Orientações de utilização PEW Atendimento

Seguem informações para utilização da nova funcionalidade do PEW, a ABA Atendimento,

o objetivo é substituir o envio de e-mails, o qual não era gerado protocolo de atendimento e não era possível efetuar
acompanhamento. Agora através da plataforma PEW, será gerado protocolos que podem ser acompanhados pela própria
plataforma ou através de outras canais de atendimento da concessionária.

A partir de 21/08/2023, ao invés de encaminhar um e-mail para contato com as áreas da medição, ou para solicitação de
ressarcimento, o mesmo deverá ser realizado pela plataforma PEW.
Esta funcionalidade irá substituir os e-mails: medicao.vistoria@copel.com, medicao.projetos@copel.com,
incorporacao@copel.com;

i) Como solicitar?
Acesse a plataforma PEW, e vá na aba Atendimento, você pode escolher realizar uma nova solicitação item 1 indicado na
figura, ou consultar suas solicitações já realizadas (item 2 da figura)

ii) Escolhendo a opção Solicitar (1 na figura)

¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”

Aparecerá a tela abaixo:

1) E-mail contato (*campo obrigatório): trará automaticamente o e-mail cadastrado no PEW, mas se desejar receber
a resposta a sua solicitação em outro e-mail, pode alterá-lo. Esta alteração será somente para esta solicitação,
n]ao alterará o e-mail cadastrado.
2) Tipo de solicitação (*campo obrigatório): aqui será possível escolher um assunto geral conforme a necessidade de
tratar com a equipe de medição e excepcionalmente com a equipe de rede subterrânea de Curitiba.

Após selecionar o tipo de solicitação, logo abaixo abrirá uma caixa com a descrição suscinta do serviço.
¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”
 3) Serviço (causa) da solicitação (*campo obrigatório): após escolher o tipo de solicitação, este campo será habilitado
com as possíveis “causas” a serem abordadas. Estas causas serão diferentes para cada tipo de serviço.

4) UC - Unidade Consumidora: Identificação da unidade consumidora na concessionária, preencha o número da

unidade que irá realizar as consultar e clique em pesquisar. Este campo será obrigatório somente para dois tipos
de serviço: Geração Própria¹ e Medição Regional
5) Número do projeto: Campo opcional, caso a consulta seja referente ao projeto aprovado o mesmo deve ser
informado, após digitar clique em pesquisar e irá carregar o nome do projeto, status e data do último status.
6) Tipo de projeto: Caso não tenha projeto aprovado, mas já saiba o tipo de projeto que deseja esclarecer as dúvidas,
pode escolher o mesmo.

7) Descrição da solicitação (*campo obrigatório): Aqui substitui o campo de texto do e-mail, é onde deve ser
informado o que deseja de forma sucinta e clara.
8) Anexos: Todos os arquivos que eram encaminhados no e-mail podem ser carregados neste campo. Ele será
obrigatório somente no tipo de solicitação Geração Própria¹.

¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”

Obs: é possível realizar a solicitação sem informar UC ou nº de projeto, neste caso o protocolo da solicitação será gerado
no cadastro de cliente do responsável técnico.

Após todas as informações preenchidas basta clicar no botão Enviar solicitação, poderá salvar como Rascunho caso
necessite retornar mais tarde com mais informações antes de enviar a solicitação.

O sistema irá gerar seu protocolo informando o prazo de atendimento. Conforme Resolução 1000, o prazo de atendimento
enquadra-se no artigo 409 sendo de 30 dias.

iii) Escolhendo a opção Consultar (2 na figura)

Aparecerá a tela abaixo:

¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”

A pesquisa pode ser feita informando no mínimo um dos campos disponíveis, após é só clicar no botão Pesquisar, o resultado
trará as informações desejadas.

iv) Escolhendo o tipo de atendimento “GERAÇÃO PRÓPRIA”

¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”

Após selecionar o tipo de solicitação “Geração Própria”, preencher demais itens.

a) Serviço (causa) da solicitação: neste item deve selecionar o tipo de combustível que o gerador irá trabalhar.

b) UC – Unidade Consumidora: neste tipo de solicitação este campo é obrigatório, informar a UC que será instalado
o gerador.
c) Tipo projeto: campo opcional.
d) Potência: indique a potência nominal do gerador
e) Nº de fases: selecione se o gerador é mono(1), bi(2) ou trifásico(3)
¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”
 f) Tensão nominal: informe a tensão nominal de funcionamento do gerador (ex: 220/127)
g) Comutação/Transferência: selecione o tipo de comutação ou transferência que foi instalada no gerador

h) Corrente nominal: indique a corrente nominal de funcionamento do gerador

i) Gerador compartilhado: selecione SIM se este gerador e dividido com outra(s) unidade(s) consumidora(s) e NÃO
- se atende uma única unidade consumidora. Quando houver compartilhamento abrirá um novo campo para
informar as unidades consumidoras que estão no compartilhamento. ***Não será mais necessário apresentar
projeto elétrico nestas situações*** Incluir Diagrama unifilar nos anexos

j) Tipo de intertravamento: selecione o intertravamento instalado no gerador.

k) Descrição da solicitação (*campo obrigatório): Aqui substitui o campo de texto do e-mail, é onde deve ser
informado o que deseja de forma sucinta e clara.
l) Anexos: Para este tipo de solicitação, o sistema irá obrigar a inclusão de no mínimo quatro anexos, estes anexos
hoje já são solicitados no formulário Solicitação de utilização de geração própria. Este formulário não é mais
necessário, os dados dele foram transferidos para a tela do sistema.

¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”

¹ - Veja orientação específica para solicitação de serviço “Geração Própria”