Atualizado

RESUMO GERAL DOS INDICADORES 1/22/2024

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2019 Prazo da Meta Indicador Anterior Indicador Atual Ações
nº

PESQUISA DE Verificar se a
Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA expectativa dos clientes
superadas + atendidas)
Entrega Obra 98% Na entrega - 100.0% -
(Liguria) se mantem
Metas melhoradas para entrega de obra
PESQUISA DE Verificar se a
Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA expectativa dos clientes
superadas + atendidas)
Entrega Obra 98% Na entrega - 96.0% -
(Vitreo) se mantem

Manter os clientes
Pré estipulado na PAF mês a
atualizados e entrega Apresentado na planilha arquivado na pasta
dentro do prazo. Obras
Avanço Físico Planejamento mês Mensal -
(CGSbancodedado/obra/PAF) Obra/Vitale/Apresentação/Ano/Mês
com qualidade

OBRA Vitale Avaliação de Fornecedores de Serviços

7.6 7.5% -
Manter a qualidade dos
Supr. 7.0 Mensal Metas melhoradas para entrega de obra
serviços
Avaliação de Fornecedores de Materiais
8.3 8.0% -

Medir para que se

possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para apartamentos A.T 30 Semestral -
melhorar o atendimento
ASSISTÊNCIA Resultados apontados nas planilhas localizadas nas pastas de cada
(Obras entregues) empreendimento
Medir para que se
possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para áreas comuns A.T 60 Semestral -
melhorar o atendimento

Melhoria Continua
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2019 Prazo da Meta Indicador Anterior Indicador Atual Ações
nº

Indicador de resíduos - - -
Medir para que se
possa gerenciar a fim
Estão sendo registrados mês a mês
OBRA Vitale de minimizar perdas e Indicador de água Adm. Obra Reduzir Final da obra - - -
colaborar com o meio na planilha de controle
ambiente
Indicador de energia - - -

Melhoria continua Horas de Treinamento RD 45 Anual 70 - - -

RH
Manter o padrão de
qualidade - Manter um Avaliação de desemprenho RD 7.5 Anual 8.2 8.3 - -
ambiente favoravél

Eliminar falhas através

Controle de Planos de Ação Realizar conscientização para abertura de
QUALIDADE de identificação e sua
(Meta é de 40% de Ações Preventivas)
RD 40% Anual 32% 25% planos de ação -
causa raiz

Medir para gerenciar e

promover o Área PMSP em construção Alberto 12 meses - -
crescimento
COMERCIAL Direto com Diretor
Situação diretamente com o Diretor
Comercial. Confidencial
Fomentar geração de
novos Conversão de propostas para negócios de terceiros Alberto 12 meses - -
empreendimentos
 Atualizado
RESUMO GERAL DOS INDICADORES 1/22/2024

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2019 Prazo da Meta Indicador Ações
nº

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA
dos clientes superadas + atendidas)
SGQ 98% Pós entrega 90.0% -
(Liguria)
Metas melhoradas para entrega de obra
PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA
dos clientes superadas + atendidas)
SGQ 98% Pós entrega 100.0% -
(Vitreo)

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na entrega (% superadas x %
ENTREGA DA OBRA
dos clientes atendidas)
SGQ 90% Entrega da obra 94.0% - -
(Vitale)

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na entrega (% superadas x %
ENTREGA DA OBRA
dos clientes atendidas)
SGQ 90% Entrega da obra 90.0% - -
(Trento)

Satisfazer as
Cronograma previsto x realizado
expectativas dos Pré estipulado na PAF mês a
OBRA Wise
investidores e partes
Obra
mês
Mensal - -
interessadas.

Medir para que se

possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para apartamentos A.T 30 Semestral -
melhorar o atendimento
ASSISTÊNCIA
(Obras entregues) Verificar na planilha de atendimento as solicitações
Medir para que se
possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para áreas comuns A.T 60 Semestral -
melhorar o atendimento

Melhoria Continua
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2019 Prazo da Meta Indicador Ações
nº

Indicador de resíduos - -
Medir para que se
possa gerenciar a fim Estão sendo registrados mês a mês
OBRA Wise de minimizar perdas e Indicador de água Adm. Obra Reduzir Final da obra - na planilha de controle fixados no -
colaborar com o meio mural da obra
ambiente
Indicador de energia - -

Medir para gerenciar e

promover o Área PMSP em construção Alberto 12 meses - -
crescimento Situação diretamente
COMERCIAL Direto com Diretor
com o Diretor
Comercial.
Fomentar geração de
novos Conversão de propostas para negócios de terceiros Alberto 12 meses Confidencial - -
empreendimentos
 Atualizado
RESUMO GERAL DOS INDICADORES 1/22/2024

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2020 Prazo da Meta Indicador Ações
nº

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA
dos clientes superadas + atendidas)
SGQ 98% Pós entrega 90.0% -
PÓS (Liguria)
Metas melhoradas para entrega de obra
PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA
dos clientes superadas + atendidas)
SGQ 98% Pós entrega 100.0% -
PÓS (Vitreo)

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na entrega (% superadas x %
ENTREGA DA OBRA
dos clientes atendidas)
SGQ 90% Entrega da obra 94.0% - -
(Vitale)

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na entrega (% superadas x %
ENTREGA DA OBRA
dos clientes atendidas)
SGQ 90% Entrega da obra 90.0% - -
(Trento)

Satisfazer as
Cronograma previsto x realizado
expectativas dos Pré estipulado na PAF mês a
OBRA Wise
investidores e partes
Obra
mês
Mensal Fixado na Obra - -
interessadas.

Medir para que se

possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para apartamentos A.T 30 Semestral -
melhorar o atendimento
ASSISTÊNCIA
(Obras entregues) Verificar na planilha de atendimento as solicitações
Medir para que se
possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para áreas comuns A.T 60 Semestral -
melhorar o atendimento

Melhoria Continua
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2020 Prazo da Meta Indicador Ações
nº

Medir para que se Indicador de resíduos - -

possa gerenciar a fim Estão sendo registrados mês a mês
OBRA Wise de minimizar perdas e Adm. Obra Reduzir Final da obra na planilha de controle fixados no
colaborar com o meio mural da obra
ambiente Indicador de água - -

Fomentar geração de
COMERCIAL novos Conversão de propostas para negócios de terceiros Alberto Direto com Diretor 12 meses - -
empreendimentos

Avaliação de Fornecedores de Serviços

7.5 - -
Manter a qualidade dos
OBRA Wise Supr. 7.0 Mensal
serviços
Avaliação de Fornecedores de Materiais
7.5 - -
 Atualizado
RESUMO GERAL DOS INDICADORES 1/22/2024

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2020 Prazo da Meta Indicador Ações
nº

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA
dos clientes superadas + atendidas)
SGQ 98% Pós entrega 90.0% -
PÓS (Liguria)
Metas melhoradas para entrega de obra
PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na pós ocupação (% respostas
ENTREGA DA OBRA
dos clientes superadas + atendidas)
SGQ 98% Pós entrega 100.0% -
PÓS (Vitreo)

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na entrega (% superadas x %
ENTREGA DA OBRA
dos clientes atendidas)
SGQ 90% Entrega da obra 94.0% - -
(Vitale)

PESQUISA DE
Verificar a expectativa Satisfação do cliente na entrega (% superadas x %
ENTREGA DA OBRA
dos clientes atendidas)
SGQ 90% Entrega da obra 90.0% - -
(Trento)

Satisfazer as
Cronograma previsto x realizado
expectativas dos Pré estipulado na PAF mês a Previsto - 4,19%
OBRA Wise
investidores e partes
Obra
mês
Mensal
Realizado - 4,91% - -
interessadas.

Medir para que se

possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para apartamentos A.T 30 Semestral -
melhorar o atendimento
ASSISTÊNCIA
(Obras entregues) Verificar na planilha de atendimento as solicitações
Medir para que se
possa gerenciar e Tempo de solução da reclamação para áreas comuns A.T 60 Semestral -
melhorar o atendimento

Melhoria Continua
Plano de Ação
Depto. Objetivos Indicador Resp. Metas para 2020 Prazo da Meta Indicador Ações
nº

Medir para que se Indicador de resíduos - -

possa gerenciar a fim Estão sendo registrados mês a mês
OBRA Wise de minimizar perdas e Adm. Obra Reduzir Final da obra na planilha de controle fixados no
colaborar com o meio mural da obra
ambiente Indicador de água - -

Fomentar geração de
COMERCIAL novos Conversão de propostas para negócios de terceiros Alberto Direto com Diretor 12 meses - -
empreendimentos

Avaliação de Fornecedores de Serviços

7.1 - -
Manter a qualidade dos
OBRA Wise Supr. 7.0 Mensal
serviços
Avaliação de Fornecedores de Materiais
7.8 - -