietário do equipamento.

*Endereço de localização do equipamento.

Informar com exatidão o endereço em que o equipamento se encontra.

*CEP

Informar o CEP da cidade onde o equipamento se encontra.

*Cidade/UF

Informar a cidade onde esta o equipamento, junto com UF (Estado).

*Contato

Pessoa responsável pelo equipamento.

*Fone de Contato

Telefone da pessoa responsável pelo equipamento.

A MDPOWER esta disponível para esclarecer qualquer dúvida ou problemas que possam vir a acontecer durante
o preenchimento da solicitação de atendimento.
 “Informações do Solicitante”

Nos campos a seguir deve conter todas as informações do solicitante do atendimento.

PS . Caso as informações do solicitante seja a mesma do Cliente, não haverá a necessidade de

preencher os campos seguintes.

*Nome da Revenda / Fabricante.

Informar o nome do revendedor / fabricante do equipamento.

*Contato

Informar o nome do solicitante de atendimento.

*Fone de Contato

Informar o telefone do solicitante do atendimento, com o DDD.

*Endereço

Neste campo deve ser informado o endereço do solicitante.

*Cidade/UF

Mencionar a cidade e UF (Estado) do solicitante.

“Sintomas da Falha”

No campo a seguir deve ser descritos todos os sintomas de falha do motor.

Neste campo deve ser descrito todos os problemas apresentados pelo motor, exemplo:
“Vazamento de óleo pelo Carter, fumaça preta pelo escapamento, alternador não carrega, etc”.

A MDPOWER esta disponível para esclarecer qualquer dúvida ou problemas que possam vir a acontecer durante
o preenchimento da solicitação de atendimento.
Anexo 1:

A MDPOWER esta disponível para esclarecer qualquer dúvida ou problemas que possam vir a acontecer durante
o preenchimento da solicitação de atendimento.