Ramada, 16 de novembro de 2017

Exmos. Senhores,

No dia 27 de dezembro de 2014, efetuei a compra de uma máquina de lavar

roupa, Hotpoint da Ariston, 9Kg, A+++, no valor de 499.99€, na Worten de
Loures, fiz prolongamento de garantia por mais três anos, no valor de 59.90€,
até 2019.
Em setembro de 2017, a máquina começou a perder água e de imediato
contactei a vossa linha de apoio para a resolução do problema, após algum
tempo e depois de muitas peripécias com os vossos serviços a empresa Kick
Repair, Lda., deslocou-se por uma segunda vez à minha residência, em que
desta vez levou o aparelho, sem qualquer acondicionamento, e onde deixou
uma declaração preenchida onde se pode ler ”marcas de uso geral”.
Após reparação, foi devolvida com o tampo partido e alguns arranhões, tal
como consta no relatório da SERVITIS.
A 16 de novembro fui contactado para me dirigir à loja a fim de agendar a
marcação de entrega de uma nova máquina, só que me deparei que a máquina
igual à minha já não existe, pois a minha é metade branca, metade prata e a
que existem agora a substituir o modelo é toda prata e tem um valor acrescido
de 120€.
Ao que a mim me parece injusto que se tinha direito à substituição do aparelho
e onde a culpa foi da empresa de transporte por vós adjudicada, porque tenho
eu de arcar com mais despesa e a perda de 2 anos de garantia a qual ainda
tinha direito?
Na esperança do melhor acolhimento desta informação, espero a mais célere
resolução desta situação.
Com os mus cumprimentos,

Rui Marques
Processo 0701/079331
 Ramada, 16 de novembro de 2017

Exmos. Senhores,

A 27 de dezembro de 2014, adquiri na Worten de Loures, uma máquina de

lavar roupa, Hotpoint da Ariston, 9Kg, A+++, no valor de 499.99€. Nessa altura,
optei pelo prolongamento de garantia por mais três anos, no valor de 59.90€,
findo em 2019. Contudo, em setembro do corrente ano, a máquina começou a
perder água, pelo que foi contactada a Assistência Técnica para a devida
avaliação e reparação do aparelho.
Após diversos contactos, finalmente, os vossos serviços, com o nome de
empresa Kick Repair, Lda., deslocou-se à minha residência e transportou a
máquina, no meu entender sem o devido acondicionamento, mas com uma
declaração que efetivamente comprova que não haviam quaisquer defeitos,
lendo-se ”marcas de uso geral”.
Após a reparação, foi devolvida com o tampo partido e alguns arranhões, tal
como consta no relatório da SERVITIS.
A 16 de novembro fui contactado para me dirigir à loja a fim de agendar a
marcação de entrega de uma nova máquina, onde tive conhecimento que o
eletrodoméstico foi descontinuado e o modelo que veio a substitui-lo tem um
valor acrescido de 120€.
Venho por este meio, manifestar o meu descontentamento e dificuldade em
aceitar tal solução, posto que em nada posso ser responsabilizado pelos danos
causados à máquina, aliado ao facto de ainda me encontrar dentro do prazo de
garantia.
Na esperança do melhor acolhimento da vossa parte, espero a mais célere
resolução desta situação.

Atentamente,

Rui Marques
Processo 0701/079331