PÓS ATENDIMENTO

• Qualidade na prestação de serviços técnicos

BENEFI
• Satisfação dos Clientes
CIOS • Melhorar Imagem externa da empresa
DA
IMPLA • Controle de saídas
NTAÇÃ
O

Único setor
Quem leva a
Funcionários que o ciente
imagem da
Externos tem contato
Empresa ?
direto
 TEORIA CIENTÍFICA - STEPHEN ROBBINS

Teoria do Reforço – Recompensa do comportamento, o ambiente altera o modo de

agir.

Teoria da Expectativa – As pessoas são motivadas quando acreditam que seu

comportamento vai ser recompensado

Pagar pouco é assumir riscos de perder funcionários e aumentar o índice de

rotatividade que gera custos e prejuízos maiores a organização

Ao remunerar melhor, as organizações mantém colaborardes motivados, que ficam

mais tempo na empresa e gera clientes satisfeitos

O habito não se muda com disciplina, mas com repetição

 DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL

• Dificuldade de “vestir a camisa”

• Falta de comprometimento
Sint • Ausência de motivação
oma • Elemento que mais motiva “salário”
s

• Investimento no funcionário
• Estimular através do ambiente
Prop
• Elaborar um plano de reconhecimento
osta
s
COMISSIONAR ÁREA TÉCNICA

Remuneração por
unidade produzida

Metas para toda a

Equipe

Todo setor é
bonificado

Comprometimento da
Equipe

Todos serão
estimulados
 PLANILHA DE
NOTAS

Saída técnica com Ordem de Serviço (obrigatório)

Na ordem de serviço terá uma nota avaliativa que o cliente ira preencher no final do serviço

Essa nota terá o valor de 0 à 10 que o cliente ira responder

Sendo elas divididas em 3 pesos

PESSIMO – 0 à 3

REGULAR – 4 à 7

OTIMO – 8 à 10

Essa nota será garantia da contagem para a bonificação

 MÉTODOS DE
AVALIAÇÃO

A nota de serviço ira abrir Perguntas abertas no Script do

espaço para o setor saber pós atendimento:
aonde o serviço técnico está
com maior problema

• Oportunidade para • Péssimo: o que houve?

trabalhar erros em • Regular: no que podemos
treinamentos melhorar ?
• Realizar relatório mensal • Ótimo: cliente que indica
(objetivo)
SETOR DE PÓS
ATENDIMENTO

Pós atendimento liga no dia seguinte da visita

técnica para verificar a nota e perguntar aos
clientes sobre o atendimento afim de levantar
hipóteses de trabalho e melhorias no setor
conforme as perguntas abertas.

Montar Script de atendimento para facilitar o

processe de ligações

Estimativa de tempo – ex: 20 visitas no dia – 20

ligações com duração de 2 minutos = 40 minutos
de ligação por dia durante a jornada de trabalho de
8 horas.
 CALCULO PARA REMUNERAÇÃO

Mês: agosto/2018

Visitas mensais: 150

Pontuação total: 1.000

Calculo: 1000/150

Valor total: 6,6

Peso: Regular
REMUNERAÇÃO A
PAGAR

9 à 10: 0 à 3:
Valor ? Valor ?

7,5 à 9: 4 à 7:
Valor ? Valor ?
INVESTIMENTO FINANCEIRO

O valor será repartido para a

equipe de Técnicos e
Auxiliares

Individual será complexo

pois a divergência nas saídas
dos grupos e pode gera
conflito

Pagamento pode ser feito –

mensal, semestral ou anual

Estão dispostos a investir em

seus colaboradores ?
 TURNOVER

Exemplo anual de 4 novos colaboradores

Técnico e Aux:6 mil ao ano

1.100 x 2 = 2.200 / 1.900 x 2 = 3.800

Valor revertido ao comissionamento

Ganho na qualidade do serviço

Colaboradores motivados