Ajudando Usuários

Muitas vezes, vários trabalhos que aparecerão para você não serão problemas exatamente
relacionados a defeitos nas placas, quebras de teclas, entre outros.

Eventualmente, aparecerão clientes com problemas relacionados a configurações ou a outros

serviços que seu celular dispõe e ele não sabe como utilizá-lo.

Saber orientar seus clientes fará com que você ganhe muitos pontos com eles, por isso esteja
preparado.

O serviço de portabilidade numérica nada mais é do que um usuário solicitar a troca de

operadora de telefonia sem a necessidade de perder seu número de telefone.

Antes de existir a lei da portabilidade, o número era vinculado à operadora e caso desejasse
mudar de operadora, você teria que ter um novo número.

A portabilidade numérica é um serviço que ainda gera muitas dúvidas:

Onde pedir?

A portabilidade deve ser pedida na operadora para qual você deseja mudar. Nesta operadora
você deve informar seu número de telefone, seus documentos pessoais e a operadora de
origem.

Tem que pagar?

Geralmente, a portabilidade não tem custos para o usuário. No entanto, segundo a ANATEL,
está autorizada a cobrança de até R$4,00 por portabilidade realizada.

Para qual operadora posso transferir?

A portabilidade pode ser realizada para qualquer operadora de telefonia móvel. A mudança de
operadora pode ser realizada tanto entre linhas pré-pagas como linhas pós-pagas.

Quanto tempo demora?

O prazo para a portabilidade ser aprovada é de até 3 dias úteis.

Durante esse período, poderá ocorrer de a linha ficar “fora do ar” por no máximo 2 horas.

Qualquer aparelho pode ter a portabilidade?

Para um aparelho funcionar em uma nova operadora, ele deverá aceitar a frequência de
funcionamento desta nova operadora.

Com celulares mais atuais, isso não é um problema, pois quase todos são quad band e operam
em praticamente todas as operadoras existentes.

Outro fator que o usuário deve observar é se o aparelho é bloqueado para outras operadoras.
Neste caso, ele terá que providenciar o desbloqueio do aparelho.

O desbloqueio pode ser requerido gratuitamente na loja em que o celular foi vendido,
observando condições de contato, nota fiscal e prazos de fidelidade.

O uso de aparelhos no exterior pode parecer difícil mas, na realidade, é bem simples. O mais
complicado na maioria dos casos será pagar as altas tarifas que geralmente são cobradas.
Para um usuário utilizar seu número no exterior, ele deverá entrar em contato com sua
operadora de telefonia móvel e solicitar o serviço de roaming internacional.

Com o roaming internacional habilitado, o celular será transferido automaticamente para a

rede do local em que ele estiver, possibilitando assim, a realização de chamadas de voz, envio
e recebimento de SMS e uso de internet 3G ou 4G.

Novamente, ressaltamos que o “perigo” está nas altas tarifas cobradas para realizar e receber
chamadas estando no exterior.

Existem opções mais econômicas para o uso do aparelho em outro país:

- Caso seu aparelho seja desbloqueado, você poderá comprar no país em que estiver um chip
pré-pago e habilitá-lo em seu aparelho, o que minimiza os custos.

- Utilizar aplicativos que usam o wifi e realizam ligações. Programas como Skype, Whatsapp,
Viber, Facebook Messenger, permitem eu você, utilizando a internet do hotel, por exemplo,
faça ligações para outras pessoas com tarifas muito menores.

Alguns usuários podem ter dúvidas de como utilizar a internet em seu celular e, portanto, será
importante você os auxiliar.

Para utilizar uma internet wifi ou sem fio é preciso de um ponto de internet wireless.

A internet wireless ou wifi é transmitida por meio de um roteador e ela poderá ser originada
de sua casa, de um hotel, de um shopping, um bar ou qualquer outro local que ofereça esse
serviço.

Para realizar a conexão, o usuário deverá habilitar o uso wifi em seu aparelho e fazer uma
busca pela conectar e muitas redes sem fio, solicitarão uma senha. A senha será de cada
roteador e o usuário deverá digitá-la para ter o acesso wifi.

As redes 3G e 4G poderão ser utilizadas por usuários que possuem celulares que funcionam
nessas frequências. Como já falamos, você não terá muitos problemas com as redes 3G, mas
com a rede 4G, aparelhos comprados no exterior provavelmente não funcionarão no Brasil.

Além de ter um aparelho 3G ou 4G, o usuário deverá ter junto a sua operadora um pacote de
dados. Esse pacote de dados será a quantidade de dados que o celular trocar com a internet. A
maioria das operadoras oferece pacotes de internet por preços baixos facilitando o seu uso.

O uso do 4G requererá um pacote de dados específico para este tipo de transmissão.