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F-003 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE Data:13/09/2021

A presente pesquisa tem por objetivo o aprimoramento da qualidade de nossos produtos e serviços prestados.

Critério de Pontuação
1 - Péssimo 2 - Ruim 3 - Regular 4 - Bom 5 - Ótimo

Escolha abaixo, como você avalia os seguintes itens de nossa empresa:

Desempenho Concorrência
Área Questões
1 2 3 4 5 Melhor Igual Pior
Cortesia no atendimento
Financeiro
Comercial/

Frequência de Visitas

Preparo para responder informações técnicas

Rapidez e Eficácia aos Atendimentos Requeridos

Desempenho Concorrência
Área Questões
1 2 3 4 5 Melhor Igual Pior
Pontualidade e Entregas
Logística
Compra/

Flexibilidade para Atendimento das Variações de

Pedido
Relacionamento Técnico

Rapidez e Eficácia aos Atendimentos Requeridos

Desempenho Concorrência
Área Questões
1 2 3 4 5 Melhor Igual Pior
Pontualidade e Entregas
Conhecimento
Técnico

Qualidade nos serviços prestados

Relacionamento Técnico

Capacidade Técnica para atender aos requisitos

solicitados

Desempenho Concorrência
Área Questões
1 2 3 4 5 Melhor Igual Pior
Qualidade da Sucata
Qualidade

Frequência de Visitas

Capacidade Técnico
(Pessoal e infraestrutura)

Rapidez na soluções de problemas

Sua opinião é muito importante para nós.

Além dos aspectos abordados no questionário, em quais outros pontos o cliente julga que a CMS deveria melhorar?

Data:

Empresa:

Responsável pelo preenchimento:

Departamento / Função:

Para devolução deste documento preenchido, solicitamos a gentileza de encaminhá-lo via e-mail do solicitante da pesquisa
Para devolução deste documento preenchido, solicitamos a gentileza de encaminhá-lo via e-mail do solicitante da pesquisa

F-003 Pesquisa de Satisfação de Cliente, revisão 00