Resumo do artigo: Uma revisão sistemática da literatura sobre a cadeia de suprimentos de

serviços: agenda de pesquisa e direções de pesquisas futuras

Aluno: Antônio Matsumura Severino

Introdução
O processo de criação, produção e distribuição de bens, até a década de 1980, era feito por
diversas organizações e de forma distinta. A partir do início da década de 1980, as empresas
perceberam a importância de integrar o gerenciamento desses processos, ao invés de tentar
gerenciá-los de modo separado. Surge a partir disso, o gerenciamento da cadeia de
suprimentos como disciplina de gerenciamento com inúmeros estudos realizados nessa
área. Entretanto, essa visão mais abrangente ainda não tinha sido amplamente examinada
na literatura de gestão de serviços. A falta de estudos nessa área pode ser explicada pelo
fato de que a maioria das economias ainda dependia fortemente do avanço das indústrias
agrícolas e industriais para se desenvolver. A consequência era uma limitação no avanço em
termos de qualidade, excelência de processos e integração da cadeia de suprimentos de
serviços. O surgimento do mundo de negócios sem fronteiras mudou essa percepção e
vários estudos têm sido feitos sobre o assunto. Entretanto, apesar de seu potencial futuro,
apenas alguns estudos tentaram integrar as atividades de serviço em um framework da
cadeia de suprimentos para aumentar o valor intrínseco das empresas. Levando-se em conta
essas considerações, o artigo fez uma revisão de trabalhos acadêmicos anteriores no campo
da cadeia de suprimentos de serviços para avaliar a maturidade da disciplina e para criar
uma possível agenda para futuros pesquisadores.

Objetivo
O artigo tem como objetivo oferecer uma visão metodológica geral da pesquisa da cadeia de
suprimentos de serviços mediante uma revisão abrangente da literatura publicada.

Revisão bibliográfica
Os autores afirmam que a definição da cadeia de suprimentos sofre influência dos pontos de
vista dos autores que a definem. Mentzer et al. (2001) dividiu a cadeia de suprimentos em
três tipos principais: 1) cadeia de suprimentos direta; 2) cadeia de suprimentos estendida e;
3) cadeia de suprimentos final. Quanto a sua constituição e de forma análoga à cadeia de
suprimentos da manufatura, a cadeia de suprimentos de serviços é composta por várias
entidades amplas, como prestadores de serviços, fornecedores de sub-serviços ou pelos
recursos necessários para o projeto e entrega de serviços, clientes de serviços e clientes -
todos trabalhando juntos para co-produzir valor em várias cadeias de valor ou redes. Apesar
da existência de um “serviço principal”, a tarefa de definir o que é a cadeia de suprimentos
de serviços é complicada, devido ao número de atores e entidades interligadas envolvidas na
criação e entrega de serviço.

Métodos
Diferente de outros estudos onde o foco central é apenas a análise e síntese, o estudo
emprega um modelo modificado para processar a literatura a partir de uma visão mais
ampla. Nesse modelo, as principais etapas envolvidas nesse processo são: 1)
conceitualização e origem das terminologias-chave; 2) definição do escopo da revisão; 3)
pesquisa sistemática da literatura; 4) análise e síntese da literatura e; 5) resultados e
implicações gerais. Na etapa 1, as terminologias-chave são extraídas de livros, artigos de
periódicos e manuais sobre cadeia de suprimentos de serviços. Na etapa 2, o escopo da
revisão da literatura foi definido com base na taxonomia de Cooper (1988), quais sejam:
foco, objetivos, organização, perspectiva, público e cobertura. Na etapa 3, utiliza-se uma
estratégia não repetitiva de busca nas bases de dados atuais seguindo os seguintes passos:
seleção de periódicos com altos padrões de publicação revisados por pares; seleção de
banco de dados (EBSCOhost, Emerald, ProQuest e Science Direct); busca por palavra-chave
em banco de dados (quatro conjuntos e doze subconjuntos de palavras-chave ou frases)
cujos artigos de periódicos eram adequados ao objetivo de pesquisa e; pesquisa para frente
e para trás para não negligenciar periódicos importantes e que por razões inevitáveis foram
desconsiderados. Na etapa 4, foi realizada uma análise baseada no conteúdo dos 79 artigos
selecionados. A análise mostrou que os artigos eram dominados por análises de caso e
estudos empíricos (86% separados igualmente) e as revisões da literatura contaram com
13% e o editorial com 1% dos artigos. Quando a análise se aprofundou, constatou-se que os
artigos selecionados podiam ser classificados em nove grupos genéricos em termos de
enfoque do problema na cadeia de suprimentos de serviços, quais sejam: processos de
produção (27%, 18 artigos), recursos humanos (5%, 4 artigos), logística (10%, 8 artigos),
tecnologia da informação (13%, 11 artigos), geração de teoria e modelo (10%, 8 artigos),
produtividade e lucratividade (18%, 15 artigos), práticas ambientalmente corretas (5%, 4
artigos), satisfação do cliente ( 6%, 5 artigos) e outros estudos disciplinares (8%, 6 artigos).

Contribuição e pesquisas futuras

O estudo permitiu descrever de forma concisa a cadeia de suprimentos de serviços a partir
do ponto de vista do conhecimento e definir uma futura agenda de investigação. Quatro
aspectos principais da cadeia de suprimentos de serviços foram recomendados como
pesquisas futuras, a saber: práticas favoráveis ao meio ambiente, relações de mercado,
integração de tecnologia de informação e adoção de estudos de caso específicos da
indústria.

Conclusões
Com base na análise e síntese da literatura selecionada, os autores sugerem que a
metodologia da cadeia de suprimentos de serviços ainda encontra-se em um estágio
preliminar com tendência de crescimento de interesse por parte de pesquisadores e
profissionais da área. Outra conclusão é de que a maior parte da pesquisa da cadeia de
serviços está concentrada nos conceitos tradicionais de gerenciamento da cadeia de
suprimentos. Entretanto, a natureza da cadeia de suprimentos de serviços é diferente das
características do sistema de cadeia de suprimentos tradicional. Portanto, existe a
necessidade de maiores investigações, por parte da comunidade acadêmica, para aumentar
a solidez das ideias que sustentam a área. Nesse sentido, os autores argumentam que
questões como logística, processos de produção e produtividade já foram bem discutidas na
literatura e portanto, as investigações futuras devem se concentrar em práticas
ambientalmente corretas, melhor orientação para o mercado e relações fornecedor-cliente
de serviço. A incorporação do uso de infraestrutura tecnológica superior na cadeia de
suprimentos de serviços também merece ser investigada. Finalmente, os autores sugerem
como direcionamento de pesquisa o micro framework conceitual e o macro framework
apresentados por eles no estudo.