Universidade Nove de Julho - UNINOVE

Programa de Pós-graduação em Administração - PPGA

Disciplina Gestão Estratégica do Desempenho

Curso ( X ) Mestrado ( X ) Doutorado
Linha de pesquisa Estratégia
Caracterização ( ) Obrigatória ( X ) Eletiva
Créditos/Carga 2 créditos / 30 horas

Ementa
Sistemas de avaliação de desempenho; A gestão do desempenho para as organizações; Parâmetros de Indicadores
de Desempenho Organizacional; Modelos de gestão do desempenho; Fatores facilitadores e restritivos para a
implementação da gestão do desempenho.

Objetivos
Apresentar uma síntese da evolução dos conceitos e metodologias de Gestão do Desempenho Organizacional, de
forma reflexiva e, assim, proporcionar ao estudante: (1) o conhecimento básico necessário para que tenham a visão
integrada e o conhecimento de conceitos, métodos e ferramentas para promover os processos de gestão de
desempenho em uma organização; (2) a habilidade para compreender, analisar e aplicar este conhecimento em
casos reais e para entender os fatores que podem facilitar ou restringir a sua aplicação ou implementação; e (3) a
possibilidade de adaptar as metodologias existentes a um contexto organizacional analisado.

Metodologia
Aulas expositivas; seminários orientados; exercícios e estudos de caso.

Critérios de Avaliação
A avaliação do desempenho acadêmico se dará da seguinte forma:

1. Máximo de 20 pontos pela elaboração de resenha crítica de uma das referências recomendadas da aula
(aulas 2 até 8).

O aluno poderá escolher livremente entre uma das referências recomendadas da aula e elaborar, antecipadamente,
uma resenha crítica. A resenha deverá conter: além da análise do aluno, a identificação do tema, problema, objetivo,
método e principais resultados do trabalho analisado.

2. Máximo de 30 pontos pela elaboração e apresentação de seminários dos temas.

Os temas de cada aula serão objeto de apresentação de seminários durante os encontros. Os alunos serão
encarregados previamente das respectivas apresentações e poderão utilizar quaisquer recursos audiovisuais que
julgarem necessários. Essa apresentação deve sintetizar as principais ideias e conceitos presentes nos textos lidos,
analisadas de uma forma crítica.

3. Máximo de 50 pontos pela elaboração de artigo científico publicável de algum dos temas estudados na
disciplina.
O paper deverá ser entregue até 45 dias após o término da disciplina sendo uma cópia em formato digital e outra
impressa. O professor fará a orientação dos trabalhos no início de cada aula ou em horário previamente agendado.

O conceito final da disciplina obedecerá à escala disposta no Quadro 1

Quadro 1 - Relação pontos x conceitos

Pontos Conceito
De 90 a 100 pontos A
De 80 a 89 pontos B
De 70 a 79 pontos C
De 0 a 69 pontos D

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 Referencias Bibliográficas
Referência básica:

KAPLAN, R.S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação – Balanced Scorecard. Tradução de Luiz Euclides
Trindade Frazão Filho. 13 ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997, 344 p.

NEELY, A. (ed.) Business performance measurement: unifying theories and integrating practices. Cambridge:
University Press, 2007, 2a. ed.

MARR, B. Strategic Performance Management: Leveraging and Measuring Your Intangible Value Drivers.
Oxford: Butterworth-Heinemann, 2006, 208 p.

SIMONS, R. Performance Measurement and Control Systems for Implementing Strategy. Upper Saddle River:
Prentice Hall, Inc., 2000, 348 p.

Informações Complementares
São importantes para o melhor aproveitamento possível do curso: comprometimento com as leituras e atividades
programadas, dentro e fora da sala de aula; assiduidade e pontualidade nas aulas; e atitude analítica e crítica para
possibilitar o enriquecimento das discussões em grupo.

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 Tema
Apresentação do curso
Mensuração e Desempenho: introdução ao tema
Indicadores e Mensuração de desempenho
(conceituação e diferentes abordagens)
Gestão do Desempenho: Alinhamento Estratégico e
Processos
Referência
Não há leitura prévia
Leituras recomendadas:
CHAKRAVARTHY , B.S. Measuring Strategic Performance. Strategic Management Journal; Sep/Oct86,
Vol. 7 Issue 5, p437-458, 22p
ITTNER, C.D.; LARCKER, D.F. Innovations in Performance Measurement: Trends and Research
Implications. Journal of Management Accounting Research; 1998, Vol. 10, p205-238, 34p
PACE, E. S. U.; BASSO, L. F. C.; SILVA, M. A. Indicadores de desempenho como direcionadores de
valor. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 7, n. 1, Mar. 2003. Disponível em
http://www.anpad.org.br/rac/vol_07/dwn/rac-v7-n1-esp.pdf
TANGEN, S. Improving the performance of a performance measure. Measuring Business Excellence. Vol.
9, n. 2, 2005, pp 4-11
Leituras complementares:
CAMPOS, V.F. Gerenciamento pelas diretrizes. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004, 300 p.
PARMENTER, D. Key Performance Indicators: developing, implementing and using winning KPIs.
Hoboken: John Wiley & Sons, 2007.
HAMMOND, A.; ADRIAANSE, A.; RODENBURG, E.; BRYANT, D.; WOODWARD, E. Environmental
Indicators: A Systematic Approach to Measuring and Reporting on Environmental Policy Performance in
the Context of Sustainable Development. Washington: World Resources Institute, 1995.
Leituras recomendadas:
ATKINSON, A.A, WATERHOUSE, J. H.; WELLS, R.B. A Stakeholder Approach to Strategic
Performance Measurement, Sloan Management Review; Spring; 38, 3; pg. 25, 1987.
BOURNE, M. C. S., MILLS, J. F., WILCOX, M., NEELY, A. D., PLATTS, K. W. Designing,
implementing and updating performance measurement systems. International Journal of Operations and
Production Management, Vol. 20(7), 754-772, 2000
BOURNE, M.; KENNERLEY, M.; FRANCO-SANTOS, M. Managing through measures: a study of impact
on performance. Journal of Manufacturing Technology Management; 2005; 16, 4; p. 373.
CHENHALL, R.H.; LANGFIELD-SMITH, K. 2007. Multiple perspectives of performance measures.
European Management Journal, 25: 266-282.
De HAAS, M.; KLEINGELD A. Multilevel design of performance measurement systems: enhancing
strategic dialogue throughout the organization. Management Accounting Research, 1999, 10, p. 233-261
FRANCO-SANTOS, M., MARR, B., MARTINEZ, V. et al. Towards a definition of a business performance
measurement system. In Performance Measurement and Management: Public and Private Conference.
Edinburgh, 2004
Leituras complementares:
DRUCKER, P. F. The practice of management. New York: Harper & Brothers Publishers, 1954, 404 p.
3
 ECCLES, R.G. The performance measurement manifesto, p. 25-41 in Harvard Business Review on
Measuring Corporate Performance Boston: Harvard Business School Publishing, 1998, 229 p.
LEBAS, M.; EUSKE, K. A Conceptual and Operational Delineation of Performance in NEELY, A. (ed.)
Business performance measurement: unifying theories and integrating practices. Cambridge: University
Press, 2007, 2a. ed.
NEELY, A.; KENNERLEY, M.; ADAMS, C. Performance measurement frameworks: a review in NEELY,
A. (ed.) Business performance measurement: unifying theories and integrating practices. Cambridge:
University Press, 2007, 2a.ed.
RUMMLER, G.; BRACHE, A. P. Melhores desempenhos das empresas – Uma abordagem prática para
transformar as organizações através da reengenharia. Tradução de Katia Aparecida Roque. Makron Books,
2a. ed., 1994
SIMONS, R. Performance Measurement and Control Systems for Implementing Strategy. Upper Saddle
River: Prentice Hall, Inc., 2000, 348 p.
Balanced Scorecard Leituras recomendadas:
DeBUSK, G. K, BROWN, R.M.; KILLOUGH, L.N. Components and relative weights in utilization of
dashboard systems like the Balanced Scorecard. The British Accounting Review, 35, 2003, p. 215-231
ISELIN, E.R.; LOKMAN, M.; SANDS, J. The effects of the balanced scorecard on performance. Journal of
General Management Vol. 33 No. 4 Summer 2008
______. Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management:
part II. Accounting Horizons: June 2001; 15, 2, p. 147-160
NORREKLIT, H. The balance on the balanced scorecard – a critical analysis of some of its assumptions.
Management Accounting Research. v. 11, n. 1, pp. 65-88. Academic Press. 2000.
OLSON, E. M.; SLATER, S. F. The Balanced Scorecard, Competitive Strategy and Performance. Business
Horizons, v. 45, n. 3, pp. 11-17, 2002.
VOELPEL, S.C.; LEIBOLD, M.; ECKHOFF, R. A.; DAVENPORT, T, H. The tyranny of the Balanced
Scorecard in the innovation economy. Journal of Intellectual Capital. Bradford: 2006. Vol. 7, Iss. 1; p. 43
Leituras complementares:
KALLÁS, D.; COUTINHO, A.R. (Org.) Gestão da Estratégia: experiências e lições de empresas brasileiras.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
KAPLAN, R.S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação – Balanced Scorecard. Tradução de Luiz Euclides
Trindade Frazão Filho. 13 ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997, 344 p.
______. Building a Strategy-Focused Organization. Balanced Scorecard Report, v.1, n.1, p.1-6, sep/oct 1999
______. Mapas Estratégicos – Balanced Scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis.
Tradução de Afonso Celso da Cunha Serra. 1a.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, 471 p.
______. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard
prosperam no novo ambiente de negócios. Tradução de Afonso Celso da Cunha Serra. 4a.ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2000, 411 p.

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Metodologias de Total Quality Management
(Prêmio Deming, EFQM, Malcom Baldrige, PNQ,
Hoshin Kanri)
Gestão do Desempenho e a Sustentabilidade (novas
perspectivas)
OLVE, N.G.; ROY, J.; WETTER, M. Condutores da Performance: um guia prático para o uso do Balanced
Scorecard. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
Leituras recomendadas:
DROR, S. The Balanced Scorecard versus quality award models as strategic frameworks. Total Quality
Management, Vol. 19, No. 6, June 2008, 583–593
OLIVEIRA, G.T. de; MARTINS, R.A. Efeitos da adoção do modelo do Prêmio Nacional da Qualidade na
medição de desempenho: estudos de caso em empresas ganhadoras do prêmio. Gestão & Produção, São
Carlos, v. 15, n. 2, p. 247-259, maio-ago. 2008.
TENNANT, C.; ROBERTS, P. Hoshin Kanri: a tool for strategic policy deployment. Knowledge and
Process Management; Oct/Dec 2001; 8, 4; pg. 262
Leituras complementares :
CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE, 2009-2010. Disponível em
http://www.baldrige.nist.gov/PDF_files/2009_2010_Business_Nonprofit_Criteria.pdf
EFQM. Introdução à Excelência. Disponível em www.apq.pt/pt/doc/C2EBroInfor.pdf
HOURNEAUX JR.; CORREA, H. L. MAXIMIANO, A.C.A. “A Contribuição dos Prêmios de Qualidade
Para A Gestão do Desempenho Na Empresa”, anais do IX SEMEAD - FEA-USP, São Paulo, 2006.
ISHIKAWA, K. TQC - Total Quality Control: Estratégia e Administração da Qualidade. São Paulo: IM&C
Internacional Sistemas Educativos, 1986, 220 p.
PNQ. Modelo de Excelência do PNQ. Disponível em www.fnq.org,br
Leituras recomendadas:
BENNETT, M. Sustainable Management: a European Perspective. 2004. Disponível em
http://www.iges.or.jp/en/be/pdf/report2/bennett.pdf
CRAWFORD, J. Triple bottom line performance – finding the balance. Australasian Evaluation Society
International Conference. Oct/Nov. 2002 disponívelemwww.aes.asn.au
EPSTEIN, M. J.; WISNER, P.S. Using a Balanced Scorecard to implement sustainability. Environmental
Quality Management, 11, 2, 2001.
FIGGE, F. HAHN, T.; SCHALTEGGER, S.; WAGNER, M. The sustainability Balanced Scorecard: theory
and application of a toll for value-based sustainability management. Greening of Industry Network
Conference, Gothenburg, 2002.
NEELY, A.; ADAMS, C.; CROWE, P. The performance prism in practice. Measuring Business Excellence,
Bradford, v. 5, n. 2, p. 6-12, 2001
SEARCY, C.; KARAPETROVIC, S.; MCCARTNEY, D. Designing sustainable development indicators:
analysis for a case utility. Measuring Business Excellence; 2005; 9, 2; ABI/INFORM Global, pg. 33
TANZIL, D.; BELOFF, B. Assessing impacts: Overview on sustainability indicators and metrics.
Environmental Quality Management; Summer2006, Vol. 15 Issue 4, p41-56, 16p
Leituras complementares:
EPSTEIN, M. J. Making sustainability work: best practices in managing and measuring corporate social,
environmental, and economic impacts. Sheffield: Greenleaf Publishing Limited, 2008.
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Conhecimento na empresa e a Gestão do
Desempenho
Fatores críticos para a Gestão do Desempenho
HOURNEAUX JR, F. “Relações entre as partes interessadas (stakeholders) e os sistemas de mensuração do
desempenho nas organizações”. Universidade de São Paulo, São Paulo, Tese de Doutorado, 2010, 218 p.
HOURNEAUX JR., F; CARIDADE, A. V. S.; CORREA, H. L. The Evolution from Balanced Scorecard
towards Sustainability-Oriented Performance Measurement Systems (SOPMS). Anais do BAM 2009 British
Academy of Management, Brighton, Inglaterra, 2009
SIGMA. The Sigma Guidelines Toolkit: Sustainability Scorecard. 2003. Disponível em
www.projectsigma.com
Leituras recomendadas:
BOSE, R. Knowledge management metrics. Industrial Management + Data Systems; 2004; 104, 5/6
GUPTA, B., IVER, L.S., ARONSON, J.E. Knowledge management: practices and challenges, Industrial
Management & Data Systems, Vol. 100 Iss: 1, pp.17 – 21, 2000.
MARR, B.; GUPTA, O.; Pike, S.; ROOS, G. Intellectual capital and knowledge management effectiveness,
Management Decision; 2003; 41, 8;
Leituras complementares:
EDVINSSON, L.; MALONE, M.S. Capital Intelectual. Tradução de Roberto Galman. São Paulo: Makron
Books, 1998, 214 p.
SVELBY, K.E. A nova riqueza das organizações. Tradução de Luiz Euclides T. Frazão Filho. Rio de
Janeiro: Campus, 2a.ed., 1998, 220 p.
VON KROGH, G., ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criação do conhecimento: reinventando a
empresa com o poder de inovação contínua. Tradução de: Afonso Celso da Cunha Serra. Rio de Janeiro:
Campus, 2001, 350 p.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a
dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campos, 1997.
OECD. Measuring Knowledge Management in Business Sector, 2003.
Leituras recomendadas:
GOLDSZMIDT, R. G. B. Uma revisão da literatura dos fatores críticos para a implementação e uso do
Balanced Scorecard. In: ENCONTRO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM
ADMINISTRAÇÃO, 27, 2003, Atibaia. Anais...CD-Rom
HOURNEAUX, JR, F. CORRÊA, H.L. A Influência do Fator Humano na Mensuração e Avaliação do
Desempenho Organizacional: Estudo de Casos de Empresas no Setor Químico no Brasil. anais do XXXI
EnANPAD – Encontro Científico de Administração, Rio de Janeiro, 2007
KENNERLEY, M.; NEELY, A. A framework of the factors affecting the evolution of performance
measurement systems. International Journal of Operations & Production Management; 2002; 22, 11, p.
1222-1245
NORREKLIT, H. The balance on the balanced scorecard – a critical analysis of some of its assumptions.
Management Accounting Research. v. 11, n. 1, pp. 65-88. Academic Press. 2000.
RIDGWAY, V. F. Dysfunctional Consequences of Performance Measurements. Administrative Science
Quarterly, v. 1, n. 2, pp. 240-247, 1956.
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Leituras complementares:
MARR, B. Strategic Performance Management: Leveraging and Measuring Your Intangible Value Drivers.
Oxford: Butterworth-Heinemann, 2006, 208 p.