30/08/2020 Como lidar com os conflitos?

- Eduardo Shinyashiki

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Como lidar com os con itos?

22 nov, 2017  em Blog VIVA em Alta Performance / Viva Empresas / Viva Você  tagged analisar / competências / compreensão / comunicação / con igere /
con itos / eduardo / Eduardo Shinyashiki / emoções / entender / interação / lidar com os con itos / positivamente / posturas / relações / soluções por
Eduardo Shinyashiki

Ao longo da vida, nos deparamos com diversas situações difíceis que nascem da convivência com as pessoas, como o
estresse no trabalho e a crise no relacionamento. Esses momentos podem gerar diferenças entre valores, crenças,
interesses e objetivos e tornam-se con itos quando cada indivíduo envolvido tenta impor o seu ponto de vista, sem
ouvir, sem se interessar e sem respeitar a outra parte.

Entrar em uma discussão com atitudes mentais como “eu ganho, você perde”, “eu tenho razão, você está errado” e “eu
falo, você ca calado” claramente não ajuda a desenvolver relações positivas. Ao contrário, impacta na ampliação dos
problemas. Quando não sabemos como enfrentar os con itos, porque essas competências para geri-los não são
ensinadas, corremos o risco de iniciar uma batalha para impor a nossa própria imagem e a ideia defendida. Isso
desrespeita o interlocutor e torna a interação autoritária e destrutiva, sem que se chegue satisfatoriamente ao
resultado desejado.
Para entender melhor o que o con ito representa, vamos analisar a origem da palavra: no latim, “con igere” é
composto por “com” e “ igere”, que signi ca “combater, estar em desavença, golpear, atacar” – ou seja, evoca um
conceito negativo de guerra, luta, disputa e agressividade. Porém, o termo também possui outro signi cado, bem mais
positivo, de “fazer encontrar”.

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Ao avaliar esse último ponto de vista, podemos considerar que é, sim, possível se aproximar positivamente de um
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as diferenças, na Área
as diversidades Exclusiva o momento em um recurso, em vez de um confronto.
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Assim, é possível criar uma evolução, uma mudança, a criatividade e a abertura ao novo… tudo depende das estratégias
utilizadas para resolver os problemas.
Mas será que essas estratégias são construtivas e de cooperação para, assim, se chegar a uma solução compartilhada e
de compromisso mútuo? Ou nos envolvemos pela raiva, pelo julgamento, egoísmo e individualismo? Como solucionar os
con itos? O primeiro passo é entender que o seu ponto de vista é diferente do outro. Cada ser humano interpreta a
realidade conforme suas crenças, experiências, educação e convicção. Então, lembre-se: antes de querer ser
compreendido, compreenda o outro.

A próxima etapa é avaliar os três pontos de vista: a primeira posição é referente à própria realidade, aos próprios
sentimentos, valores, às crenças e como enxergar o mundo. É “como eu lido com o con ito”; a segunda posição refere-
se à perspectiva da outra pessoa, a “como o outro percebe essa situação”; por m, a terceira posição é a do observador,
é o olhar objetivo da interação entre a primeira e a segunda posições. Nesta fase, é preciso esquecer por um momento o
que você quer e olhar para a situação de forma mais distanciada, sem julgamentos, da forma mais neutra e emotiva
possível.
Após entender as três ações mencionadas acima, é necessário compreender as posturas corporais do outro. Como ele se
comunica? Identi car a forma de comunicação permite uma ampla e correta avaliação da situação, para reorganizar ou
corrigir os comportamentos, redirecionar ações, solucionar con itos e chegar a um resultado desejado. Treine a forma
de olhar a vida e as situações de pontos de vista diferentes, para desenvolver uma visão mais aberta e observar os
problemas de diferentes perspectivas e ângulos.

Quando olhamos o mundo com novos olhos, mudamos velhos julgamentos, enriquecemos o nosso cérebro com novas
informações e experiências, a mente se abre e, assim, os comportamentos automáticos e repetitivos se transformam.

Na resolução de con itos, também é fundamental desenvolver a capacidade de lidar com as emoções, tanto as próprias
quanto as dos outros, de maneira apropriada, sem se deixar dominar por elas, mantendo o autocontrole e o equilíbrio. A
competência emocional, a maturidade, o conhecimento das próprias emoções, a capacidade da gestão das emoções, a
percepção de como e quando elas acontecem em nossa vida impactam na autocon ança, na autoestima e na
autoconsciência.

Algumas questões ajudam a fazer a autoanálise: “quando eu enfrento um con ito, o que é importante para mim?”;
“quais são as minhas intenções?”; “eu ataco a outra pessoa, a sua identidade ou o problema?”; “me sinto ameaçado na
minha identidade?”; “qual é a minha responsabilidade no con ito?”; “como eu me sinto, o que eu penso, o que eu falo e
quais são minhas atitudes?”.

Para controlar as próprias emoções, um recurso simples e e caz é a respiração. Na sua rotina, faça 20 respirações
conectadas – ou seja, ao terminar a inspiração, expire, sem intervalos ou cortes. Respire pelo nariz, de forma mais lenta
e profunda que o normal, com expansão torácica e abdominal. Fazer esse exercício de respiração uma ou duas vezes ao
dia ajuda a desenvolver uma maior consciência corporal.

Para estar preparado a lidar com os con itos, permita utilizar e colocar em prática essas atitudes, pois qualquer
habilidade precisa ser treinada e repetida para se tornar natural.
Tanto no trabalho como na vida as relações interpessoais pedem, cada vez mais, a capacidade de saber compreender o
que é diferente de nós: pessoas, culturas, valores, opiniões, objetivos e as visões do mundo. Nessa perspectiva, a
diferença de opiniões é saudável, a diversidade e o confronto de ideias tornam-se um fator motivacional da atividade
criadora, um elemento de evolução, de crescimento, onde as diferentes visões de contexto e pontos de vista são
valorizadas, permitindo uma ampla gama de ideias e soluções.

O ponto não é evitar o con ito, fechar os olhos para a realidade, mas saber como geri-lo de forma e caz e produtiva.

Eduardo Shinyashiki

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Shinyashiki é palestrante, consultor organizacional,
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escritor e especialista em desenvolvimento das Competências de
Liderança e Preparação de Equipes. Presidente da Sociedade Cre Ser
Treinamentos, colabora periodicamente com artigos para revistas e
jornais. Autor dos livros: Viva como Você Quer Viver, A Vida é Um
Milagre e Transforme seus Sonhos em Vida - Editora Gente. Para
mais informações, acesse www.edushin.com.br.

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