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 Administração / Economia
O jeito Toyota de ser (e fazer)
Devido ao seu sucesso inegável, a Toyota passou a ser cada vez mais estudada como
modelo de gestão.
Lição 1____________________
Lição 2____________________
Lição 3____________________
Lição 4____________________
Lição 5____________________
Lição 6____________________
Lição 7____________________
Lição 8____________________
Lição 9____________________
SÃO PAULO
O "jeito Toyota" de fazer
as coisas, medindo e melhorando
tudo, passou a ser referência em
todas as escolas de administração
do mundo. É uma maneira
diferente de pensar e de fazer que
obviamente obtém, resultados
excelentes não apenas na
qualidade dos seus carros ( há l5
anos a empresa norte-americana
J.D. Powers coloca a Toyota com
a Lexus, sua subsidiária de luxo,
no topo do ranking de confiança
do consumidor, de qualidade e de
durabilidade) como também nos
negócios: a Toyota assumiu a
liderança mundial na produção de
carros.
Com tanto sucesso,
percebi que era preciso analisar
melhor como e por que isso
aconteceu. Então, comecei a
estudar o "jeito Toyota", com seu
foco constante em kaizen, seis
sigma e lean, disciplinas do que
se convencionou chamar TQM ou
Total Quality Management
(gestão da qualidade total). Em
recente entrevista para a Harvard
Business Review (HBR),
Kaisuaki Watanabe. presidente da
das páginas da
instituição, explicou de maneira
clara e direta o que diferencia a
Toyota das outras empresas.
Resumi aqui as principais
questões - com as quais podemos
aprender muito.
A cultura da empresa está
baseada em cinco princípios,
divididos entre dois grandes
pilares: melhoria contínua e
respeito pelas pessoas.
(inovação)
Melhoria contínua:
• Desafios - Criamos e
trabalhamos com visões de longo
prazo, enfrentando desafios com
coragem e criatividade para
realizar nossos sonhos.
»Kaizen (melhoria contínua) -
Melhoramos nossos processos
continuamente, buscando
sempre a inovação e a
evolução.
»Genchi Genbutsu (vá ver
você mesmo) -Vamos até a
fonte para encontrar os fatos
necessários para tomar as
decisões corretas, construir o
consenso e atingir nossas
metas.
Respeito pelas pessoas:
» Respeito - Respeitamos os
outros, fazemos o máximo
esforço para nos entender, as-
sumimos a responsabilidade e
buscamos sempre a confiança
mútua.
» Trabalho em equipe -
Estimulamos o crescimento
pessoal e profissional,
compartilhamos as
oportunidades de
desenvolvimento e maximi-
Venda Mais
zamos tanto a performance
individual quanto a da equipe.
Lição 1 – Todos na empresa
devem estar comprometidos com
a melhoria continua e com o
respeito às pessoas.
02. Seja o número um no que
interessa (qualidade)
Para a Toyota, nunca interessou
ser a maior montadora de carros
ou a mais lucrativa. Seu objetivo
foi sempre ser a número um em
qualidade - o crescimento e os
lucros foram simplesmente
consequências da melhoria
contínua na qualidade.
Lição 2 - Todos na empresa
devem entender que o lucro é
resultado da excelência e do
trabalho bem feito.
03. Descubra os problemas an-
tes que virem crises
Descobrir significa "tirar a
coberta de cima", ou seja, trazer
a público, discutir abertamente e
resolver em grupo. Os piores
tipos de problemas que uma
empresa pode ter são:
- os que ela não sabe que tem
(ignorância);
- os que sabe que tem e não faz
nada a respeito (inércia);
- e os que não acredita que tem
(negação).
Uma cultura que mede, discute
e obrigatoriamente melhora tudo
tem de encarar problemas como o
caminho para o sucesso.
Lição 3: Todos na empresa são
responsáveis por apontar e ajudar
a resolver problemas.
04. Implemente a corda andon.
Em uma fábrica Toyota, qualquer
operário pode puxar a famosa
corda andon a qualquer momento
que encontrar um problema, o que
efetivamente faz com que toda a
linha de produção pare. Pense no
que isso significa: um
colaborador faz parar uma
fabrica inteira (inovação), que
custou bilhões de dólares para ser
construída, simplesmente porque
encontrou um defeito ou achou
que alguma coisa estava errada.
Todos os outros trabalhadores
ficam parados até que o problema
seja solucionado. E ele é
resolvido por consenso, com uma
discussão em grupo.
A principio, isso parece
"enlouquecedor", mas funciona,
pois as pessoas são contratadas,
treinadas e estimuladas a Von Oetinger desenvolveram em
realmente entender que a pequena
tarefa que realizam está 100%
ligada ao destino e à imagem da
empresa perante os clientes.
Lição 4 Todos em uma empresa
devem estar comprometidos com
a qualidade.
05. Só entre em mercados
quando estiver pronto
Ao contrário de alguns con-
correntes que vieram ao Brasil,
construíram plantas gigantescas e
depois tiveram problemas sérios
de previsão de demanda, a Toyota
prefere ir com calma. Ela nunca
será uma marca barata. Seu
posicionamento é de excelência
técnica de produto por um preço
justo. Ela quer ser o segundo
carro de uma pessoa - primeiro
você compra um barato, depois,
quando for trocar e tiver mais
dinheiro, poderá comprar algo
melhor - um Toyota.
Lição 5. Todos na empresa devem
entender o posicionamento que
ela tem.
06. Não tente baixar seu preço -
repense seus custos
Ao repassar para sua equipe de
engenharia seus desafios para o
futuro, Watanabe foi muito claro:
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"Não quero que pensem como
desenvolver um carro barato, e
sim que desenvolvam processos e
tecnologias que nos permitam
diminuir todos os nossos custos".
Ao colocar o problema dessa
maneira, o presidente da empresa
deixa claro que não aceita fazer
trocas (baixar a qualidade, por
exemplo, para poder baixar o
preço).
Lição 6 Todos na empresa são
responsáveis por baixar custos.
07. Desenvolva pessoas "T" -
sem parar
Morten Hansen e Bolko
2001 o que chamaram de “T
Shaped Managers" (Gestores em
forma de T), ou seja, as pessoas
precisam se aprofundar e
intensificar o que já fazem ao
mesmo tempo que desenvolvem
habilidades laterais, outras
tarefas, em outras áreas com
novos desafios. Isso é ótimo para
a pessoa e também para a
empresa.
Lição 7 Todos na empresa são
responsáveis por desenvolver
suas habilidades pessoais e
profissionais.
08. Respeite e valorize a
experiência (flexibiidade)
No começo da sua carreira, as
pessoas precisam de um sanseí -
um professor. Com o passar do
tempo, desenvolvem habilidades
e aprofundam o conhecimento
precisam de um técnico. Alguém
que as ajude a fazer os pequenos
(ou grandes) ajustes necessários
para atingir um nível de
excelência na profissão. No
último estágio, eles precisam de
conselheiros ou mentores -
alguém para trocar idéias, opinar
e ajudá-los a enxergar melhor. A
Toyota, por exemplo, mantém na
sua folha de pagamento todos os
funcionários de 60 anos que
quiserem se manter trabalhando -
simplesmente para que sirvam de
mentores para os mais jovens.
Lição 8: Todos na empresa
devem respeitar e valorizar a
experiência.
09. Kaizen ou melhoria
contínua.
Ao ser questionado sobre
como faz para equilibrar de um
lado as centenas de pequenas
decisões diárias para melhorar a
qualidade e do outro o
crescimento global, Watanabe é
muito claro ao explicar que elas
estão totalmente interligadas:
"Não vejo essas duas coisas como
diferentes. Ao indicar a direção
na qual a empresa deve se mover
e enquanto ela for correta, você
pode deixar as pessoas realizarem
suas tarefas diárias necessárias
para atingir seu objetivo. Quando
elas estão indo na direção certa,
os pequenos e os grandes
movimentos ficam todos
alinhados. Aliás, as duas coisas
estão totalmente interligadas, pois
o fato de todas as pessoas
tomarem pequenas decisões é o
que possibilita que as grandes
mudanças ocorram. Por que você
acha que a Toyota teve sucesso?
Nós fazemos as coisas como
sempre fizemos - somos
consistentes. Não existe um gênio
em nossa empresa. Apenas
fazemos o que achamos ser
correto, tentando melhorar um
pouquinho todos os dias. É fato
que diante do acúmulo de
pequenas melhorias você tem
uma revolução”
Lição 9: Completando o ciclo em
que começamos é importante
relembrar, que todos na empresa
são diariamente responsáveis pela
melhoria contínua. Trabalho em
equipe e pequenas melhorias
constantes permitem grandes
inovações.
Por Raul Carideloro
Profª Tarciane Caracas - Disciplina Logística