PARTE I

Técnicas Fundamentais Para Lidar com as Pessoas

PARTE II
Seis Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você

PARTE III
Como Conquistar as Pessoas a Pensarem do Seu Modo

PARTE IV
Seja Um Líder: Como Mudar as Pessoas
Sem Ofendê-las Nem Deixa-las Ressentidas

PARTE I
Técnicas Fundamentais Para Lidar com as Pessoas

PRINCÍPIO 1
Não critique, não condene, não se queixe.
1 - “Se Quer Tirar Mel, Não Espante a Colméia”

PRINCÍPIO 2
Aprecie honesta e sinceramente.
2 - O Grande Segredo de tratar com as Pessoas

PRINCÍPIO 3
Desperte um veemente desejo na outra pessoa.
3 - “Aquele Que Conseguir Isso Terá Todo o Mundo a Seu Lado.
Aquele Que Não o Conseguir, Trilhara um Caminho Isolado.”

PARTE II
Seis Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você

PRINCÍPIO 1
Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa.
1 - Faça Isto e Será Bem Recebido em Toda Parte

PRINCÍPIO 2
Sorria.
2 - Um Jeito Simples de Causar Uma Boa Impressão Inicial

PRINCÍPIO 3
Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais
importante que existe em qualquer idioma.
3 - Se Você Não Fizer Isto, Será Dominado Por Complicações
PRINCÍPIO 4
Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar sobre eles mesmos.
4 - Um Modo Fácil de Ser um Bom Conversador

PRINCÍPIO 5
Fale de coisas que interessem à outra pessoa.
5 - Como Causar Interesse nas Pessoas

PRINCÍPIO 6
Faça a outra pessoa sentir-se importante, e faça-o com sinceridade.
6 - Como Fazer as Pessoas Gostarem de Você Imediatamente

PARTE III
Como Conquistar as Pessoas a Pensarem do Seu Modo

PRINCÍPIO 1
A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a.
1 - Você Não Pode Vencer Uma Discussão

PRINCÍPIO 2
Respeite a opinião dos outros. Nunca diga: “Você está enganado”.
2 - Um Modo Certo de Fazer Inimigos e Como Evitar Isto

PRINCÍPIO 3
Se está enganado, reconheça o seu erro rápido e energicamente.
3 - Se Errar, Reconheça o Erro

PRINCÍPIO 4
Comece de uma maneira amistosa.
4 - Um Pingo de Mel

PRINCÍPIO 5
Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim”, imediatamente.
5 - O Segredo de Sócrates

PRINCÍPIO 6
Deixe a outra pessoa Falar durante a maior parte da conversa.
6 - A Válvula de Segurança na Solução das Queixas

PRINCÍPIO 7
Deixe que a outra pessoa pense que a idéia é dela.
7 - Como Obter Cooperação

PRINCÍPIO 8
Procure honestamente ver as coisas sob o ponto de vista da outra pessoa.
8 - Uma Fórmula que Fará Maravilhas Para Você
PRINCÍPIO 9
Seja simpático às idéias e anseios da outra pessoa.
9 - O Que Todos Querem

PRINCÍPIO 10
Apele para os mais nobres motivos.
10 - Um Apelo de Que Todos Gostam

PRINCÍPIO 11
Dramatize suas idéias.
11 - O Cinema Faz Isto. A Televisão Também. Por Que Você Não Faz o
Mesmo?

PRINCÍPIO 12
Lance um desafio
12 - Quando Tudo Falhar, Experimente Isto

PARTE IV
Seja Um Líder: Como Mudar as Pessoas
Sem Ofende-las Nem Deixa-las Ressentidas

PRINCÍPIO 1
Comece por um elogio e por uma apreciação sincera.
1 - Se Você é Obrigado a Descobrir Erros, Está é a Forma de Começar

PRINCÍPIO 2
Chame a atenção para os erros das outras pessoas de uma maneira indireta.
2 - Como Criticar e Não ser Odiado

PRINCÍPIO 3
Fale sobre os seus erros, antes de criticar os das outras pessoas.
3 - Fale Primeiro Sobre Seus Próprios Erros

PRINCÍPIO 4
Faça perguntas em vez de dar ordens diretas.
4 - Ninguém Gosta de Receber Ordens

PRINCÍPIO 5
Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio.
5 - Evite Envergonhar as Outras Pessoas

PRINCÍPIO 6
Elogie o menor progresso e elogie todo progresso. Seja “sincero na sua
apreciação e pródigo no seu elogio”.
6 - Como Estimular as Pessoas Para o Sucesso
PRINCÍPIO 7
Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.
7 - Dê Ao Cachorro Um Bom Nome

PRINCÍPIO 8
Empregue o incentivo. Torne as faltas fáceis de corrigir.
8 - Faça o Erro Parecer Fácil de Corrigir

PRINCÍPIO 9
Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere.
9 - Faça as Pessoas Sentirem-se Satisfeitas Fazendo o Que você Sugere