A comunicação é de extrema importância dentro do planejamento de

marketing de uma empresa. A tomada de decisões durante a produção das

estratégias de marketing em uma empresa será responsável por ditar as ações
e normas que vigorarão durante o período subsequente ao planejamento.
Dentro do âmbito de organizações que estão inseridas no processo de
desenvolvimento de novas mídias, torna-se relevante discutir como o Marketing
Digital se insere nesse processo.
A principal função do marketing é então estar sempre atento às
necessidades dos compradores, e a partir delas definir planos de ação para
executar em seus quatro elementos; produto, preço, canais de distribuição e
comunicação integrada de marketing, para que atinja resultados satisfatórios
dos consumidores e também os objetivos da empresa.
Grande parte das estratégias de comunicação integrada de marketing de
uma empresa inclui o marketing digital, como é o caso da marca Privilège, que
será analisada no próximo capítulo. Para compreender esse tema, se faz
necessário discorrer sobre o desenvolvimento da comunicação depois da
criação e popularização da Internet, que tem se desenvolvido e gerado mais
possibilidades para o marketing digital. Ogden e Crescitelli (2017, p. 101)
afirmam que “o objetivo do marketing digital é usar o poder da rede mundial de
computadores interconectados (World Wide Web) para realizar um novo tipo de
comunicação e de relacionamento com os consumidores”, em um momento no
qual o consumidor se tornou parte ativa do processo de comunicação.

3.1 A COMUNICAÇÃO NA ERA DA INTERNET: ORIGEM E EVOLUÇÃO

A Internet era no início uma rede de computadores conectados, tendo

como principal ideal a troca de informações na área de pesquisa de
universidades e laboratórios militares, como explicam Ogden e Crescitelli
(2017). Em 1989, foi criado o WWW (World Wide Web), que facilitou o acesso
ao permitir que a visualização de documentos fosse através dos navegadores.
Pinheiro e Gullo (2013) afirmam que todas as características da Internet
demonstram que no futuro essa tecnologia vai estar no período denominado
Web 3.0, quando o conhecimento não terá fronteiras. Os autores definem a
fase atual da Internet como Web 2.0, que conecta pessoas, tornando-as mais
próximas por meios de tecnologias como blogs, redes sociais e aplicativos. E
são essas possibilidades de interação que a diferenciam da antiga Web 1.0,
que se resumia apenas à conexão entre computadores.
Na Web 1.0, de acordo com Coutinho e Bottentuit Junior (2017), o ponto
marcante dessa fase foi a quantidade de informação disponibilizada ao público.
Nela surgiu o e-commerce, possibilitando aumento de lucros das empresas que
estavam presentes na rede. Porém, com a maioria de serviços pagos, essa
ferramenta ainda representava um alto custo para investimento. Na Web 2.0,
segundo os autores, a maior parte dos sistemas é gratuito, o que facilita e
amplia o acesso. Além disso, ela permite que os usuários não só acessem,
mas editem as informações e assim reúne pessoas que têm interesses
específicos, formando comunidades.
A Web 3.0, segundo Pinheiro e Gullo (2013), também pode ser chamada
de Web Semântica: nessa fase, espera-se que os conteúdos da Internet
possam ser identificados por pessoas e pelo próprio computador. Ou seja, em
uma Web de dados, ficará mais fácil interrelacionar informações. Os autores
usam o exemplo do extrato bancário, que na web 2.0 são acessados; mas, na
web 3.0, poderão ser cruzados com os compromissos da agenda ou até
mesmo com fotos salvas nos dispositivos online, e assim facilitar e tornar mais
interativo o uso dessas tecnologias.
A finalidade principal em desenvolver essa tecnologia é aumentar a
capacidade de cooperação, contribuindo para diversos campos de
conhecimento, como Saúde, Ciências e Engenharia, por exemplo. No contexto
da Web 2.0, a integração possibilitada pela Internet através da comunicação
feita por diversos recursos - textos, vídeos, áudios e imagens, por exemplo -
faz com que ela se torne fundamental dentro do planejamento de marketing,
tendo em vista objetivos, táticas e meios de avaliação de resultados.
O marketing digital surge nesse ambiente, possibilitado pelos
computadores, no qual, segundo Pinheiro e Gullo (2013), busca realizar um
novo tipo de comunicação e relacionamento com o consumidor. Os autores
pontuam sete vantagens do marketing digital em comparação ao marketing
tradicional: agilidade - sua produção é mais direta, gastando menos tempo
antes da veiculação; baixo custo - tanto o preço de veiculação quanto o de
atualização são relativamente mais baixos; formas múltiplas de mensuração -
existe flexibilidade para avaliar uma peça publicitária, por exemplo; marketing
um a um - é possível personalizar o tratamento ao cliente de acordo com suas
preferências; informação sobre os clientes - o acesso às informações é
facilmente conseguido quando os clientes utilizam a Internet; distribuição
irrestrita da informação - o alcance não se limita a condições temporais ou
geográficas; aumento do número de usuários - o uso é crescente e inclui o
público que antes estava apenas nas mídias tradicionais.
Torrres (2019) defende que a Internet quebrou paradigmas: “não há
mais separação entre produtor e consumidor. Não há mais exclusividade de
produção nem na mídia nem no software.” (TORRES, 2019, p. 25). Pinheiro e
Gullo (2013) pontuam que por seu baixo custo de produção e veiculação, a
Internet vem sendo utilizada em larga escala, atingindo públicos de diversas
classes socioeconômicas. Entre outros benefícios que a Internet oferece,
Torres e outros (2019) destacam a capacidade de segmentação que essa
mídia possui
Outra característica que a torna única é o controle eletrônico do
tráfego. Na internet é possível saber, com precisão quantos visitantes
um determinado site possui, de onde eles vieram, para onde foram,
de qual região estão vindo, quanto tempo ficaram visitando o site,
quais páginas visitaram e muito mais. Dessa forma, a internet como
mídia é mais promissora do que qualquer outra mídia existente no
mundo (TORRES e outros, 2019, p. 13)
Vive-se em uma era de incertezas, pois a necessidade de estar sempre
atualizado faz com que as empresas tentem descobrir formas de se diferenciar
no mercado em que atuam. Seja pelo preço, qualidade dos produtos ou
serviços prestados, atendimentos, estruturas físicas, prazos, entre outras
estratégias, as empresas sempre tentam se diferenciar de seus concorrentes.
Para serem competitivas as empresas buscam ferramentas de marketing para
conquistar e manter seus clientes.
Nesse contexto, a empresa tem percebido a necessidade de traçar
estratégias que possam fidelizar seus clientes. Diante das mudanças de
comportamentos dos clientes, o marketing tem sido uma ferramenta que as
empresas utilizam para estar a conhecer e satisfazer melhor as necessidades
de seus consumidores. É nesse contexto que o estudo tem como enfoque a
área mercadológica dando suporte a realização e conclusão do resultado final.
Fica a critério de cada organização elaborar quadros, tabelas e mapas
auxiliares de acordo com as necessidades das mesmas.
Outro aspecto importante a ser considerado é que para a empresa ser
destacada no bom atendimento e poder atingir os objetivos desejados, é
indispensável o seu acompanhamento diário de todas as movimentações de
clientes, atender todas as expectativas para que esse cliente satisfeito seja um
porta voz da qualidade e atenção oferecida pela empresa.

3.2 AS MÍDIAS NA INTERNET

Segundo Torres (2019, p. 241), “a mídia é o meio pelo qual a

publicidade é veiculada”. Na Internet, ela se apresenta de várias formas, como
publicidade online, sites, blogs, e-mail marketing, redes sociais e mobile
marketing. As mídias na Internet influenciam a comunicação de uma empresa,
ao ponto de que ela seja afetada mesmo sem estar presente nesse meio. O
autor defende que não investir nessas mídias é perder uma oportunidade de
posicionar sua empresa e mais, de deixar que façam isso por você. Por isso é
necessário estudar cada uma dessas e determinar quais devem ser utilizadas,
em concordância com o planejamento de marketing da empresa.

3.2.1 Publicidade online

O início da publicidade na Internet foi através de banners, que eram uma
reprodução do material utilizado em mídias como outdoors e impressa. Com o
tempo, outros recursos foram atribuídos a eles, permitindo maior interação com
o público. De acordo com Torres (2019), no início, o uso exagerado de banners
comprometia até a leitura do conteúdo, mas atualmente a maioria dos sites
consegue administrar o espaço adequado para esse tipo de mídia. A marca
Brilhante utiliza essa ferramenta dentro de blogs que possuem conteúdo que é
de interesse de seu público-alvo; como, por exemplo, essa imagem no canto
inferior esquerdo da página que leva ao vídeo da campanha ‘Mulheres
Brilhantes’. O anúncio está dentro de um blog no qual o foco é o público
feminino que busca assuntos como cuidados do lar e decoração, sendo assim
consumidores em potencial para a marca.
 Além de banners, existem outras formas de anúncios, como o sidekick,
por exemplo, que, segundo o site Aunica (2011), “é um formato expansível que
oferece aos anunciantes flexibilidade e também ajuda a manter a integridade
do conteúdo na página em que o formato está sendo exibido”. O sidekick fica
no lado direito e pode expandir seu conteúdo quando é ativado pelo mouse. No
site Dg Media Mind (DGMEDIAMIND, 2012), são destacados alguns exemplos,
como o pushdown, que também se expande quando acionado, mas que fica na
parte superior da página, sendo assim, empurra para baixo os demais
conteúdos para garantir sua visualização. Há ainda a homepage takeover, na
qual a publicidade ocupa todo o espaço da página inicial de um site, e o vídeo
extender, que são produções que podem ser visualizadas pelo usuário e
também dão a ele a possibilidade de arrastar e redimensionar o vídeo
conforme a sua preferência.

3.2.2 Sites
Os sites são usados para diferentes tipos de interesses e podem atuar
na interação com os usuários, bem como entre sites. Segundo Torres (2019, p.
52), o seu uso pode envolver comércio eletrônico, mídias sociais, blogs,
comunicação instantânea e até mesmo jogos. “A programação e a forma do
internauta utilizar cada um é que cria um ambiente único”.
Ogden e Crescitelli (2017) destacam alguns pontos que devem ser
planejados para que o site seja uma fonte de interesse para os usuários. Os
autores defendem que é necessário estudar o que já existe para entender o
que funciona nesse ambiente, e também conhecer bem o público-alvo desse
segmento, para oferecer as funcionalidades que ele realmente precisa.
Pontuam, ainda, mais quatro ações que devem ser feitas em um site:
disponibilizar informações - tornar o acesso fácil e descomplicado é se
aproximar dos desejos de quem usa a Internet; deixar claro aos clientes tanto o
conteúdo quanto os contatos - criar espaços para solucionar possíveis dúvidas
e fazer do site um canal interativo; estar em constante atualização - as
informações contidas no site precisam estar de acordo com a CIM, estando
sempre renovadas e corretas para gerar confiabilidade em quem as lê; dar
atenção aos e-mails - as mensagens devem ser respondidas brevemente, de
forma clara e profissional.
3.2.3 Blogs
Os blogs são plataformas que permitem escrever, publicar e gerenciar
conteúdos. O termo blog vem de uma palavra de origem inglesa composta
pelas palavras Web que é uma página de Internet e log que é diário de bordo,
com o tempo a palavra foi abreviada para Blog e a grande diferença de um
Blog para um site institucional, além dos conteúdos atuais ficando sempre
acima dos conteúdos menos recentes é a interatividade, é o espaço para o
comentário, então um blog necessariamente tem que abrir espaço para
comentários. (TERRA, 2018, p.71). No início, os blogs eram usados
basicamente como diários online. Torres (2009) divide os blogs em três tipos:
pessoais, profissionais e empresariais.
Os blogs pessoais podem abranger diversos assuntos, e seu interesse
para o marketing digital se restringe a analisar o comportamento do consumidor
na rede. Em alguns casos, se esses blogs conseguem grande audiência,
podem se tornar mídia para a veiculação de anúncios publicitários. Já os blogs
profissionais também podem tratar de diversos assuntos, mas buscam um
público amplo para atingir seus objetivos comerciais, pois assim conseguem
atrair as marcas para pagar por um espaço de divulgação dentro deles. Os
blogs empresariais podem se relacionar com o público interno, com
informações sobre projetos e notícias importantes para empresa, e também
com o público externo, divulgando informações relevantes e relacionadas a seu
negócio.

3.2.4 E-mail Marketing

O e-mail foi uma das primeiras formas de comunicação que surgiram
com a Internet. É até hoje popularmente utilizado pelos usuários. Seu uso é
crescente por parte das empresas “com novas soluções gráficas, procurando
garantir que a mensagem de fato atinja o consumidor” (TORRES, 2019, p. 76),
apesar de poder ser confundido com spam ou com emails falsos na tentativa
de dar golpes. Ogden e Crescitelli (2017) apontam os fatores favoráveis e
também a desvantagem quanto ao uso do e-mail marketing: Devido a seu
formato digital, a informação é administrada na tela, eliminando a necessidade
de cópias impressas. A entrega é instantânea. É relativamente barato. É
confiável. As mensagens podem ser armazenadas sem necessidade adicional
ou tempo para arquivamento. Permite filtragem. O usuário pode verificar quais
são importantes. No entanto, essa é também a desvantagem para a empresa
anunciante, porque permite ao usuário desconsiderar ou excluir a mensagem.
(OGDEN; CRESCITELLI, 2017, p. 107).
Os autores destacam que o uso dessa ferramenta deve ser feito de
forma responsável, com consentimento de seu público, para não desqualificar o
trabalho da marca.
3.2.5 Redes sociais na Internet
Torres (2019, p. 74) define que “as redes sociais são sites onde as
pessoas se cadastram, registram seus dados pessoais, nos chamados perfis, e
podem se relacionar com outras pessoas, publicando fotos, enviando
mensagens e criando listas de amigos”. O autor afirma ainda que as redes
sociais na Internet possibilitam troca de informação pelas pessoas e para as
pessoas, em que o consumidor produz e consome informação. Esse poder de
formar opiniões deu grande força a essas mídias, alterando o comportamento
do consumidor, que antes apenas assistia a propaganda de seu produto, e que
agora vai até a Internet e procura informações e opiniões de quem teve
experiências com tal produto. Dessa forma, essas mídias podem contribuir para
a construção de uma marca ou até mesmo prejudicar sua reputação.
Dois fatores característicos desse segmento são de interesse do
marketing digital: visibilidade e relacionamento. Os relacionamentos constituem
parte indispensável dentro dessas mídias, pois, a partir do conteúdo que é
gerado dentro do grupo em que se está inserido, quem criou aquele conteúdo
vai influenciando os demais membros e assim se tornando algo viral, capaz de
levar a mensagem a várias pessoas. Ao gerar uma mensagem de interesse
coletivo, que acaba sendo propagada, essa ação garante grande visibilidade.
Somado a isso, as ferramentas de busca contribuem para que seu conteúdo
chegue ainda mais rápido até seu público. Será feita a análise de forma mais
profunda de algumas dessas redes sociais; o foco foi direcionado
principalmente nas que são trabalhadas pelo objeto de estudo, a empresa
Privilège.
3.2.5.1 Facebook
 Desde 2008, o Facebook permite o acesso de pessoas pelo mundo todo.
Porém, quando foi criado, se destinava apenas ao público da Universidade de
Harvard. Seu grande diferencial é permitir a criação de aplicativos para seus
usuários. Torres (2009) define esses aplicativos como widgets sociais, que
permitem levar a publicidade para as redes sociais. Essa rede social funciona
com perfis e comunidades, sendo possível ao usuário adicionar jogos e
ferramentas interativas. As comunidades, mais conhecidas como Fanpage,
servem para reunir públicos com interesses em comum, podendo ser páginas
de artistas, de gastronomia, cidades ou marcas, por exemplo. Suas páginas só
podem ser acessadas por quem possui conta nesse site. O crescimento do
Facebook permitiu que as marcas pudessem divulgar seu conteúdo não só
através de suas fanpages, mas também criando anúncio e promovendo-os. Na
página Facebook Business, é possível ver todas as etapas dessa divulgação.
Segundo informações da página do Facebook (FACEBOOK, 2017), atualmente
existe mais de 1 bilhão de pessoas na rede. Um exemplo de como seu uso
pode gerar resultados é o da página de serviços de marcação de consultas
médicas, a Dr. Busca, que conseguiu aumentar seu número de seguidores em
mais de 100 vezes em quatro meses, contabilizando 35% de suas vendas
vindas do Facebook.
3.2.5.2 Twitter
O Twitter é também chamado de microblogging, por ter sido lançado
primeiramente com características semelhantes às de um blog, porém, com
limitação de 140 caracteres. Essa rede é composta por seguidores, sendo que
cada Twitter pode escolher a 31 quem irá seguir. É possível enviar mensagens
privadas, a DM – direct message, ou ainda mensagens públicas direcionadas,
para isso deve-se utilizar @ antes do nome do usuário de destino.
O uso do caractere # (hashtag) permite organizar a busca por assuntos;
por exemplo, se você usa # mais o nome da sua empresa, encontrará todas as
postagens feitas com essa tag. “O Twitter é uma mídia social que mistura
diversos elementos de comunicação e relacionamento e pode ser utilizado para
complementar suas ações de marketing de conteúdo e para integrar a
comunicação com as demais mídias sociais” (TORRES, 2019, p. 152). Em sua
página, é possível promover postagens, contas, ou então criar um trending
topic, expressão usada com hashtag, que fica disponível a todos os usuários
no canto esquerdo da tela, junto com os assuntos mais citados naquele
momento, oferecendo a oportunidade de grande visualização do conteúdo.
Dessa forma, “o Twitter oferece às empresas uma oportunidade de atingir um
público-alvo” (TWITTER, 2016).
3.2.5.3 YouTube
O YouTube foi criado em 2005, dando a opção de armazenar conteúdos
em vídeos na Internet e compartilhá-los de forma gratuita. “Novamente, como
nos blogs, o consumidor se tornou o criador, produtor e consumidor do
conteúdo publicado em vídeo, e o YouTube foi um dos empreendimentos de
crescimento mais rápido que se tem notícia” (TORRES, 2019, p. 85). Segundo
as informações do próprio site do YouTube, seus usuários somam mais de 6
mil milhões de horas de visualizações de vídeo mensalmente, são carregadas
100 horas de vídeo para o YouTube a cada minuto, sendo que 70% do tráfego
vêm de fora dos Estados Unidos, país de origem do site (YOUTUBE, 2015).
O site oferece diversas formas de anunciar, como, por exemplo, por
TrueView, que são vídeos exibidos antes dos que foram selecionados pelos
usuários, que passam por 5 segundos e que são cobrados apenas pelas
visualizações completas; ou seja, quando o usuário decide pular o anúncio, a
marca não precisa pagar por ele. Os canais são formas gratuitas de divulgar
conteúdo direcionado e possibilitam interação com as pessoas que se
inscrevem, comentam e dão likes nos vídeos publicados. Além disso, todo
conteúdo também poder ser acessado em celulares e tablets. O YouTube
oferece, ainda, anúncios gráficos que ficam estrategicamente localizados nos
resultados de pesquisas que sejam de temas referentes a esses anúncios.
Existe ainda a possibilidade de anunciar na homepage do site com
exclusividade durante 24 horas.

3.2.5.4 Instagram
O Instagram é um aplicativo criado para tirar e compartilhar fotos e
vídeos. Ele tem a opção de integrar outras mídias sociais como Facebook e
Twitter. Atualmente, conta com 130 milhões de usuários ativos por mês,
segundo dados disponibilizados no site do próprio Instagram (INSTAGRAM,
2013). Como nas demais redes, o usuário realiza seu cadastro para criar o seu
perfil. Porém, o Instagram oferece a opção de privacidade para suas fotos; no
caso de perfis fechados, é enviada uma solicitação que o usuário pode ou não
aceitar para liberar o acesso de suas postagens. Disponível nos sistemas IOS
e Android desde 2012, dados do site mostram que são postadas 45 milhões de
fotos por dia e que geram 1 bilhão de likes (interação entre usuários para
demonstrar que gostaram da foto). O Instagram não permite anúncios pagos,
mas as marcas podem criar seus perfis e postar fotos como os demais
usuários. É o que faz a marca Skol, por exemplo, que estava com 8523
seguidores no dia 20/08/2013. Seu conteúdo inclui fotos do produto, de lugares
onde ele é consumido, como praia e bares; também há posts sobre campanhas
que são veiculadas em outras mídias; como no post do dia 19/08/2013, no qual
a foto foi enviada por um usuário que adquiriu a garrafa da promoção Skol
Design e colocou-a como abajur em sua casa. Em 20 horas, havia 170
curtidas e dois comentários na foto.

3.2.5.5 Flickr
O Flickr é uma plataforma que permite o armazenamento e o
compartilhamento de fotos e vídeos. Segundo informações do seu site, ele
possui dois objetivos: ajudar as pessoas a compartilhar suas fotos com outras
pessoas que desejam e disponibilizar uma nova maneira de organizar fotos e
vídeos (FLICKR, 2014). Torres (2019) pondera que, apesar de ter ferramentas
para relacionamento, o Flickr se tornou um agregador funcional de outras redes
de relacionamentos. O site possui espaço destinado para anúncios, oferendo
opções de segmentação de acordo com as preferências dos usuários, ou seja,
divulgando de acordo com a relevância do tema em relação ao que foi
pesquisado pelo usuário.
3.2.6 Mobile Marketing
O celular foi pouco a pouco se tornando popular entre as classes sociais.
Com o tempo, além de preços mais acessíveis, os aparelhos passaram a ter
também mais funções atreladas. Dados na Anatel apontam que, até junho de
2013, foram adquiridos no Brasil 265,7 milhões de aparelhos, representando
134,35 celulares por cada 100 habitantes (TELECO, 34 2013). O mercado de
tablets também apontou grande crescimento no Brasil, segundo pesquisa da
IDC Brasil (IDC, 2012); apenas no segundo trimestre de 2012, acredita-se que
tenham sido vendidos 606 mil unidades do dispositivo, e a expectativa é de que
até o final de 2013 a soma chegue a 5,4 milhões.
Cavallini (2018) destaca que o celular pode ser usado tanto na
comunicação sem fio quanto na leitura de código de barras de diversos tipos, o
que atualmente também é extensivo aos tablets. O QR-Code, por exemplo, é
um código 2D que pode ser lido pela câmera, ou impresso em qualquer lugar
(cartazes e embalagens, por exemplo) e consegue armazenar informações
como textos e URLs de sites, o que o torna bastante funcional. Vaz (2011, p.
98) defende que, “apesar de invisível, o mundo sem fio está cada vez mais
presente na vida do consumidor”; são inúmeras as possibilidades do marketing
dentro dessa tecnologia, que consegue estar presente a qualquer hora, na
maior parte dos lugares, de maneira instantânea. O autor afirma que a Internet
é atualmente mídia principal, não devendo ser tratada como mídia de apoio.
Mas ele destaca que é preciso haver integração entre mídias, tanto digitais
quanto tradicionais, pois assim será possível trabalhar um material cada vez
mais customizado, atingindo cada pessoa de forma única e muito mais
impactante. “As coisas estão mudando (...). Conquistar esse público tem
exigido verdadeiros malabarismos das empresas e, certamente, utilizar a
internet de maneira sinérgica com a imprensa e a grande e tradicional mídia
deve fazer parte dessa estratégia” (VAZ, 2011, p. 78).
Segundo Vaz (2011), o público de Internet pode ser muito mais crítico,
até mesmo por ter acesso mais fácil a informações, o que demanda maior
empenho das empresas para causar algum efeito sobre ele. Cavallini (2018)
também destaca a importância dessa integração. Segundo o autor, partindo da
Internet, a empresa pode mensurar melhor o impacto 35 sobre as pessoas e
trabalhar as outras mídias com base nesses resultados, para obter maior
satisfação de seus consumidores e aumentar o relacionamento com eles.
Arquivo de entrada: MARIA PAULA DE SOUZA SILVA ATIVIDADE 1 e 2 TCC2.docx (3003
termos)
Arquivo encontrado: https://rockcontent.com/br/blog/philip-kotler/ (2560 termos)

Termos comuns: 62
Similaridade: 1,12%

O texto abaixo é o conteúdo do documento

 "MARIA PAULA DE SOUZA SILVA ATIVIDADE 1 e 2 TCC2.docx".
Os termos em vermelho foram encontrados no documento
 "https://rockcontent.com/br/blog/philip-kotler/".

7
Bandeirantes
2020

maria paula de souza silva

A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL NAS EMPRESAS

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração de Empresas da

Instituição Universidade Norte do Paraná - UNOPAR
Orientador: Alcideia Primo

Bandeirantes
2020
3

O mercado de negócios mundial tem sofrido mudanças significativas, por influência do

grande desenvolvimento da Tecnologia e dos meios de transmissão das informações. O
presente trabalho tem como tema o Marketing Digital, tendo como enfoque a utilização de
novas mídias digitais como ferramenta estratégica da comunicação com o mercado. O
estudo teve como objetivo principal O objetivo principal deste estudou buscou:
compreender de que maneira o marketing digital contribui para o desenvolvimento das
empresas. E possui como objetivos secundários: conceituar marketing e marketing digital;
descrever a importância do Marketing Digital e apresentar as quatro das principais formas
de geração de tráfego nas lojas virtuais. A metodologia deste estudo foi realizada através
de revisão bibliográfica qualitativa e descritiva baseada principalmente em livros de
diversos autores da área como, por exemplo, Kotler, Felipini, Las Casas e Araújo, entre
outros.

Palavras-chave: Comunicação; Marketing e Marketing Digital; Mídias Digitais.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

A presente pesquisa abordou o tema os impactos do marketing digital nas empresas. Por

isso que, estudar sobre o Marketing Digital considera-se um utensilio de grande
importância no ramo empresarial, seja este destinado a aumentar os lucros, aperfeiçoar e
organizar a imagem da empresa, gerando um diferencial de mercado para que assim
possa-se fidelizar seus clientes. Visto que, um dos maiores desafios das empresas com
toda a certeza está voltada a competitividade, este tema foi selecionado, por tratar da
importância desse impacto da internet na sociedade e na sua forma de consumo.
O problema desta pesquisa consiste em saber de que maneira as mídias de marketing
digital podem ser usufruídas como canais de comunicação recíproca entre organizações e
consumidores, a fim de conduzir um vínculo sincero e confiável entre ambos, e popularizar
serviços, produtos e a marca do estabelecimento?
O objetivo principal deste estudou buscou: compreender de que maneira o marketing
digital contribui para o desenvolvimento das empresas. E possui como objetivos
secundários: conceituar marketing e marketing digital; descrever a importância do
Marketing Digital e apresentar as quatro das principais formas de geração de tráfego nas
lojas virtuais.
O tema abordado nesse trabalho é de grande relevância, pois a internet é uma ferramenta
fundamental sendo possível ter uma maior visibilidade e assim resultar na fidelização dos
clientes, sendo preciso utilizar as estratégias de marketing para que isso aconteça. Os
benefícios que essa pesquisa, poderá trazer, é de grande valor para a área acadêmica,
por se tratar de um tema em constante crescimento e extremamente quem vem unindo
as estratégias de marketing com as tecnologias, podendo oferecer um maior conhecimento
dos profissionais atuantes nessa área no que diz respeito às tendências do marketing
digital.
A metodologia deste estudo foi realizada através de revisão bibliográfica qualitativa e
descritiva baseada principalmente em livros de diversos autores da área como, por
exemplo, Kotler, Felipini, Las Casas e Araújo, entre outros. Foi realizado também
levantamento de informações sobre o tema em artigos, revistas científicas, bibliotecas
digitais, sites confiáveis, entre outros. Com o período das fontes de dados utilizados com
até os anos de 2009 a 2020. Das quais serão pesquisadas tais palavras-chaves,
Comunicação; marketing e marketing digital, Mídias Digitais.

5
4

2 MARKETING

Na década de 50 o Marketing chega ao Brasil através da Escola de Administração de

Empresas da Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo, e começou a fazer parte do
mercado passando a ser usado como uma ferramenta para publicidade pelos donos das
empresas e por vezes sua utilização era de forma inadequada. Já na década de 80, as
técnicas de marketing passam a ser voltadas para o valor dos produtos, sendo que os
donos dos estabelecimentos que vendiam no varejo passaram a entender que quando se
vende um produto com um valor menor era mais lucrativo, assim, estes iniciaram um
processo de investimento em vendas promocionais através de ações de publicidade
(ARAÚJO; MOURA, 2014).
Muitas pessoas pensam em marketing como vendas e propagandas. Todos os dias
somos bombardeados por comerciais de televisão, anúncios em jornais e revistas,
campanhas de mala-direta, ofertas na internet e campanhas de tele marketing. Entretanto,
vendas e propaganda constituem apenas algumas das áreas do marketing. O
marketing tem sua origem no fato de que os seres humanos têm necessidades e desejos.
Necessidades e desejos criam nas pessoas um estado de desconforto que é aliviado pela
compra de produtos para satisfazer essas necessidades e desejos. Uma vez que muitos
produtos podem satisfazer uma necessidade, a escolha do produto é guiada pelos
conceitos de valor, custo e satisfação. Esses frutos são adquiridos de diversos modos:
troca, produção própria, coerção e mendigação.
A maioria das sociedades modernas comerciam utilizando-se da troca, o qual constitui na
especificidade de produzir produtos e troca-los por outras, das quais julgam necessitar.
Essa atitude envolve acordos e constituição de relacionamentos.  o mercado é um grupo
de pessoas que partilham de uma necessidade análoga .
Na mesma concepção, temos a afirmação do autor Las Casas (2011, p.26) conceitua
marketing como sendo:

[...] é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às

realizações de força, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e
considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas reações causam
no bem-estar da sociedade. Perante essa citação, a área do marketing é uma área que
busca os anseios para a satisfação do cliente.

Bem como analisamos o cenário competitivo atual, podemos perceber que o sucesso das
organizações está ligado à capacidade de gestão de marketing que as empresas têm para
se organizar, se destacar e se diferenciar na mente do consumidor/mercado.  É um campo
de estudo novo se comparado com os demais campos do saber, apesar de encontrarmos
suas “raízes” ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio. É um
processo muito amplo que requer um entendimento de seus vários componentes.
Escreve Kotler (2015, p.26) que:

“a necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica” e cabe ao

marketing a missão de criar estratégias capazes de persuadir o consumidor a perceber
que deseja ou necessita de determinado produto. O consumidor vai adquirir algo que
deseja ou necessita. O marketing visa lucro, mas busca fazer comércio justo e com
responsabilidade social.

Assim, percebe-se que o marketing é uma ferramenta que facilita a satisfação das

necessidades dos consumidores. O processo de marketing em seu surgimento há anos
atrás era extremamente diferente do que é na atualidade, com toda as mudanças da era
tecnológica surgem as novas disposições para esse processo de trabalho surgindo assim
o marketing digital onde as estratégias de mercado passam a utilizar a internet como
ferramenta de comunicação.
A American Marketing Association – AMA (2019) faz a atualização do conceito de
marketing a cada cinco anos e segundo as observações de Andrade (2019. p. 16)
marketing é “atividade que agrega valor ao produto ou serviço sendo esse valor
benéfico não apenas para o consumidor específico, mas para a organização e a sociedade
em seus processos de sustentabilidade”. Pode-se ver a mesma empresa praticado
diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias
diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, produto,
venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evolução do marketing as seguintes
filosofias para sua administração.
A AMA esclarece Andrade (2019, p.15) “define as práticas e tendências de marketing e a
partir disso, defini os caminhos e as concepções que irão prevalecer nos cursos e nas
atuações dessa área”.
O marketing ultrapassou os limites de atuação comercial das empresas para se tornar
atividade irmã das funções sociais e culturais, em apoio a todas as ações humanas que,
no meio ambiente, procuram formas de ampliar e fortalecer as suas estruturas, as quais
podem, por conseguinte, ser usadas como promotora de um produto, uma marca, a
própria organização, enfatiza Richers (2013).
Marketing é:
uma ferramenta que busca a satisfação do cliente; é o processo de planejar e executar a
concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços
a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

O marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no contexto de

troca. No momento em que os indivíduos e organizações de uma sociedade começaram a
desenvolver-se e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações. Aqueles
que faziam certas atividades ou produtos mais bem-feitos do que os outros começaram a
dedicar-se. Com a especialização, o processo de troca tornou-se mais fácil, uma vez que a
sociedade beneficiou-se com a qualidade e a produtividade dos mais capacitados. A troca
caracteriza-se pela oferta de um produto com o recebimento de outro benefício, podendo
ser uma moeda ou qualquer, como no caso do escambo, ou uma moeda ou qualquer outro
benefício não relacionados a esses dois.
Cobra (2017) diz que é preciso entender a definição do marketing encarando como uma
filosofia, uma norma de conduta para empresa. Isto significa que a organização deve
definir as características do produto ou serviços conforme as necessidades latentes dos
consumidores. Este significado de Marketing vem corroborado pela definição elaborada
por Kotler (2003), como um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produto de valor com
outro.
Sabe-se que o mercado não uma é uma realidade apenas nos dias atuais, pois a própria
história mostra os fatos que remontam de épocas longínquas em que os homens
buscavam sua subsistência e interagiam em busca de soluções.
Ogden e Crescitelli (2017) definem o marketing como uma ciência que pesquisa, analisa e
monitora mercados. Seria, em resumo, uma relação entre empresa e consumidor, na qual
a empresa buscaria satisfazer as necessidades e desejos de seu público para alcançar
seus objetivos e lucrar, ou seja, uma relação em que todos sairiam ganhando. Esse
conceito busca ir além. Mais do que satisfazer seu público, é preciso surpreendê-lo e
tentar prever quais serão suas próximas expectativas.
Durante essa trajetória algumas etapas foram caracterizadas de acordo com suas
atividades e orientação. Kotler (2015) apresenta as orientações voltadas para produção,
produto, vendas, marketing e para o marketing societal. São orientações concorrentes e
que tiveram evolução da era da subsistência, nas quais as empresas se baseiam para
conduzirem as atividades de marketing.
O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório
relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm
aquilo que desejam e necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades
de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado
para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos
os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.
Porém administração de marketing é todo processo de planejar e executar a concepção, a
determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar
trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Kotler (2013) continua conceituando marketing, como sendo a função empresarial que
identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu
potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela
empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para os mercados
selecionados e, ainda, convoca todos na organização para pensar o cliente e atendê-lo.
Segundo desta Saracevic (2016, p.2), a sapiência, acoplada à tecnologia, “está impondo a
transformação da sociedade moderna da informação, era da informação ou sociedade
pós-industrial”. Sendo assim a avassaladora eclosão da internet obriga o marketing a se
reinventar, esquadrinhando seguir a mudança do comportamento humano influenciado por
redes sociais e a mídia em geral.
Conforme Las Casas (2015), a mudança do ambiente obriga a comercialização se
reinventar para atender a presente demanda. As mudanças ocorreram muito mais na
ênfase da forma de comercializar do que em qualquer outro motivo. Em certos momentos,
a produção foi mais valorizada do que outras áreas funcionais, devido à falta de produtos
no mercado. Em outras ocasiões, a atividade de vendas foi mais apreciada por causa ao
exagero de ofertas do mercado, e assim por diante. Diferentes etapas são realizadas no
processo de comercialização: Era da produção; Era das vendas; Era do marketing.
Para Kotler (2013), lidar com esses processos requer uma quantidade considerável de
trabalhos e técnicas. A gerência de marketing acontece quando pelo menos uma das
partes envolvidas em um procedimento de troca possível pensa sobre os meios de obter
as respostas almejadas das demais partes.
É importante ressaltar que o estudo do marketing é fator fundamental para elucidação de
quem são os consumidores, enfim qual o mercado se ambiciona abordar a realização de
um projeto de marketing. É bem verdade que para obter a conquista é necessário
fragmentar o mercado, onde se decompõem os consumidores em grupos com
necessidades particulares. O período de vida de um produto e ou serviço neste momento
indica a probabilidade de desenvolvimento do mercado consumidor e também indica
princípios que devem ser adotados na elaboração do projeto. Em função das semelhanças
dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma
similar a uma determinada estratégia de marketing, isto é, tendem a ter sentimentos,
percepções e comportamentos semelhantes (COBRA.2017).
Marketing é uma palavra originada do inglês da palavra Market, que pode ser traduzido de
forma livre como mercado, e marketing poderia ser traduzido como mercadologia.
Basicamente marketing é a área que procura conectar a empresa com as necessidades
dos clientes, por meio de ferramentas de publicidade, estudos de mercado, análises de
produtos entre artifícios. Além disso o marketing pode se apresentar sob diferentes formas
e formatos, entre eles, marketing de conteúdo, marketing de relacionamento,
endomarketing, geomarketing, marketing direto, marketing indireto e marketing de
guerrilha (COBRA.2017). E além desses formatos, nos últimos anos, acompanhando a
tendência de popularização de computadores e smartphones, e com isso o aumento do
público em meios digitais, uma das estratégias de marketing cujo uso vem aumentando de
forma mais rápida e passam a ser mais relevantes nesse cenário é o Marketing Digital.

2.1 Tipos de Marketing

O marketing é aplicável em quase todas as atividades humanas. Desempenha papel

importante na integração das relações sociais e nas relações de trocas lucrativas e não
lucrativas. Entre as modalidades mais conhecidas do marketing destacam-se:
Marketing social: aquele em que a qualidade das relações sociais é avaliada por
indicadores sociais, como o índice de natalidade e de mortalidade, dados de saneamento
básico e de qualidade de vida em geral etc.
Marketing político: o político num regime democrático é um produto, e para conquistar
votos utiliza todas as técnicas de marketing.
Marketing de serviços: nos serviços em geral, é aplicável o conceito de marketing. Seja em
serviços de lazer como clubes, hotéis e motéis, seja em serviços em geral, desde serviços
públicos de profissionais liberais até de consertos, reparos, instalações como oficinas de
automóveis, bancos, seguros etc.
Marketing agrícola: a venda de produtos e serviços agropecuários pode ser regida por
técnicas mercadológicas como pesquisas, serviços ao cliente e etc. (Cobra, 2017, pág.
37).
Marketing de relacionamento - o capital de relacionamento é a soma do conhecimento,
experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados,
fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital
físico da empresa e determinam o valor do futuro negócio (KOTLER,2015). Essa maneira
de conceber o marketing amplia os benefícios do produto para além da satisfação do
consumidor atingindo o meio ambiente e a sociedade, como em especial, o marketing
social.
Cobra (2017) ainda enumera outros destaques: Marketing industrial, Marketing de serviços
de saúde e Marketing de instituições que não visam ao lucro.

3 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL

Arquivo de entrada: MARIA PAULA DE SOUZA SILVA ATIVIDADE 1 e 2 TCC2.docx (7277

termos)
Arquivo encontrado: https://app.uff.br/riuff/bitstream/1/5989/1/TCC ANA
LETICIA.pdf (11306 termos)

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26
Bandeirantes
2020

maria paula de souza silva

A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL NAS EMPRESAS

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração de Empresas da

Instituição Universidade Norte do Paraná - UNOPAR
Orientador: Alcideia Primo

Bandeirantes
2020
5

RESUMO

O mercado de negócios mundial tem sofrido mudanças significativas, por influência do

grande desenvolvimento da Tecnologia e dos meios de transmissão das informações. O
surgimento e evolução da internet trouxeram consigo a abertura mundial do mercado
digital e a acelerada disseminação da rede conjugada a migração dos consumidores para
as plataformas virtuais transformaram esse mercado em um novo cenário de
oportunidades e desafios para os profissionais de marketing, pois influenciam as ações de
marketing tanto nas empresas atuantes na rede, quanto às tradicionais. O presente
trabalho tem como tema o Marketing Digital, tendo como enfoque a utilização de novas
mídias digitais como ferramenta estratégica da comunicação com o mercado. O estudo
teve como objetivo principal O objetivo principal deste estudou buscou: compreender de
que maneira o marketing digital contribui para o desenvolvimento das empresas. E possui
como objetivos secundários: conceituar marketing e marketing digital; descrever a
importância do Marketing Digital e apresentar as quatro das principais formas de geração
de tráfego nas lojas virtuais. A metodologia deste estudo foi realizada através de revisão
bibliográfica qualitativa e descritiva baseada principalmente em livros de diversos autores
da área como, por exemplo, Kotler, Felipini, Las Casas e Araújo, entre outros.

Palavras-chave: Comunicação; Marketing e Marketing Digital; Mídias Digitais.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

A presente pesquisa abordou o tema os impactos do marketing digital nas empresas. Por

isso que, estudar sobre o Marketing Digital considera-se um utensilio de grande
importância no ramo empresarial, seja este destinado a aumentar os lucros, aperfeiçoar e
organizar a imagem da empresa, gerando um diferencial de mercado para que assim
possa-se fidelizar seus clientes. Visto que, um dos maiores desafios das empresas com
toda a certeza está voltada a competitividade, este tema foi selecionado, por tratar da
importância desse impacto da internet na sociedade e na sua forma de consumo.
O problema desta pesquisa consiste em saber de que maneira as mídias de marketing
digital podem ser usufruídas como canais de comunicação recíproca entre organizações e
consumidores, a fim de conduzir um vínculo sincero e confiável entre ambos, e popularizar
serviços, produtos e a marca do estabelecimento?
O objetivo principal deste estudou buscou: compreender de que maneira o marketing
digital contribui para o desenvolvimento das empresas. E possui como objetivos
secundários: conceituar marketing e marketing digital; descrever a importância do
Marketing Digital e apresentar as quatro das principais formas de geração de tráfego nas
lojas virtuais.
O tema abordado nesse trabalho é de grande relevância, pois a internet é uma
ferramenta fundamental sendo possível ter uma maior visibilidade e assim resultar
na fidelização dos clientes, sendo preciso utilizar as estratégias de marketing para que isso
aconteça. Os benefícios que essa pesquisa, poderá trazer, é de grande valor para a área
acadêmica, por se tratar de um tema em constante crescimento e extremamente quem
vem unindo as estratégias de marketing com as tecnologias, podendo oferecer um maior
conhecimento dos profissionais atuantes nessa área no que diz respeito às tendências do
marketing digital.
A metodologia deste estudo foi realizada através de revisão bibliográfica qualitativa e
descritiva baseada principalmente em livros de diversos autores da área como, por
exemplo, Kotler, Felipini, Las Casas e Araújo, entre outros. Foi realizado também
levantamento de informações sobre o tema em artigos, revistas científicas, bibliotecas
digitais, sites confiáveis, entre outros. Com o período das fontes de dados utilizados com
até os anos de 2009 a 2020. Das quais serão pesquisadas tais palavras-chaves,
Comunicação; marketing e marketing digital, Mídias Digitais.

5
4

2 MARKETING

Na década de 50 o Marketing chega ao Brasil através da Escola de Administração de

Empresas da Fundação Getúlio Vargas, na cidade de São Paulo, e começou a fazer parte
do mercado passando a ser usado como uma ferramenta para publicidade pelos donos
das empresas e por vezes sua utilização era de forma inadequada. Já na década de 80, as
técnicas de marketing passam a ser voltadas para o valor dos produtos, sendo que os
donos dos estabelecimentos que vendiam no varejo passaram a entender que quando se
vende um produto com um valor menor era mais lucrativo, assim, estes iniciaram um
processo de investimento em vendas promocionais através de ações de publicidade
(ARAÚJO; MOURA, 2014).
Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propagandas. Todos os
dias somos bombardeados por comerciais de televisão, anúncios em jornais e revistas,
campanhas de mala-direta, ofertas na internet e campanhas de tele marketing. Entretanto,
vendas e propaganda constituem apenas algumas das áreas do marketing. O marketing
tem sua origem no fato de que os seres humanos têm necessidades e
desejos. Necessidades e desejos criam nas pessoas um estado de desconforto que é
aliviado pela compra de produtos para satisfazer essas necessidades e desejos. Uma vez
que muitos produtos podem satisfazer uma necessidade, a escolha do produto é guiada
pelos conceitos de valor, custo e satisfação. Esses frutos são adquiridos de diversos
modos: troca, produção própria, coerção e mendigação.
A maioria das sociedades modernas comerciam utilizando-se da troca, o qual constitui na
especificidade de produzir produtos e troca-los por outras, das quais julgam necessitar.
Essa atitude envolve acordos e constituição de relacionamentos. Sendo assim o mercado
é um grupo de pessoas que partilham de uma necessidade análoga. Na mesma
concepção, temos a afirmação do autor Las Casas (2011, p.26) elenca o conceito de
marketing como sendo:

[...] é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às

realizações de força, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e
considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas reações causam
no bem-estar da sociedade. Perante essa citação, a área do marketing é uma área que
busca os anseios para a satisfação do cliente.

Bem como analisamos o cenário competitivo atual, podemos perceber que o sucesso das
organizações está ligado à capacidade de gestão de marketing que as empresas têm para
se organizar, se destacar e se diferenciar na mente do consumidor/mercado. O marketing
é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber, apesar de
encontrarmos suas “raízes” ao longo da história da humanidade, na própria gênese do
comércio. É um processo muito amplo que requer um entendimento de seus vários
componentes.
Escreve Kotler (2015, p.26) que:

“a necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica” e cabe ao

marketing a missão de criar estratégias capazes de persuadir o consumidor a perceber
que deseja ou necessita de determinado produto. O consumidor vai adquirir algo que
deseja ou necessita. O marketing visa lucro, mas busca fazer comércio justo e com
responsabilidade social.

Assim, percebe-se que o marketing é uma ferramenta que facilita a satisfação

das necessidades dos consumidores. O processo de marketing em seu surgimento há
anos atrás era extremamente diferente do que é na atualidade, com toda as mudanças da
era tecnológica surgem as novas disposições para esse processo de trabalho surgindo
assim o marketing digital onde as estratégias de mercado passam a utilizar a internet
como ferramenta de comunicação.
A American Marketing Association – AMA (2019) faz a atualização do conceito de
marketing a cada cinco anos e segundo as observações de Andrade (2019. p. 16)
marketing é “atividade que agrega valor ao produto ou serviço sendo esse valor benéfico
não apenas para o consumidor específico, mas para a organização e a sociedade em seus
processos de sustentabilidade”. Pode-se ver a mesma empresa praticado diferentes
filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do
marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, produto, venda, cliente e
sociedade, podendo-se identificar na evolução do marketing as seguintes filosofias para
sua administração.
A AMA esclarece Andrade (2019, p.15) “define as práticas e tendências de marketing e a
partir disso, defini os caminhos e as concepções que irão prevalecer nos cursos e nas
atuações dessa área”.
O marketing ultrapassou os limites de atuação comercial das empresas para se tornar
atividade irmã das funções sociais e culturais, em apoio a todas as ações humanas que,
no meio ambiente, procuram formas de ampliar e fortalecer as suas estruturas, as quais
podem, por conseguinte, ser usadas como promotora de um produto, uma marca, a
própria organização, enfatiza Richers (2013).
Marketing é:
uma ferramenta que busca a satisfação do cliente; é o processo de planejar e executar a
concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços
a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

O marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no contexto de

troca. No momento em que os indivíduos e organizações de uma sociedade começaram a
desenvolver-se e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações. Aqueles
que faziam certas atividades ou produtos mais bem-feitos do que os outros começaram a
dedicar-se. Com a especialização, o processo de troca tornou-se mais fácil, uma vez que
a sociedade beneficiou-se com a qualidade e a produtividade dos mais capacitados. A
troca caracteriza-se pela oferta de um produto com o recebimento de outro benefício,
podendo ser uma moeda ou qualquer, como no caso do escambo, ou uma moeda ou
qualquer outro benefício não relacionados a esses dois.
Cobra (2017) diz que é preciso entender a definição do marketing encarando como uma
filosofia, uma norma de conduta para empresa. Isto significa que a organização
deve definir as características do produto ou serviços de acordo com as necessidades
latentes dos consumidores. Este significado de Marketing vem corroborado pela definição
elaborada por Kotler (2003), como um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm
o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produto de valor com
outro.
Sabe-se que o mercado não uma é uma realidade apenas nos dias atuais, pois a própria
história mostra os fatos que remontam de épocas longínquas em que os homens
buscavam sua subsistência e interagiam em busca de soluções.
Ogden e Crescitelli (2017) definem o marketing como uma ciência que pesquisa, analisa e
monitora mercados. Seria, em resumo, uma relação entre empresa e consumidor, na qual
a empresa buscaria satisfazer as necessidades e desejos de seu público para alcançar
seus objetivos e lucrar, ou seja, uma relação em que todos sairiam ganhando. Esse
conceito busca ir além. Mais do que satisfazer seu público, é preciso surpreendê-lo e
tentar prever quais serão suas próximas expectativas.
Durante essa trajetória algumas etapas foram caracterizadas de acordo com suas
atividades e orientação. Kotler (2015) apresenta as orientações voltadas para produção,
produto, vendas, marketing e para o marketing societal. São orientações concorrentes e
que tiveram evolução da era da subsistência, nas quais as empresas se baseiam para
conduzirem as atividades de marketing.
O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório
relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm
aquilo que desejam e necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades
de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado
para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos
os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.
Porém administração de marketing é todo processo de planejar e executar a concepção, a
determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar
trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Kotler (2013) continua conceituando marketing, como sendo a função empresarial que
identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu
potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela
empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para os mercados
selecionados e, ainda, convoca todos na organização para pensar o cliente e atendê-lo.
Segundo desta Saracevic (2016, p.2), a sapiência, acoplada à tecnologia, “está impondo a
transformação da sociedade moderna da informação, era da informação ou sociedade
pós-industrial”. Sendo assim a avassaladora eclosão da internet obriga o marketing a se
reinventar, esquadrinhando seguir a mudança do comportamento humano influenciado por
redes sociais e a mídia em geral.
Conforme Las Casas (2015), a mudança do ambiente obriga a comercialização se
reinventar para atender a presente demanda. As mudanças ocorreram muito mais na
ênfase da forma de comercializar do que em qualquer outro motivo. Em certos momentos,
a produção foi mais valorizada do que outras áreas funcionais, devido à falta de
produtos no mercado. Em outras ocasiões, a atividade de vendas foi mais apreciada por
causa ao exagero de ofertas do mercado, e assim por diante. Diferentes etapas são
realizadas no processo de comercialização: Era da produção; Era das vendas; Era do
marketing.
Para Kotler (2013), lidar com esses processos requer uma quantidade considerável de
trabalhos e técnicas. A gerência de marketing acontece quando pelo menos uma das
partes envolvidas em um procedimento de troca possível pensa sobre os meios de obter
as respostas almejadas das demais partes.
É importante ressaltar que o estudo do marketing é fator fundamental para elucidação
de quem são os consumidores, enfim qual o mercado se ambiciona abordar a realização
de um projeto de marketing. É bem verdade que para obter a conquista é necessário
fragmentar o mercado, onde se decompõem os consumidores em grupos com
necessidades particulares. O período de vida de um produto e ou serviço neste momento
indica a probabilidade de desenvolvimento do mercado consumidor e também indica
princípios que devem ser adotados na elaboração do projeto. Em função das semelhanças
dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma
similar a uma determinada estratégia de marketing, isto é, tendem a ter sentimentos,
percepções e comportamentos semelhantes (COBRA.2017).
Marketing é uma palavra originada do inglês da palavra Market, que pode ser traduzido de
forma livre como mercado, e marketing poderia ser traduzido como mercadologia.
Basicamente marketing é a área que procura conectar a empresa com as necessidades
dos clientes, por meio de ferramentas de publicidade, estudos de mercado, análises de
produtos entre artifícios. Além disso o marketing pode se apresentar sob diferentes formas
e formatos, entre eles, marketing de conteúdo, marketing de relacionamento,
endomarketing, geomarketing, marketing direto, marketing indireto e marketing
de guerrilha (COBRA.2017). E além desses formatos, nos últimos anos, acompanhando a
tendência de popularização de computadores e smartphones, e com isso o aumento do
público em meios digitais, uma das estratégias de marketing cujo uso vem aumentando de
forma mais rápida e passam a ser mais relevantes nesse cenário é o Marketing Digital.

2.1 Tipos de Marketing

O marketing é aplicável em quase todas as atividades humanas. Desempenha papel

importante na integração das relações sociais e nas relações de trocas lucrativas e não
lucrativas. Entre as modalidades mais conhecidas do marketing destacam-se:
Marketing social: aquele em que a qualidade das relações sociais é avaliada por
indicadores sociais, como o índice de natalidade e de mortalidade, dados de saneamento
básico e de qualidade de vida em geral etc.
Marketing político: o político num regime democrático é um produto, e para conquistar
votos utiliza todas as técnicas de marketing.
Marketing de serviços: nos serviços em geral, é aplicável o conceito de marketing. Seja em
serviços de lazer como clubes, hotéis e motéis, seja em serviços em geral, desde serviços
públicos de profissionais liberais até de consertos, reparos, instalações como oficinas de
automóveis, bancos, seguros etc.
Marketing agrícola: a venda de produtos e serviços agropecuários pode ser regida por
técnicas mercadológicas como pesquisas, serviços ao cliente e etc. (Cobra, 2017, pág.
37).
Marketing de relacionamento - o capital de relacionamento é a soma do conhecimento,
experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados,
fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital
físico da empresa e determinam o valor do futuro negócio (KOTLER,2015). Essa maneira
de conceber o marketing amplia os benefícios do produto para além da satisfação do
consumidor atingindo o meio ambiente e a sociedade, como em especial, o marketing
social.
Cobra (2017) ainda enumera outros destaques: Marketing industrial, Marketing de serviços
de saúde e Marketing de instituições que não visam ao lucro.

3 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL

O desenvolvimento conceitual do marketing através dos tempos fez com que, cada vez
mais, suas definições teóricas e práticas se difundissem no meio organizacional. Conforme
apresentado anteriormente, seja talvez por ser abordado como uma ferramenta essencial
ao desenvolvimento empresarial, ou mesmo pela mobilidade e adaptabilidade que pode
provocar às companhias, o fato é que o marketing tem se tornado uma atividade
consideravelmente importante nos tempos atuais, especialmente devido aos paradigmas
da globalização e da competitividade, que regem a sociedade contemporânea.
Com toda essa disseminação, ocorre certa institucionalização do marketing, objetivando
utilizá-lo como instrumento em outros sentidos, além dos já tradicionais e característicos
de sua abordagem convencional. Assim, o marketing em seu aspecto geral passa a ser
utilizado não somente como uma atividade genérica, com o objetivo de gerenciar as
relações entre a empresa e os mercados e clientes através da viabilização de trocas,
mas, como um conjunto de ferramentas e instrumentos que poderiam ser aplicáveis em
diversas áreas de atuação.
Neste contexto, o marketing passa a ser desmembrado em diversos ramos, ganhando,
dessa forma, uma gama de divisões e subdivisões, vindo a ser utilizado desde o simples
marketing pessoal individual até o complexo marketing corporativo global.
Dessa forma, cabe colocar que, atualmente existem inúmeras áreas que adotaram o
marketing e seus conceitos como filosofia organizacional, o que o torna uma das
mais interdisciplinares atividades modernas. Devido à existência de inúmeras
segmentações, e também ao fato de que é constante o surgimento de novas áreas, o
marketing passa a ser considerado também como uma das mais completas e adaptáveis
ferramentas empresariais.
Dentre as mais difundidas e conceituadas áreas do marketing encontram-se a do
marketing corporativo e empresarial; a do marketing industrial; de produtos e de serviços;
do marketing estratégico, tático e operacional; do marketing de vendas; marketing
eletrônico; marketing pessoal, entre diversos outros. Todavia, cabe destacar que, mesmo
com todas estas distintas ramificações, o marketing deve ser organizacionalmente
estruturado, a fim de que todas as áreas atuem em um mesmo sentido dentro das
companhias, ou seja, para que se cumpram os objetivos pré-determinados e,
consequentemente, que se alcance o sucesso da empresa.
Em síntese, para efeitos deste estudo, o marketing será considerado em sua conceituação
geral, conforme visto anteriormente no item de definições e funções, porém, será
apresentado e observado também, um dos mais recentes campos do marketing moderno:
o marketing social. Através de uma abordagem genérica desta área, busca-se
compreender quais são as definições e diretrizes sociais promovidas por esta nova
ramificação do marketing.
O surgimento deste novo campo de atuação do marketing deu-se, principalmente, devido
às emergentes mazelas sociais provocadas, direta ou indiretamente, pelo contínuo
desenvolvimento das sociedades e dos modos de produção e consumo através dos
tempos. Estes fatores, aliados a outros, tais como as discrepâncias entre as taxas de
natalidade e mortalidade globais, os crescentes problemas ambientais mundiais, além
ainda da inoperância dos governos frente a todo esse cenário, tornaram evidentes os
desníveis sociais existentes em diversos países do mundo.

Como a evolução das sociedades e dos mercados faz com que seus agentes e

intervenientes – de modo especial as organizações – tenham que se adequar às
transformações, também as conceituações gerais do marketing vêm sofrendo constantes
mutações ao longo dos anos. Estas alterações são extremamente importantes
organizacionalmente, pois o marketing enquanto uma ferramenta que possibilitará a
adaptação mercadológica, precisa também ele estar atualizado ao panorama social
geral. Kotler e Armstrong (2018, p. 13) concordam que,
O marketing opera em um ambiente dinâmico e global. Toda década exige que os
gerentes de marketing pensem de novo em seus objetivos e práticas. As mudanças
rápidas podem tornar as estratégias de sucesso de ontem rapidamente desatualizadas.
Frente a todo este cenário em franca modificação, tanto da sociedade quanto do
marketing, faz-se necessário o estudo teórico e a aplicação prática do marketing moderno.
Para que isso possa ocorrer é preciso, primeiramente, estudar o termo marketing em si,
pois, por ser uma palavra estrangeira que foi idiomaticamente incorporada como um
vocábulo nacional, este acaba, por muitas vezes, confundindo-se com outras definições.
O marketing teve que se adaptar à evolução das tecnologias de informação e
comunicação, aos novos canais de comunicação, em sua maioria na web, para
acompanhar o novo comportamento do consumidor imerso no meio digital. “Conforme as
tecnologias digitais passam a permear cada vez mais as atividades humanas, mais
influência digital passa a ter no marketing” (GABRIEL, 2010, p.74).
4 PRINCIPAIS FORMAS DE GERAÇÃO DE TRÁFEGO NAS LOJAS VIRTUAIS.

Como a evolução das sociedades e dos mercados faz com que seus agentes e

intervenientes – de modo especial as organizações – tenham que se adequar às
transformações, também as conceituações gerais do marketing vêm sofrendo constantes
mutações ao longo dos anos. Estas alterações são extremamente importantes
organizacionalmente, pois o marketing enquanto uma ferramenta que possibilitará a
adaptação mercadológica, precisa também ele estar atualizado ao panorama social
geral. Kotler e Armstrong (2018, p. 13) concordam que,
O marketing opera em um ambiente dinâmico e global. Toda década exige que os
gerentes de marketing pensem de novo em seus objetivos e práticas. As mudanças
rápidas podem tornar as estratégias de sucesso de ontem rapidamente desatualizadas.
Frente a todo este cenário em franca modificação, tanto da sociedade quanto do
marketing, faz-se necessário o estudo teórico e a aplicação prática do marketing moderno.
Para que isso possa ocorrer é preciso, primeiramente, estudar o termo marketing em si,
pois, por ser uma palavra estrangeira que foi idiomaticamente incorporada como um
vocábulo nacional, este acaba, por muitas vezes, confundindo-se com outras definições.
O marketing teve que se adaptar à evolução das tecnologias de informação e
comunicação, aos novos canais de comunicação, em sua maioria na web, para
acompanhar o novo comportamento do consumidor imerso no meio digital. “Conforme as
tecnologias digitais passam a permear cada vez mais as atividades humanas, mais
influência digital passa a ter no marketing” (GABRIEL, 2010, p.74).

CONSIDERAÇÕES FINAIS

uma aliança entre o marketing Digital com o Marketing tradicional proporciona inúmeras

vantagens nessas relações com as organizações e os clientes, proporcionando um
relacionamento onde a empresa conhece as necessidades do seu público-alvo e trabalha
de modo mais eficiente. A utilização das mídias digitais, Facebook, Twitter e Instagram,
favorece a coleta de dados, permitindo que as empresas organizem suas campanhas de
acordo com seus clientes, favorecendo sua relação com os mesmos e alavancando os
resultados de forma mais eficaz.
A utilização de ferramentas de gerenciamento das mídias sociais, a compreensão dos
dados por elas coletados e sua aplicação na manutenção das estratégias de marketing
são imprescindíveis e permitem às organizações alinhar suas campanhas às necessidades
e desejos dos clientes, proporcionando chances maiores de sucesso da campanha e, por
conseguinte, a melhoria dos resultados da organização.
Os resultados apresentados nas pesquisas e estudos de caso deste trabalho demonstram
que o das redes sociais e? de grande importância para expansão de marketing
empresarial e para o processo de melhoria contínua da organização. Não obstante os
benefícios da utilização das redes sociais e das ferramentas de gerenciamento, o
investimento em comunicação digital tem se tornado muito mais acessível se comparado
aos métodos de marketing tradicionais.
As oportunidades de inovação da marca, do produto e do serviço, diferenciais competitivos
importantes para qualquer empresa, também se tornam mais facilmente atingidos se a
internet e as mídias digitais forem utilizadas corretamente, com a adequada exploração de
todo o seu potencial.
O uso correto das redes sociais também auxilia a excelência no atendimento dos clientes,
a sedimentação do novo comportamento de todos os envolvidos, a qualidade com foco
voltado para o cliente e a abrangência de diversos tipos de públicos: clientes,
fornecedores, colaboradores, investidores, gestores, governos e a sociedade como um
todo. Em síntese, o uso das redes sociais e das ferramentas de gerenciamento não é
apenas uma questão de escolha, mas sim uma necessidade para as organizações que
pretendem se manter competitivas no mercado atual, globalizado e competitivo.
O uso adequado dessas ferramentas pode impulsionar o marketing digital e alavancar os
resultados da empresa. O potencial desse tipo de estratégia de marketing, se não descarta
o marketing tradicional e não garante por si só o sucesso da organização, é tamanho que
não é exagero afirmar que, em um futuro não tão distante, as empresas que não utilizarem
essas ferramentas dificilmente conseguiram se manter no mercado.

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