GARANTIA & PÓS VENDAS

DAIKIN Web Portal

Preenchimento GS – Assistência Técnica

(Ordens de Serviço Abertas pela Fábrica)

Versão_2021_REV02
DAIKIN Web Portal – Link de Acesso

http://proposta.daikin.com.br

- Caso a sua empresa faça parte da Rede Credencia DAIKIN e não possua Usuário e Senha de Acesso, envie E-mail para
Garantia@Daikin.com.br e solicite acesso ao Portal.
- Utilize preferencialmente Google Chrome para navegação.

ATENÇÃO!

- Na inserção do seu USUÁRIO

respeite as Letras Maiúsculas e
Pontos, caso contrário não será
possível realizar o Login.

- Utilize a opção “Lembrar Senha”

para que não seja necessária a
inserção de usuário e senha toda a
vez que for realizar login no sistema.
DAIKIN Web Portal – Preenchimento GS

Localize a Ordem de Serviço aberta pela Fábrica – Menu GARANTIAS

Consulte o Código da Peça a ser solicitada na opção SPARE PARTS BANK

Realize o Preenchimento da Ordem de Serviço, após a inserção dos

dados clique em CONFIRMAR

Após a finalização do Serviço de campo, marque a Ordem de Serviço na

lista e clique em ENC.OS
 DAIKIN Web Portal – 1° Passo: Localizar a Ordem de Serviço

- Nesta tela é possível Visualizar, Alterar, Encerrar e Imprimir as Ordens de Serviço em Garantia.
- Clicando em GARANTIAS é possível localizar a Ordem de Serviço aberta pela Fábrica, marque a ordem de Serviço na Lista e
Clique em ALTERAR.
 DAIKIN Web Portal – 2° Passo: Preencher a Ordem de Serviço Garantia

- Os Dados da Empresa Solicitante (Assistência/Instalador) já constam no formulário conforme Cadastro. É necessário

preencher somente o Contato e Telefone do Responsável pela abertura da Ordem de Serviço, caso a Equipe de Garantia da
DAIKIN necessite fazer contato.

- O Campo TIPO DE FRETE traz como padrão Frete DAIKIN (Cortesia). Para as empresas localizadas em São Paulo Capital e
Região Metropolitana é possível selecionar frete próprio, a fim de que as Peças possam ser retiradas diretamente no
Warehouse.

IMPORTANTE!
- O Campo ENVIO DIRETO AO CLIENTE traz como padrão a seleção NÃO, ou seja, as Peças serão remetidas diretamente para a
Empresa solicitante, de acordo com o endereço de entrega acima previamente cadastrado. Em caso de necessidade de Envio
da Peça diretamente ao Consumidor, a seleção deve ser alterada para SIM. Para esta opção é necessário justificar a
necessidade do envio direto no campo JUSTIFICATIVA. Caso contrário a Ordem de Serviço não poderá ser gravada.
 DAIKIN Web Portal – 2° Passo: Preencher a Ordem de Serviço Garantia

- Para Localizar o Modelo do Equipamento, basta Clicar na LUPA, colocar as iniciais do produto e Clicar em PESQUISAR. Clique
diretamente sobre o Produto para seleção.
- Importante o correto preenchimento dos Campos, Número de Série (Padrão de 07 Dígitos para toda a linha, exceto para
produtos Aplied), Data da Instalação e Data da Falha.
 DAIKIN Web Portal – 2° Passo: Preencher a Ordem de Serviço Garantia

- É importante que os Campos referentes as INFORMAÇÕES DO PROBLEMA sejam corretamente preenchidos, a fim de que a
Ordem de Serviço possa ser analisa e liberada com agilidade.
- Todos os campos são de preenchimento obrigatório, inclusive o Nome e Telefone do Técnico responsável pelo Diagnóstico.
Em caso de necessite a Equipe de Garantia da DAIKIN poderá entrar em contato.

- Em se tratando de uma Ordem de Serviço que NÃO Demanda envio de Peças, o Campo TROCA DE PEÇAS deve ser
preenchido com a Opção NÃO. Nesses casos torna-se obrigatório o preenchimento do campo SOLUÇÃO APLICADA
descrevendo o Serviço realizado.
 DAIKIN Web Portal – 2° Passo: Preencher a Ordem de Serviço Garantia
- O Código da Peça obtido na Consulta ao SPARE PARTS BANK (instruções ao final desse manual) deve ser inserido no Campo
Part Number diretamente ou através da LUPA no campo de Pesquisa.

- Para os casos de atendimentos SOMENTE DE SERVIÇOS, nos quais não é necessária troca de componentes, necessário clicar
na lupa do campo de busca de peças e selecionar o código SERV_GARANTIA - GARANTIA WEB PORTAL ORDENS DE SERVIÇO.
 DAIKIN Web Portal – 2° Passo: Preencher a Ordem de Serviço Garantia
- Para finalizar o processo é necessário incluir os ARQUIVOS ANEXOS à Ordem de Serviço, ao menos 03 Anexos, Cópia da NF,
Foto da etiqueta da EVAP e Foto da etiqueta da COND.

CLIQUE em Escolher Arquivos, selecione os arquivos juntos (Três ou mais), e depois clique em ANEXAR.

No canto inferior direito da página será exibido o número de Arquivos Anexados conforme demonstrado abaixo.
 DAIKIN Web Portal – 2° Passo: Preencher a Ordem de Serviço Garantia

- Após o término do preenchimento da Ordem de Serviço, basta clicar no botão CONFIRMAR para gravar a OS no sistema.
Neste momento as alterações serão gravadas e status da OS será alterada de Aguardando Visita para Garantia em Aberto.
 DAIKIN Web Portal – 3° Passo: Realizar Encerramento Ordem de Serviço

- Após o término do Serviço e a troca da peça, é necessário o encerramento da Ordem de Serviço. Para encerrar, basta Clicar
sobre a OS (Para que fique marcada em Azul) e posteriormente clicar em ENC. OS.
- O Sistema exibirá uma tela de Confirmação, questionando se deseja realmente Encerrar a Garantia, basta clicar em
CONFIRMAR.
 DAIKIN Web Portal – 3° Passo: Realizar Encerramento Ordem de Serviço

- Após o Encerramento por parte da

DAIKIN, as Ordens de Serviço com
Status de “PROCESSO ENCERRADO”
(VERMELHO) estão liberadas para
cobrança e faturamento de M.O.

- Importante reforçar que somente

os Produtos da Linha Residencial
possuem reembolso de M.O, já os
valores de M.O das demais linhas de
Produto como VRV e APLIED são
cobertos pelos Contratos de
Manutenção.

A NF de Serviços com os Números

das respectivas OS’s deve ser
encaminhada para o E-mail
Garantia@Daikin.com.br. A NF deve
ser emitida com base nos dados
cadastrais ao lado.

CONDIÇÃO DE PAGAMENTO: 28DD

TIPO: DEPÓSITO BANCÁRIO
DAIKIN Web Portal – Controle de Status
AGUARDANDO VISITA
Ordem de Serviço foi aberta pela Fábrica, mas
ainda não foi preenchida pela Assist. Técnica.
GARANTIA EM ABERTO
Ordem de Serviço foi aberta e ainda não foi
avaliada pela Equipe de Garantia da DAIKIN.
NECESSITA REVISÃO
Ordem de Serviço foi aberta, porém possui
alguma inconsistência de Preenchimento ou de
Diagnóstico e Necessita de Revisão.
GARANTIA APROVADA
Ordem de Serviço foi aberta e Aprovada pela
Equipe de Garantia da DAIKIN. Está somente
aguardando emissão de pedido.
EM PROCESSO DE SEPARAÇÃO
Pedido e DLO emitidos, peças em processo de
separação no Warehouse.
NF EMITIDA/AGUARDANDO ENC. TERCEIRO
NF de Envio de Peça emitida, Peça em Trânsito ou
Entregue. Aguardando Encerramento por parte da
Assist. Técnica.
AGUARDANDO ENCERRAMENTO DAIKIN
OS já encerrada pela Assistência Técnica.
Aguardando Encerramento e Inclusão M.O por
parte da DAIKIN.
PROCESSO ENCERRADO
Serviço Finalizado e Encerramento DAIKIN
realizado.
GARANTIA REPROVADA
Ordem de Serviço fora da Política de Garantia.
 DAIKIN Web Portal – Consulta e Alteração de OS

- Na tela principal do Menu GARANTIAS é possível acompanhar o Status das OS’s, bem como exibir o formulário completo
clicando sobre a OS e posteriormente em VISUALIZAR.
- Para os Status VERDE (Garantia em Aberto) e VIOLETA (Necessita Revisão) é possível clicar em ALTERAR para corrigir o
preenchimento ou adicionar peças.
 DAIKIN Web Portal – Consulta e Alteração de OS

- Na tela principal do Menu GARANTIAS é possível Salvar em PDF ou Imprimir a Ordem de Serviço, clicando sobre a OS e
posteriormente em IMPRIMIR.
- Para efeito de comprovação e evidência de que o atendimento em Garantia foi prestado ao Consumidor, é importante
SEMPRE coletar a Assinatura do Consumidor e do Técnico Responsável pela execução do Serviço.
Consulta Código de Peças
SPARE PARTS BANK
 DAIKIN Web Portal – Consulta Código de Peças
- Clicando na opção SPARE PARTS BANK é possível ter acesso ao código de Peças para todos os produtos DAIKIN, incluindo os
detalhes construtivos e vistas explodidas.
- Após Clicar em Spare Parts Bank abrirá uma nova janela no navegador, Altere a linguagem para PORTUGUESE e Clique em
LOGIN para acessar o Banco de Dados.
 DAIKIN Web Portal – Consulta Código de Peças

- Digite o Modelo do Produto no campo NOME DO MODELO e Clique em PROCURAR para realizar a busca. Nesse campo
também é possível realizar a busca com o Modelo incompleto, todos os modelos com essas iniciais serão exibidos.
- Localize o Modelo que deseja consultar e Clique em VISTA.
 DAIKIN Web Portal – Consulta Código de Peças
- Nesta tela é possível visualizar a Vista Explodida do Produto, o Diagrama Elétrico e também o código e descrição das peças.
- Clicando em DETALHE é possível verificar os detalhes de cada peça, incluindo códigos Originais e Substitutos em
determinados itens. Na coluna CÓDIGO DO MAT. também é possível identificar os códigos dos itens.
IMPORTANTE! Copie ou Anote o código das peças. Este código será utilizado no preenchimento da Ordem de Serviço.