EXEMPLOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO

# Indicador Aplicação Perspectiva

1 Lucro líquido Indicador mais importante, pois mostra se Finanças
sobra dinheiro após deduzir todos os
custos e despesas.
2 Margem de lucro São úteis para comparar a lucratividade Finanças
líquido da empresa ao longo do tempo, e com a de
outras empresas do mesmo setor.
3 Margem de lucro Analisa o custo de produção dos bens e Finanças
bruto serviços e compara com a receita de
vendas (eficiência de produção).
4 Margem de lucro Fornece uma visão sobre a lucratividade Finanças
operacional das vendas geradas a partir das operações
regulares do negócio.
5 EBITDA Mede a lucratividade operacional de uma Finanças
empresa ao longo do tempo, sem os juros,
impostos, depreciação e amortização.
6 Taxa de O TSR Informa o quanto as vendas estão Finanças
crescimento da aumentando ao longo do tempo e permitem a
receita comparação com a concorrência.
7 Retorno total Representa o benefício financeiro geral Finanças
para o gerado (valor entregue) para os
acionista acionistas.
8 Valor econômico O EVA é uma medida de lucro econômico Finanças
agregado (valor entregue aos acionistas) sem
anomalias contábeis.
9 Retorno sobre o ROI avalia o quão bem a empresa está Finanças
investimento gerando lucros sustentáveis. Relaciona o
resultado obtido com o valor investido.
10 Retorno sobre o O ROCE avalia o quanto o objetivo de Finanças
capital obter um retorno satisfatório sobre o
empregado capital investido está sendo alcançado.
11 Retorno sobre ROA mede a lucratividade da empresa em Finanças
os ativos relação aos ativos que ela controla, e a
eficiência com que se usa esses ativos.
12 Retorno sobre o ROE mede quanto lucro uma empresa está Finanças
patrimônio gerando com o dinheiro que os acionistas
líquido investiram.
13 Grau de O D/E mostra a relação entre o financiado Finanças
alavancagem por dívida e por acionistas, que é um
indicador-chave da posição financeira.
14 Ciclo de CCC avalia quanto tempo leva para uma Finanças
conversão organização converter a entrada de
monetária recursos em fluxo de caixa.
15 Índice de O capital de giro mede quanto em ativos Finanças
capital de giro líquidos uma empresa tem disponível para
construir e manter seus negócios.
16 Índice de OER fornece a porcentagem da receita que Finanças
despesas é gasta nas despesas operacionais do dia
operacionais a dia.
17 Índice de CAPEX Permite avaliar o quanto uma empresa Finanças
sobre as vendas investe no futuro (bens de capital-
CAPEX), e comparar com os concorrentes.
18 Relação O índice P/E é uma métrica popular de Finanças
preço/lucro análise de ações que avalia a relação
preço das ações/ganhos da empresa.
19 Net promoter NPS avalia a satisfação e a lealdade dos Clientes
score clientes atuais, o que pode ajudar a
projetar receitas e lucros futuros.
20 Índices de Indicam a lealdade atual dos clientes, Clientes
retenção de por meio de comportamentos reais, em vez
clientes de prever a lealdade futura.
21 Índices de Indicam o sucesso da organização no Clientes
satisfação do fornecimento de produtos e/ou serviços ao
cliente mercado (ex.: ACSI index).
22 Customer Mede o benefício por cliente. É o lucro Clientes
profitability líquido obtido por uma organização, a
score partir de clientes individuais.
23 Customer CLV estima o valor presente líquido dos Clientes
lifetime fluxos de caixa futuros atribuídos ao
value relacionamento com um cliente.
24 Taxa de Avalia a retenção e a perda de clientes. Clientes
rotatividade do Quanto mais insatisfeitos, maior a chance
cliente de deserdarem para o concorrente.
25 Nível de Avalia a força do relacionamento de um Clientes
engajamento do cliente com uma organização por meio da
cliente (CE) percepção/experiência geral do cliente.
26 Número de Avaliam a satisfação dos clientes por Clientes
reclamações de meio do: nº absoluto; em relação às
clientes unidades vendidas; e ao total de pedidos
27 Taxa de Operamos em mercados com potencial? É a Marketing e
crescimento do razão entre o tamanho do mercado deste vendas
mercado período pelo do período anterior.
28 Taxa de MS mede o quão estamos desenvolvendo bem Marketing e
participação no nossa participação de mercado, em vendas
mercado comparação com nossos concorrentes.
29 Brand equity Consiste no valor (positivo e negativo) Marketing e
que uma marca agrega aos produtos e vendas
serviços de uma organização.
30 Custo por Lead CPL calcula o quanto foi investido para Marketing e
atrair clientes potenciais a partir dos vendas
quais a receita futura será gerada.
31 Taxa de É a taxa de sucesso que avalia a Marketing e
conversão capacidade de converter leads ou clientes vendas
potenciais em clientes reais.
32 Motor de busca O ranking do motor de busca (por palavra- Marketing e
e taxa de chave) e a taxa de cliques medem o vendas
cliques resultado da estratégia de internet.
33 Visualizações Visualizações de página são o número Marketing e
de página e total de páginas visualizadas no site vendas
taxas de (medida geral do uso extensivo do site).
rejeição
As taxas de rejeição representam a
porcentagem de visitantes iniciais de um
site que o ignoram em favor de outro.
34 Nível de Refere-se ao envolvimento dos clientes Marketing e
envolvimento (CE) entre si, com uma empresa ou com uma vendas
online marca específica, sobretudo online.
35 Participação em Mede a participação de menções online de Marketing e
menções online uma marca, empresa ou produto em fóruns vendas
de mídia social, em relação aos rivais.
36 Social Medem e analisam como os consumidores Marketing e
networking interagem com uma marca em redes sociais, vendas
footprint por meio de ferramentas online.
37 Klout score Mede a influência online geral no Marketing e
Facebook, Twitter e LinkedIn, vendas
considerando mais de 35 variáveis.
38 Nível Six Sigma Informa o quão estáveis e previsíveis são Processos
os resultados dos processos (trabalhos operacionais;
entregues sem falhas) Supply chain
39 Taxa de CUR informa a utilização real da Processos
utilização da capacidade produtiva instalada (relação operacionais;
capacidade entre a produção real e a potencial) Supply chain
40 Nível de Informa se os processos são enxutos e Processos
desperdício em eficazes e geralmente consiste em uma operacionais;
processos contagem ou medição de desperdícios. Supply chain
41 Ciclo de OFCT é o tempo desde a autorização de um Processos
atendimento do pedido de venda pelo cliente até o operacionais;
pedido recebimento do produto por ele. Supply chain
42 Entrega na DIFOT mede até que ponto os clientes Processos
íntegra, no estão recebendo o que desejam e no prazo operacionais;
prazo certo combinado. Supply chain
43 Taxa de redução ISR mede a redução (perda) no estoque de Processos
de estoque produtos ocorrida entre a produção (ou operacionais;
compra) e a venda. Supply chain
44 Variação no PSV compara o tempo planejado para o Processos
cronograma do projeto com o tempo real gasto para operacionais;
projeto conclui-lo (pontualidade). Supply chain
45 Variação do PCV compara os custos orçados para o Processos
custo do projeto e os custos reais gastos para operacionais;
projeto concluir o projeto. Supply chain
46 Métrica do EV informa a porcentagem do orçamento Processos
valor agregado total do projeto realmente concluído em operacionais;
um determinado momento (progresso). Supply chain
47 Força do duto IPS estima a receita potencial a ser Processos
da inovação futuramente gerada pelos principais operacionais;
projetos de inovação. Supply chain
48 Retorno sobre ROI2 avalia o nível de retorno obtido a Processos
investimento em partir dos investimentos feitos em operacionais;
inovação inovação. Supply chain
49 Tempo de Tempo desde a conceituação de uma ideia Processos
lançamento no de produto até o momento em que ele está operacionais;
mercado pronto para ser posto ao mercado. Supply chain
50 Rendimento de FPY é o percentual de itens em processo Processos
Primeira sem retrabalho ou descarte (eficiência operacionais;
Passagem dos processos operacionais). Supply chain
51 Nível de Porcentagem dos produtos inspecionados Processos
retrabalho que exigem retrabalho (eficácia na operacionais;
eliminação do desperdício em processos). Supply chain
52 Índice de Avalia se a entrega de produtos e Processos
qualidade serviços atende ao cliente, são adequados operacionais;
para o uso e a um custo aceitável à Supply chain
empresa.
53 Eficácia geral OEE mede até que ponto os equipamentos e Processos
dos máquinas operacionais em que a empresa operacionais;
equipamentos investiu são eficazes. Supply chain
54 Tempo de Mede o tempo de inatividade de processos Processos
inatividade ou máquinas indisponíveis devido a falhas operacionais;
ou manutenção. Supply chain
55 Resolução no FCR mede a eficácia com que a empresa Processos
Primeiro resolve os questionamentos dos clientes operacionais;
Contato no primeiro contato. Supply chain
56 Valor do capital HCVA mede o quanto os funcionários Pessoas
humano agregam valor aos resultados financeiros
adicionado
57 Receita por RPE mede o quão produtivos são os Pessoas
funcionário funcionários (capacidade de melhorar a
produtividade por funcionário).
58 Índice de Avalia o quanto os funcionários estão Pessoas
satisfação do felizes e satisfazem seus desejos e
funcionário necessidades no trabalho.
59 Nível de Mede o quanto os funcionários estão Pessoas
engajamento do comprometidos em cumprir a visão e missão
funcionário da organização.
60 Nível de apoio Mede o nível de defesa do negócio, pelos Pessoas
da equipe funcionários, que os faz recomendar a
empregadora para alguém.
61 Rotatividade de Mede quantos funcionários a empresa está Pessoas
funcionários perdendo, em relação ao total de
empregados, em determinado tempo.
62 Tempo médio de A estabilidade média dos funcionários Pessoas
trabalho do mede o tempo médio de trabalho na empresa
funcionário ou em cada cargo ocupado.
63 Fator Bradford Mede a irregularidade de comparecimento Pessoas
de absenteísmo dos funcionários, especialmente as faltas
ao trabalho por curtos prazos.
64 Pontuação Mede o desempenho das pessoas em uma Pessoas
feedback de 360 empresa, aos olhos daqueles que têm
graus interesse em seus desempenhos.
65 Índice de SCR mede o quanto a empresa oferece Pessoas
competitividade salários competitivos aos funcionários,
salarial em comparação com os concorrentes.
66 Tempo para TTR é o tempo entre a aprovação de uma Pessoas
preencher um requisição e o dia em que o candidato
cargo recém-contratado começa a trabalhar.
67 Retorno do TROI avalia como os gastos com Pessoas
investimento em treinamento impactam no desempenho
treinamento financeiro da empresa.
68 Emissões de Mede a quantidade de gases de efeito Responsabi-
carbono estufa produzidos pelas atividades lidade social
humanas em uma organização (CO2/ano).
69 Consumo de água É um indicador do uso de água que analisa Responsabi-
o uso direto e indireto de um consumidor lidade social
ou produtor.
70 Consumo de Mede, a partir da quantidade de energia Responsabi-
energia adquirida, quanto dinheiro se economiza e lidade social
o quanto isto ajuda o meio ambiente.
71 Economia pela Mede a redução no impacto ambiental Responsabi-
conservação e devido aos esforços de conservação e lidade social
melhoria melhoria no negócio.
72 Milhas da Mede a distância que os produtos ou Responsabi-
cadeia de componentes percorrem, tanto pelo lado lidade social
suprimentos dos clientes quanto pelos fornecedores.
73 Taxa de redução Mede a quantidade de resíduos gerada Responsabi-
de resíduos pelas operações da empresa e sinaliza com lidade social
o seu impacto ambiental e social.
74 Taxa de Mede o quanto dos resíduos produzidos Responsabi-
reciclagem de está sendo reciclado ou reutilizado e a lidade social
resíduos posição em direção à emissão zero.
75 Taxa de É a proporção dos produtos vendidos que Responsabi-
reciclagem do foram reciclados ou reutilizados. lidade social
produto

FONTE: MARR, B. Key Performance indicators: the 75 measures every manager needs
to know. Harlow: Pearson, 2012.