Planejamento Estratégico

em uma Marmoraria Pós-

Pandemia
Thiago Hatiro Oshima
Rafael Confetti Gatsios
Introdução
• Alphamax e uma marmoraria de alto padrão localizado na região de
Alphaville
• O impacto da pandemia de coronavírus na Alphamax teve uma
redução aproximadamente 50% do faturamento mensal.
• Objetivo do trabalho: analisar o tipo de planejamento estratégico
adequado para uma marmoraria no contexto pós-pandemia
Material e Métodos
• Definição de planejamento estratégico e sua importância
• Conforme Andrade (2016) o desenvolvimento de um processo de
planejamento estratégico requer a observância de etapas específicas.
No entanto, tais etapas podem variar significativamente dependendo
do autor. Apesar disso, é possível elencar os seus passos em uma
sequência comum, com ressalvas às diferenças de estilo ou formato
de apresentação.
Material e Métodos
Material e Métodos

Fornecer um design exclusivo em pedras naturais, industrializadas e revestimentos de

Missão
alta qualidade, a fim de agregar valor às obras de nossos clientes.
Ser uma marca reconhecida tanto nacional quanto internacionalmente por
Visão
proporcionar produtos com design inovador e de excelência.

Valores Ética, Transparência, Confiança, Humildade, Respeito e Integridade

Material e Métodos
Material e Métodos
• Estratégias de estabilidade e sobrevivência
• Estratégias de crescimento estável
• Estratégia de crescimento real
Material e Métodos

Área Objetivos Estratégicos

Aumentar o nível de satisfação dos clientes;
Comercial Aumentar o volume de vendas através da ampliação da carteira de clientes.

Projetos Melhorar a informações entre os departamentos Comercial, Projeto e Produção;

Produção Aumentar a eficiência dos processos de produção;

Administrativo Melhorar o controles internos para diminuir a inadimplência

Material e Métodos OBJETIVO ESTRATÉGICO : Aumentar o nível de satisfação dos clientes;
INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Diminuir de 5% para 1% de Aumentar o critério de inspeção, mas se houver uma reclamação

Percentual de reclamações teremos que retrabalhar ou trocara peça que o cliente estiver Gestor Industrial fev/22 mar/22 N/A

reclamação por mês. reclamando , mesmo que não seja evidenciado a causo do problema.

OBJETIVO ESTRATÉGICO :Aumentar o volume de vendas através da ampliação da carteira de clientes.

INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Faturamento R$850.000,00 por mês Buscar novos parceiros (construtoras / escritórios de arquiteturas ) Gestor comercial fev/22 mai/22 R$ 10.000

OBJETIVO ESTRATÉGICO :Melhorar a comunicação entre Comercial/Projeto e Produção;

INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Diminuir de 15% para 5% por Elaboração de um novos processo de comunicação entre
Retrabalho Gestor Industrial fev/22 mar/22 R$ 1.000
mês. departamentos

OBJETIVO ESTRATÉGICO :Aumentar a eficiência dos processos de produção;

INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
aumentar de 20% da
Produção/mês melhorar a infraestrutura e fazer manutenção em equipamentos Gestor Industrial fev/22 abr/22 R$ 20.000
produção por mês.

OBJETIVO ESTRATÉGICO :Melhorar o controles internos para diminuir a inadimplência

INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Estabeleça políticas claras de crédito: defina critérios rigorosos para
conceder crédito aos clientes e estabeleça limites de crédito claros.
Inadimplência zerar a inadimplência Gestor Financeiro fev/22 mar/22 N/A
Considere a realização de análises de crédito para minimizar os
riscos.
Resultados e discussão
Aumentar o nível de satisfação dos clientes

• Criamos um departamento Pós-venda

• Todos os departamento eram responsável por
fazer um checklist de inspeção com fotos.
• Flexibilizamos a troca de peças danificadas

Resultados:
Diminuímos para menos de 0,97 % as reclamações de
clientes.
 Resultados e discussão
vendas
Orçamentista
Marmoraria
Melhorar a comunicação entre Comercial/Projeto e Produção
Projetos
Cliente Solicita um
pós-venda
orçamento
Produção

Tem pré-
projeto ?
Não Há necessidade
de um pré-
projeto ?
sim

Medição Projeto • Criamos fluxograma e checklist

sim

Orçamento
• Melhoria de comunicação entre departamentos
• Redução de retrabalho por falta de comunicação
sim

Orçamento Não Há Não

aprovado ? possibilidade
FIM
de

clara.
renegociação?

sim

Medição

Projeto

Resultados:
Não

Há
Não
Projeto foi necessidade de
aprovado ? fazer um nova
medição ?

Diminuímos para 3% os retrabalhos.

Sim

sim

Liberação do Desenho
para Produç ão

Imprimir o desenho
com etiqueta

Sim

Há divergência
de pedido vs
Desenho ?

Não

Sim

A cuba é de Há matéria- Não Há matéria-

Há cuba no
Solicitar a compra resposablidade prima na prima na Solicitar compras Entrega da chapa
projeto ?
do cliente ? Alphamax? Alpha Stone?
Não

Sim Sim
Não
Solicitar a Cuba para
cliente
Fazer pedido para
Alpha Stone

Entrada da Cuba na
ALPHMAX
Transportar a chapa
para Alphamax
Identificação da cuba

Produção

identificação de cada
peça

Agendamento de
Entrega e Instalação

Entrega

Instalação

FIM
Resultados e discussão
Aumentar a eficiência dos processos de produção;

• Melhorar a infraestrutura e um novo layout

• Manutenção de maquinas

Resultado aumento de 20% de produção por mês.

Resultados e discussão
Melhorar o controles internos para diminuir a inadimplência

• Criar políticas claras de crédito

• critérios rigorosos para conceder crédito aos
clientes e estabeleça limites de crédito.

Resultado: Houve uma considerável diminuição de

inadimplência, porém não zeramos.
Resultados e discussão
Aumentar o volume de vendas através da ampliação da carteira de clientes.

• Buscamos parceria com construtoras e escritórios

de arquiteturas

Resultado: houve uma ótimo resultado superando a

meta de faturamento, mas para atender tivemos que
fazer alguns contratações que não estavam previstas
Conclusão

A empresa enfrentou dificuldades financeiras durante a pandemia de COVID-19, resultando na

redução do quadro de colaboradores. No entanto, por meio da implementação de ferramentas de
gestão, como Missão, Visão e Valores, análise SWOT e um plano de ação, a empresa conseguiu se
adaptar e obter resultados positivos. Isso incluiu o estabelecimento de parcerias comerciais,
melhorias na política de crédito e a conquista de projetos de grande porte. Embora desafios
persistam, a empresa está se recuperando gradualmente devido a uma estratégia clara e bem
planejada.