Aula - 8

Teoria dos Sistemas

• Organização como Sistema Aberto
– Subsistema inserido em um sistema social maior, que
o engloba, composto de partes interdependentes
• Organização como Sistema Sócio-Técnico
– Subsistema Técnico
• Infra estrutura física
E

AM
• Máquinas e Equipamentos T ESTRUTURA
EN

BI
• Tecnologia I

EN
B
• Especificidades das Tarefas AM s. técnico

TE
– Subsistema Social
• Pessoas / Relações sociais INSUMOS EXSUMOS
• Habilidades / Competencias
• Necessidades / Aspirações s. social
ESTRUTURA
• Paralelamente, alguns estudiosos começam a
perceber que certos princípios e conclusões
teóricos eram válidos e aplicáveis a diferentes
ramos da ciência, dando início ao
desenvolvimento da chamada Teoria Geral de
Sistemas.
• O principal expoente desta linha de
pensamento é o biólogo alemão Ludwig Von
Bertalanffy, que publica, em 1937, sua Teoria
Geral de Sistemas, defendendo que não
apenas os aspectos gerais de várias ciências
são iguais, mas os aspectos específicos
também poderiam ser usados de forma
sinérgica pelas outras.
• Ele conclui que ambos apresentam uma série de
aspectos específicos que os diferenciam. A
característica mais particular da empresa é sua
capacidade de ampliar seu ciclo de vida valendo-se
de reorganizações contínuas.

• Para tanto, nota-se a necessidade vital das

empresas modernizarem-se constantemente.
• "Sistema é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou
elementos que formam um todo unitário ou complexo"(David Cleland &
William King)

• "Sistema é qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes

inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes"(F. de P. Hanika)

• "Sistema é um conjunto de elementos que estão dinamicamente

relacionados"(Stafford Beer)

• Um sistema, então, deve ser visto com uma combinação de coisas ou

partes, de forma organizada, e que compõe um todo complexo.
 CONCEITO DA CIBERNÉTICA
• Os conceitos desenvolvidos pela Cibernética são hoje
amplamente utilizados na teoria admnistrativa. As noções de
sistema, retroacão, homeostasia, comunicação, autocontrole
a fazem parte integrante da linguagem utilizada em
Administração. Dentre os principais conceitos derivados da
Cibernética estão:

• Conceito de Cibernética
• Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja
no animal (homem, seres seja na máquina. A comunicação é
que torna os sistemas integrados e coerentes.
• A Cibernética compreende os processos e
sistemas de transformação da informação e
sua concretização em processos físicos,
fisiológicos, psicológicos etc. de
transformação da informação.

• O seu núcleo são os sistemas de

processamento das mensagens.
• A Cibernética è uma ciência que permite que
conhecimentos e descobertas de uma ciên-cia
possam ter condições de aplicação a outras
ciências.

• É uma ciência interdisciplinar e que oferece

sistemas de organização e de processamento
de informações e controles que auxiliam as
outras ciências.
• Os aspectos operacionais da Cibernética
estão relacionados com qualquer campo
científico de estudo (como a Engenharia, a
Biologia, a Física, a Sociologia, a Psicologia
etc.) mas os seus aspectos formais procuram
uma teoria geral que, muito embora seja
abstraída de todos os campos de aplicação, é
apropriada para todos eles.
• Bertalanffy salienta que;

"A Cibernética é uma teoria dos sistemas de

controle baseada na comunicação
(transferência de informação) entre o sistema
e o meio e dentro do sistema, e do controle
(retroação) da função dos sistemas com
respeito ao ambiente"
• Os sistemas são conjuntos coerentes de coisas.

• As máquinas são sistemas orientados para objetivos e

propósitos.

• Para Beer os sistemas cibernéticos apresentam três

propriedades principais:

1. são excessivamente complexos', portanto, devem ser

focalizados através da caixa negra;
2. são probabilísticos: portanto, devem ser focalizados através da
estatística para a teoria da informação;
3. são auto regulados: portanto, devem ser focalizados através da
retroação que garante a homeostase.”
 Empresa
Empresa

Função
Funçãode
de Função
Função Função
Função Função
Funçãode
de Função
Funçãodede Função
Função
Administração
Administração Comercial
Comercial Financeira
Financeira Segurança
Segurança Contabilidade
Contabilidade Técnica
Técnica

Planejamento - Examinar o futuro e traçar um plano de ação

Organização - Montar uma estrutura humana e material
Comando - Examinar o futuro e traçar um plano de ação
Coordenação - Reunir, unificar e harmonizar atividades e esforço
Controle - Cuidar para que tudo se realize conforme os planos

MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.2 – Funções da empresa, segundo Fayol.

 Processo Significado

Decisões sobre objetivos e recursos

Planejamento
necessários para realizá-los.
Decisões sobre a divisão de autoridade,
Organização responsabilidades e recursos para realizar
tarefas e objetivos.
Decisões de execução de planos. Direção,
Execução coordenação e autogestão são estratégias de
execução.
Decisões de assegurar a realização dos
Controle
objetivos.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.3 – No processo administrativo, há diferentes maneiras de executar decisões.
 Dados
Dados de
de Processo
Processo de
de Elaboração
Elaboração de
de
Entrada
Entrada Planejamento
Planejamento Planos
Planos

•Informações
•Informações •Análise
•Análise ee •Objetivos
•Objetivos
interpretação
interpretação dos
dos
•Modelos
•Modelos ee técnicas
técnicas dados
dados de
de entrada
entrada •Recursos
•Recursos
de
de planejamento
planejamento
•Criação
•Criação ee análise
análise de
de •Meios
•Meios de
de controle
controle
•Ameaças
•Ameaças ee alternativas
alternativas
oportunidades
oportunidades
•Decisões
•Decisões
•Projeções
•Projeções

•Decisões
•Decisões que
que afetam
afetam
oo futuro
futuro

•Etc.
•Etc.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.4 – Processo de Planejamento.

 Recursos

Meios de
Objetivos Controle

Plano
Plano XYZ
XYZ

A
A forma
forma ee oo conteúdo
conteúdo
dos
dos planos
planos variam
variam de
de
uma
uma organização
organização para
para
outra.
outra.

MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.5 – Três componentes de um plano.

 Dados
Dados de
de Processo
Processo de
de Estrutura
Estrutura
Entrada
Entrada Organização
Organização Organizacional
Organizacional

•• Planos
Planos •• Divisão
•• Análise
Análise ee Divisão do
do
interpretação
interpretação dos
dos trabalho
trabalho
•• Recursos
Recursos dados
dados dede entrada
entrada
•• Autoridade
Autoridade ee
•• Modelos
Modelos ee •• Criação
Criação ee análise
análise hierarquia
hierarquia
técnicas
técnicas de
de de
de alternativas
alternativas
organização
organização •• Sistema
Sistema de
de
•• Escolha
Escolha da
da comunicação
comunicação
•• Condicionantes
Condicionantes estrutura
estrutura
da
da estrutura
estrutura organizacional
organizacional
organizacional
organizacional
(Recursos
(Recursos
humanos,
humanos,
ambiente,
ambiente,
estratégia,
estratégia,
tecnologia)
tecnologia)
MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.9 – Processo de organização
 Linhas de
Comunicação
Autoridade e hierarquia
(cadeia de comando)

Unidades de trabalho (cargos e departamentos)

Divisão horizontal do trabalho

MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.10 – Organograma e seu significado.

 Diretoria Autoridade
Autoridade
Assessoria
Assessoria
de
de linha
linha
Geral

Assessoria
Assessoria ee Assessoria
Assessoria
comunicação
comunicação Jurídica
Jurídica

Recursos
Recursos Qualidade
Produção
Produção Qualidade
humanos
humanos

Autoridade
Autoridade Autoridade
Autoridade
funcional
funcional funcional
funcional
Fábrica
Fábrica

MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.11 – Tipos de autoridade formal.

EXECUTAR UMA ATIVIDADE REQUER PLANEJAMENTO

Planejamento e Processo de
Resultados
organização execução

• Aquisição • Atividades
mobilização de realizadas
recursos
• Fornecimento de
• Realização de produtos, serviços
atividades e idéias

MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.17 – Processo de execução

 Ação
Ação
Processo
Processo de
de Corretiva
Corretiva ou
ou
Controle
Controle Reforço
Reforço
Dados
Dados de
de •• Comparação
Comparação
Entrada
Entrada de
de resultados
resultados
com
com objetivos
objetivos
•• Informações
Informações
sobre
sobre objetivos
objetivos •• Decisão
Decisão
Processo de •• Informações
Processo de Informações
Execução
Execução sobre
sobre
Processo
Processo de
de resultados
resultados
Planejamento
Planejamento Resultados
Resultados
•• Objetivos
Objetivos

•• Padrões
Padrões de
de
controle
controle
MAXIMIANO /TGA – Fig. 4.19 – O processo de controle é o complemento dos processos de planejamento e execução.
 A Organização como um Sistema
de Decisões
• A organização é um sistema de decisões
onde cada pessoa participa consciente e
racionalmente, escolhendo e decidindo entre
alternativas mais ou menos racionais que se
lhes apresentam pela frente, de acordo com
sua personalidade, motivações e atitudes.
 A Organização como um Sistema
de Decisões
• Os processos de percepção das situações e o
raciocínio são básicos para a explicação do
comportamento humano nas organizações; o que
uma pessoa aprecia e deseja, influencia aquilo que
vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta
influencia o que aprecia e deseja.
• Em outros termos, a pessoa decide em função de
sua percepção das situações.