Painel de Indicadores / Ano

Indicador Status 2013 2014

Plan 70% 75%

Satisfação dos Clientes
Real 80% 80%

Plan - -
Reclamações de Clientes
Real 3% 3%

Plan 10.00 11.00

Capacitações Ministradas para os Colaboradores
Real 10 12

Plan - -
Acidentes com Colaboradores
Real - -

Plan 100,000 120,000

Produtividade no Trabalho
Real 120,000 130,000

Plan 5% 5%
Margem de Lucro
Real 6% 7%
Indicadores / Ano

Resultados / Recomendações / Pontos

2015 2016
problemáticos

80% 82%

82% 89%

- -

3% 0%

11.00 11.00

14 9.82

- -

- 0.18

130,000 140,000

150,000 21,818

7% 7%

7% 9%
 Pa

Indicador Status JAN FEV MAR

Plan. 82% 82% 82%

Satisfação dos Clientes
Real. 90% 88%

Plan. 0% 0% 0%
Reclamações de Clientes
Real. 0% 0%

Plan. - - -
Capacitações Ministradas para os Colaboradores
Real. 4.80 5.00

Plan. - - -
Acidentes com Colaboradores
Real. 0.20 -

Plan. 10,000 10,000 10,000

Produtividade no Trabalho
Real. 12,000 10,000

Plan. 7% 7% 7%
Margem de Lucro
Real. 8% 10%
 Painel de Indicadores / Mês

ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT

82% 82% 82% 82% 82% 82% 82%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

- - - - - - -

- - - - - - -

10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000

7% 7% 7% 7% 7% 7% 7%
 Resultados /
NOV DEZ Recomendações / Pontos
problemáticos
82% 82%

0% 0%

- -

- -

10,000 10,000

7% 7%
 Sistemas de Indicadores de Desempenho
Indicadores Ano

Nome do Indicador: Satisfação de clientes

Mede a satisfação dos clientes a partir dos Indicadores Mês

Definição:
resultados de pesquisas de satisfação

((somatório dos questionários respondidos como

Fórmula: "Bom" e "Excelente") / (número total de
questionários aplicados)) x 100

Unidade: %
Fonte de Dados: PREENCHER
Frequência de Medição: PREENCHER
Meta: PREENCHER
Responsável: PREENCHER

Apuração
Empresa: Nome da empresa
Meses Acum. Jan Fev Mar Abr
(somatório dos questionários respondidos como 39 18 21
"Bom" e "Excelente")
(número total de questionários aplicados) 44 20 24

((somatório dos questionários respondidos

como "Bom" e "Excelente") / (número total de 89% 90% 88%
questionários aplicados)) x 100
 Indicadores Ano 50 120%
45
100%
40
89% 90% 88%
Indicadores Mês 35
80%
30
25 60%
44
20 39
40%
15
24
10 20
18
21
20%
5
- 0%
Acum. Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Avaliações Aplicadas Avaliações 'Bom' e 'Ótimo' Resultado Mensal

Apuração
ome da empresa Ano: 2016
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
 120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Dez
 Sistemas de Indicadores de Desempenho
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Reclamações de Clientes

Mede a satisfação dos clientes a partir dos Indicadores Mês

Definição:
resultados de pesquisas de satisfação

((nº total de reclamações) / (total de entregas)) x

Fórmula: 100

Unidade: %
Fonte de Dados: Formulario
Frequência de Medição: Mensal
Meta: 5
Responsável: Wagner

Apuração
Empresa: Nome da empresa
Meses Acum. Jan Fev Mar Abr

(nº total de reclamações) - - -

(total de entregas) 8 6 2

((nº total de reclamações) / (total de entregas)) 0% 0% 0%

x 100
 9 100%

Indicadores Ano 8

7 80%

6
Indicadores Mês 60%
5

4 8
40%
3 6

2 20%
1 2

- 0%- 0%- 0%- 0%

Acum. Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Total de Entregas Reclamações Resultado Mensal

Apuração
ome da empresa Ano: 2016
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
 100%

80%

60%

40%

20%

0%
Dez

al
 Sistemas de Indicadores de Desempenho
Indicadores Ano

Nome do Indicador: Capacitações ministradas para os colaboradores

Mede a quantidade média de horas de capacitação Indicadores Mês

Definição:
aplicada por colaborador

(somatório homens-hora de treinamentos

Fórmula: realizados) / (nº de colaboradores ativos)

Unidade: Horas
Fonte de Dados: PREENCHER
Frequência de Medição: PREENCHER
Meta: PREENCHER
Responsável: PREENCHER

Apuração
Empresa: Nome da empresa
Meses Acum. Jan Fev Mar Abr
(somatório homens-hora de treinamentos
realizados) 54 24 30

(nº de colaboradores ativos) 6 5 6

(somatório homens-hora de treinamentos

10 5 5
realizados) / (nº de colaboradores ativos)
 12
Indicadores Ano
10
10

8
Indicadores Mês

6
5 5

-
Acum. Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Horas de treinamento por colaborador Acumulado Homem-Hora

Apuração
ome da empresa Ano: 2016
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
 Dez

a
 Sistemas de Indicadores de Desempenho
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Acidentes com Colaboradores
Corresponde à quantidade média de acidentes
Definição:
(com afastamento) por colaborador Indicadores Mês
(nº total de acidentes (com afastamento)) / (nº de
Fórmula:
colaboradores ativos)
Unidade: Acidentes
Fonte de Dados: PREENCHER
Frequência de Medição: PREENCHER
Meta: PREENCHER
Responsável: PREENCHER

Apuração
Empresa: Nome da empresa
Meses Acum. Jan Fev Mar Abr

(nº total de acidentes (com afastamento)) 1

1 -
(nº de colaboradores ativos) 5.50 5 6

(nº total de acidentes (com afastamento)) / (nº 0.18 0.20 -

de colaboradores ativos)
 7.00 1.00
Indicadores Ano
6.00
0.80
5.00

4.00 0.60
Indicadores Mês
3.00 5.50
6
0.40
5
2.00
0.18 0.20
0.20
1.00
1 1
-
- - -
Acum. Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Qtde de Colaboradores Acidentes Resultado Mensal

Apuração
ome da empresa Ano: 2016
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
 1.00

0.80

0.60

0.40

0.20

-
Dez
 Sistemas de Indicadores de Desempenho
Indicadores An
Nome do Indicador: Produtividade no Trabalho

Definição: Corresponde à receita média gerada por

colaborador da empresa
Indicadores Mê

Fórmula: (Receita) / (nº de colaboradores ativos)

Unidade: R$
Fonte de Dados: PREENCHER
Frequência de Medição: PREENCHER
Meta: PREENCHER
Responsável: PREENCHER

Apuração
Empresa: Nome da empresa
Meses Acum. Jan Fev Mar Abr
(Receita) 120,000.00 60,000.00 60,000.00
(nº de colaboradores ativos) 5.50 5 6
(Receita) / (nº de colaboradores ativos) 21,818.18 12,000.00 10,000.00
 25,000.00
Indicadores Ano
20,000.00

15,000.00
Indicadores Mês

10,000.00

5,000.00

-
Acum. Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Receita por Colaborador

Apuração
ome da empresa Ano: 2016
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Nov Dez
 Sistemas de Indicadores de Desempenho
Indicadores Ano
Nome do Indicador: Margem de Lucro
Corresponde ao lucro aferido na operação após
Definição: descontar os Custos e Despesas do negócio, da
Receita Bruta apurada Indicadores Mês

Fórmula: ((Receita) - (Custos + Despesas) / (Receita)) x 100

Unidade: %
Fonte de Dados: PREENCHER
Frequência de Medição: PREENCHER
Meta: PREENCHER
Responsável: PREENCHER

Apuração
Empresa: Nome da empresa
Meses Acum. Jan Fev Mar Abr
(Receita) - (Custos + Despesas) 11,000.00 5,000.00 6,000.00
(Receita) 120,000.00 60,000.00 60,000.00
((Receita) - (Custos + Despesas) / (Receita)) x 9% 8% 10%
100
 140,000.00 100%
Indicadores Ano
120,000.00
80%
100,000.00
Indicadores Mês 60%
80,000.00

60,000.00
40%

40,000.00
20%
20,000.00
9% 8% 10%

- 0%
Acum. Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Receitas Custos + Despesas Resultado Mensal

Apuração
ome da empresa Ano: 2016
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
 100%

80%

60%

40%

20%

0%
Dez