M.A.P.A.

Material de Avaliação
Prática da Aprendizagem .

INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DESTA ATIVIDADE

1. Todos os campos do Formulário Padrão deverão ser devidamente preenchidos;

2. O aluno deverá, obrigatoriamente, utilizar este formulário para realizar a atividade;
3. Esta é uma atividade individual. Caso seja identificado plágio, inclusive de colegas, a atividade será zerada;
4. Cópias de terceiros como livros e internet sem citar a fonte caracterizam-se como plágio, sendo o trabalho zerado;
5. Ao utilizar autores para fundamentar seu MAPA, os mesmos devem ser referenciados conforme as normas da ABNT;
6. Ao realizar sua atividade, renomeie o arquivo, salve em seu computador, anexe no campo indicado, clique em responder e
finalize a atividade;
7. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina;
8. Formatação exigida: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12.

VALOR DA ATIVIDADE: 3,5 PONTOS

PRAZO PARA POSTAGEM: 26/07 até 27/08 (23h59min - Horário de Brasília).

Leia com atenção o comando da atividade antes de preencher cada item do formulário.
Bons Estudos!

ACADÊMICO(A): Lucas Pacheco Gontijo

R.A.: 1807453-5
CURSO: Administração
DISCIPLINA: Gestão da Qualidade
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Questão 1: Diagrama causa e efeito – preencher as caixas de textos relacionadas às causas e ao problema.

Medição Materiais Mão de Obra

Atraso de Enfermeira sem

Luvas
pacientes e experiência
medico
Macas Medico
Aparelhos em despreparado
manutenção

[Ineficiência do serviço de
atendimento de urgência e
emergência]

Receituário Leito ocupado

Raio x

Sala consulta
Ultrassom Atendimento
ocupada

Máquinas Métodos Meio

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Questão 2: Plano de ação – 5W2H.

O que será feito? Quem? Onde? Por que? Como? Quando(prazo)? Quanto(custos)?

Método

Agilizar _01_/_09_/_21_
Contratação de Atendimento e Colaborador
RH atendimentos e à R$ 2.000,00 mês
funcionário Recepção interno direto
processos _15_/_09_/_21_

Agilizar
Setores _01_/_09_/_21_
Introduzir sistema atendimento e Sistema Integrado
Informática responsáveis por à R$ 50.000,00
informatizado liberação de a dados
atendimento _01_/_12_/_21_
Receituários

Máquina

_01_/_09_/_21_
Compra de Setor compra/ Agilizar nos Aquisição para
Raio X à R$ 250.000,00
equipamento Diretoria Raio X atender pacientes
_01_/_12_/_21_

_01_/_09_/_21_
Compra de Setor compra/ Agilizar no Aquisição para
Ultrassom à R$ 200.000,00
equipamento Diretoria Exame Ultrassom atender pacientes
_01_/_12_/_21_

Material

Cotações com Compras Empresa Agilidade ao Volume gasto alto _01_/_09_/_21_ R$ 19,00 cx
fornecedores à
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especializada atender _31_/_09_/_21_

Compra de novas Necessidade e _01_/_09_/_21_

Empresa Aquisição para
e melhor distribuí- Compras agilidade ao à R$ 690,00 un
las especializada atender pacientes
atender _31_/_12_/_21_

Mão de obra

Treinamento e _01_/_09_/_21_
Enfermeiros e Melhor atender Necessidade de
contratações de RH à R$ 50.000,00
bons profissionais técnicos os pacientes bom profissional
_31_/_09_/_21_

Treinamento e _01_/_09_/_21_
Melhor atender Necessidade de
contratações de Diretoria / RH Médicos à R$ 100.000,00
bons profissionais os pacientes bom profissional
_31_/_09_/_21_

Medição

Agendamento e Sistema _01_/_09_/_21_

Grandes atrasos Agilidade nos
controle por Secretárias integrado de à R$ 1.000,00
secretarias e alta demanda atendimentos
dados _01_/_10_/_21_

Agilidade e _01_/_09_/_21_
Aquisição de Diretoria e setor Empresa Necessidade e
necessidade para à R$ 150.000,00
reserva compras especializada alta demanda
melhor atendelos _31_/_12_/_21_

Meio

Agendamento Diretoria Estruturação no Melhor atender e Ampliar e reformar _01_/_09_/_21_ R$ 150.000,00

programado e uma Hospital agilidade à
nova estruturação
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_31_/_12_/_21_

Agendamento _01_/_09_/_21_
Diretoria Estruturação no Melhor atender e
programado e uma Ampliar e reformar à R$ 250.000,00
nova estruturação Hospital agilidade
_31_/_12_/_21_

Questão 3: argumentar!

A gestão da qualidade contribui e muito para o aumento na satisfação dos clientes. Isso consequentemente, gera
uma taxa maior de fidelização dos consumidores, já que ficam mais seguros de seus desejos e necessidades.

5w2h: essencial para o sucesso da empresa ou negocio, auxilia o gestor e administrador a aumentar seus esforços
em busca de objetivos organizacionais.

Diagrama: diminui riscos e facilita a identificação de falhas, garantindo a melhoria continua dos serviços.