Exemplos de Indicadores de Eficácia e Eficiência

Eficácia ou
Processo Indicador Eficiência Meta

Qualidade do Produto Entregue (ppm) Eficácia De acordo com o cliente

Índice de Paradas de Linha no cliente (incluindo retorno de
Eficácia Zero
campo)
Qualidade Índice de Reclamações de cliente Eficácia Máximo 2 por mês

Custo da Não Qualidade Eficiência Máximo de 0,4% do faturamento

Índice de Orçamentos aprovados Eficiência Mínimo de 30%

Pesquisa de Satisfação de Clientes Eficácia Mínimo de 70%

Vendas
Tempo de resposta de cotação Eficácia Máximo 10 dias

Pedidos de cotação por colaborador Eficiência Mínimo de 7 pedidos por mês