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Administração da Produção II
Unidade IX
O gerenciamento de
Recursos de Consumidores
um conjunto único de
produção da operação
atividades, com início
produtiva
e fim definidos
Custo
Tempo de
entrega Entrega
reduzido Alta produtividade
confiável
total
Rapidez Confiabilida
Efeitos internos dos de
Produção cinco objetivos de Operação
rápida desempenho confiável
Processos Habilidade
isentos de erro para mudar
Qualidade Flexibilidade
Freqüência de lançamento
Produtos/serviços
de novos produtos/serviços
sob especificação
Ampla variedade de produtos/serviços
Ajustes de volume e entrega
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Objetivo de Desempenho
Fatores que influenciam os Objetivos de Desempenho
a percepção de valor dos clientes
a atuação dos concorrentes no mercado
o estágio do ciclo de vida do produto/serviço
Importância relativa
de cada objetivo de
desempenho para a
operação produtiva
1 2 3 4 5 6 7 8 9
solução técnica x
comunicação x
documentação x
velocidade de entrega x
confiabilidade de entrega x
flexibilidade de entrega x
flexibilidade de especificação x
preço x
1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Exemplo - EXL Laboratories
Desempenho em relação aos concorrentes
1 2 3 4 5 6 7 8 9
solução técnica x
comunicação x
documentação x
velocidade de entrega x
confiabilidade de entrega x
flexibilidade de entrega x
flexibilidade de especificação x
preço x
1 2 3 4 5 6 7 8 9
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Matriz de Importância x Desempenho
Zonas de prioridade de melhoramento
Bom
1
Documentação Solução
2 técnica
3
à concorrência
Flexibilidade de especificação
Desempenho
em relação
9
9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância para
Baixa os clientes Alta
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Matriz de Importância x Desempenho
Zonas de prioridade de melhoramento
Bom
1
Excesso?
2 Adequado
3
à concorrência
Desempenho
em relação
4
5
6
7 Melhoramento Ação urgente
8
Ruim
9
9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância para
Baixa os clientes Alta
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Exercício
Desempenho em relação
aos concorrentes
Identificar atividades
Preparar a programação
Nível
S e r v ir c a fé d a m a n h ã
0 na cam a
P r o d u z ir c o p o P r o d u z ir o v o s P r o d u z ir A rru m a r a
1 de suco de q u e n te s e m to r r a d a s b a n d e ja
la r a n ja u m p o r ta -o v o s c o m m a n te ig a
2 O b te r O b te r P r o d u z ir O b te r P r o d u z ir O b te r O b te r lo u ç a O b te r
suco copo o v o q u e n te p o rta -o v o s to rra d a m a n te ig a e ta lh e r e s b a n d e ja
3 O b te r O b te r O b te r
ovo água pão
Slack, p. 520
7 min
Laranja
Bandeja 7 min
Laranja 7 min
Bandeja 7 min
Recursos humanos
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tempo
Laranja
Bandeja
5 Plano revisado
Recursos humanos
4 com alocação
3 de recursos
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tempo
Laranja
Bandeja
5 Plano com
Recursos humanos
4 recursos
3 nivelados e
2 torrada quente
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tempo
Método tradicional
Tarefa 1 Tarefa 2 Tarefa 3
Tarefa 3
Exercício:
As atividades e precedências para projetar, escrever
e instalar um banco de dados de computador sob
encomenda são mostrados na tabela a seguir.
Calcule o menor tempo no qual a operação pode ser
completada.
Exercício:
O planejador chefe de uma firma que movimenta
terra na preparação para construção de estradas
identificou as atividades, sua duração e o número de
máquinas perfuradoras requeridas para cada estágio
de uma operação para preparar um trecho difícil de
uma rodovia. O planejador precisa conhecer o
número mínimo de máquinas necessárias para o
projeto.
incompetência
ampliação do escopo
falta de experiência
imprevistos (previsíveis/imprevisíveis)
conflitos
falta/má distribuição de recursos
insatisfação/desistência dos clientes
aspectos burocráticos
comprometimento
Pesquisa Tratado de
básica Maastricht
Expedição à
Antártica Campanha
Campanha das Nações
Exploração militar Unidas
de petróleo e
gás Comporta Túnel do
do Tâmisa Canal da
Mancha
Aeroporto
Desenvolv. Campanha Auto- Espaçonave
de produto publicitária estrada Giotto
Indústria
química Airbus
Auditoria de
Escrita de empresa Transportado
um romance r de petróleo Fábrica de
carros
Casamento
Estágio 1
Compreensão do
ambiente do projeto
Estágio 2
Definição do
Mudanças
projeto
Estágio 3
Planejamento
Ações corretivas
do projeto
Estágio 4 Estágio 5
Execução Controle do
técnica projeto
Estágio 1
Compreensão do
ambiente do projeto
Estágio 2
Definição do
Mudanças
projeto
Estágio 3
Planejamento
Ações corretivas
do projeto
Estágio 4 Estágio 5
Execução Controle do
técnica projeto
Falta de informação
Impacto na sociedade Economia
Geografia
Usuários Economia
Consumidores Governo
Concorrentes O Recursos
projeto
Outros projetos Subcontratados
Aspectos culturais:
idade = sabedoria - em muitas culturas orientais é
difícil para um jovem engenheiro discutir alternativas
Estágio 1
Compreensão do Objetivos do projeto
ambiente do projeto Escopo do projeto
Estágio 3
Planejamento
Ações corretivas
do projeto
Estágio 4 Estágio 5
Execução Controle do
técnica projeto
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Objetivos do projeto (Slack, 2002)
Exercício:
O seu projeto envolve um café da manhã para o seu
cliente. Discuta com ele o propósito, os resultados
finais e os critérios de sucesso para este projeto.
Qualidade
(Projeto de um novo avião)
Custo Tempo
(Projeto de (Colheita de
preço fixo) uma lavoura)
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Escopo do projeto
Estágio 1
Compreensão do
ambiente do projeto
Estágio 4 Estágio 5
Execução Controle do
técnica projeto
Evento
o fornecedor de uma tecnologia essencial ao
projeto foi à falência
Ações possíveis
procurar outro fornecedor
continuar o projeto utilizando a tecnologia, mesmo
sabendo que não haverá mais suporte, ou ele será
precário
conversar com o cliente para estudar a situação
Evento
o gerente de projeto suspeita da existência de um
espião da concorrência infiltrado na equipe
Ações possíveis
conversar com todo o grupo e procurar obter sua
colaboração para descobrir quem é o espião
trocar a equipe inteira
conversar com alguém da sua confiança para que,
estando dentro da equipe, ajude a descobrir o traidor
Evento
fiscalização da empresa para detecção de
existência de softwares piratas
Ações possíveis
a
b
c
escopo comunicações
tempo recursos humanos
custo contratos e fornecimentos
qualidade gerência de risco
Planejamento gerencial
realizar a articulação realizar auditoria
política gerencial
selecionar pessoas-chave tomar medidas
definir esquema de corretivas
comunicação monitorar aspectos
identificar necessidades comportamentais
de treinamento realizar
executar treinamento aconselhamento
Planejamento técnico
o que fazer?
quando fazer?
Planejamento gerencial
como fazer?
quem fará?
Confiabilidade
Velocidade Custo
Desempenho da
produção
Exigência do
mercado Qualidade Flexibilidade
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Desempenho do Projeto x Requisitos do Mercado
Confiabilidade
Velocidade Custo
Desempenho da
produção
Exigência do
mercado Qualidade Flexibilidade
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Desempenho do Projeto x Requisitos do Mercado
Por exemplo:
Eficiência de compras
Custo
Eficiência na transformação de materiais
Produtividade da mão-de-obra
Etc.
Criação
Levantamento de necessidades
Projeto lógico (design)
Programação
Testes
Implantação
Encerramento
complexidade do empreendimento
dificuldade de visualizar claramente o
produto
dificuldade de comunicação entre executor
e cliente/usuário
Aplicações complexas
(o tempo maior é gasto na comunicação
entre as pessoas)
até a década de 70:
2 anos
atualmente:
economia de 30% em tempo
Tempo em anos
1 2 3 4 5
15 anos atrás
Ciclo do negócio atualmente
Pontos positivos:
- divisão do projeto em etapas e
- introdução de reuniões de revisão
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Fases da Gestão de Projetos em TI