TREINAMENTO 1 PONTO Nº 127 A

DIVISOR NA REDE EXTERNA

OBJETIVO
Este treinamento tem como objetivo informar e alinhar as equipes de IAT sobre a utilização de divisores
(passivos de rede interna) nos TAP’s de Rede Externa.

QUALIDADE DE SINAL
Os passivos de Rede Interna, por características de construção, não foram desenvolvidos para ficar
expostos à chuva e ao sol. Quando utilizado nestas condições, há uma redução da vida útil do material e
queda na qualidade do sinal trafegado no passivo.

ATENUAÇÃO
Além de deteriorar a qualidade do sinal que entra na casa do
Cliente, a utilização de passivo interno na Rede Externa atenua
o sinal de entrada projetado para atender o domicílio.

EX:
Se durante a Instalação do Cliente “A” o Técnico dimensionou o
sinal de TX do NET Vírtua em 49 dBmV dentro da residência,
ao compartilhar a HP do Cliente “A” com o Cliente “B”
utilizando um 2 way, além de reduzir a qualidade do sinal em
ambos os Clientes, o NET Vírtua do Cliente “A” ficará com sinal
de TX em 53 dBmV.

PROCEDIMENTO DE INSTALAÇÃO
Ao iniciar a Instalação o Técnico deve avaliar se há disponibilidade de HP no TAP da rede externa.

ATENÇÃO: NÃO INICIE A INSTALAÇÃO SE O TAP ESTIVER LOTADO.

 Ao identificar a falta de saídas no TAP para atender o novo Cliente, o Técnico deverá ligar para o
COP Tivit/TelTelematica e efetuar a validação.

 O Operador irá verificar se todas as casas conectadas fisicamente ao TAP são Clientes ativos.

 Ao identificar conexão irregular, o COP irá orientar o Técnico a desligar esta conexão e utilizar a
HP para o Cliente a ser instalado.

 Caso todos os imóveis conectados sejam Clientes ativos, o Operador irá realizar a baixa da OS
com o código 205 e abertura da ocorrência PE1.

Para a baixa #205 e abertura da PE1, é necessário fornecer os seguintes dados:

 Valor do TAP do Cliente;

 TAP anterior e posterior;
 Nome das ruas transversais anterior e posterior;
 Número dos imóveis conectados no TAP.

Caso encontre cabos sem o numeral, procure identificar seu trajeto realizado até a residência.

Em caso de dúvidas nos procedimentos, contate a área de Gestão do Conhecimento através do 4004-2580 opção 6, das 09:00h às 18:00h Histórico
Abrangência: Todas as operações V1 – JANEIRO / 2020
*Este material é de circulação interna e de uso exclusivo da CLARO.
 TREINAMENTO 1 PONTO Nº 127 B

DIVISOR NA REDE EXTERNA

PROCEDIMENTO DE MANUTENÇÃO
Geralmente as manutenções relacionadas ao TAP lotado, acontecem porque um Cliente foi
desconectado indevidamente para que outro Cliente fosse conectado.

Nesses casos deve-se seguir os seguintes procedimentos:

 Validar os clientes conectados com COP (TIVIT/TelTelematica);
 Desligar conexões Irregulares;
 Conectar cliente em atendimento;

Caso todos os imóveis conectados sejam clientes ativos, o operador irá realizar a baixa da OS com o
código #205 e abertura da ocorrência PE1.

Para a baixa #205 e abertura da PE1, é necessário fornecer os seguintes dados:

 Valor do TAP do Cliente;

 TAP anterior e posterior;
 Nome das ruas transversais anterior e posterior;
 Número dos imóveis conectados no TAP.

Ao reconectar o Cliente, utilize a baixa 562 - Cabo Reconectado / Identificado

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
 Para facilitar a validação de clientes no COP (TIVIT/TelTelematica), já tenha anotado quais são os
domicílios que estão conectados no TAP.

 Tenha cuidado ao desligar conexões irregulares;

 Em casos de ameaças de moradores, não efetue o corte e acione seu Líder.

Em caso de dúvidas nos procedimentos, contate a área de Gestão do Conhecimento através do 4004-2580 opção 6, das 09:00h às 18:00h Histórico
Abrangência: Todas as operações V1 – JANEIRO / 2020
*Este material é de circulação interna e de uso exclusivo da CLARO.