ENEL Distribuição Goiás

ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO I&N nº 018/2020

ENEL DISTRIBUIÇÃO GOIÁS

DIRETORIA DE INFRA-ESTRUTURA E REDES

ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO I&N n.018/2020

Contratação de Empresa Especializada em

Fiscalização de Infraestrutura e Redes

VERSÃO 1

GOIÂNI A, ABRIL DE 2020

em 07/12/2021
às 22:00:21 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

SUMÁRIO

1. OBJETIVO ............................................................................................................. 3
2. SEGUIMENTO E CONTROLE DO SERVIÇO ........................................................ 3
3. SANÇÕES E PENALIDADES ................................................................................. 3
3.1. POR NÃO CUMPRIMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO MENSAIS ... 3
3.2. POR NÃO CUMPRIMENTO DE EXIGÊNCIAS CONTRATUAIS ............................ 4
3.2.1. Sanções Aplicadas Por Faltas Administrativas ....................................................... 8
3.2.2. Sanções Aplicadas Por Faltas Operacionais .......................................................... 8
3.2.3. Sanções Aplicadas por Falhas Ambientais e de Segurança do Trabalho ............. 11
4. VIGÊNCIA DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO.............................................. 12

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em 07/12/2021
às 22:00:20 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

1. OBJETIVO
Definir a forma de avaliação dos serviços realizados pela CONTRATADA bem como a
relação de penalidades (descontos) que podem se aplicar em caso de descumprimento
das bases da licitação, não anulando, porém, quaisquer outras penalidades informadas
nos anexos da licitação.

2. SEGUIMENTO E CONTROLE DO SERVIÇO

O desempenho do CONTRATISTA será verificado constantemente através do seguimento
e fiscalização das atividades desenvolvidas pelo seu pessoal. O controle ou seguimento
dessas atividades poderão ter como resultado a aplicação de sanções, as que dependerão
da gravidade das mesmas. As penalidades ou sanções poderão ser aplicadas pelo
descumprimento ou faltas aos requisitos contratuais ou desempenho operacional,
conforme a seguir:
 Por descumprimento de indicadores de desempenho mensais do processo de UAT;
 Por descumprimento de indicadores de desempenho mensais do processo de
Obras e Manutenção MTBT, Poda e Serviços;
 Aplicação de desconto no collaudo de fiscalização;
 Por descumprimento dos requisitos do contrato.

3. SANÇÕES E PENALIDADES
Para cada um dos itens de controle indicados acima se define a forma e o nível das
sanções que poderão ser aplicadas.

3.1. POR NÃO CUMPRIMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO MENSAIS DO

PROCESSO DE UAT
A CONTRATADA deve manter um nível mínimo de qualidade dos serviços contratados em
relação aos critérios definidos pela CONTRATANTE.
A CONTRATANTE manterá medição dos níveis alcançados pela CONTRATADA na
prestação do serviço, durante toda a vigência do contrato, mediante a aplicação dos
indicadores associados à qualidade e efetividade do serviço. O cumprimento ou
descumprimento desses indicadores dará origem aos descontos monetários aplicáveis à
CONTRATADA, sem prejuízo as demais penalidades por descumprimento das exigências
do contrato. O ANS deve ser, periodicamente, calculado de forma a que as partes estejam
conscientes do cumprimento do mesmo.
Este ANS será analisado em reuniões de acompanhamento periódico durante a
implementação da relação jurídica decorrente, por ocasião da aceitação da oferta, a fim de
identificar oportunidades de melhoria e implementar os planos de ações necessários com
vista a melhorar o serviço prestado.
A CONTRATADA deverá cumprir as metas dos indicadores informados neste item, os
quais serão medidos trimestralmente pela CONTRATANTE. Em caso de não atingimento
destas metas, a CONTRATADA estará submetida às penalidades informadas neste item.
A CONTRATANTE define que caso a CONTRATADA não atinja certas porcentagens do
nível de serviço, conforme informado na tabela abaixo, poderá ser descontado em sua
fatura o percentual do valor do faturamento mensal.

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em 07/12/2021
às 22:00:17 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

Os indicadores a considerar, se medirão da seguinte forma:

Incetivo / Desconto
% de
Descrição (% sobre o
Descrição ANS Fórmula medição cumprimento do
ANS faturamento
indicado
mensal
Índice de (Total de demanda De 91% a 100% 0,00%
cumprimento de I1 trimestral/ Total de De 81% a 91% -0,5%
prazo destinação no prazo) * 100 ≤ 80% -1,0%
Índice de (Total de relatórios De 91% a 100% 0,00%
qualidade do demandados/ Total de
I2 De 81% a 91% -0,5%
serviço de análises entregues no
destinação prazo) * 100 ≤ 80% -1,0%

Em seguida descrevem-se os indicadores.

 I1 – Índice de cumprimento de prazo: Percentual calculado sobre a quantidade de
demandas solicitadas no trimestre / total de destinações realizadas no prazo de 10 dias.
 I2 – Índice de qualidade do serviço: Percentual calculado sobre o total de relatórios
demandados no trimestre / total de relatórios entregues em conformidade com a forma
de execução da Especificação Técnica, no prazo de 15 dias.
A CONTRATANTE poderá realizar alteração e inclusão das metas estabelecidas nos
indicadores descritos na Tabela ANS durante a relação jurídica decorrente, desde que haja
pelo menos decorrido 3 (três) medições com as metas estabelecidas e seja formalizado
através de Termo Aditivo ao Contrato em comum acordo entre as Partes.
As alterações do ANS serão orientadas para a melhoria contínua da prestação de serviços.

3.2. POR NÃO CUMPRIMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO MENSAIS DOS

PROCESSOS DE OBRAS E SERVIÇOS MTBT, PODA E SERVIÇOS COMERCIAIS
A CONTRATANTE promoverá fiscalizações de controle de qualidade nas fiscalizações de
obras de infraestrutura e redes, de média e baixa tensão, realizadas pela CONTRATADA,
que incluirá tanto a verificação em campo da aderência dos trabalhos e procedimentos
executados pela CONTRATADA, como a análise e processamento da informação, tendo
como referência o WKI-NDBR-SeL-18-0070-EDBR, outros procedimentos ou
complementos anexos a esta especificação, em sua versão vigente.
O resultado das fiscalizações realizadas pela CONTRATANTE poderá gerar penalidades
contratuais para a CONTRATADA, de acordo com o nível de aderência dos serviços
entregues pela CONTRATADA.
A CONTRATANTE avisará por escrito à CONTRATADA, quando alguma falha crítica for
detectada no serviço. Falha crítica é aquela que compromete a gestão da atividade licitada.
A CONTRATANTE se reserva ao direito de suspender ou rescindir o contrato, sem aviso
prévio e sem multa contratual para a mesma, caso identifique falhas consecutivas no
serviço prestado pela CONTRATADA, sujeitas à aplicação de penalidades, conforme
descrito nos itens 3.2.1. e 3.2.2.

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em 07/12/2021
às 22:00:17 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

3.2.1. Prazo
Caso a CONTRATADA não cumpra com os prazos pré-estabelecidos na tabela abaixo,
constante na Especificação Técnica, por deficiência operacional exclusiva de sua
responsabilidade, poderá a CONTRATANTE, a seu critério, reter os pagamentos referentes
aos serviços não cumpridos no prazo estipulado, da seguinte forma:

Descrição das Atividades Prazo

A CONTRATADA terá até XX* dias corridos,

contados a partir da data de solicitação da
Fiscalização em Curso ou Posterior à
inspeção, para entregar toda documentação
Execução
exigida pela CONTRATANTE, inclusive inserção
de dado(s) no(s) sistema(s) vigente(s).

A CONTRATADA terá até 15 dias corridos,

contados a partir da data de solicitação da
Fiscalização Collaudo inspeção, para entregar toda documentação
exigida pela CONTRATANTE, inclusive inserção
de dado(s) no(s) sistema(s) vigente(s).

* Cada processo possui um prazo máximo (em dias corridos) para a fiscalização em curso ou após a execução.

Em relação aos trabalhos não entregues dentro do prazo estabelecido acima, a

CONTRATADA terá até o 3º (terceiro) dia corrido após a entrega dos trabalhos para
regularizar a situação. Caso este prazo não seja cumprido, a CONTRATANTE aplicará um
desconto conforme a fórmula abaixo:
𝑛 ≤ 2, 𝐷𝑒𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜 = 0
𝑛
2 < 𝑛 ≤ 10, 𝐷𝑒𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜 = 𝑃
30
𝑛
10 < 𝑛 ≤ 30, 𝐷𝑒𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜 = (2𝑥𝑃)
30
Onde 𝑛 é o número de dias de atraso contabilizados a partir da data em que a
CONTRATANTE entregou os serviços à CONTRATADA e P é o valor do baremo.
Para o caso de serviços não entregues no ciclo de referência, ou seja, com atraso superior
a 30 dias, a CONTRATANTE poderá aplicar desconto no faturamento do mês referente
àquela contabilidade de valor igual a 3P (3 vezes o valor do baremo) para cada ciclo de
atraso.
3.2.2. Qualidade da Informação
A CONTRATADA deve inserir todos os registros solicitados pela CONTRATANTE nos
sistemas vigentes, além de informar por escrito as eventuais irregularidades encontradas
durante a prestação dos serviços de fiscalização.
Caso a informação solicitada pela CONTRATANTE seja de má qualidade (foto não nítida,
formulário ilegível, informação incompleta, etc.), após notificada pela CONTRATANTE, a
CONTRATADA terá até 03 dias corridos para apresentar a correção.
Caso este prazo não seja cumprido, a CONTRATANTE poderá aplicar um desconto
conforme a fórmula abaixo:
𝑛 ≤ 3, 𝐷𝑒𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜 = 0
𝑛
3 < 𝑛 ≤ 10, 𝐷𝑒𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜 = 𝑃
30

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em 07/12/2021
às 22:00:19 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

𝑛
10 < 𝑛 ≤ 30, 𝐷𝑒𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑜 = (2𝑥𝑃)
30
Onde 𝑛 é o número de dias de atraso contabilizados a partir da data em que a
CONTRATANTE entregou os serviços à CONTRATADA e P é o valor do baremo.
Para o caso de serviços não corrigidos no ciclo de referência, ou seja, com atraso superior
a 30 dias, a CONTRATANTE poderá aplicar desconto no faturamento do mês referente
àquela contabilidade de valor igual a 3P (3 vezes o valor do baremo) para cada ciclo de
atraso.

3.3. APLICAÇÃO DE DESCONTO NO COLLAUDO DE FISCALIZAÇÃO

A CONTRATANTE deverá, sempre que identificar irregularidade, emitir relatório escrito à

CONTRATADA com registros da não conformidade. Este relatório deve fazer parte da “Ata de
Collaudo” a ser emitida ao fim do Collaudo de fiscalização.
3.3.1.Controle de Qualidade
Para a execução dos controles de qualidade será adotada a seguinte metodologia:

 Se, durante a verificação no Collaudo da fiscalização, forem encontrados três ou mais defeitos
leves, que não haviam sido identificados e devidamente registrados durante o serviço de
fiscalização, previamente executado pela CONTRATADA, será aplicado um desconto de 2% no
valor do lote;

 Se, durante a verificação no Collaudo da fiscalização, for identificado um ou mais defeitos graves,
que não haviam sido identificados e devidamente registrados durante o serviço de fiscalização,
previamente executado pela CONTRATADA, será aplicado um desconto de 10% no valor do
lote.

 Se, durante a verificação no Collaudo da fiscalização, for identificado um ou mais defeitos

críticos, que não haviam sido identificados e devidamente registrados durante o serviço de
fiscalização previamente executado pela CONTRATADA, será aplicado um desconto de 25% no
valor do lote.
NOTA: A penalidade sobre o mesmo tipo de defeito não é cumulativa. Já a penalidade sobre tipos
de defeitos distintos é cumulativa. Portanto, no caso de, ao fim da inspeção de Collaudo em um lote
de serviços de fiscalização, forem identificadas três ou mais divergências de nível leve, uma ou mais
divergências de nível grave e uma ou mais de nível crítico, a CONTRATADA sofrerá desconto de
37% no valor do lote que sofreu controle de qualidade no Collaudo.

3.3.2.Controle de Quantidade
Caso as quantidades de material apuradas na verificação da fiscalização realizada sejam
divergentes aos valores referentes à amostra contabilizada e informada pela CONTRATADA, será
cobrado da CONTRATADA o valor indevidamente pago conforme mostrado a seguir.
V = Σ valores_quantidades_da_amostra_contabilizadas – Σ valores_quantidades_da_amostra_verificadas
Onde:
Σ valores_quantidades_da_amostra_contabilizadas: é a soma do valor dos materiais fiscalizados e
declarados pela CONTRATADA;
Σ valores_quantidades_da_amostra_verificadas: é a soma do valor dos materiais apurados pela
CONTRATANTE através da verificação da fiscalização realizada pela CONTRATADA.

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em 07/12/2021
às 22:00:21 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

Caso haja divergência entre as quantidades verificadas e os valores contabilizados pela

CONTRATADA, relativo à mesma amostra, ou seja, V ≠ 0, determina-se a diferença percentual
relativa (D), conforme equação a seguir:
D= V ∗ 100 ∴
∑ valores quantidades contabilizadas da amostra

D = ∑ valores quantidades contabilizadas da amostra – ∑ valores quantidades verificadas da amostra ∗

100
∑ valores quantidades contabilizadas da amostra

Se a diferença “D” for inferior ou igual a 1% (um por cento), não se aplica nenhuma penalidade à
CONTRATADA; ocorrerá apenas o desconto no próprio serviço medido. (Ver tabela de medição de
serviços).
No entanto, caso a diferença “D” for superior a 1% (um por cento), procede-se a cobrar da
CONTRATADA uma penalidade de valor igual à diferença percentual “D” aplicada ao valor do lote
sujeito à verificação, de onde a amostra foi extraída.
Portanto:
 Se D ≤ 1%, aplica-se o desconto “D” no serviço medido. Caso o valor do desconto seja superior
ao valor do serviço fiscalizado, o valor restante será descontado na próxima medição da
CONTRATADA ou acordado o pagamento da diferença via boleto bancário, a critério da
CONTRATANTE;
 Se D > 1%, aplica-se o desconto “D” no valor do lote em verificação. Caso o valor do desconto
seja superior ao valor do lote fiscalizado, o valor restante será descontado na próxima medição
da CONTRATADA ou acordado o pagamento da diferença via boleto bancário, a critério da
CONTRATANTE.

3.4. POR NÃO CUMPRIMENTO DE EXIGÊNCIAS CONTRATUAIS

As sanções se aplicarão por qualquer descumprimento às exigências estabelecidas nos
documentos contratuais. As penalidades que se aplicarão à CONTRATADA se agrupam
em três categorias; Administrativas, Operativas e de Segurança do Trabalho e Meio
Ambiente.
a. Penalidades Administrativas
São aquelas aplicáveis por não cumprir procedimentos ou normas administrativas,
incluídos dentro do contrato, as Especificações Técnicas dos serviços, Anexo País ou
nas Condições Particulares.
b. Penalidades Operativas
São aquelas aplicáveis por não cumprir os ANS definidos para cada serviço, nos
aspectos de qualidade, produtividade ou oportunidade.
c. Penalidades relacionadas com a Segurança do Trabalho e Meio Ambiente
São aquelas aplicáveis por não cumprir com as especificações de segurança do trabalho
e saúde laboral e meio ambiente conforme anexos.
Sem prejuízo da aplicação destas penalidades, a CONTRATADA deverá adotar as
medidas que estime necessárias para assegurar a não repetição das mesmas. Porém, a
CONTRATANTE poderá duplicar a penalidade em caso de reiteração.

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em 07/12/2021
às 22:00:19 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

Para cada uma das categorias, as sanções de penalidades aplicáveis são separadas pelo
nível de gravidade em sanções tipo I, II ou III, conforme o seguinte:

 Sanção Tipo III: Extremamente Severo (R$ 4.500,00)

 Sanção Tipo II: Muito Severo (R$ 2.750,00)
 Sanção Tipo I: Severo (R$ 1.500,00)

Os valores das referidas sanções serão reajustados anualmente, no mesmo percentual

dos reajustes do contrato e na mesma data base de reajustes do contrato.
A reiteração de descontos ou sanções para uma mesma falta, mais de duas vezes no
período de qualificação, dá direito à CONTRATANTE para aumentar o nível de gravidade
da sanção a ser aplicada, no caso de sanções tipo “III” esta se multiplicaria por 1,5 vezes
(III * 1,5).

3.4.1. Sanções Aplicadas Por Faltas Administrativas

Estas sanções estão relacionadas com as obrigações laborais e a entrega de informações.
A. 1. Disposições Trabalhistas e Previdenciárias

FALTAS SANÇÃO TIPO

Para cada caso de descumprimento de Obrigações Jurídico-laborais e

I
Contratuais

A. 2. Não-Conformidades em Auditorias Trabalhistas e Previdenciárias

FALTAS SANÇÃO TIPO

No caso em que a CONTRATADA tiver mais de três não-conformidades

III
levantadas no final do último mês de cada ano.

A. 3. Não-Conformidades que prejudicam a imagem da CONTRATANTE na mídia

FALTAS SANÇÃO TIPO

A realização de atos por parte da Contratada que sejam prejudiciais à imagem

III
da CONTRATANTE .

3.4.2. Sanções Aplicadas Por Faltas Operacionais

Estas FALTAS foram agrupadas em parâmetros de avaliação, que consideram a qualidade
dos serviços, cumprimento das atividades contratadas, procedimentos de trabalho,
equipamentos e a relação com a CONTRATANTE.

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em 07/12/2021
às 22:00:20 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

B. 1. Qualidade dos Serviços

FALTAS SANÇÃO TIPO

Cada vez que for detectada informação não verdadeira entregue pela
III
CONTRATADA.

Erro na execução do trabalho com consequências que causem danos a instalações

III
e/ou serviço.

Cada vez que for detectada necessidade de resserviço a ser realizado pela
II
CONTRATADA.

Trabalho rejeitado por execução deficiente. II

Cada vez que for detectada informação incompleta entregue pela CONTRATADA. I

Cada vez que for detectado o uso de materiais e/ou equipamentos inadequados, em
II
mau estado ou com certificados vencidos.

Cada vez que for detectado ocorrências finalizadas sem o registro da informação de
materiais utilizados no campo adequado no sistema corporativo da CONTRATANTE
I
não cumprindo a orientação/procedimento estabelecida e sem justificativa aceita pela
CONTRATANTE. (por ocorrência).

B. 2. Cumprimento de Prazos Estabelecidos

FALTAS SANÇÃO TIPO

Não executar um trabalho previamente solicitado, coordenado ou notificado (por

III
ocorrência).

Executar qualquer serviço fora dos prazos estabelecidos (por ocorrência). II

Não cumprir com prazos de trabalhos previamente acordados entre a CONTRATANTE

II
e CONTRATADA (por ocorrência).

Atraso na entrega de informação, solicitada através de qualquer meio pela

I
CONTRATANTE (por ocorrência).

Cada vez que houver atraso no início ou término do tempo do desligamento

programado ou não executar (cancelar) o desligamento programado por causa I
atribuída a CONTRATADA (por ocorrência)

A CONTRATANTE esclarece que os acionamentos com prazos regulamentados para

atendimento é uma referência inicial e não limitada, podendo ser aplicada a casos
similares, e também ser atualizada conforme a necessidade da DISTRIBUIDORA, para
atender outros indicadores e regulamentações dos órgãos competentes.

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em 07/12/2021
às 22:00:18 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

B. 3. Procedimentos de Trabalho e Normas Técnicas

FALTAS SANÇÃO TIPO

Cada vez que houver transgressões ou não cumprir o Regulamento de Operação,

Regulamento de Segurança do Trabalho das Empresas Parceiras, Procedimentos ou
III
Instruções de trabalho, normas técnicas tanto da CONTRATANTE como dos
organismos os reguladores.

Cada vez que houver transgressões no gerenciamento das equipes durante a

execução dos serviços a serem oferecidos ao contrato, quanto aos horários, jornadas III
de trabalho, dias da semana de forma a atender ao contrato.

Cada vez que for detectado o uso malicioso de crachá de identificação corporativa
III
fornecido pela CONTRATANTE.

Pelo extravio de cada equipamento, ferramenta ou instrumento fornecido a

III
CONTRATADA pela CONTRATANTE.

Para cada caso de extravio de materiais, insumos ou outros itens entregues a

III
CONTRATADA (incluem chaves de subestações, peças de reposição e outros).

Para cada dia de paralisação e/ou abandono do trabalho de responsabilidade da

III
CONTRATADA.

Para cada caso de descumprimento na entrega de antecedentes solicitados

formalmente a CONTRATADA pela CONTRATANTE em prazos estabelecidos
I
(protocolos, programas de trabalho, saldo de materiais, informações de
subcontratação, outros documentos solicitados pela CONTRATANTE).

Cada vez que sejam infringidas normas, disposições, ordens municipais ou

regulamentação de trânsito ou outras normas (ecológicas, outras) ou denúncias
I
e/ou autuações emitidos pelas Autoridades, Policiais, Tributárias e outras atribuíveis
à negligência da CONTRATADA.

Inadequado transporte e/ou armazenamento de materiais/equipamentos e/ou

I
equipes (por ocorrência).

Execução de serviços sem ingresso e/ou divergente do ingressado no sistema de

I
monitoramento da CONTRATANTE

Serviço executado fora do Concentrador sem autorização prévia da

I
CONTRATANTE

B. 4 Infraestrutura e Equipamentos

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em 07/12/2021
às 22:00:21 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

FALTAS SANÇÃO TIPO

Utilização de veículos com a marca da CONTRATANTE para fins distintos da

III
prestação dos serviços objeto do Contrato (por ocorrência).

Cada vez que forem detectadas falhas em ferramentas, equipamentos e/ou

II
veículos em mau estado ou com data de certificação vencida.

Veículo com AVL/câmera de vídeo inativo ou inexistente ou não envio de rotas

I
para monitoramento de viaturas.

Cada vez que for detectada falhas e/ou quantidade insuficiente dos meios de
II
comunicação disponíveis para atender o serviço.

Cada vez que for detectado falhas nos veículos durante a prestação dos
III
serviços

B. 5. Pessoal

FALTAS SANÇÃO TIPO

Cada vez que se detecte pessoal sob a influência de drogas ou álcool. III

Não uso de credencial e/ou ausência de comunicação a CONTRATANTE de

I
extravio do mesmo (por ocorrência).

Uniforme de trabalho em mau estado, desgastado ou fora de padrão (por indivíduo). II

Não responder dentro do prazo de trinta minutos a um chamado do operador do

I
contrato (por ocorrência).

Em caso de comprovação de prática de corrupção e/ou extorsão por colaboradores

III
da contratada.

Cada ver que for detectado falhas na continuidade do serviço com a manutenção
III
de recursos de reserva devido a quantidade insuficiente de pessoal

3.4.3. Sanções Aplicadas por Falhas Ambientais e de Segurança do Trabalho

Caso a CONTRATANTE não defina as penalidades por falta de segurança do trabalho,
serão aplicadas as seguintes sanções:

FALTAS SANÇÃO TIPO

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em 07/12/2021
às 22:00:16 CET
 ACORDO NÍVEL DE SERVIÇO

Sempre que descumprir os procedimentos operacionais de segurança do trabalho

III
e meio ambiente.

Cada vez que descumprir os procedimentos administrativos de segurança do

II
trabalho e meio ambiente.

Cada vez que for detectada falta de fornecimento de EPI’s ou EPC’s aos
III
empregados da CONTRADA.

Nota 1: Aplicar as penalidades de segurança conforme HSE Terms e SER-HSEQ-HSE-18-

0093-INBR - Diretrizes para Empresas da IN Brasil e Contratadas.

As demais sanções e penalidades de meio ambiente estão descritas no Anexo “WKI-

HSEQ-HSE-17-0037-INBR - Gestão Fornecedores”.

4. VIGÊNCIA DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO

Os prazos aqui estipulados, para todos os serviços dos processos servem de referência já
a partir do momento que este acordo for assinado, pela CONTRATANTE e CONTRATADA.

Assinado por MATTEO FRANCUCCI

_______________________________
em 07/12/2021 às 22:00:22 CET
DIRETORIA DA DISTRIBUIDORA
_______________________________
CONTRATANTE
GERRAD LOBACK GERRAD LOBACK
Assinado de forma digital por

MARTINS:0481598 MARTINS:04815987742
Dados: 2021.12.03 13:30:49
_______________________________ 7742
_______________________________
-03'00'
DIRETORIA DA CONTRATADA CONTRATADA

12