Meta Período vigente Conversão p/

Frequência
INDICADORES ZILMER Setor Unidade 1º bimestre de cálc. dos
de divulgação
J L 2020 objetivos
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES (2021) COMERCIAL Anual ≥ 70 % < 70% Percentual % 81,9% 81,9%
DESEMPENHO DOS FORNECEDORES COMPRAS Bimestral  % < 80% Percentual % 89% 89%
TEMPO PARA ENVIO DE DESENHOS A CLIENTES
(PRINCIPAIS CLIENTES)
ENGENHARIA Mensal < 15 dias > 15 dias Dias 12 dias 100%
TEMPO PARA ENVIO DE DESENHOS A CLIENTES
(CLIENTES EM GERAL)
ENGENHARIA Mensal <12 dias > 12 dias Dias 11 dias 100%
NÃO-CONFORMIDADES PROJETO ENGENHARIA Bimestral ≤ 8 NCs > 8 NCs RNCs 2 NCs 100%
ÍNDICE DE ENTREGA NO PRAZO TP-TC PRODUÇÃO Mensal  90 < 90% Percentual % 90,5% 90,5%
ÍNDICE DE PRODUTO RETRABALHADOS TP-TC PRODUÇÃO Mensal ≤ 1,3% > 1,3% Percentual % 0,9% 99,10%
RECUSO TP-TC PRODUÇÃO Mensal ≤ 2% >2% Percentual % 4,10% 95,90%
CUSTO NÃO QUALIDADE MEDIÇÃO PRODUÇÃO Semestral ≤ 5% < 5% Percentual % 7,60% 92,40%
ÍNDICE DE ENTREGA NO PRAZO – POTÊNCIA PRODUÇÃO Mensal  85% < 85% Percentual % 91% 91%
RECLAMAÇÃO DE CLIENTES ACUMULADO 2022 QUALIDADE Anual ≤ 1.7% > 1.7% Reclamações 0,59% 99,4%
REALIZAÇÃO DE TREINAMENTOS * 2º semestre 2021 RH Semestral  75% < 75% Percentual % 80% 80%
* foi diretamente impactado pelo contexto da pandemia Covid19, pois a medida provisória MP 927/2020 e o Decreto Legislativo 6/2020 suspendeu a obrigatoriedade de treinamentos, bem como foi
recomendação Nº 036 no que tange o distanciamento social

FZI 100 - Formulário Planejamento e Medição dos Objetivos da Qualidade rev. 01 (aba 2)