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1
(Hitt, Miller, & Collela, 2007)
2
(Schemerhorn Jr., 2008)
3
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
Ruído
Feedback
O transmissor é meio
A fonte - inicia a O canal é o meio que a
que codifica a
mensagem codificando fonte escolhe para enviar
mensagem, o produto da
uma informação a mensagem
codificação da fonte
O ruído representa as
O receptor é o modo O destino é pessoa que barreiras de
ou instrumento que deve receber a comunicação que
decodifica a mensagem mensagem distorcem o sentido da
mensagem
A retroação ou feedback
é o retorno do destino
confirmando o sucesso
ou não do processo de
comunicação
4
(Robbins, 2004)
Canais de Comunicação.
5
(Daft, 2005)
Canal Conversa
Rico
cara-a-cara
Telefone
E-mail, intranet
Memorandos, cartas
Canal
Pobre Relatórios formais, boletins
A banca está pedindo o canal mais rico, não é mesmo? Qual é o canal
que nos possibilita lidar com múltiplos canais ao mesmo tempo? Somente
na conversa pessoal (cara-a-cara) é que podemos analisar diversos
aspectos ao mesmo tempo (exemplo: fala, postura, expressão facial, etc.).
Este canal possibilita um feedback muito mais rápido, de mão dupla
e, naturalmente, é um modo muito mais pessoal de transmitir a mensagem,
não é mesmo? Assim, o gabarito é mesmo a letra B.
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(Schemerhorn Jr., 2008)
Fluxos da Comunicação.
Direção
Gerência
Setor Operacional
Figura 4 - Fluxos de comunicação
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(Daft, 2005)
Barreiras à Comunicação.
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(Robbins, 2004)
Barreiras no emissor
Uso de linguagem e simbolos inadequados
Timidez, impaciência, etc.;
Escolha de um momento impróprio;
Supor que o receptor já domina o assunto a ser tratado.
Barreiras no Receptor
Desatenção, impaciência ou pressa;
Tendência a avaliar e julgar;
Preconceitos;
Desconfiança em relação ao emissor;
Resistência em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiança.
Barreiras no Ambiente
Inadequação do canal escolhido;
Distrações, ruídos, interrupções frequentes, etc.
Figura 6 - Barreiras na Comunicação. Fonte: (Macêdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
9
(Macêdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
10
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
11
(Dutra, 2001) apud (Schikmann, 2010)
12
(Marras, 2011)
13
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
Processo ou
Foco na
critérios
Punição
injustos
Avaliação
Burocracia baseada em
Excessiva critérios
Desvantagens irrelevantes
da Avaliação
Auto-avaliação
Gerente
Equipe de trabalho
Avaliação 360°
Comissão de avaliação
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(Vilas Boas & Andrade, 2009)
15
(Marras, 2011)
Listas de Verificação
16
(Chiavenato, Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizações, 2004)
17
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
18
(Chiavenato, Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizações, 2004)
Escolha
Forçada
Escalas
Gráficas
Métodos
de
Avaliação
Listas de Incidentes
Verificação Críticos
Pesquisa
de Campo
Atitudes Conscientes
19
(Marras, 2011)
Atitudes Inconscientes
20
(Marras, 2011)
21
(Marras, 2011)
1. D 13. E 25. E
2. B 14. C 26. C
3. B 15. E 27. E
4. D 16. B 28. C
5. B 17. C 29. C
6. A 18. B 30. D
7. C 19. C 31. E
8. E 20. B 32. C
9. E 21. E 33. C
10. C 22. C 34. C
11. C 23. D 35. E
12. C 24. B 36. A
Bibliografia
Chiavenato, I. (2004). Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos nas organizações (2° Ed. ed.). Rio de Janeiro: Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Hitt, M., Miller, C., & Collela, A. (2007). Comportamento Organizacional:
uma abordagem estratégica. Rio de Janeiro: LTC.
Macêdo, I. I., Rodrigues, D. F., Johann, M. P., & Cunha, N. M. (2007).
Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas (7° Ed. ed.). Rio
de Janeiro: FGV.
Marras, J. P. (2011). Administração de recursos humanos: do operacional
ao estratégico (14° Ed. ed.). São Paulo: Saraiva.
Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.
Robbins, S. P. (2004). Organizational Behavior (11° ed.). Upper Saddle
River: Pearson Prentice Hall.
Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley &
Sons.
Rodrigo Rennó
rodrigorenno99@hotmail.com
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