Metodologia Estudo de Caso

O que são Estudos de Caso?

Estudos de caso são um método de pesquisa ampla sobre um assunto específico,
permitindo aprofundar o conhecimento sobre ele e, assim, oferecer subsídios para
novas investigações sobre a mesma temática.
No livro Estudo de Caso Planejamento e Métodos, o cientista social Robert K. Yin
define o estudo de caso como uma estratégia de pesquisa que responde às perguntas
“como” e “por que” e que foca em contextos da vida real de casos atuais.

O conceito de Estudos de Caso

Estudos de caso são utilizados como benchmark, ou seja, como ponto de partida ou
inspiração para quem deseja realizar um trabalho parecido com o que foi relatado.
Ao observar os passos dados por outra pessoa, grupo ou organização, fica mais
simples compreender e fazer previsões para evitar erros de percurso.
Portanto, é útil que os estudos de caso mostrem não apenas os acertos, mas
também as falhas encontradas na busca por uma solução.
Ambos servem como orientação para que uma empresa, equipe ou profissional faça
um planejamento eficiente e consiga alcançar seus objetivos.
Não significa que o relato deva ser, simplesmente, copiado para que se obtenha
sucesso.
Afinal, cada situação e problema são únicos, o que vai exigir, pelo
menos, adaptações ao momento do negócio ou da carreira.
No entanto, saber que uma metodologia já foi testada e aprovada confere maior
segurança sobre sua aplicação e resultados.

Para que servem os Estudos de Caso?

Normalmente, toda pesquisa ou investigação parte de um modelo a seguir, o qual
serve de referência para o novo trabalho.
Em um primeiro momento, é justamente para isso que servem os estudos de caso:
eles são modelos referenciais.
Sabemos que cada caso tem sua particularidade, ou seja, é único.
Mas as experiências de quem já trilhou um caminho parecido, sendo elas transmitidas
a quem está começando agora, diminuem bastante as chances de erro.
Por outro lado, os objetivos de um estudo de caso podem variar conforme a área na
qual são utilizados.
Quando focam na inovação, por exemplo, mantém o caráter de referência, servindo
até mesmo como uma ação de benchmarking, a partir da qual negócios buscam
aprender com as melhores práticas do mercado.
Na área acadêmica, podem ser solicitados como pré-requisito para cursos de
graduação ou pós-graduação.
Nesses casos, têm o propósito de atestar a capacidade do aluno de investigar um
problema e de propor soluções.

Como se define um Estudo de Caso?

A definição quanto ao tema do estudo de caso varia de acordo com a finalidade dele.
O foco pode ser direcionado a uma pessoa (física ou jurídica), a um grupo
pequeno ou também a um evento.
Então, o ponto de partida é sempre determinar quem é o alvo a ser estudado.
Na área acadêmica, é possível investigar as contribuições de um determinado autor
sobre um tema.
Na área médica, pesquisar os efeitos de um medicamento ou tratamento sobre um
paciente ou pequeno grupo deles.
No marketing, estudar o comportamento de vendas de um produto durante um período
limitado de tempo.
Esses são apenas alguns exemplos que nos ajudam a entender como se dá essa
definição.
Como características de cases, nunca a pesquisa foca em um grande grupo, já
que a proposta é sempre produzir conhecimento aprofundado sobre algo
específico.
O importante é que, além dessa característica, o objetivo do estudo de caso seja
também relevante.

Vantagens dos Estudos de Caso

 Usar o mesmo método em áreas diferentes: você pode aproveitar a
estrutura de um caso para aplicar em outro
 Ter rico conhecimento a partir da exploração intensa de um único caso:
você pode usar um estudo de caso pronto para explorar contextos diferentes
 Aperfeiçoar serviços a partir de experiências de sucesso: cases são
referências para não se começar do zero
 Informações detalhadas baseadas em situações da vida real: pesquisas
baseadas em vivências e fatos são mais atrativas e aplicáveis à própria
realidade
 Conceder autoridade sobre determinado assunto: com exemplos de
estudos de casos, seu autor constrói autoridade e pode se tornar referência
sobre um assunto, informação ou produto.

Tipos de Estudos de Caso

Exploratórios
Estudos de caso exploratórios são aqueles que têm por premissa evidenciar ou
adicionar informações a respeito de situações em que há pouca clareza.
Esse modelo é particularmente interessante quando se deseja iniciar as pesquisas
sobre um campo recém-descoberto, práticas ou grupos dos quais pouco se sabe.
Diante desses cenários, o pesquisador se propõe a observar o case, a fim de
gerar registros que ampliem sua visão sobre o assunto ou problema apresentado.
Devido a essas características, os estudos exploratórios são usados com frequência
como fundamentos para pesquisas mais aprofundadas, que só poderão ser
desenvolvidas quando o autor tiver maior conhecimento a respeito do objeto estudado.
Descritivos
Estudos de caso descritivos costumam ser pautados por um ou mais objetos bem
definidos, sendo os mais populares para a apresentação de cases.
Sua finalidade é descrever, de modo detalhado, uma solução aplicada em
determinado contexto, dando suporte para a compreensão dos eventos que moveram
um indivíduo, grupo ou empresa de um contexto a outro.
Ao longo de sua explanação, o estudo permite que as questões “como” e “por quê”
sejam respondidas, destacando os caminhos, variáveis e ferramentas empregadas em
todo o processo de transição.
Analíticos
Propõem reflexões para assimilar ou refutar uma tese, partindo dos elementos de um
ou mais casos escolhidos.
Em geral, estudos de caso analíticos utilizam mais de um objeto, pois têm como
missão apresentar dados que fundamentem sua análise e pontos de discussão.

O que é um Estudo de Caso Único?

Como vimos até aqui, um estudo de caso investiga fenômenos através de
experiências reais e foca em uma unidade individual, como um grupo, uma
organização ou uma comunidade.
Como afirma o professor Robert E. Stake, da Universidade de Illinois, nos Estados
Unidos, “o objetivo do estudo de caso não é representar o mundo, mas
representar o caso.”
Assim, um estudo de caso único é um projeto que observa exclusivamente uma
unidade, permitindo um entendimento mais exato, porém aprofundado, das
circunstâncias estudadas, o que faz com que os resultados sejam mais confiáveis.

Coleção de Estudos de Caso

Por causa da flexibilidade nos objetivos e aplicações, os estudos de caso beneficiam
diferentes setores e departamentos dentro de uma organização.
Afinal, todos gostamos e nos sentimos mais confiantes ao ter contato com uma história
de sucesso detalhada, que revela tanto as decisões assertivas quanto aquelas que
prejudicaram o processo.
Elas ampliam nosso repertório, contribuindo para enriquecer nossas ideias e formar
sugestões diante de cenários desafiadores.
Pensando nisso, reunimos cases de segmentos distintos para você se inspirar e, quem
sabe, ter alguns insights que vão ajudar a resolver questões do dia a dia.
Acompanhe, a seguir, referências nas áreas de administração, marketing, negócios,
inovação e recursos humanos.

Passo a passo de como criar um Estudo de Caso?

1. Defina o caso que será estudado, escolhendo um objeto de pesquisa da área
de seu interesse. Se é sobre inovação, por exemplo, procure uma empresa ou
grupo que inovou e obteve sucesso.
2. Apresente as vantagens do estudo de caso. Escreva para banca que vai
avaliar seu TCC o porquê de ter escolhido o tema da pesquisa.
3. Agora que já escolheu a empresa, entre no site dela, pegue o contato de e-mail
ou telefone e explique a sua intenção de realizar um estudo de caso.
4. É preciso apresentar a bibliografia estudada para o caso escolhido. Caso fale
sobre processos gerenciais de negócios internacionais, por exemplo, você
deve reunir livros que sejam referência nessa área.
5. Depois de reunir a teoria necessária, é preciso fazer o estudo de campo para
coletar os dados. Podem ser entrevistas qualitativas ou quantitativas, por
exemplo.
6. É importante registrar como você coletou os dados no estudo de campo.
Significa guardar a entrevista, descrever o que observou, como era o local,
entre outros aspectos.
7. Na apresentação, comece explicando o caso que será estudado, determinando
o objeto de estudo.
8. O estudo de caso apresenta um exemplo de sucesso, certo? Então, é
preciso identificar os problemas que foram enfrentados e solucionados.
9. Apresente o ambiente de negócios no qual o caso está inserido, pois só assim
será possível fazer do estudo um exemplo.
10. Lembre-se da regra “como”, que precisa ser respondida na pesquisa. A ideia é
expor como foram resolvidas as dificuldades encontradas e relacionadas em
um passo anterior.
11. Saber o porquê de a empresa ter tomado determinada ação foco do estudo é
importante. Para voltarmos a um exemplo, seria responder por que a Confiança
Van Lines escolheu Miami para internacionalizar sua marca.
12. Apresente o resultado que o case ofereceu, como aumento no faturamento,
maior participação de mercado, motivação e produtividade de colaboradores,
etc.
Por fim, é preciso analisar e interpretar os dados coletados, levantando questões a
partir das referências do quarto passo.
Conclusão
Um estudo de caso precisa ser relevante, interessante e específico.
Mais do que isso: deve oferecer contribuições para o crescimento do segmento no
qual o objeto de estudo está inserido.
Ao longo deste artigo, vimos como esse método de pesquisa é abrangente e serve
para as mais variadas finalidades.
Não pretendemos encerrar o aprendizado aqui. Por isso, caso o assunto seja do seu
interesse, a recomendação é que busque novas leituras e até mesmo cursos para se
especializar na investigação de cases.