APRESENTAÇÃO DE RESULTADO

SUPERVISOR(A): JENNIFER C. DE SOUZA

ROBERTO
CORDENADOR(A): ANA FLAVIA MENDONÇA
QUARTILIZAÇÃO
VENDAS

AÇÔES
MENSAL
> REALIZAR SIMULAÇÔES DE VENDAS
> PARABÉNIZAR DIARIAMENTE OS MELHORES DO DIA VENDAS 1008
> APRESENTAR META DESAFIO MÉDIA 3,80
META DESAFIO

BRUTA 21
MÉDIA 1,17
TMA

AÇÔES
>Acompanhamento de chamadas pelos próprios
operadores
>Adaptar a abordagem de acordo com o perfil do
cliente
 TEMPOS
TEMPO LOGADO
META REALIZADO
AÇÕES TEMPO LOGADO:
06:08:57
>Informar o tempo logado no fim do turno. .
>Conscientizar constantemente a
06:00:00 importância.

TEMPO EM PAUSA
META REALIZADO
00:38:01

AÇÕES PAUSA:
>Conscientizar durante o turno a
00:35:00
quantidade de pausas .
>Um por vez.
ABSENTEÍSMO
ABSENTEÍSMO

ESCALADOS FALTAS

2%

META REALIZADO
5% 2%

98%

NOME MOTIVO TEMPO

EMILY EMANOELLE SOARES FONSECA INJUSTIFICADO 2
ANE RAFAELA SANTOS CORDEIRO SANTIAGO PROBLEMAS PESSOAIS 1
MATHEUS HANDERSON SILVA SANTOS INJUSTIFICADO 3

AÇÕES
•Investir em um bom clima organizacional.
•Conscientizar a importância da presença do colaborador dentro da empresa e para o resultado da
equipe
•Motivar os colaboradores com campanhas.
•Diariamente sondar a satisfação dos operadores.
QUALIDADE
QUALIDADE
MONITORIAS NCG

14%
NOTA MONITORIAS NCG
80,5 64 10

86%

MOTIVOS NCG QUANTIADE

RETENÇÃO DE CHAMADA 3
ERRO NO CADASTRO 2
OFERTA DE FORMA INADEQUADA O DESCONTO DE 5$ 3
PERCENTUAL NCG INFORMAÇÃO IMPROCEDENTE 1
PERCENTUAL 100% MUDA TOM DE VOZ NA MULTA 1
25% 25%
20%25%25%
0%
00
%0%8%
%0%0%0%
00%0
%0
%0
%% 0%0% 0%
AÇÕES QUALIDADE

Investir em cesteiras.

Enviar constantemente pauta de qualidade no grupo e confirmar leitura.

Ofensores já alinhados, ler a pauta para a equipe e as tirar dúvidas.

TSA
“Um bom líder faz com que homens
comuns façam coisas incomuns”