Técnico em Logística – Senac

Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos

logísticos

Insira a diferença dos indicadores, entre o ano 1 e 2, na última coluna da tabela

de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de
cada indicador:

Indicadores de desempenho

Categoria Indicador Ano 1 Ano 2 Resultado

Comitê de logística:
Acurácia de inventário 91% 92%
planejamento e operação
Comitê de logística:
Pedidos sem devolução 72% 81%
planejamento e operação
Comitê de logística:
Entregas sem atraso (on time) 85% 80%
planejamento e operação
Comitê de logística:
Disponibilidade de atendimento (OTIF) 76% 71%
planejamento e operação
Aderência de execução ao PMP nos
Comitê de logística: equipamentos de movimentação da expedição.
95% 94%
planejamento e operação
*PMP (Plano de Manutenções Preventivas)
Comitê de logística:
Satisfação dos clientes 80% 72%
planejamento e operação

Comitê de qualidade: Simpatia, cordialidade e prontidão dos

85% 85%
satisfação dos clientes atendentes
Comitê de qualidade:
Facilidade/qualidade de comunicação 75% 59%
satisfação dos clientes
Comitê de qualidade: Disponibilidade de informações, conhecimento e
82% 64%
satisfação dos clientes tempo de retorno adequado
Comitê de qualidade:
Preços e facilidade de negociação 70% 71%
satisfação dos clientes
Comitê de qualidade:
Mix de produtos e serviços 87% 70%
satisfação dos clientes
Comitê de qualidade: Qualidade dos produtos e serviços inovadores
80% 82%
satisfação dos clientes oferecidos
 Analise os indicadores logísticos (comitê de logística: planejamento e
operação) dos anos 1 e 2 e elabore um plano de ação com potencial de melhorar
os três indicadores com os piores resultados, seguindo a lógica do exemplo
apresentado:

Plano de ação do aluno:

Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos

O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como? Quanto?

Ex.: Redução de Analista 1º Setor de Ensinar o R$

melhorar a custos logístico semestre estoques assistente de 72.000,00
acurácia de logísticos / logística para,
inventário operacionais junto do analista
de logística,
aumentar a
frequência de
inventário (de
mensal para
quinzenal),
revisando o físico
com o sistema
mais vezes ao
ano.

Na sequência, elabore o relatório com base na outra categoria: comitê de

qualidade: satisfação dos clientes.
Relatório do aluno:

1. Comentários gerais sobre o percentual, de aumento ou não, dos indicadores do

comitê de qualidade:

2. Análise da relação entre os indicadores (indicadores do comitê de logística e

indicadores do comitê de qualidade), verificando ações a serem tomadas para atingir
a excelência: