7 passos para um Outsourcing de TI de sucesso

1 Garanta que existe um alinhamento cultural 2 Foco conjunto nos objectivos de negócio
  Os contratos de sucesso de outsourcing estão   A geração e realização de valor de negócio conduzem
baseados num compromisso de negócio as operações de negócio e os seus recursos. Um foco
equilibrado, onde ambas as partes pensam da conjunto nos objectivos de negócio e operacionais,
mesma forma e, possuem uma abordagem usando o Portofolio Management, permite que o papel
similar para trabalhar com uma visão partilhada. das TIs se foque nos programas que trarão maior valor
ao negócio.
3 Planeie uma Mudança Progressiva 4 Prepare-se para a Mudança
  Uma grande parte do sucesso do negócio deve-   Condições de mercado em mudança, novas aquisições,
se à criação e manutenção do momento de cessações e reorganizações afectarão directamente os
actividade e realização. Focar-se na realização objectivos de negócio e por consequência, o
de algumas vitórias rápidas seleccionadas, com alinhamento do acordo de outsourcing. Um
um ROI claro, permite um momento real e uma outsourcing com uma boa gestão, inovação e assente
realização com sucesso em alinhamento com as na flexibilidade pode melhor ajudar as organizações a
operações de negócio. lidarem com a mudança, enquanto providencia acesso
imediato a um conjunto maior e a uma gama mais
alargada de recursos e competências em TIs.
5 Mantenha os Responsáveis Envolvidos 6 Lembre-se das Pessoas
  Manter os responsáveis e os accionistas   O serviço de TI é um negócio baseado em pessoas e
envolvidos ao longo da duração do uma provisão de sucesso de um serviço altamente
relacionamento de outsourcing com eficaz depende de como o pessoal consegue trabalhar
relacionamentos apropriados a todos os níveis em conjunto, as suas motivações pessoais, bem-estar e
desde a Governo até à Entrega, mantém as a atitude face ao seu papel, o seu empregador e cliente.
equipas no caminho definido e focadas nos A abordagem e acompanhamento de uma empresa de
programas seleccionados. outsourcing no tratamento do seu pessoal é um
indicador chave.
7 Seleccione o estilo de relacionamento
  Usar uma relação de “fornecedor-comprador”
pode funcionar no fornecimento de um serviço
standard. Contudo, os negócios que procuram a
inovação e maiores melhorias quererão
desenvolver-se assentes no conselho do
fornecedor do serviço, nas ideias e melhores
práticas ganhas pela experiência em outros
negócios e mercados.
Vantagens do Outsourcing em TI
A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI -
Tecnologia da Informação. O conceito vem evoluindo ao longo dos anos, tornando-se um importante fator
de competitividade para as empresas.

Numa tradução pura e simples, outsourcing nada mais é que terceirização, mas quando se fala em estratégia
de negócios, o outsourcing das áreas de tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindível para
aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem competitiva.

Empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas área de
Tecnologia da Informação. Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado.

Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco
principal das suas atividades. A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte
tecnológico propicia resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno
para o negócio da empresa propriamente dito.

Neste sentido, já estão comprovadas as vantagens e os benefícios do outsourcing, seja por razões
estratégicas, operacionais ou de gestão. Dentre os principais resultados, a redução de custos globais do setor,
melhor abordagem de negócio e melhoria da qualidade do serviço prestado. Hoje em dia, porém, as grandes
questões são: quais são as melhores práticas e as maneiras de aderir à terceirização, como escolher os
parceiros adequados e de que forma medir seus resultados?

As empresas devem procurar no fornecedor de outsourcing um parceiro de negócios, que traga uma vasta
gama de habilidades e pontos fortes. Uma boa consultoria pode determinar o que é melhor para o cliente, um
especialista em TI bem preparado tem condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a
evolução dos negócios da empresa.

Por ter a tecnologia como seu negócio principal (core-business) e o custo de infra-estrutura e mão-de-obra
compartilhado entre outros contratantes, a empresa de outsourcing tende a ter uma maior capacidade
evolutiva. Mais do que um contrato, é preciso estabelecer uma relação de parceria de negócios.

Vale a pena avaliar a performance do outsourcing com base num amplo conjunto de resultados e não limitar
a avaliação apenas ao fator "redução de custos". A incorporação do SLA - Service Level Agreement
(Contratos por níveis de serviços)discrimina as garantias de qualidade, quantidade, modalidade e precisão
dos diferentes serviços a serem oferecidos.

Os projetos podem ser customizados e até mesmo exclusivos. O pagamento pode ser feito sob demanda, ou
seja, a empresa contratante só deve pagar pelo serviço consumido.
OutSourcing – Por que terceirizar na área de
tecnologia?
A área de tecnologia vive em constantes mudanças devido ao grande volume de informações e tecnologias
diferentes no mercado, nenhum profissional de informática consegue ser especialista em todas as áreas de TI. Isso
faz com que os profissionais, que muitas vezes apesar de conhecer um pouco de várias tecnologias, em sua maioria
consiga se especializar em poucas ou somente uma destas tecnologias.

Quando sua empresa contrata ou monta uma equipe de tecnologia ou um centro de processamento de dados (CPD),
como são normalmente chamados os setores de informática na maioria das empresas, principalmente as que não
são da área de TI, precisam ter em sua equipe mais de um profissional devido as diversas tecnologias que
geralmente usam, muitas vezes contratam um profissional com visão holística de várias tecnologias, mas nem
sempre o mesmo consegue atingir o esperado pela empresa. Profissionais estes que além de terem um alto custo
para empresa, pois, são profissionais técnicos e profissionais técnicos tem custo alto custo e são mais difíceis de
encontrar no mercado. Por isso, crescem tanto as escolas técnicas e os cursos superiores de tecnologia com curta
duração. Mas isso é assunto para outro artigo. O profissional não atinge o esperado pela empresa, por mais
empenhado que seja, em algumas ocasiões vai ter que buscar ajuda de outros profissionais para resolver alguma
situação específica ocorrida em alguma área de TI, que o profissional não domina. Isto gera um custo extra. Uma das
vantagens de terceirizar o setor de informática de sua empresa, está em que você pode dispor de vários profissionais
multidisciplinares para lhe atender que estão a seu dispor para resolver seu problema, além de que geralmente
existe um contrato que lhe garante a qualidade e pronto atendimento dos serviços.

Alguns dirão: - “É, mas aí eu perco o controle sobre a operação” Não, não perde, basta ter um contrato muito bem
preparado sobre suas garantias e direitos e o controle, pode ser inteiramente seu. O que seria da Petrobrás sem as
empresas terceirizadas? Já pensou nisso? Como a maior empresa do Brasil lida com isso? Gestão Projetos e
Contratos é uma boa dica de como a Petrobrás lida com a questão da terceirização.

Algumas empresas, além de oferecer suporte dos computadores, alugam equipamentos ou passam a garantir os
componentes de seu computador, ou seja, se algo queimar ou apresentar defeito, será substituído pela empresa
sem custo nenhum para sua empresa. Essas são algumas vantagens de terceirizar os serviços de TI. Comumente as
empresa reclamam que são mal atendidas na área de suporte, seja por equipe interna ou externa. A maior parte das
pessoas que cancelam um serviço é por terem sido mal atendidas, isto é muito recorrente no mercado. Mas a
vantagem da terceirização é que com um bom contrato, sua empresa pode até mesmo prever essas situações, como
algumas empresas de terceirização de TI, fazem, por exemplo: Se o técnico não chegar no cliente em duas horas
após o chamado a empresa dá ao cliente ao cliente desconto de 20% do valor do contrato. Práticas como esta geram
a empenho da equipe e confiabilidade junto ao cliente.

Além dos pontos abordados acima, apresento abaixo outras vantagens, dentro muitas de terceirizar:

Sem encargos trabalhistas

Você não paga salário, convênios, vale transporte ou qualquer outra despesa que você teria com um funcionário
interno.

Sem intervalos remunerados

Sua empresa não terá nunca que oferecer férias, licenças por motivos de saúde ou outros e sempre terá sempre um
profissional, adequado a sua necessidade a sua disposição, conforme as opções de cada tipo de contrato de
terceirização.

Garantias adicionais

Você pode ter em alguns casos garantia sobre os equipamentos, além de garantia sobre os trabalhos executados. Se
algo acontecer de errado a responsabilidade pelo trabalho é da empresa e não sua como acontece quando seu
funcionário faz algo errado.

Múltiplas especialidades

Você terá além de um profissional responsável pelo seu atendimento, com quem vai lidar, conta com toda a equipe
da empresa para lhe atender em suas necessidades. Profissionais com experiência em várias empresas e ramos de
negócios diferentes.
A vez do outsourcing

Terceirizar a área de TI é a opção de muitas empresas. Saiba mais sobre essa tendência do mercado e confira
vantagens e desvantagens de trabalhar como terceirizado

Por Marcela Britto

Com certeza você já ouviu falar em outsourcing, não é? Muito em moda hoje em dia, essa palavra aparentemente
complicada tem sido usada no mercado como sinônimo de terceirização. Ou seja: uma companhia está praticando o
outsourcing quando contrata profissionais de empresas prestadoras de serviços, em caráter temporário.

A terceirização não é algo novo no mercado. Há anos ocorre em várias áreas das empresas e de uns tempos pra cá
vem atingindo também o setor de TI das corporações.

- Existe atualmente uma forte tendência das empresas a terceirizar tudo o que não se refere ao seu core-business, e
isso muitas vezes inclui o setor de tecnologia. Toda a parte operacional das empresas está sendo feita por pessoas de
fora das companhias, enquanto as empresas concentram a parte de negócios, os setores estratégicos – confirma a
consultora da Foco RH, Renata Schmidt.

Área estratégica

O diretor-presidente da Impacta Tecnologia, Célio Antunes, afirma que a terceirização é estimulada pela crescente
competitividade do mercado, o que exige que as empresas tenham um foco de negócio muito bem definido. Mas ele
alerta que as empresas ainda são um pouco resistentes à terceirização do setor de tecnologia por receio de perder o
controle sobre a segurança de informações estratégicas.

- Este medo está sendo quebrado aos poucos, pois a área de tecnologia está se tornando muito complexa e saber
acompanhar as novas tecnologias e aplicá-las corretamente, com segurança, é muito caro para as empresas. Por isso
estamos vendo hoje a terceirização de setores como desenvolvimento de sistemas, helpdesk, suporte técnico,
treinamento, entre outras – analisa Antunes.

Relação custo-benefício

A gerente de Recursos Humanos e Outsourcing da consultoria Nova Base, Dáurea Soldado, concorda que a redução
de custos é um fator que tem impulsionado a terceirização. A Nova Base é uma prestadora de serviços na área de TI
e, segundo a gerente de RH, companhias de telecomunicações e bancos são os recordistas na terceirização do setor
de TI. Já as indústrias são mais contidas nesse sentido.

Para Renata Schmidt, da Foco RH, optar pelo outsourcing é realmente vantajoso para as corporações, pois dessa
forma as empresas não sobrecarregam seus quadros de funcionários e reduzem as despesas com o pessoal efetivo.

Mas Célio Antunes observa que, algumas vezes, as despesas com profissionais terceirizados podem ser maiores do
que os custos com funcionários efetivos, pois as consultorias costumam ser altamente especializadas e cobram caro
pela prestação de serviços. Ainda assim, na opinião de Antunes, terceirizar a área de TI é vantajoso para as
empresas.

- As empresas ganham no cumprimento de prazos e na rapidez na implementação de soluções para o seu negócio,
entre outras coisas. O custo para terceirizar pode até ser maior, mas o retorno estará no aumento da produtividade
e no número maior de clientes, que na realidade terá reflexos financeiros positivos para a empresa – argumenta o
diretor da Impacta Tecnologia.

Adeptos a terceirização

A Embratel é um exemplo de corporação que terceiriza parte de sua área de Tecnologia. Segundo o gerente de
Projetos da companhia, Walter Krause, todas as áreas da empresa têm um núcleo principal de funcionários que
atuam constantemente, e um percentual terceirizado que pode ser aumentado quando necessário.

Atualmente, 40% dos profissionais da área de TI da empresa são prestadores de serviços. Krause admite que a
redução de custos pesou na escolha da Embratel pela terceirização, mas ele garante que outros fatores também
foram levados em consideração.

- Os principais motivos para optarmos pela terceirização foram o aperfeiçoamento tecnológico e a redução de
custos. Temos muita gente trabalhando na Embratel e seria complexo oferecer treinamento para todos.
Terceirizando parte do pessoal fica mais fácil garantir o treinamento de todos, pois a responsabilidade pelo
treinamento dos terceirizados fica com a empresa que terceiriza – justifica Krause.

O gerente de Projetos da Embratel acrescenta que praticar o outsourcing também é vantajoso para empresas que
costumam trabalhar com picos de demanda.

- Quando temos uma demanda maior de serviços, contratamos o pessoal chamado “flutuante”, que são os
terceirizados, porque contratar por um período e demitir depois é mais trabalhoso. A terceirização oferece agilidade
ao processo de colocar pessoas de acordo com a necessidade – observa Krause.

Outra empresa que entrou na onda do outsourcing é a Vale Refeição. De acordo com o gerente de Informática da
empresa, Antônio Baeta, 90% dos funcionários da Vale-Refeição são terceirizados.

- Todos os nosso projetos externos são executados por profissionais de fora da empresa. Apenas os projetos internos
ficam sob a responsabilidade de funcionários da Vale-Refeição que atuam pela CLT, ou que trabalham como pessoa
jurídica. Hoje percebo que a maioria dos profissionais prefere trabalhar como terceirizado – revela Baeta.

Opção de carreira

Já que trabalhar como terceirizado é uma tendência cada vez mais forte na área de tecnologia, é importante saber
quais são seus prós e os contras para o profissional de TI. Para Célio Antunes, a Impacta Tecnologia, o profissional sai
ganhando – e muito – ao trabalhar dessa forma.

- Perde-se o status da carreira tradicional em TI, mas as vantagens de trabalhar como terceirizado são maiores. O
terceirizado ganha mais treinamento, especialização e valorização de sua figura como consultor, o que é bom –
opina o diretor-presidente da Impacta Tecnologia.

A gerente de RH e outsourcing da Nova Base divide os profissionais de TI em dois grupos: os que gostam de fazer
carreira em uma única empresa e os que gostam de mudar sempre. E ela observa que os que fazem parte do
segundo grupo geralmente escolhem a terceirização.

- Os profissionais do primeiro grupo querem estabilidade e são menos valorizados no mercado. Já os do segundo
grupo estão a todo tempo buscando coisas novas, aprendendo a desenvolver novas tecnologias, e por isso
costumam ganhar mais. Mas existe campo para os dois tipos, porque eles ainda são escassos no mercado – afirma
Dáurea Soldado.
O gerente de Projetos da Embratel propõe uma outra divisão: profissionais que estão em alta na demanda das
empresas, e os que estão em baixa. De acordo com Walter Krause, esse é o aspecto determinante pela escolha ou
não do modelo da terceirização.

- Se profissional de TI estiver bem demandado no momento, trabalhando como terceirizado o seu crescimento e sua
remuneração podem ser maiores. Mas se ele é um profissional “comum”, que já existe no mercado em boa
quantidade, é mais vantajoso trabalhar como CLT na empresa – recomenda Krause.

Direito Trabalhista

De acordo com o advogado trabalhista Abelardo Trabuco, mesmo sendo terceirizado o profissional tem todos os
direitos previstos na CLT, como férias, 13º salário, aviso prévio, fundo de garantia e seguro-desemprego. A única
diferença é que quem paga esses direitos não é a empresa em que o profissional atua, e sim a consultoria pela qual
ele trabalha.

- A empresa prestadora de serviços deve pagar todos os benefícios aos seus funcionários, e responder por todas as
questões trabalhistas. A empresa contratante da consultoria é que não tem nenhuma responsabilidade sobre isso –
explica Trabuco.

Dáurea Soldado, da Nova Base, garante que os consultores da empresa são funcionários da companhia, e recebem
todos os benefícios a que têm direito. Mas nem sempre isso acontece. É comum que as consultorias deixem de lado
os direitos trabalhistas dos prestadores de serviço, propondo salários mais altos aos profissionais. Preocupada com
isso, a Embratel adotou a postura de exigir a garantia de benefícios para as profissionais que terceirizam.

- Queremos que as empresas prestadoras de serviços tenham todo o cuidado com os seus consultores, até mesmo
para evitar que essas pessoas saiam da empresa. A Embratel tem profissionais terceirizados que estão aqui há muito
tempo, e portanto não temos interesse em que haja troca desse pessoal – revela Walter Krause.

Integração total

Se trabalhar como terceirizado pode ser uma boa opção do ponto de vista financeiro, esta também é a melhor
escolha quando o assunto é integração com os funcionários efetivos das empresas? Segundo o gerente de Educação
da Cisco Systems no Brasil, Fernando Moura, integrar quem não é da empresa, mas está na empresa, é até uma
tarefa simples.

- O segredo é tratar todos da mesma forma. Os terceirizados da Cisco têm crachá igual ao dos funcionários da
empresa, por exemplo. Todos têm acesso aos mesmos equipamentos e à mesma infra-estrutura da companhia. O
relacionamento entre funcionários e consultores na empresa é muito bom por causa disso – conta Moura.

Segundo Walter Krause, na Embratel acontece a mesmíssima coisa. A relação entre terceirizados e efetivos é
totalmente tranqüila porque a empresa procura manter a igualdade entre os dois grupos, evitando que os
consultores tenham que pedir autorização aos funcionários para qualquer coisa.

E já que não há empecilhos aparentes, cabe a você, caro profissional de TI, avaliar se o sistema de terceirização é
adequado ao seu perfil. Pense bem e boa sorte!
10 previsões para o mercado de TI em 2010

Com o final da crise, nível de investimento retornará ao patamar de anos anteriores

Por Guilherme Folly

O mercado de Tecnologia da Informação voltará a esquentar nos próximos meses estimulado, principalmente, pelos
gastos da América Latina com o setor. É o que aponta o estudo anual da consultoria IDC para o ano de 2010, que
também registra o retorno dos investimentos a longo prazo por parte das empresas.

Entre as previsões para este ano estão:

1. Maior mobilidade na mão de uma onda de produtividade pessoal e profissional.

A consultoria afirma que até o final de 2010 serão vendidos na AL mais de 43 milhões de computadores portáteis.
Pela primeira vez na história, os portáteis superarão em venda os desktops.

O mercado dos netbooks seguirá ampliando-se em toda a região. Em alguns mercados, acredita-se que a composição
entre a venda de netbooks e notebooks será quase 50% e 50% este ano.

Já os smartphones tendem ao nível recorde de venda, com mais de 11 milhões de unidades.

2. A evolução do vídeo impulsionará a próxima onda de verdadeira oferta de Triplo Play.

Na busca por continuar competitivos, evitar a perda de clientes e aumentar seus rendimentos, prestadores de
serviços, telecomunicações e TV paga aumentaram o desenvolvimento de produtos durante 2009. A aposta aqui é
no desenvolvimento da IPTV, método de transmissão de sinais televisivos com base no protocolo IP, principalmente
no Brasil e no México.

A televisão digital ganhará destaque no ano da copa do mundo de futebol. Assim, também o acesso de banda larga
sentirá o impacto de milhões de usuários em linha, estimulando o crescimento de assinaturas de banda larga em até
20%.

3. As aplicações móveis de conteúdo governarão através de 3,5G (HSPA).

Para 2010, espera-se que a demanda continue aumentando, encurtando o caminho para a geração 4G. Por
enquanto, o 3.5G domina a penetração no mercado, sendo o padrão em mais de 50 carriers em 20 países.

Os investimentos em infraestrutura wireless representaram 2/3 do total de gasto em equipes de transporte de

telecomunicações na América Latina durante 2009, e se espera manter este nível em 2010, chegando a quase $ 4
milhões de dólares.

4. Novos modelos de infraestrutura definirão a monetização dos investimentos dos operadores em redes de nova
geração em 2010.

A consultoria espera que 2010 seja o ano em que os provedores e os equipamentos de serviços e de redes da
América Latina capitalizem e aumentem os investimentos em redes de nova geração.

Também é possível afirmar que o transporte óptico, roteadores, switches, a infraestrutura de vídeo e o acesso às
tecnologias da nova geração gerarão crescente investimento em 2010.

5. "Dynamic IT", a base para “Private Cloud”, o primeiro passo na evolução para novos modelos de infraestrutura.

As restrições orçamentárias durante 2009 foram a força catalisadora de adoção de novas tecnologias
(principalmente virtualização), mas também impulsionaram às organizações a procurar modelos alternativos na
entrega de infraestrutura.

A nova dinâmica de mercado impulsionará os provedores de sistemas a transformar suas ofertas e prover uma
infraestrutura pronta para virtualização que inclua: processamento, armazenamento e conectividade em forma
integrada sempre que seja possível. Neste caminho, também veremos a aparição de novos players no mercado como
provedores de serviços de telecomunicações, provedores de outsourcing e canais especializados com capacidades de
entregar e implementar soluções complexas.