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 ���� Quando você conhece os seus direitos
e deveres pode exercê-los e cumpri-los
melhor.

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���� �� � � �� � �� � 1 Direito exercido é direito valorizado 4
2 Fazendo a sua parte a gente pode fazer
melhor por você 5
3 A enegia elétrica em sua casa 7
4 Como falar com a gente 10

2 3
1
Direito exercido é direito
valorizado.
Você e todos os cidadãos têm direito de
receber energia elétrica com qualidade e
continuidade. Por isso é muito importante saber que:
1 Você pode receber verbalmente as informações
solicitadas em nossa Central de Atendimento
ao Cliente 0800 0 10 10 10 disponível 24h,
inerentes aos prazos dos serviços solicitados.

2 O atendente deverá se identificar para

você e fornecer o número do protocolo de
atendimento.
3 O corte de energia por atraso do pagamento
da conta de luz só ocorre após notificação
feita na própria conta do próximo mês,
identificada como Reaviso de Contas Vencidas.
Se ocorrer o corte da energia elétrica, você poderá
solicitar a religação de acordo com as
seguintes opções:
• Religação até 4h: a CPFL terá o prazo
máximo de 4 horas para executar o serviço.
4 Você pode receber a conta de luz em outro
endereço, diferente do local da sua ligação.
Mas, nesse caso, você terá que pagar os custos
adicionais da postagem dos Correios e Telégrafos.
Isso não ocorre em unidades consumidoras
localizadas na área rural.
5 Caso não concorde com o valor cobrado em sua
conta de luz, por ser ele muito diferente dos
meses anteriores sem que você nada tenha feito
para alterar o seu consumo de energia elétrica, é

• Religação até 24h: a CPFL terá o prazo

máximo de 24 horas para executar o serviço.
Obs.: A taxa do serviço será cobrada de acordo com
o prazo.
seu direito solicitar uma análise a CPFL.
6 A CPFL tem a responsabilidade de inspecionar os
Relógios de Luz instalados em sua casa.

4 5
7 Caso a energia elétrica de sua casa tenha sido
cortada indevidamente, a CPFL deverá
religá-la no prazo máximo de 4 horas
a partir de sua solicitação e você não terá que
Fazendo a sua parte
a gente pode fazer o
melhor por você.
2
1 Mantenha seus dados cadastrais e a relação
de potência dos equipamentos instalados em sua
casa atualizados.

2 Você é responsável pela adequação

pagar nada por isso.
8 Para qualquer solicitação ou informação
encaminhada formalmente a CPFL, a empresa
3 É de sua responsabilidade pagar
terá o prazo de 10 dias úteis para comunicá-lo
sobre o encaminhamento de sua questão.
9 Sempre que solicitada, a CPFL deverá informar as
opções de datas de pagamento da sua conta
de luz.
técnica e de segurança das instalações
elétricas internas de sua casa.
regularmente as contas de luz ou as
notas fiscais emitidas pela CPFL. A CPFL tem o
direito de condicionar ao pagamento de débitos
em seu nome novas ligações de energia elétrica
ou mesmo solicitações de alteração de fase
referentes ao mesmo endereço ou a outro local.

4 Em caso de atraso no pagamento da conta de luz,

será cobrada multa de 2% (dois por cento)
sobre o valor devido. Essa multa será cobrada na
próxima conta.

5 É sua obrigação, como consumidor, zelar pelo

relógio de luz.

6 Os representantes da CPFL, desde que

devidamente identificados, devem ter livre
acesso ao local onde o relógio de luz está
instalado em sua casa.

6 7
3
A energia elétrica
wem sua casa
Use a energia elétrica com economia e
inteligência. Assim estamos cuidando do nosso
futuro e garantindo uma vida confortável para as
próximas gerações. Quando há problemas com energia
em casa, os sinais são claros. É importante
identificar o que está acontecendo e não
Benjamim
Todo cuidado é pouco.
Vários aparelhos
elétricos no benjamim
sobrecarregam a tomada,
provocando um superaquecimento
dos fios, que podem causar um
tentar resolver sozinho. Procure sempre a ajuda
curto-circuito.
de eletricistas especializados.

Água ou umidade
Nunca use aparelhos elétricos em locais
com água ou umidade, nem com as mãos ou os pés
molhados. O choque é inevitável.

Fusível
Quando um fusível derreter ou fundir, nunca
o substitua por moedas, arames, fios de cobre,
de alumínio ou qualquer outro objeto. Desligue
imediatamente a chave e procure saber qual a causa
do incidente. Troque sempre o fusível danificado por
um novo, de igual amperagem, e, se possível, troque
por disjuntores, que oferecem maior segurança.

8 9
 Trocar lâmpada
Ao trocar uma lâmpada, nunca toque
na parte interna do bocal (soquete).
Segure só pelo vidro.
Chuveiro
Nunca mude a chave (verão/inverno - fria/morna/
quente) do seu chuveiro se ele estiver ligado.
Se você tomar choque ao ligar torneiras e chuveiros
elétricos, isso indica que existe um problema de
aterramento (fio de terra) na instalação.
10
TV e aparelhos eletrodomésticos
Não mexa no interior dos televisores, mesmo
desligados. A carga elétrica pode estar acumulada e
provocar choques perigosos. Jamais use garfo,
faca ou objetos metálicos em aparelhos ligados, e só
limpe esses equipamentos depois de se certificar de
que eles estão fora da tomada.
Desligue sempre a chave geral ao fazer qualquer
reparo na instalação.
Equipamentos eletrônicos sensíveis, como
microcomputadores e aparelhos de fax, precisam
de proteção especial (estabilizadores de voltagem,
protetores contra descargas elétricas, entre outros).
11
 Crianças
Elas merecem atenção especial! Tenha o máximo de
cuidado com seus dedinhos em tomadas.
Use sempre protetores nas entradas de energia,
e não deixe que elas mexam em fios e aparelhos
elétricos ligados.
Queimadas e pipas
Não faça queimadas, muito menos sob as linhas de
transmissão. O calor do fogo, mesmo sem atingir os
cabos elétricos, pode provocar curto-circuito. Os
fios instalados no alto dos postes conduzem eletricidade
permanentemente e dão choque elétrico. Por isso eles se
encontram em altura segura para os veículos e pedestres

Fios de alta tensão

Cuidado! Um choque em fios de alta
tensão pode ser fatal. Instalar uma
antena de TV ou rádio, trabalhos em marquises
de casas, podas de árvores embaixo de
fios, manuseio de escadas em colheita de
frutas, etc, tudo isso deve ser executado por
profissionais experientes.

12 13
 que circulam sob a rede. Quanto às pipas, você sabe o Interrupção programada
perigo que seu filho está correndo quando
empina pipas perto das redes elétricas? Previstas com antecedência pela CPFL para fazer
algum trabalho de reparo na rede. Geralmente
Ao empinar pipas próximo a uma rede elétrica, há a
acontecem nos finais de semana e a população é
possibilidade de que ela se enrosque nos fios,
informada bem antes, por meio de correspondência
provocando um curto-circuito e causando acidentes
(carta) via Correios.
graves ou a interrupção de energia elétrica aos
consumidores usuários dessa rede. Você não precisa
proibir seus filhos de empinar pipa. Só não deixe
que eles brinquem perto das redes elétricas.

Quando falta energia

elétrica
Sempre que acabar a energia em sua casa tenha
certeza de que isso ocorreu por uma dessas três
origens prováveis:

Interrupção acidental na rede

Aqui a interrupção é imprevista e ocasionada por
algum acidente na rede de energia elétrica da CPFL.
Para descobrir se o defeito é na sua casa, verifique
se os vizinhos têm energia elétrica. Não se baseie
na iluminação pública, pois ela pode ter um circuito
independente e estar acesa se a interrupção for apenas
no trecho da rede que fornece eletricidade à sua casa.

14 15
 Defeito na instalação da residência
O problema tem origem na sua casa. Para identificar
a causa, siga os procedimentos abaixo:
1 Comece pela caixa de distribuição. Desligue a chave
geral e examine todos os fusíveis. Geralmente o
fusível queimado está mais aquecido.

Se ele for de louça, a ruptura na solda, causada pelo

excesso de carga elétrica, estará bem visível.
2 Outro método para você identificar o defeito é
desligar todas as chaves.

Depois, ligue a chave geral e, uma a uma, vá ligando

todas as chaves dos circuitos. O defeito poderá
estar em um deles, exatamente naquele onde os
equipamentos que estão ligados a ele não estiverem
funcionando. Se nenhum dos circuitos funcionar, o
fusível queimado poderá estar na chave geral ou no
medidor de energia.
3 Após identificar o fusível queimado, troque- 4 Se houver um disjuntor do tipo no lugar do
o e observe se ele queima de novo. Se isso fusível, ligue-o novamente.
acontecer, significa que está havendo curto-
circuito ou sobrecarga em algum ponto da Em caso de desligamentos seguidos, isso significa
instalação elétrica. Você deve chamar um que o problema é mais grave e, portanto, você deve
eletricista para localizar e reparar o defeito. procurar a ajuda de um eletricista.

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4
Como falar com a gente
A CPFL oferece diversas opções para que você entre
em contato com a empresa. Veja abaixo estas opções:

Por telefone
Ligue 0800 0 10 10 10. Nossa Central de
Atendimento ao Cliente funciona 24 horas por dia,
Pessoalmente

inclusive aos sábados, domingos e feriados.

O atendimento é gratuito.

Pelas agências de atendimento espalhadas na área

de atuação da CPFL e também em várias lojas de
materiais elétricos denominadas como “Rede Fácil”,
que atendem às solicitações de novas ligações,
religações, informações sobre débitos, emissão de 2a
via de conta de luz, etc.

Obs: Os endereços das Agências de Atendimento

estão disponíveis no

site: www.cpfl.com.br

Pela internet
Visite nosso site www.cpfl.com.br. Nossa página da
Internet tem disponível uma série de informações
e serviços (transferência de nome, nova ligação,
religações, emissão da segunda via da conta de luz,
consulta a débito, desligamentos programados de
energia, etc).

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 Conselho de consumidores
Criado para analisar, avaliar e orientar os consumi-
dores nas questões ligadas ao fornecimento, tarifas e à
adequação dos serviços que a CPFL presta a você.
Ouvidoria
1 Desligue todos os aparelhos das tomadas e
apague as luzes
2 Após 15 minutos, verifique se o disco do relógio
de luz continua girando
Se continuar e der uma volta em menos de quinze
minutos, existe “fuga” de energia elétrica.

3 No caso de haver “fuga”, a causa pode ser defeito

Um contato específico para assuntos como: descum-
na instalação elétrica ou problema no relógio
primento de prazo prometido, elogios ou críticas ao
de luz, pois os aparelhos devem estar todos
atendimento prestado, sugestão de melhoria em nossos
desligados. Assim, para saber a origem da “fuga”,
processos e serviços. Através deste canal, a CPFL pode
desligue a chave geral (disjuntor) e verifique:
receber a sua colaboração Ligue para: 0800 770 27 35
– CPFL Paulista ou visite nosso site: • Se o disco do relógio de luz parar de girar, então
o defeito é da instalação elétrica de sua casa.
www.cpfl.com.br. Assim podemos, cada vez mais,
Nesse caso, deve-se consultar um eletricista de
atendê-lo cada vez melhor.
confiança;
• Se o disco continuar girando, o defeito poderá ser
Antes de entrar em contato com do relógio de luz, nesse caso entre em contato
a CPFL com a CPFL (0800 010 10 10).
• Para agilizar e facilitar o seu atendimento

Tenha sempre em mãos o seu código. Este número

está descrito em destaque na sua conta de luz.
• Suspeita de erro de leitura

Antes de nos ligar, vá até o relógio de luz e anote a

leitura.
• Suspeita de defeito no medidor

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 Energia elétrica.
Um bem precioso que deve
ser usado da melhor forma
possível.
Não desperdice.
Afinal, o uso correto é um
ato de cidadania.

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