INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DE Avaliação em:

CLIENTE ___________

IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE Estruturas metálicas Caixilharia de alumínio

Designação:
Endereço:
Telefone: Fax: E-mail:
Responsável: Função:
Este Inquérito pretende avaliar o Índice de Satisfação de Cliente da METALOPENOUÇOS.
De acordo com a sua experiência de trabalho com a nossa empresa, classifique, por favor, com uma cruz,
cada questão. A classificação a atribuir corresponde à seguinte escala:
1 2 3 4 NA
Insuficiente Satisfatório Bom Excelente Não Aplicável
INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE 1 2 3 4 NA
A) Comercial (Comunicação com o cliente)
A1- Atendimento pessoal e telefónico
A2- Disponibilidade e comunicação com o cliente
A3- Clareza de resposta às informações
A4- Rapidez de resposta às solicitações
A5- Relação qualidade / preço
A6- Alternativas para resolução de situações imprevisíveis
A7- Resposta a reclamações / anomalias
A8- Meios de comunicação disponíveis
B) Produto (Produção e Fornecimento do serviço)
B1- Cumprimento dos requisitos do cliente na proposta
B2- Cumprimento dos prazos de execução
B3- Qualidade dos produtos fornecidos
B4- Acondicionamento do produto (embalagem, preservação)
B5- Qualidade do serviço prestado na montagem (obra)
B6- Relacionamento e competência da equipa de montagem
B7- Conhecimentos técnicos dos produtos / serviço prestado
B8- Documentação de suporte ao produto / serviço prestado
C) Desempenho da METALOPENOUÇOS
C1- Apreciação global
C2- Apreciação global relativamente aos anos anteriores
D) Sugestões de melhoria

Voltaria a trabalhar com a METALOPENOUÇOS? Sim
Não
Se respondeu Não, porquê?

Assinatura do Cliente: ___________________________, ______/______/______

Obrigado pela sua colaboração!

Agradecemos o envio do Inquérito para o Departamento da Qualidade da METALOPENOUÇOS:
Fax +351 234 552 290 ou E-mail isaurasantos@metalopenoucos.pt

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