Apêndice

Unidade 3
Apêndice

Gabaritos comentados com resposta-padrão

Unidade 3
Gerenciamento de qualidade, recursos humanos e comunicação
em projetos

Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 3.1

1. Alternativa B.
Segundo PMBOK (2013, p. 229), uma definição de qualidade que se ajusta a
esse princípio é a de que “um projeto com qualidade é aquele concluído em
conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”.

2. Alternativa C.
A garantia da qualidade checa processos enquanto o controle de qualidade
checa o produto.

3. Alternativa C.
Planejar, realizar e controlar a qualidade são os processos a serem desenvol-
vidos pelo gerente de projetos e equipe, com o objetivo de garantir que os
produtos e serviços oriundos do projeto atendam às expectativas dos clientes.

Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 3.2

1. Alternativa A.
Habilidade é a capacidade que um profissional possui de transformar o seu
conhecimento em algum uso real, produzindo algo a partir do seu know-how,
ou seja, é o “saber fazer”.

2. Alternativa B.
As competências da empresa são desenvolvidas em fases. No primeiro
estágio, temos a fase embrionária, na qual a empresa começa a reconhecer
a importância da gestão de projetos. Depois, vem a fase do reconhecimento
da alta administração que é alcançada quando a alta administração aceita
os conceitos e práticas da gestão de projetos, dando suporte e trazendo uma
postura favorável para a priorização e condução de projetos. Na sequência,
temos o estágio do reconhecimento da média gerência (igual à fase anterior,
mas no nível gerencial). O quarto nível é a fase do crescimento, que é atingido
quando a empresa desenvolve um processo de gerenciamento de projetos,
com uma padronização nas metodologias de planejamento, execução e
controle dos projetos. Por fim, temos o estágio da maturidade, em que a
organização já desenvolveu um sistema formal de controle do projeto, houve
a profissionalização da função de gestão de projetos, além da empresa ter
criado um programa.

3. Alternativa A.
O gráfico matricial é, na verdade, uma matriz de responsabilidades (Respon-
sibility Assignment Matrix – RAM, também chamada de Matriz RACI) e
mostra a relação de pessoas do projeto e as atividades que cada uma tem
a desenvolver. Dependendo do projeto, podemos ter uma matriz de alto
ou baixo nível. Uma RAM de alto nível define grupos ou áreas do projeto
responsáveis pelos pacotes definidos na EAP, e uma RAM de baixo nível é
utilizada dentro desses grupos para determinar os níveis de liderança para
cada atividade e também para definir papéis e responsabilidades.

Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 3.3

1. Alternativa A.
O processo de identificar as partes interessadas aponta todos os stakehol-
ders (pessoas, empresas, grupos ou organizações) que tenham um nível de
relacionamento com o projeto ou possam ser afetados por ele.

2. Alternativa B.
O processo de gerenciar expectativas das partes interessadas administra as
comunicações e as interações do projeto com os grupos e entre os grupos, e
soluciona os problemas caso ocorram.

3. Alternativa C.
A Comunicação Integrada Framework (CIF) foi criada para atingir
excelência, ou seja, aproveitar o conhecimento e a aptidão de cada um que
compõe o time de trabalho, de maneira efetiva, a favor do sucesso do projeto
(incluindo os stakeholders).