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APRODAZ
Garantias, apoios e serviços pós-vendas
Direito do Consumidor
“Devemos ter um conhecimento profundo dos direitos dos consumidores, das
garantias dos produtos adquiridos e de como apoiar o cliente.”
O consumidor está protegido pela legislação de defesa do consumidor. Nós
somos consumidores todos os dias e saber que temos uma lei que nos abrange já é uma
garantia, sempre que comprar um produto ou lhe seja fornecido um serviço. Qualquer
tipo que seja necessário para o seu bem está protegido por essa lei, vestuário, habitação,
automóvel entre muitos outros.
A lei não protege quando contrata os serviços de uma pessoa que faz biscates e
que não passa qualquer tipo de documento que comprove tal compra ou pagamento de
serviço, mesmo sendo um grande amigo que lhe venda algo.
Diz o Artigos 1 e 2 da Lei de Defesa do Consumidor, numero 24/96, de 31 de
Julho o seguinte:
“Artº.1 – Compete ao Estado, Regiões Autónomas e autarquias locais proteger o
consumidor através do apoio à constituição e funcionamento das associações de
consumidores e cooperativas de consumo.”
“Artº.2 – Consumidor é todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados
serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional, por
pessoa que exerça com carácter profissional uma actividade económica que vise a
obtenção de benefícios.”
Há muitos mais artigos que podia acrescentar, mas para isso talvez tinha de pôr o
diploma onde tudo está escrito, um dia poderei aprofundar mais um pouco dessas leis,
para que possa ser informado dos direitos como consumidor.
Temos nos Açores uma associação dos consumidores ACRA (Associação dos
Consumidores da Região Açores) que foi constituída a 19 de Junho de 1988 e tem sede
na ilha de São Miguel em Ponta Delgada.
Esta associação sem fins lucrativos, cujo objecto é a defesa dos legítimos
interesse dos consumidores, seus associados e dos consumidores em geral.
Mas nós não temos só direitos, também tenha deveres, tais como:
Dever de Solidariedade;
Dever de Consciência Crítica;
Dever de Agir;
Dever de Preocupação Social;
Dever de Consciência Ambiental.
O meu tema de PRA é as Redes Sociais e reflectir como vou englobar esta UC
na mesma.
Sei que existe dois tipos destas redes as virtuais e as reais, mas para esta UC as
reais adaptam-se melhor, não excluindo a outra.
Para manter os clientes satisfeitos tenho de ter estas condições e se conhecer a
lei dos consumidores e garantias é caminho andado para o sucesso da organização. Os
meus clientes são a maior rede social que poderei ter.
Nas virtuais eu ao aderir à internet para falar e mandar mensagens recebi uma
garantia em caso de avaria do meu equipamento.
Conclui que esta UFCD veio ensinar o direito dos consumidores, e deixo uma
sugestão a todas as pessoas que sejam consumidores informados e quando adquirirem
um bem ou serviço e que alguma coisa não esteja legal reclame e saiba dos seus
direitos. Pois é um acto que está nas nossas mãos e nós podemos fazer toda a diferença.
Finalizando assim toda esta minha reflexão agradeço à formadora todo o seu
empenho, conhecimentos e tempo que disponibilizou para que todos esses conteúdos
fossem importantes para o meu futuro.
Um muito obrigado.