O desenvolvimento de processos

organizacionais pode contribuir com os

resultados das organizações. Os processos
organizacionais fazem referência a uma série
de atividades relacionadas entre si.
Segundo Marcondes (2018), entende-se por processo organizacional, o conjunto de
atividades relacionadas que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e
informações, que quando executadas, transformam as entradas (insumos) e saídas
(produtos e serviços) que atendem as necessidades do(s) cliente(s) interno ou
externo, agregando valor e produzindo resultados a uma organização.

Para Oliveira (1986),  processo é um conjunto de atividades sequenciais que

apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e suplantar as
necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
 Processos são um grupo de atividades-chave que dependem umas das outras, as
quais geram produtos e serviços a um cliente final. Nos dias atuais, é dada muita
importância aos processos nas empresas. Atualmente, é dada muita importância
aos processos de negócio das empresas.

Os processos empresariais podem se diferenciar uns dos outros, obtendo

classificações diferentes. De acordo com Gonçalves (2000, p. 10) os processos
podem ser classificados como:

Processos de produção de Processos de apoio ao Processos ligados com a

bens tangíveis e intangíveis
(processos de negócio)
ligados diretamente àquilo
que constitui a essência do
negócio
processo produtivo
(processos organizacionais)
que possibilitam, por
exemplo, o suporte ao
suprimento de materiais
gestão organizacional
(processos gerenciais)
relacionados com as ações
dos gerentes ao apoio aos
demais processos
TIPOS DE PROCESSOS

Fonte: Gonçalves (2000).

 A classificação apontada na figura anterior,
pode-se compreender que:

Processos de negócio são aqueles que caracterizam a atuação da

empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando
no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;

Processos organizacionais ou de integração são centralizados na

organização e viabilizam o funcionamento coordenado de vários
subsistemas da organização garantindo o suporte adequado aos
processos do negócio;

Processos gerenciais são focalizados nos gerentes e incluem ações de

medição e ajuste do desempenho das organizações.  (GARVIN, 1998, apud
GONÇALVES, 2000).
 A análise de processos organizacionais geralmente é
aplicada por grandes empresas, embora possa ser
desenvolvida em empresa de qualquer porte.

Esta análise pode ser realizada internamente ou por

consultorias especializadas na avaliação de dados e
processos, bem como na implementação de melhorias e na
definição de soluções que devem ser implementadas.
 As estruturas organizacionais aplicadas nas empresas seguem as
abordagens de uma gestão vertical ou horizontal, a partir de seu
modelo de gestão e do funcionamento da organização.

A estrutura de uma organização clássica, segue um

modelo de gestão vertical, seguindo as hierarquias de
forma verticalizada, composta por organograma fixo
distribuindo a autoridade de cima para baixo.

Já a estrutura organizacional horizontal, propõe a organização

de um organograma centrado no fluxo dos processos, menos
hierárquico, que mais facilmente se adapta às mudanças.
 Conforme Chiavenato (2006),  na era da informação,
Isso, numa estrutura horizontal, é mais
relacionada aos dias atuais, é necessário que as
fácil de se trabalhar do que em uma
organizações possam ter maior mobilidade,
estrutura verticalizada, com centralização
flexibilidade e inovação para enfrentar os desafios
de comandos e tomadas de decisões. 
dos cenários que se apresentam.

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS VERTICAL E HORIZONTAL

LÍDER INTEGRANTE

VICE-LÍDER
INTEGRANTE
INTEGRANTE

INTEGRANTE

INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE

Fonte: Elaborado pela autora (2020).

 Na estrutura de formato vertical, a divisão do trabalho está centrada na
autoridade e responsabilidade, enquanto na estrutura horizontal, está
centrada na execução das tarefas e na diferenciação dos negócios.

No que se refere à hierarquia, os processos ainda podem ser classificados como macroprocessos,
os quais dependendo da complexidade, podem ser subdivididos em subprocessos.
 Os processos podem ser representados através de mapas
e fluxogramas.  O mapeamento de processos, de acordo
com Assis, Albuquerque, Silva (2020),  pode ser
reconhecido como modelagem de processos, desenho
dos processos, representações gráficas que contribuem
com a compreensão dos mesmos, através das
informações que concentram sobre as atividades, setores
e profissionais integrados.
O mapa de processos, conforme Secaf (2020) revela-se numa
ferramenta de gestão importante e consiste na representação
visual dos principais aspectos de um processo, como as
entradas, as saídas, os principais responsáveis, os prazos para
cada etapa ser concluída, a descrição das tarefas a serem
executadas, os indicadores de desempenho, etc.

Assim, é uma representação gráfica, sequencial e detalhada do

processo que apresenta informações operacionais e administrativas
das atividades de um processo, com o objetivo de analisar todos os
seus parâmetros, sejam eles controláveis ou não.
 REPRESENTAÇÃO DE MODELO
DE MAPA DE PROCESSO

Fonte: MARTINS (2013).

FORNECEDORES PROCESSOS CLIENTES
O mapa do processo busca
apresentar informações
VARIÁVEIS DE VARIÁVEIS DE SAÍDA
relacionadas a cada atividade de
ENTRADA - Bens
um processo, voltadas aos seus - Recursos a - Serviços
aspectos de entrada, serem - Resultados
processamento e saída, para transformados Esperados
análise e consequentemente, - Recursos de - Situações
transformação Indesejadas
propostas de otimização.

Informações dos Informações de Informações do

Componentes Processamento Produto
 EXEMPLO DE PROCESSO DE
MELHORIA CONTÍNUA
Fonte: SECAF(2020)
Solicitação de Reembolso de Despesas em geral

Solicitante

Solicitar reembolso
de despesas
Formulário e notas
Financeiro

Realizar Envio do
Analisar despesas pagamentos de comprovante
despesas

Reprovado
Gestor

Aprovar reembolso

Cancelado
Foi aprovado?
 O fluxograma, assim como o mapa de processo, também é uma
ferramenta de gestão bastante utilizada, que demonstra de forma
gráfica, a representação dos processos das organizações.

Elaborados geralmente com a recursos de figuras

geométricas e outros elementos, tem o objetivo de
simplificar o fluxo de informações e atividades que são
parte dos processos da empresa.

Por meio dos fluxogramas, fica mais fácil de

compreender os processos e as relações entre eles, além
de permitir também a identificação de problemas e
gargalos que geram desperdícios e retrabalhos.
A utilização de fluxogramas no mapeamento dos processos facilita a organização do
raciocínio, das atividades e tarefas, pois permite identificar pendências, localizar elos e
elementos desconexos ou perdidos, controlar o processo e estabelecer pontos de
verificação, decisão, revisão, registro, arquivamento, medição da qualidade e todos os
outros indicadores que a organização deseja avaliar.

CONSTRUINDO UM FLUXOGRAMA

Sim
Projetar Revisar OK?
Prosseguir

Corrigir Não

Fonte: Fluxograma.Net
FLUXOGRAMA DE PROCESSO

INÍCIO FIM

Entregar ao
Envio para o
Receber cliente
cliente: Pedido
pedido não aprovado

Enviar para a
transportadora

Cliente Pedido Crédito

cadastrado? processado aprovado?
Embalar
produto

Cadastrar Retirar produto

cliente do estoque
Fonte: Mais Consultoria
 CONTEÚDO COMPLEMENTAR
Artigo:
Maturidade de processos: o que você sabe sobre isso?
Bruna Amaral.
https://blog.smlbrasil.com.br/maturidade-de-processos-o-que-voce-sabe-sobre-isso/

Artigo:
Gestão sem chefe traz desafios para as companhias
Por Maurício Oliveira, Para o Valor, de São Paulo — Valor
25/01/2018 05h00 Atualizado há 2 anos
https://valor.globo.com/carreira/recursos-humanos/noticia/2018/01/25/gestao-sem-chefe-traz-desafios
-para-as-companhias.ghtml

Ferramenta para criação de mapa de processo online.

https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-mapeamento-de-processos

Modelos de mapeamento de processos.

https://www.heflo.com/pt-br/mapeamento/tipos-de-mapeamento-de-processos/

Ferramentas e modelos de Fluxograma:

https://modelosprontos2018.com.br/modelos-de-fluxograma-e-organograma/
Produzido por:
Referências:
Referências: