ANEXO V – INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADOS (IMR)

A.1. INDICADORES DE AVALIAÇÃO QUALITATIVA

A.1.1. QUANTIDADE DE MANUTENÇÕES PREVENTIVAS (MP)

Item Descrição
Finalidade Garantir que serão realizadas as manutenções preventivas
conforme rotinas estabelecidas
Meta a cumprir MP = 95%
Instrumento de medição Ordem de Serviço
Forma de acompanhamento Pelo Sistema de Gestão da Manutenção
Periodicidade Mensal
Mecanismo de cálculo
∑ n x 100%
𝑀𝑃 =
𝑁
Onde:
n = quantidade de preventivas realizadas;
N = quantidade de preventivas programadas
Início de vigência Imediatamente após assinatura do contrato
Faixas de desconto no pagamento MP ≥ 95% - desconto 0
MP < 95% - desconto (1 – MP) x 0,2
Sanções Se MP <95%:
1ª ocorrência – advertência
Reincidência – infração de grau 2 (conforme Tabela 1 do
Termo de Referência)
Observações O plano de manutenção atrasado deverá ser atualizado em
até 30dias

A.1.2. QUANTIDADE DE CHAMADOS ATENDIDOS (CH)

Item Descrição
Finalidade Garantir o atendimento das demandas dos serviços não
programados
Meta a cumprir CH ≥ 92%
Instrumento de medição Ordem de Serviço/chamado
Forma de acompanhamento Pelo Sistema de Gestão da Manutenção
Periodicidade Mensal
Mecanismo de cálculo
∑ n x 100%
𝐶𝐻 =
𝑁
Onde:
n = quantidade de chamados resolvidos;
N = quantidade de chamados abertos.
Início de vigência Imediatamente após assinatura do contrato
Faixas de desconto no pagamento CH≥92% - desconto 0;
CH< 92% - desconto (1-CH) x 0,5
Sanções Se CH<92%:
1ª ocorrência – advertência
Reincidência – infração de grau 3 (conforme Tabela 1do
Termo de Referência)
Observações

INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADO (IMR)

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 A.1.3. TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO (T)
Item Descrição
Finalidade Garantir o atendimento célere dos atendimentos
Meta a cumprir T ≤ 4 horas
Instrumento de medição Ordem de Serviço/chamado
Forma de acompanhamento Pelo Sistema de Gestão da Manutenção
Periodicidade Mensal
Mecanismo de cálculo Tempo médio de atendimento
Início de vigência Imediatamente após assinatura do contrato
Faixas de desconto no pagamento T ≤ 4 horas - desconto 0,0%;
4h ≤ T < 8h - desconto 0,5%;
T ≥ 8 horas - desconto 1,25%
Sanções Se T > 4 horas:
1ª ocorrência – advertência
Reincidência – infração de grau 2 (conforme Tabela
1 do Termo de Referência)
Observações

A.1.4. RELATÓRIO TÉCNICO MENSAL (RT)

Item Descrição
Finalidade Levantamento do ocorrido no período
Meta a cumprir Entrega do RT até o 10º dia após o fechamento do
período de medição
Instrumento de medição Entrega do RT
Forma de acompanhamento Pela Fiscalização
Periodicidade Mensal
Mecanismo de cálculo Sobre o valor da fatura mensal
Início de vigência 30 dias após assinatura do contrato
Faixas de desconto no pagamento Se entregar o RT completo até o 10º dia– desconto
0%;
Se entregar o RT após o 10º dia e/ou incompleto –
desconto 0,75%;
Sanções Se entregar o relatório após o 10º dia e/ou
incompleto:
1ª ocorrência – advertência
Reincidência – infração de grau 1 (conforme Tabela
1 do Termo de Referência)
Observações

INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADO (IMR)

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A.2. RELATÓRIO TÉCNICO MENSAL DE ATIVIDADES:
O relatório técnico mensal envolve os serviços executados e deve ser assinado pelo
preposto, contendo:
a). Descrição dos serviços executados no mês, bem como falhas e testes, incluindo
a data, o horário e o local;
b). Relação de peças, componentes, equipamentos, instrumentos, sistemas e
materiais utilizados;
c). Relação de serviços em andamento com estimativa de prazo de conclusão, e a
executar com estimativa de prazo de início;
d). Relação de serviços executados com tempo de execução e custo dividido em
mão de obra, peças, materiais, quantitativos;
e). Relação de equipamentos calibrados;
f). Resumo das anormalidades e dos fatos ocorridos no período, incluindo a falta
de energia ou água e picos de consumo de energia ou de água;
g). Relação de pendências, razões de sua existência e quais destas dependem de
solução do CONTRATANTE;
h). Acidentes de trabalho porventura ocorridos;
i). Estudos e levantamentos realizados;
j). Informações sobre a situação dos sistemas e equipamentos, indicando
deficiências;
k). Sugestões sobre reparos preventivos ou modernizações cuja necessidade tenha
sido constatada;
l). Sugestões de modificações nas instalações, objetivando otimizar os sistemas e
economizar energia/água;
m). Relação de peças, componentes, equipamentos, instrumentos, sistemas e
materiais necessários para a execução dos serviços no mês seguinte.

INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADO (IMR)

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A.3. DESCONTO SOBRE A FATURA (DF)

Quant. Desconto Fatura

Item Descrição
Infrações (DF) %
1 IMR
1.1 Quantidade de Manutenções Preventivas (MP)
1.2 Quantidade de Chamados Atendidos (CH)
1.3 Tempo de atendimento (T)
1.4 Relatório Técnico Mensal (RT)

2 Infrações
2.1 Não utilizar o uniforme adequado ou incompleto
2.2 Deixar disponibilizar ferramentas e equipamentos
previstos no subitem 3.8.2
2.3 Não pagamento ou atraso dos salários e benefícios
dos funcionários
2.4 Não utilizar os equipamentos de proteção
individual adequados
2.5 Não repor funcionário em caso de ausência ou
faltas
2.6 Descarte de materiais em locais inadequados e/ou
dentro da área do HUPES, que não a indicada pela
fiscalização
2.7 Alimentar o Sistema de Gestão da Manutenção com
dados inconsistentes e/ou desatualizados
Total Desconta Fatura

A.4. CÁLCULO DO VALOR DA NOTA FISCAL /FATURA

O valor da fatura (VF) de cada mês corresponderá à:

𝑉𝐹 = 𝑉𝑀𝑥(1 − 𝐷𝐹) + 𝑉𝑆𝐸 + 𝑉𝑃 + 𝑉𝑀𝐷

Onde:

VF = VALOR DA NOTA FISCAL /FATURA;

VM = VALOR SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO COM DEDICAÇÃO EXCLUSIVA

DE MÃO DE OBRA;

VSE = VALOR SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL EVENTUAL, SOB

DEMANDA;

VP = VALOR MATERIAIS E PEÇAS DE REPOSIÇÃO, SOB DEMANDA.

VMD = VALOR MOBILIZAÇÃO E DESMOBILIZAÇÃO (QUANDO DE SUA

REALIZAÇÃO)

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