Checklist exclusivo

Será que você utiliza

os melhores KPIs
da sua área?

Está na hora de
mensurar os resultados
com os indicadores certos!
O que é KPI e como ele ajuda na sua estratégia?

Imagine que o KPI (Key Performance Indicator) é uma espécie de bússola

que vai guiar o desempenho de um negócio, de uma ação ou de uma pessoa
para o sucesso. Esse indicador é usado para medir a performance de uma
atividade ou processo, fornecendo informações quantitativas sobre o
progresso de uma meta específica. Ao acompanhar os KPIs, é possível tomar
decisões informadas com base nos dados coletados.

Não confunda KPIs com Métricas

Os KPIs são indicadores selecionados com base na relevância para o

sucesso do negócio e fornecem uma visão direcionada do desempenho. Eles
estão alinhados com metas e indicam se um resultado é positivo ou negativo.
Já as métricas são ferramentas de análise que ajudam a monitorar e avaliar
o desempenho. Elas são mais detalhadas e podem ser usadas para calcular ou
comparar resultados, mas não são necessariamente indicadores-chave.
Agora que o assunto “KPI” não é mais um mistério, marque os KPIs que você já
utiliza e verifique aqueles que podem ser interessantes para a sua estratégia.

ÁREA JÁ USO KPIs

CAC (Custo de Aquisição por Cliente)

ROI (Retorno sobre investimento)

MARKETING Taxa de engajamento

Visitantes por origem

Taxa de conversão

EBITDA (Lucro antes de juros, impostos

depreciação e amortização)

PMP (Prazo médio de pagamento)

PMR (Prazo médio de recebimento)

Margem bruta
GESTÃO
Índice de inadimplência

Ponto de equilíbrio

Nível de crescimento por mês

Market share
 Turnover

Índice de absenteísmo
RH
Índice de produtividade

Índice de satisfação

Service Level Agreement

Taxa de disponibilidade dos sistemas

TECH
Taxa de erros e retrabalhos

Tempo de resposta de chamados

Giro de estoque

Tempo médio de carga e descarga

LOGÍSTICA
OCT (Tempo de ciclo de pedido)

OTIF (On time in full)

Net Promoter Score

Taxa de churn
CX
First call resolution

Lifetime value
 Taxa de conversão por lead gerado

Tempo de rampeamento de vendedores

Duração do ciclo de vendas

COMERCIAL
Tempo médio de resposta

Faturamento

Ticket médio

Margem de lucro líquido

Desvio de orçamento

CONTROLADORIA Rotatividade do estoque

Taxa de recebimentos do Contas a rece-

ber

Prazo médio de estocagem

Controle de qualidade
PROCESSOS
Controle de produção

Desvio de prazo

PROJETOS Desvio de custo

Satisfação do(a) cliente

 CPI (Índice de desempenho de custos)

Custo médio por hora

Reclamação do(a) cliente

PROJETOS
Satisfação do(a) cliente

Número de erros

Número de iterações do orçamento

Nível de entrega

Taxa de devolução

FORNECEDORES Saving financeiro

Tabela de preço

Pesquisa de satisfação

Custo por pedidos

Precisão dos pedidos

COMPRAS Tempo de ciclo do pedido de compra

Ordens de compras processadas

eletronicamente

Número de fornecedores
 Despesas

Revisão de contratos

JURÍDICO Conclusão de projetos

Encerramento de processos

Realização de acordos

Tráfego do site

Taxa de conversão

Taxa de abandono de carrinho

E-COMMERCE Ticket médio

Vendas por canais de aquisição

LTV (Valor do tempo de vida do(a)

cliente)

NPS (Net Promoter Score)

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