INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS –

CAMPUS PASSOS
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC)

IGOR DE ASSIS INOCÊNCIO

VANTAGENS DO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)

FINANCEIRO PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O
SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO: UM ESTUDO DE CASO.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à banca examinadora como parte das

exigências para obtenção do título de bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Me. João Marcos Evangelista

Banca examinadora:
Prof. Me. Gustavo Clemente Valadares - IFSULDEMINAS - Câmpus Passos
Prof. Dr. João Francisco Sarno Carvalho - IFSULDEMINAS - Câmpus Passos

Passos – MG
2023
 Dados Internacionais de Catalogação na Publicação
IFSULDEMINAS – Campus Passos
Biblioteca Clarice Lispector

Inocêncio, Igor de Assis.

Vantagens do Business Process Outsourcing (BPO) financeiro para os
empresários que já adotam o serviço da empresa RZ BPO
[recurso eletrônico] : um estudo de caso / Igor de Assis Inocêncio -- 2023.
Dados eletrônicos (1 arquivo: 851 kb).

Orientador: Prof. João Marcos Fernandino Evangelista.

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – IFSULDEMINAS - Campus

Passos, 2023.

1. Administração. 2. Sistemas de informação gerencial. 3. Terceirização.

I. Evangelista, João Marcos Fernandino, orientador. II. Título.

CDD 658.402

Elaborada por Jussara Oliveira da Costa – CRB 6/2801

Bibliotecária IFSULDEMINAS – Campus Passos
 Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais
IFSULDEMINAS - Campus Passos

ADTC Nº4/2023/CBADM/CURSTECSUP/CGE/DDE/DG/PAS/IFSULDEMINAS

ATA DE DEFESA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Na presente data realizou-se a sessão pública de defesa do Ar go Cien fico in tulada VANTAGENS DO BUSINESS
PROCESS OUTSOURCING (BPO) FINANCEIRO PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ
BPO. UM ESTUDO DE CASO., sob orientação de João Marcos Fernandino Evangelista , apresentada pelo aluno Igor
de Assis Inocêncio (201911690024) do Curso Bacharelado em Administração de Empresas (Ifsuldeminas - Campus
Passos).

Os trabalhos foram iniciados às 19:00 pelo Professor presidente da banca examinadora, cons tuída pelos
seguintes membros:

João Marcos Fernandino Evangelista (Presidente)

Gustavo Clemente Valadares (Examinador Interno)

João Francisco Sarno Carvalho (Examinador Interno)

A banca examinadora, tendo terminado a apresentação do conteúdo do Ar go Cien fico, passou à argüição do
candidato. Em seguida, os examinadores reuniram-se para avaliação e deram o parecer final sobre o trabalho
apresentado pelo aluno, tendo sido atribuído o seguinte resultado:

[ x ] Aprovado [ ] Reprovado Nota (quando exigido): 8

[ ]Houve Mudança no Título

Observação / Apreciações:

Proclamados os resultados pelo presidente da banca examinadora, foram encerrados os trabalhos e, para constar,
eu João Marcos Fernandino Evangelista lavrei a presente ata que assino juntamente com os demais membros da
banca examinadora.

PASSOS / MG, 06/07/2023

Documento assinado eletronicamente por:

Joao Marcos Fernandino Evangelista,
Evangelista PROFESSOR ENS BASICO TECN TECNOLOGICO,
TECNOLOGICO em 06/07/2023 20:07:53.
Joao Francisco Sarno Carvalho,
Carvalho PROFESSOR ENS BASICO TECN TECNOLOGICO,
TECNOLOGICO em 07/07/2023 18:32:22.
Gustavo Clemente Valadares,
Valadares PROFESSOR ENS BASICO TECN TECNOLOGICO,
TECNOLOGICO em 10/07/2023 20:55:16.

Este documento foi emi do pelo SUAP em 06/07/2023. Para comprovar sua auten cidade, faça a leitura do QRCode ao lado ou acesse
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais
 VANTAGENS DO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) FINANCEIRO
PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

VANTAGENS DO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)

FINANCEIRO PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O
SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO. UM ESTUDO DE CASO.

Igor de Assis Inocêncio [1]

João Marcos Evangelista [2]

RESUMO

O objetivo geral deste artigo é demonstrar como o BPO (Business Process Outsourcing)
trouxe vantagens aos empresários contratantes do modelo. De modo específico, buscou-se
identificar as evoluções deste processo com o passar dos anos e como a terceirização tem se
desenvolvido para processos sofisticados e como os empresários têm se beneficiado dessa
ferramenta, ganhando vantagem competitiva no mercado e evoluindo suas empresas. O artigo
se submete à pesquisa das vantagens que foram obtidas pelos clientes contratantes dos
serviços da empresa RZ BPO, e, como ambos puderam aprimorar seus processos. O artigo é
um estudo de caso, com a abordagem qualitativa - descritiva exploratória tendo sua análise
feita através da “análise de conteúdo”, proposta por Minayo (2008). Após a análise das
informações coletadas, observamos que o BPO (Business Process Outsourcing) trouxe
diversos benefícios, dentre eles, vantagem competitiva de mercado e tempo hábil para focar
no core business de suas empresas.

Palavras-chave: Terceirização, vantagem competitiva, BPO financeiro.

________________________________________________________________

[1] Discente do bacharelado em Administração do IFSULDEMINAS campus Passos,

igor.inocencio@alunos.ifsuldeminas.edu.br

[2] Docente do bacharelado em Administração do IFSULDEMINAS campus Passos,

joao.evangelista@ifsuldeminas.edu.br

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 VANTAGENS DO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) FINANCEIRO
PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

ADVANTAGES OF THE FINANCIAL BUSINESS PROCESS

OUTSOURCING (BPO) FOR BUSINESS WHO ALREADY ADOPTED
THE SERVICE OF THE COMPANY RZ BPO. A CASE STUDY.

Igor de Assis Inocêncio [1]

João Marcos Evangelista [2]

ABSTRACT

The general objective of this article is to demonstrate how BPO (Business Process
Outsourcing) has brought advantages to businessmen contracting the model. Specifically, we
sought to identify the evolution of this process over the years and how outsourcing has
developed into sophisticated processes and how entrepreneurs have benefited from this tool,
gaining a competitive advantage in the market and evolving their companies. The article
submits itself to the research of the advantages that were obtained by the contracting
customers of the services of the company RZ BPO, and, as both were able to improve their
processes. The article is a case study, with the exploratory qualitative approach having its
analysis done through the "content analysis", proposed by Minayo (2008). After analyzing the
collected information, we observed that BPO (Business Process Outsourcing) brought several
benefits, among them, competitive advantage in the market and time to focus on the core
business of their companies.

Keywords: Outsourcing, competitive advantage, financial BPO.

________________________________________________________________

[1] Discente do bacharelado em Administração do IFSULDEMINAS campus Passos,

igor.inocencio@alunos.ifsuldeminas.edu.br

[2] Docente do bacharelado em Administração do IFSULDEMINAS campus Passos,

joao.evangelista@ifsuldeminas.edu.br

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 VANTAGENS DO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) FINANCEIRO
PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

1. INTRODUÇÃO

A discussão sobre Terceirização vem ganhando espaço desde a Segunda Guerra

Mundial, quando, para melhorarem seus processos de produção em massa de artilharia de
guerra, as empresas precisaram tomar decisões de onde poderiam terceirizar para que fosse
agilizado tal processo de produção. (Giosa, 2017)
Na década de 80 e 90, o processo se aprimora, quando as indústrias nos Estados
Unidos e Brasil, evoluem a ideia da terceirização segundo Giosa ( 2017), no qual reestruturam
suas operações, ganhando agilidade e liberdade para focar em outras atividades fins (core
business).
Com este processo de terceirização ganhando espaço na indústria, os empresários
começam a ganhar vantagens competitivas sobre seus concorrentes, pois, traçam métricas e
novas estratégias em suas empresas.
Devido as diversas revoluções, o BPO (Business Process Outsourcing) traduzido em
(terceirização de um processo de negócio) vem ganhando destaque no mercado, por sua
metodologia de trabalho e também, por proporcionar mão de obra mais qualificada, devido à
muitos empresários não conseguirem focar em suas atividades que demandam tempo.
Portanto, o estudo deve identificar os benefícios que o BPO pode trazer aos empresários e
como estes podem conseguir competitividade mercadológica com essa ferramenta. (NAIA,
2015).
Para podermos ter uma resposta sobre toda a evolução do BPO, iremos analisar a
história e entender mais sobre suas funcionalidades no setor (financeiro) e identificarmos
como ele pode ajudar empresários a melhorarem suas gestões, portanto, precisamos entender
quais as vantagens que eles estão obtendo, e como o BPO pode ser útil para as empresas.
Contudo, o presente artigo foi realizado com o objetivo de identificar como essa ferramenta
pode ser implantada e como a mesma será útil para que possam ser reduzidos custos
operacionais e como as empresas vão obter tais vantagens através da contratação de um BPO.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GERAL

Analisar as percepções dos empresários a respeito da implantação do BPO.

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 VANTAGENS DO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) FINANCEIRO
PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar se houveram melhorias no setor financeiro dos contratantes após a

implantação do BPO financeiro;
Analisar a partir da perspectiva dos empresários se os resultados obtidos a partir da
utilização do BPO financeiro trouxeram vantagens competitivas.

3. REFERENCIAL TEÓRICO

3.1. TERCEIRIZAÇÃO

Segundo Giosa (2017), desde os anos 80 e 90, as empresas sofreram diversas

alterações devido ao ambiente externo, onde, levam a um número grande de empresas a se
reestruturarem a fim de se tornarem mais competitivas. Dentro destas mudanças, a
terceirização tem sido uma das estratégias adotadas para que seja alcançado tal feito
competitivo.
Este processo de terceirização teve início nos Estados Unidos durante o período da II
Guerra Mundial, no qual as indústrias bélicas precisavam produzir mais, então, adotava-se o
processo de terceirização para suporte das produções de armamentos, e, essa prática se
consolida juntamente com o desenvolvimento industrial. Giosa (2017).
No Brasil, vários segmentos (principalmente industriais), já adotam essa terceirização
há anos, porém, hoje, a terceirização sofre uma evolução devido à intensidade em que é
aplicada, o que a difere de antigas experiências, sendo possível aplicá-la em mais áreas. Fróes
(2003).
O processo de terceirização é uma forma de repassar algumas atividades para terceiros,
obtendo liberdade para executar outras atividades que são essencialmente ligadas ao negócio.
(Frez; Mello, 2016). Neste processo, a empresa repassa algumas funções para que empresas
terceirizadas realizem tais atividades, podendo ganhar mais tempo hábil para atuarem na
estratégia do negócio e desenvolverem novos projetos sem a necessidade de executarem
tarefas não essenciais. Felício e Henrique (2004 apud LEITE; COUTINHO; NOVIKOFF,
2015).
Podemos perceber, conforme a figura 1, a seguir, as fases da terceirização e como o
ciclo se reinventa mesmo após implantado.

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PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

Figura 1: Fases da terceirização

Fonte: Adaptado de Nascimento (2011)

Segundo Santos (2019), dentre todas as fases de implantação deste processo da

terceirização, podemos encontrar algumas vantagens e desvantagens no processo ao todo,
onde, os empresários conseguem se beneficiar de alguma forma quando ocorrem tais
processos, conforme o quadro 1, podemos analisar quais as vantagens e desvantagens a
terceirização pode trazer ao mercado:

Quadro 1: Vantagens e desvantagens da terceirização

VANTAGENS DESVANTAGENS

● Redução de custos trabalhistas e ● Perda de gestão direta das atividades;

despesas gerais;
● Acesso a novos recursos;
● Melhoria na gestão de riscos
operacionais;
● Aumento da produtividade;
● Ganho de produtividade
● Preocupação com cumprimento de
prazos;
● Receios com a perda de qualidade;
● Dificuldade na escolha de boas
empresas que terceirizam serviços (com
bons colaboradores);

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PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

Fonte: Adaptado de Santos (2022)

O processo de terceirização vem evoluindo com o passar dos anos e abrindo espaço
para a nova ferramenta de gestão o “Business Process Outsourcing” (BPO), que, com uma
nova filosofia e novas estratégias, vêm não somente como terceirizar uma área em específico,
mas sim repassar o projeto para ser realizado por outra empresa ou pessoa, na qual pode-se
transferir também as responsabilidades em diversas áreas, incluindo as administrativas.
Segundo Santos (2019), podemos salientar que a terceirização tradicional trata de
atividades mais gerais (específicas) como: limpeza, restaurantes de empresas, segurança
patrimonial; ao contrário o (BPO) atua em áreas que têm interferência indireta, aumento,
qualificando e melhorando a produtividade, sem que estas sejam o “core business” (atividade
fim) do negócio, como áreas administrativas (contábil, financeiro, RH (recursos humanos,
entre outras)).
A sigla BPO vem do termo em inglês (Business Process Outsourcing) que significa a
terceirização de um processo de negócio. Segundo Giosa (2017) ela pode ser realizada com a
transferência de atividades que não são as atividades principais de uma empresa ampliando-se
atualmente para atividades administrativas e saindo da parte operacional da indústria como
funcionava o processo de terceirização.
Ainda segundo Giosa (2017), este tipo de ferramenta vem sendo utilizado de forma
moderna pelos gestores, fazendo com que possam focar no core business (atividades
principais), reduzindo custos operacionais, revisão cultural e processual das organizações. O
BPO “consiste na terceirização da gestão operacional de um negócio com a disponibilização
de serviços de suporte e mão de obra especializada”. Em exemplo, podemos analisar algumas
das áreas nas quais podemos realizar tais atividades:
Serviços de contabilidade e finanças, serviços de recursos humanos, administração,
Gerência de recursos e de propriedade, suprimentos/logística;
Embora possam ser analisados com os mesmos entendimentos, o BPO e a
terceirização são distintos nos termos, pois, a terceirização de acordo com Felício e Henrique
(2004 apud LEITE; COUTINHO; NOVIKOFF, 2015) visa a redução de custos, melhoria na
qualidade, produtividade e entrega de atividades que não constituem o objeto principal da
empresa. Já o BPO, segundo Felício e Henrique (2004 apud LEITE; COUTINHO;
NOVIKOFF, 2015), realizará atividades que são exercidas por funcionários do setor
administrativo das empresas.

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PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

O BPO, pode trazer vantagens e desvantagem as empresas, conforme o quadro 2,

podemos verificar alguns pontos positivos e negativos dessa ferramenta:

Quadro 2: Vantagens e desvantagens do Business Process Outsourcing (BPO)

VANTAGENS DESVANTAGENS

● Redução de custos; ● Risco de Desempenho

● Melhoria de processos;
● Melhoria na gestão;
● Aumento da produtividade;
● Ganho na qualidade de atividades
especializadas;
● Transferência de responsabilidade;
● Perda de gestão direta das atividades;
● Preocupação com cumprimento de
prazos;
● Receios com a perda de qualidade

Fonte: Adaptado de Santos (2022)

Podemos dizer que, de acordo com o quadro 2, o BPO traz mais vantagens do que
desvantagens, podendo-se melhorar para que seja reduzido ainda mais o quadro das
desvantagens com melhorias processuais internas.

3.2. BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) FINANCEIRO

Podemos dizer que, a boa saúde financeira tem sido a sustentabilidade de diversas
empresas e que, com a sua má gestão pode ser acarretado o encerramento das atividades
econômicas das mesmas conforme (SANTANA; SOUZA, 2020, “p. 2”).
Com toda a evolução do outsourcing, o BPO financeiro destaca-se no mercado, com
novas metodologias e ajudando empresários a terem maior competitividade mercadológica,
com atividades que são essenciais para as empresas, porém, pouco realizadas (no caso o
financeiro). Esse BPO segundo Martins et al. (2017 apud SANTANA, 2020), têm ajudado os
empresários a criarem suas estratégias através de um financeiro bem gerido, e se revela viável
devido às reduções de custos e obtenção de pessoas / empresas capacitadas e que podem
ajudar a melhorar a operação das atividades.
De acordo com o quadro 3, elaborado por Souza (2020) é retratado as atividades
realizadas pelo BPO financeiro, compondo os assuntos retratados, bem como suas definições
e também, os benefícios de cada assunto separados por diferentes segmentos. Observa-se
abaixo como o autor representou seu pensamento sobre as atividades financeiras do BPO:

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PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

Quadro 3 - Atividades do BPO financeiro

ASSUNTOS DEFINIÇÕES BENEFÍCIOS

RETRATADOS

BPO Financeiro Business Process Outsourcing. Redução de custos; informações

Terceirização de Processos de
Negócios. Tem enfoque em rotinas
financeiras das empresas.
financeiras facilitadas; organização
de rotinas financeiras; mais tempo
para a atividade principal da
empresa; qualidade e profissionais
especializados.

Gestão de Contas Gestão de pagamentos futuros. Mapeamento das obrigações;

a Pagar priorização de pagamentos;
controle de prazos; redução de
pagamento de juros e multa etc.

Gestão de Contas Gestão de recebimentos futuros. Conhecimento de montantes a

a Receber receber; descontos concedidos;
acompanhamento de
inadimplência; qualidade e
regularidade dos clientes etc.

Conciliação Procedimento de comparação das Fornecimentos de informações para

Bancária movimentações financeiras das contas
correntes (...), que evidencia de forma
detalhada as possíveis diferenças
existentes, informando os registros
faltantes para fins de controle e
eventuais ajustes
elaboração do Fluxo de Caixa;
categoria e conhecimentos de
receitas e despesas; controle de
saldos bancários.

Relatórios Distribuição no tempo das entradas e Recurso para tomada de decisão;

Financeiros: saídas geradas pela atividade da
Fluxo de Caixa empresa, ou seja, retrata as
disponibilidades da entidade
Fonte: Souza, (2022)
Informações por categoria
financeira; conhecimento da saúde
financeira da empresa; projeções
futuras; reparo de erros etc.

Percebemos conforme análise ao quadro 3 que, as atividades do BPO financeiro, estão

voltadas para atividades operacionais, e, isso, pode ajudar ao empresário a melhorar seus
processos internos atribuindo tais atividades ao contratado.

3.3. IMPLANTAÇÃO DO BPO FINANCEIRO

O processo de implantação do BPO Financeiro conforme figura 2, consiste em cinco

fases e, conforme o andamento de cada processo, o empresário passa a ter mais tempo livre
para executar a atividade fim do negócio, veja o exemplo abaixo de como é este processo de
implantação:

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PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

Figura 2 - Implantação do BPO financeiro

Fonte: Adaptado de RZ BPO, 2022.

A figura 2, identifica as etapas de um processo de implantação do BPO e, como seguir

tais processos, pode ajudar no momento da transferências das atividades do empresário para o
contratado.

3.4. BENEFÍCIOS DO BPO FINANCEIRO

O BPO financeiro, tem trazido novas experiências para os empresários e novas

ferramentas as quais ajudam a desenvolver as métricas e deixam o setor eficiente para as
tomadas de decisões. Segundo Santana (2020), o BPO traz ferramentas tecnológicas para
automação, mapeamento de processos e monitoramento de atividades.
Ainda segundo Santana (2020), existem algumas vantagens que o torna benéfico para
a empresa, dentre elas se destacam:
Entrega de informações mais ágeis, segurança financeira, aumento da produtividade e
eficiência, redução de custos, controle e planejamento financeiro.
Conforme a figura 3 elaborada por Fernandes (2018) podemos analisar alguns dos
benefícios e etapas citados anteriormente e, que geram o ciclo das informações da atividade
do (Business Process Outsourcing) atividade:

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UM ESTUDO DE CASO.

Figura 3 - Benefícios do BPO financeiro

Fonte: Fernandes (2018)

Na figura 3, analisamos os benefícios encontrados ao implantar o BPO financeiro nas

empresas, e, podemos ver que ambos estão atrelados à segurança nas informações e também
na facilidade de obter informações e as reduções de custos e despesas operacionais .

4. METODOLOGIA

4.1. CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA

No que diz respeito a abordagem, utilizou-se a pesquisa qualitativa exploratória, pois,

segundo Kauark, Manhães e Medeiros (2010) o mesmo não se trata de uma matéria
quantitativa, mas sim, exige de um estudo amplo do objeto pela busca da compreensão de
como o BPO trouxe vantagens para os empresários que já adotam o serviço.
Ainda segundo Kauark, Manhães e Medeiros (2010) é possível afirmar que a pesquisa
qualitativa considera a relação entre o mundo objetivo do subjetivo, não sendo traduzido em
números, ou seja, não seria necessário a utilização de métodos estatísticos, sendo utilizada a
regra descritiva e, dessa maneira o pesquisador se torna instrumento chave.

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UM ESTUDO DE CASO.

Por conseguinte, quanto aos procedimentos trata-se de um estudo de caso, pois, com o
estudo, podemos analisar uma realidade, detalhes, processos, permitindo novas investigações
mais fiéis e trazendo resultados mais promissores. O estudo de caso contribui pode nos ajudar
a contribuir com a compreensão de fenômenos organizacionais, individuais, políticos e
sociais, permitindo uma investigação que preserve as características do caso. (PRODANOV;
FREITAS, 2013).
Para compreender o processo, foi realizada uma análise descritiva, com o objetivo de
identificar e compreender as situações e opiniões que descrevem as características dos clientes
estudados. Essa abordagem permite ao pesquisador obter uma visão geral do assunto (GIL,
2017).
Na pesquisa, utilizou-se a abordagem do método “estudo de caso”, pois, como o
pesquisador não tem controle sobre os casos investigados, ele permite um estudo exploratório
baseado nas coletas de dados (pesquisas, documentos e observações) GIL (2017) e, como
instrumento de análise e sistematização de dados, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo.

4.2. INSTRUMENTOS DE COLETAS DE DADOS

A coleta de dados para a execução da pesquisa nada mais é do que a fase em que
obtemos as informações da realidade segundo PRODANOV; FREITAS (2013, “p.97”).
Com este princípio, a pesquisa seguiu os seguintes passos: 1. Foi consultada a diretoria
da empresa RZ BPO para que fossem selecionados quatro clientes de sua carteira. 2. Foi
abordada a solicitação de autorização para que estes clientes pudessem responder à pesquisa
que foi realizada através da ferramenta de coleta “formulário” via google forms seguindo o
modelo das cinco perguntas elaboradas abaixo:
1. Como era a sua gestão financeira antes da implantação do BPO Financeiro?
2. Relate como foi o processo de implantação do BPO em sua empresa.
3. Você identifica alguma dificuldade na utilização do BPO?
4. Você acredita que o BPO é vantajoso competitivamente?
5. Quais as vantagens que o BPO trouxe para sua empresa?
Após a autorização da empresa e elaboração das questões acima, o formulário foi
enviado aos clientes selecionados, que optaram por manterem seus nomes ocultos e serão
representados pelas seguintes nomenclaturas (empresas A, B, C, D).
Este formulário teve sua abertura para respostas (início) no dia 30 de maio de 2023 e
no dia 2 de junho de 2023 foi encerrado.

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UM ESTUDO DE CASO.

Assim que as respostas foram devolvidas, iniciou-se o processo de análise das mesmas
para a elaboração dos resultados para que possam ser obtidas as informações da realidade dos
empresários respondentes e que tais informações de respostas, possam colaborar com a
conclusão desta pesquisa.
De acordo com a figura 4, analisaremos a formatação da coleta de dados:

Figura 4: coleta de dados

Fonte: Elaborado pelo autor (2023)

Para Minayo (2002), a análise de conteúdo é um instrumento onde podemos interpretar

a realidade da pesquisa e encontrar as respostas para as hipóteses propostas ao trabalho,
permitindo o entendimento da pesquisa e aprofundamento além do que se apresenta.
Na visão operacional, segundo Minayo (2002), a análise de conteúdo pode se dividir
nas etapas de pré análise e exploração do material e tratamento dos resultados interpretados.
Na etapa da exploração do material, o pesquisador identifica as categorias que são
expressões ou palavras significativas para que o conteúdo de uma fala seja organizado. A
categorização, para Minayo (2002), consiste num processo de redução do texto às palavras e
expressões comuns de mesmo sentido, que expressam o mesmo pensamento ou
comportamento.

5. ANÁLISE DOS RESULTADOS

Após análise dos dados obtidos pelos clientes da empresa RZ BPO, partimos dos
princípios das respostas de cada empresa pesquisada, para que pudesse ser identificada a
realidade de cada um dos mesmos e analisado se o BPO (Business process outsourcing)
financeiro aplicado em suas unidades trouxe benefícios.

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5.1. DAS RESPOSTAS OBTIDAS

5.1.1 Sobre a Gestão Financeira do cliente

Seguindo a sequência das perguntas mencionadas no item 3.2 “instrumentos de coleta

de dados”, quando perguntado às empresas sobre “como era a sua gestão financeira antes da
implantação do BPO” obtivemos as seguintes respostas:

“Tínhamos uma gestão ineficaz, não conseguíamos ter uma visão clara dos
lançamentos e nem uma previsão de débitos e créditos”. (Empresa A).

“Feita por apenas uma pessoa, que não cuidava exclusivamente disso”.
(Empresa B).

“Nós não tínhamos registros e relatórios fáceis para análise e tomada de

decisões“. (Empresa C).

“Éramos bastante atarefadas”. (Empresa D).

Segundo estudos de Martins et al. (2017 apud SANTANA, 2020), uma boa operação
financeira pode dar suporte aos empresários para que possam tomar melhores decisões.
Como se nota, os respondentes enfrentam a necessidade de uma boa gestão financeira,
e não conseguem dispor de tempo para realizarem essa atividade, afetando suas análises e até
mesmo a estratégia do negócio sendo necessária a contratação dos serviços de BPO (Business
Process Outsourcing) financeiro.

5.1.2 Sobre o processo de implantação do BPO

Adiante, quando solicitados a "relatar como foi o processo de implantação do BPO em

sua empresa”, podemos analisar as seguintes respostas:

“Foram realizadas algumas reuniões para obtenção de dados iniciais,

posteriormente foi tudo acontecendo automaticamente”. (Empresa A).

“Foi muito bem feito pelo profissional na implantação que durante uma semana
fez o mapeamento“. (Empresa C).

“Foi um processo tranquilo, a empresa já possuía experiência”. (Empresa D).

Percebe-se que o processo de implantação, teve boa aceitação pelos clientes

contratantes do serviço, e que, com uma boa gestão da mesma, é possível que seja realizado
com agilidade e eficácia, trazendo as primeiras vantagens aos clientes.

5.1.3 Sobre as dificuldades na utilização do BPO

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Diante da pergunta “você identifica alguma dificuldade na utilização do BPO

(Business Process Outsourcing)? ”, os respondentes seguiram com as seguintes respostas:

“Nenhuma, precisa ser implementado apenas relatórios semanais para melhor

acompanhamento”. (Empresa A).

“Não, as dificuldades que fomos encontrando logo encontramos soluções para

resolvê-las”. (Empresa B).

“Não“. (Empresa C).

“Não, pois quando surge alguma dúvida são bastante solícitos”. (Empresa D).

Nota-se que, os respondentes, não possuem dificuldades com o processo de utilização

em exceção com a empresa A, que colabora com a observação de que pode ser implantado as
apresentações semanais em sua empresa, para que sejam analisadas as atividades realizadas
dentro daquela mesma semana. Segundo (SANTANA, 2020), os relatórios gerenciais são
importantes para tomada de decisões, além de ser uma das atividades a serem entregues aos
contratantes.

5.1.4 Sobre as vantagens competitivas do BPO

Ao serem perguntados se eles acreditavam que o BPO (Business Process Outsourcing)

é vantajoso competitivamente, os clientes respondentes informaram as seguintes respostas:
“Com certeza, na maioria das situações é muito melhor a contratação de um
BPO do que um colaborador”. (Empresa A).

“Sim, ganhamos tempo e garantia de assertividade na operação“. (Empresa C).

“Sim, pois o BPO é um time que cuida dos processos de sua empresa por um
custo menor que um outro profissional custaria”. (Empresa D).

Segundo os respondentes, o BPO (Business Process Outsourcing) traz vantagem

competitiva para suas empresas, como mencionado, segundo Santana e Souza (2020) além
dos custos reduzidos, o operacional passa a dar suporte para tomada de decisões, com
assertividades nas informações e melhoria na qualidade da entrega.

5.1.3 Sobre as vantagens trazidas pelo BPO

A última questão realizada aos clientes, revelou um grande marco para os contratantes
do BPO financeiro, conforme a resposta da pergunta” quais as vantagens que o BPO trouxe
para sua empresa? ”, obtivemos as seguintes respostas:

“Visão clara e definida de todo o financeiro da empresa”. (Empresa A).

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UM ESTUDO DE CASO.

“Otimização do tempo, pois agora as pessoas que trabalhavam na empresa

diariamente podem se dedicar a outras tarefas, além de ser confiável tendo em
vista que é uma empresa que se responsabiliza pelo serviço”. (Empresa B).

“Um trabalho terceirizado nos ajuda em questões trabalhistas e certeza de ter o

serviço diariamente“. (Empresa C).

“Redução de custos, otimização do tempo e maior dedicação de gestores, líderes

e colaboradores às atividades estratégicas do negócio”. (Empresa D).

Segundo os respondentes, o BPO trouxe a vantagem da redução dos custos

operacionais, liberdade para foco na estratégia do negócio. Segundo Santana (2020) estes
fatores são críticos para que as empresas possam ganhar vantagem competitiva de mercado.
Com base nas respostas dos clientes, podemos analisar que as vantagens superam as
desvantagens e, que este processo pode ser crucial para empresas que estão se desenvolvendo
e buscando um mercado mais competitivo, além das estratégias gerenciais, as táticas
operacionais sofrem mudanças, para que o financeiro seja uma ferramenta de utilização
competitiva e de análise crítica para os empresários que adotam o serviço.
Conforme o quadro 4, podemos analisar as vantagens trazidas pelo BPO aos clientes
respondentes com base em suas respostas:

Quadro 3: Vantagens obtidas pelo BPO (Business Process Outsourcing) pelos clientes contratantes

VANTAGENS OBTIDAS PELOS CLIENTES CONTRATANTES

● Redução de custos;
● Otimização de tempo;
● Melhoria na gestão;
● Aumento da produtividade;
● Melhoria na entrega de números para contabilidade;
● Transferência de responsabilidade;

Fonte: Elaborado pelo autor (2023)

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O objetivo da pesquisa é analisar “as perspectivas dos empresários sobre a

implantação do BPO”, e também, analisarmos se houveram vantagens competitivas aos
mesmos com essa ferramenta. Conforme as pesquisas realizadas, pudemos entender na
realidade quais os benefícios trazidos a estes contratantes.
Após análises e entendimento sobre o processo de terceirização com a evolução para o
BPO, percebeu-se que o processo vem em constante mudanças e também trazendo vantagens

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UM ESTUDO DE CASO.

aos empresários/empresas respondentes, estes, que aproveitando dessa ferramenta tem

conquistado melhores lugares no mercado
Como pudemos analisar através da pesquisa, o BPO financeiro vem conquistando
mercado e ajudando estes empresários a entenderem realmente seus números, com isso,
pudemos entender na realidade quais são as vantagens que o BPO pode entregar aos
contratantes.
Com as atividades executadas de forma correta, podemos transformar essa ferramenta
como um marco competitivo empresarial, onde os empresários passam a enxergar seus
números e com essa melhora, passam a traçar melhores estratégias mercadológicas além de
perceberem o que realmente acontece em suas empresas.
Com o BPO financeiro, além do ganho de informações, percebemos um ganho de
reduções de custos e despesas operacionais e de melhoria de entrega das informações, onde a
empresa “terceira” assume toda a responsabilidade pelas atividades executadas, dando
liberdade aos contratantes para executarem atividades que fazem parte do “core business”
(atividades fim) do negócio, e contribuindo para um novo futuro, onde empresários
conseguem aproveitar ao máximo dos recursos internos para ganharem vantagem competitiva.
Com todos estes ganhos, as contabilidades apoiam a ideia de um financeiro com o
BPO financeiro, pois, estes têm a função de entregar os dados mais completos para que
possam ser contabilizados e então, faz-se com que os contadores automaticamente entreguem
número exatos aos empresários, podendo sofrer impactos gigantescos.
Este trabalho apresenta uma limitação, devido a uma pesquisa realizada via ferramenta
“formulário” e não uma entrevista presencial devido à distância (localização dos
respondentes) e também a não disponibilidade a uma entrevista virtual dos mesmos em
virtude dos compromissos já contidos em suas agendas.
Acredita-se que, com a entrevista realizada pessoalmente, poderíamos obter melhores
respostas, ampliando o horizonte dos entendimentos sobre a ferramenta.
Portanto, após toda a análise realizada e todos os dados mencionados, a pesquisa ainda
se considera em aberto para que futuros pesquisadores possam aprimorar suas pesquisas e
assim, fazer com que tenhamos maiores resultados, em vista que, o BPO (Business Process
Outsourcing) financeiro vem evoluindo constantemente como demonstrado no projeto, e, que
o mesmo ainda tende a evoluir ainda mais, com maiores propostas e sistemáticas, portanto, o
artigo é passivo de novos estudos para novas considerações a respeito do tema.

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UM ESTUDO DE CASO.

REFERÊNCIAS

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Modernização Empresarial, São Paulo, 2017.

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Society jornal, São Paulo, v. 2, n. 4, p. 78-101, 2016.

FRÓES, Walter Luiz. Outsourcing - an approach strategic. FACEF Pesquisa. Franca, V.6,
n.2, p.93-113, 2003.

LEITE, R. G. F.; COUTINHO, R. E. T.; NOVIKOFF, C. Gestão de terceiros: Uma decisão

estratégica para controle e análise da terceirização. XII SEGeT- Simpósio de Excelência
em Gestão e Tecnologia, Rio de Janeiro, out. 2015.

NAIA, M. B. C. T. F. BPO – Business Process Outsourcing, vantagem competitiva na

gestão empresarial moderna?. Relatório (Mestrado em Gestão) - Universidade Católica
Portuguesa Centro Regional das Beiras. Viseu, p. 1-102. 2015.

SANTANA, M. B. BPO Financeiro na gestão de micro e pequenas empresas sob a ótica

do profissional da contabilidade. Monografia (Bacharelado em Ciências Contábeis) -
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PARA OS EMPRESÁRIOS QUE JÁ ADOTAM O SERVIÇO DA EMPRESA RZ BPO.
UM ESTUDO DE CASO.

Universidade Federal da Paraíba Centro de Ciências Sociais Aplicadas. João Pessoa, p. 1-48.
2020

FERNANDES, R. BPO Financeiro – Como a Terceirização pode ajudar sua PME.

Capital Social. 2018. Disponível em: <
https://capitalsocial.cnt.br/bpo-financeiro/#3-beneficios-de-terceirizar-sua-area-financeira>.
Acessado em: 01 de Junho de 2023

PRODANOV, C. C.; DE FREITAS, E. C. Metodologia do trabalho científico: métodos e

técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico - 2ª Edição. Editora Feevale, 2013.

KAUARK, F.; MANHÃES, F. C.; MEDEIROS, C. H. Metodologia da pesquisa: um guia

prático. 2010.

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BPO, RZ. Apresentação comercial, 2022. Disponível em: www.rzbpo.com.br

MINAYO, Souza Cecília Maria. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em

saúde. 11. ed. São Paulo: Hucitec, 2008.

MINAYO, Souza Cecília Maria. Pesquisa Social: teoria, método e criatividade. 21º. Ed.
Petrópolis: Vozes, 2002.

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AGRADECIMENTOS

Primeiramente, gostaria de agradecer aos meus primeiros orientadores, meus pais que,
sempre buscaram o melhor para mim e sempre que precisei de seus conselhos e correções,
ambos estavam presentes para orientar qual o devido caminho tomar. Em segundo, agradeço
ao meu orientador deste projeto, Prof. Me. João Marcos Evangelista, que me deu todo o
auxílio para que fosse concluída mais essa etapa do processo de formação.
Agradeço também ao IFSULDEMINAS pela oportunidade de estudar nesta
instituição, onde aprimorei meus conhecimentos e pude entender ainda mais o sentido da
Administração.
“Às vezes você precisa sentir a dor e o gosto da derrota para despertar a verdadeira
paixão e o propósito que Deus predestinou em você. Deus diz em Jeremias: “Eu sei dos
planos que tenho para você. Planos de te ver prosperar e não de te machucar. Planos de te dar
esperança e um futuro”. Lembre-se, as lutas pelo caminho servem apenas para te preparar
para o seu propósito”.

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