WBA0248_V1.

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Estratégias em
Marketing Digital
Tema 02 – Planejamento e gestão
estratégica do Marketing Digital
Bloco 1

Dra. Lilian S. P. Carvalho

O Marketing Digital como
canal de diálogo
A internet possibilitou às empresas e aos
consumidores um meio no qual o diálogo é
premente, ou seja, em comparação com o
marketing analógico, no qual a empresa fazia
peças publicitárias e os clientes assistiam
passivamente, na internet esse canal se
tornou uma via de mão dupla: a empresa faz
a peça de comunicação e o consumidor pode
“conversar” com a empresa em tempo real,
seja por meio de redes sociais, ou de canais
de “chat” no próprio site da empresa.
O caso “Quitandinha”

Figura 1 – Caso Quitandinha

Fonte: https://goo.gl/qvqAsu.
O que o caso “Quitandinha” nos ensina

1. Profissionalismo em primeiro lugar: não

seja o “dono da verdade”.
2. Estar sempre preparado para conversar
com o cliente (não há limite de horário).
3. Buscar trazer o cliente para um canal
privado (IM ou telefone).
4. Nunca expor o cliente.
5. Treine sua equipe para as sensibilidades e
cultura do seu cliente.
 Caso “Netflix”

Figura 2 – Caso Netflix

Fonte: https://goo.gl/4ioKpu.
O que a Netflix nos ensina

1. Saiba se comunicar na linguagem do

seu cliente.
2. Entenda suas gírias e suas expectativas.
3. Use o bom-humor.
4. Crie uma persona na internet.
Fechamento

O canal de diálogo é mais difícil de ser

administrado e precisa de vigilância
constante das empresas.
Estratégias em
Marketing Digital
Tema 02 – Planejamento e gestão
estratégica do Marketing Digital
Bloco 2

Dra. Lilian S. P. Carvalho

A internet como canal de vendas

• Lojas virtuais: • Como converter as

§ Casas Bahia vendas:
§ Magazine Luiza § Utilizar o

§ Renner
marketing de
conteúdo
§ C&A
§ Uso de cupons
§ Marketing de
Categoria
A internet como canal de vendas

Figura 3 – Mapa de Calor

Fonte: https://goo.gl/ZcNtSa.
Marketplaces

• Americanas.com • Alinhar estratégia

• Amazon on e offline
• Ali Express
• Elo 7
• iFood
• Mercado Livre
Como alinhar a estratégia on e
offline?
Valor do cliente no tempo
Valor do cliente no tempo

Tabela 1 – Valor do cliente no tempo

Fonte: Adaptado de Roberts e Zahay (2012).
Fechamento

Marketing Digital envolve:

• Canal de diálogo;
• Branding;
• Valor do cliente no tempo.