SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DPQ

GENERALIDADES Revisão: 000

DESDOBRAMENTO DA POLÍTICA DA QUALIDADE Data: 20/07/2014

OBRAS COM QUALIDADES: Acompanhamento da quantidade de serviços controlados reprovados pelo número de
OBJETIVO - 1
serviços executados. Percentual de serviços reprovados
Metas Indicadores Frequência Data Coleta de dados Resultados
Nº serv. reprovados x 100
Máx. 8% Final da obra Set/2014 3%
Nº total de serviços controlados
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: Realização de entrevistas com os clientes após a entrega das obras, para obter o grau
OBJETIVO - 2
de satisfação. Percentual de clientes satisfeitos.
Metas Indicadores Frequência Data Implantação Resultados
Min. Nº clientes satisfeitos x 100 5 meses após a Veneza X=70%
Por obra entregue
80% Nº clientes entrevistados ocupação do produto Veneza IX=30%
MELHORIA CONTÍNUA: Realização de palestras específicas do programa da qualidade,
OBJETIVO - 3
Realização de cursos e treinamentos para aperfeiçoamento dos colaboradores,
Metas Indicadores Frequência Data Implantação Resultados
Min. Nº partic. em trein. x 100
Anual Set/2014 100%
90% Nº total funcionários da empresa
OBJETIVO - 4 SUSTENTABILIDADE: Realização do monitoramento do consumo de água, energia, e produção de resíduos nas obras.
Metas Indicadores Frequência Data Implantação Resultados
Volume de resíduos descartados (excluído
Geração de Mensal Set/2014 16m3/Trab.
solos) / Trabalhador (M3)
Resíduos na Obra
Volume de resíduos descartados (excluído Medido acumulado ao
(Lei 12.305/2010) Set/2014 1,3 m3/Trab.
solos) / m2 área construída final da obra
N° Consumo de Água
N° de funcionários Mensal/ Acumulado ao
100% Set/2014 6m3/Trab.
N° Consumo de Água longo da obra
Área Construída

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 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DPQ
GENERALIDADES Revisão: 000
DESDOBRAMENTO DA POLÍTICA DA QUALIDADE Data: 20/07/2014

N° Consumo de Luz
N° de funcionários Mensal/ Acumulado ao
100% Set/2013 30KW/Trab.
N° Consumo de Luz longo da obra
Área Construída

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