Pontos relevantes evidenciados na apostila Comunicação Empresarial.

Gisele B. dos Santos

Noções gerais:

• A clareza na comunicação é importante para que a mensagem seja entregue com

objetividade não oportunizando interpretações equivocadas.
• Comunicação é variável, uma vez que você não usará os mesmos termos em uma
comunicação entre amigos e com o seu supervisor, por exemplo.

Regras para uma comunicação empresarial efetiva:

• Em resumo, a comunicação escrita no âmbito empresarial exige clareza e objetividade

nos assuntos tratados. A mensagem deve ser breve, direta, com parágrafos curtos e
extrema precisão gramatical.

Importante lembrar:

• O secretário possui visão sistêmica e conhecimento pleno da atividade que exerce, por
isso, ao redigir um e-mail, por exemplo, é importante a utilização do termo correto de
tratamento, respeitando formalmente as posições hierárquicas da organização.

Na prática:

• Estamos diariamente em contato com atividades documentais, de caráter sigiloso ou

de informações abrangentes. Existem determinados documentos que ficam sob a
responsabilidade do profissional secretariado em redigir e divulgar para os demais
colaboradores da empresa. Um exemplo é a nota circular, que tem o objetivo de
transmitir uma informação em nome da diretoria. A mesma costuma vir em papel
timbrado, respeitando as normas gramaticais e técnicas vigentes, ainda, contempla a
assinatura do diretor geral, além de demais informações, como data, contato, entre
outras coisas.

Curiosidade: Você sabe o que é um papel timbrado?

Exemplo:

Você conhece o manual de Redação do Estado do Paraná? Nele é possível encontrar todas as
informações que agregam a uma comunicação escrita formal e eloquente. Um exemplo a ser
citado é a forma correta de finalizar um e-mail, conforme os graus hierárquicos.
Atenciosamente: Para autoridades da mesma hierarquia ou hierarquia inferior.

Respeitosamente: Para autoridades superiores.

Link para acesso gratuito ao manual: <://www.arquivopublico.pr.gov.br/sites/arquivo-

publico/arquivos_restritos/files/documento/2020-02/manual_comunicacao_escrita.pdf>

Outros documentos importantes no meio organizacional:

Ata: Em resumo, reúne dados reais e síncronos de uma reunião, para fins de uso interno ou
divulgação externa. A ata consiste no famoso caderno preto, contudo, hoje já existem atas
digitais, de reuniões públicas por exemplo, para acesso livre da população interessada.

Memorando: É um documento oficial com redação objetiva, linguagem simples e de fácil

leitura, cujo objetivo é servir de comunicação interna dentro de uma instituição.

Ofício: É basicamente uma correspondência. Nela, são veiculadas ordens, solicitações ou

informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos jurídicos. Assim, o
documento representa a comunicação oficial do remetente para o destinatário, pois usa do
canal escolhido pela lei ou pelas partes para esse fim.
Exemplos:
Em conclusão, pudemos evidenciar a importância de uma comunicação escrita formal dentro
do meio empresarial. Devemos nos atentar as expressões utilizadas, evitando abreviações,
costumeiramente utilizadas em conversas coloquiais na internet. Sempre reler o conteúdo
criado antes de encaminhar, para desse modo, identificar possíveis falhas de pontuação,
gramática, entre outras coisas.
E em caso de dúvidas, o Manual da Redação do Estado do Paraná traz um acervo completo e
esclarecedor sobre a forma correta de redigir textos e documentos oficiais. Não deixe de
visitar o site.