MINHA

LOJA
4.0
Como o
Design de Interiores
pode contribuir...
e muito !!
para
o lojista
que busca uma
loja memorável...
O que veremos por aqui:

Introdução

1 - A LOJA....como ela é:
O comércio de rua com suas particularidades e
desafios

2 -E agora? Quero minha loja na versão 4.0 !!!

2.1 - A Experiência do Cliente

2.2 - Minha loja instagramável.

3 - Marketing Sensorial

4 - O poder de um projeto :
Simulações de Antes e Depois das intervenções
do Design de Interiores.

Considerações Finais
Introdução
O desenvolvimento urbano vem transformando a
dinâmica de consumo das pessoas, afetando
diretamente áreas tradicionais de comércio varejista,
principalmente devido à implantação de grandes
projetos concentradores da atividade comercial, como
shopping centers e hipermercados.

A concorrência com espaços de maior conforto para

as compras tem piorado a situação econômica do
comércio de rua, todavia uma das grandes diferenças
que existe entre esses tipos de lojas trata-se de
investimento um design diferenciado, que atraia
o cliente.

Nesse eBook interativo, nós profissionais da

área de Design de Interiores, reunimos algumas dicas
para você lojista não perder seus clientes e ainda
atrai-los ainda mais, promovendo assim o aumento
das suas vendas, através da melhoria na experiência
do cliente na sua loja.

Bons estudos!
 1- A loja...como ela é:
O comércio de rua com suas
particularidades e desafios.

Parafraseado Nelson Rodrigues...conheçamos a loja

de rua como ela é...
A principal caracterização está no porte e na forma
administrativa deste comércio, ou seja quando
falamos de comércio de rua estamos nos referindo a
pequenos estabelecimentos, com gerenciamento
familiar ou por poucos associados.

Também são considerados os pontos franqueados

de marcas consolidadas ou pequenas redes de
varejo. A definição realmente é difícil, apesar de no
imaginário ser possível visualizar o
“comércio de rua”.

o desenvolvimentos das cidades vem afetando o

comportamento do consumidor que tem buscado nas
lojas de shoppings e galerias atrativos que parecem
não estarem presentes nas lojas de rua, mas
só parecem...

Veja o quadro a seguir e reflita nos pontos fortes desse

tipo de comércio para então verificarmos que é possível aliar
tais vantagens à algumas intervenções no visual da loja e assim
torná-la memorável...
 Localizar pontos comerciais estratégicos para atuar
é um grande empecilho nos centros das cidades e
assim trazer para sua loja as vantagens vistas nos
shoppings .Além disso, criar identidade para fidelizar
a clientela ao estabelecimento é uma tarefa de
médio e longo prazo que exige muito planejamento
por parte do empreendedor.

Todavia algumas ações estratégicas

quando tomadas promovem o poder de atração da sua
loja e assim torná-la na sua melhor versão.
 2 - E agora?
Quero minha loja
versão
4.0
Preparado para aprender muito
e aplicar tudo em várias
intervenções estratégicas
com o olhar especial de um
Designer de Interiores??

Entenda melhor...
2.1- A Experiência de Compra
A experiência de compra é
o conjunto de todas as
percepções que os
clientes recebem durante
o processo de compra
de um produto ou serviço
e, inclusive, o
que sentem após
o fechamento do negócio.
Como você pode ver o
assunto está
completamente relacionado a sentimentos,
emoções e sensações.
2.1.1

5
MANEIRAS DE
PROMOVER
UMA 
EXPERIÊNCIA
DE COMPRA
MEMORÁVEL
a d á v e l
m b i e n te agr
Crie um a g r a d á vel c a do o l a b o ra
t i v o ea e c o mpr
t e c h am a
r i e n c ia d
a c a u sam
bien e xpe d a lo j
m a m r a a a d a isso
U e n t e pa e a e ntr t e , p o r
diretam or. A vitrine são no clien ativas.
mid es vid
consu rimeira impr ativas e con cisa
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ad m p o de r a a i n da x e m p lo,
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A amb é uma ótim
 Ofereça at
endimento
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Se o cliente recebido na
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as chances atendido,
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Mais do qu e .
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de compr d d
a é o que o. Uma boa expe imento
cliente vo ir riência
lte à sua á fazer com que
outros pr loja para o
odutos. adquirir
2.1.2

a jornada de
compra
É o caminho que um potencial cliente
percorre antes de realizar uma compra.
Conhecida também como Buyer's Journey,
e é um em caminho de 4 fases.
Conheça agora cada um delas...
 Ø1. aprendizado e descoberta:
o cliente não sabe ou não tem certeza de que
possui um problema ou que tem a necessidade de
um produto ou de um serviço;

Ø2.reconhecimento do problema:
a pessoa pesquisa e tenha acesso a informações
que a ajudam a perceber a existência
de um problema ou de uma necessidade;

Ø3. consideração da solução:
ao perceber que tem um problema, o consumidor segue
pesquisando soluções e passa a considerar aquela que
melhor se encaixa na sua necessidade;

Ø4.decisão de compra:
após analisar as opções do mercado,
é tomada a decisão e a compra pode acontecer.
Esse processo de venda exige paciência por
parte da empresa e o desenvolvimento de
ações para cada uma dessas etapas.
S eparamos
Esse vídeo pra você...
é só clicar ou scanear

O que é Jornada do Consumidor?

Conheça as 4 etapas que levam o
cliente a comprar seu produto!
Por: Compartilhando Conhecimento
2.1.3

pdv Ponto de Venda

Ø O que é PDV?
basta lembrar que esta é
uma sigla para “ponto de venda”.

Quais os beneficios?
1 - Otimização no mix do estoque
2 - Eficiência no fechamento do caixa
3- Agilidade no atendimento
4- Maior conhecimento sobre o cliente
5- Padronização das operações
S
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Por: ListenX
 2.2- Minha loja Instagramável
Se você tem um comercio atualmente, com certeza sabe da importância
de divulgação nas redes sociais, mas já parou pra pensar se tivesse uma
forma dos seus clientes te ajudarem a impulsionar essa divulgação?
Bom, nós temos boa notícia! Essa forma existe e são os ambientes
instagramáveis.

Os ambientes instagramáveis veem fazendo um grande sucesso

nos últimos anos.
Em 2018, a Incast trouxe o espaço Funcast para São Paulo,
onde são criados ambientes em colaborações entre empresas e artistas.

Os espaços trazem a essência da marca de uma forma sutil,

com uma decoração interativa, pensado especialmente para tirar fotos,
que vão ser postadas em redes sociais. Nos últimos anos, as lojas começaram
a criar esses espaços dentro de seus próprios layouts.
Espaço da Toddy na Funcast
 Exemplos de sucesso
no Brasil são como a
loja conceito da Hering,
na qual criou uma vitrine
interativa para os
tirarem fotos, ou a
Dona Nuvem,
loja de algodão doce
na Augusta, que criou
um cenário para os
consumidores
tirarem fotos do seus
algodão doces, que já
são extremamente
Instagramável.
Esses espaços chamam
a atenção daqueles que
passam, sem conta que a
lembrança que os clientes
levam dessa loja não é
apenas algo na memória,
mas também algo físico
que é a foto,
que sem dúvidas vai acabar
em alguma rede social.

Dona nuvem – Augusta São Paulo

Quer ver mais
exemplos? 

Existe a loja da KitKat no shopping

Morrumbi, com um
espaço colorido, com hashtag
criativa e um balanço,
tudo junto criou um lugar
para descontrair e tirar fotos
alegres e divertidas.
ou 

a Calvin Klein, que criou

uma vitrine especial para uma data
importante, trazendo não só um local
adorável para fotos, mas também
lembra sobre o posicionamento da
marca em assuntos importantes.
E NTÃO...
por que você não cria um espaço
instagramável para sua loja também?
Além de serem um facilitador na hora de divulgar
a sua marca nas redes sociais, é ainda um

diferencial
incrível para atrair mais clientes para sua loja.
Com ideias fáceis e de baixo custo
você pode transformar a

experiência que seu cliente

vai ter com a marca.
 E aí...Mão
”na massa“ ?
Separamos algumas dicas pra você...

Decorações
simples, com
plantas, uma poltrona
legal e a sua logo ou
uma frase marcante
da sua marca,
pode criar um
espaço
elegante ou até
divertido dentro da
loja, pronto
para as pessoas
tirarem suas foto pra
mostrar na hora de
recomendar
a loja incrível.
Restaurante Miss Chen.
 Traga objetos diferentes de formas
inusitadas. Você pode trazer de
forma aumentada,em ângulos
diferentes ou cores
chamativas,
no fim a ideia é ter um espaço com
efeito surpresa para
quem vem na loja, sendo
impossível sair da loja sem
tirar uma foto.

Olha esses que legal, uma

decoração de guarda chuva
no teto, trazendo uma
sensação de magia para loja de
chocolate, uma espaço incrível
para ficar e tirar fotos. Ou na ótica,
onde fizeram uma parede com
anequins coloridos para expor os óculos, de uma forma descolada,
tornando o lugar jovial e um fundo perfeito para as fotos.
Parede do desejo de ano novo de Nova York.

Flour Shop em Nova York

Uma outra ideia simples, mas também marcante é

trazer cores, pode ser uma arte legal na parede
ou fazer um painel interativo com post it,
ou até uma lousa de giz,
onde as pessoas podem escrever
suas frases.
Assim cria um local decorado perfeito para fotos
diferentes e divertidas.
Pode, também, criar uma arte divertida na parede,
ficando diferente do comum e marcante.
 Ótica na França

Que tal um adesivo de parede,

algo customizado feito
especialmentepara sua loja, que vai
divertir aqueles
que entram na loja. Com um local
assim, vai ser difícil não comentarem sobre.
S
eparamos
Esses vídeos pra você...
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Por: KK Store Design

 3 - Marketing Sensorial
versão
4.0 atravéz do
Design de Interiores.

O Marketing sensorial é uma estratégia dentro do

Marketing de Experiência, o qual já estudamos aqui
um pouco no capítulo 2, sendo o foco principal em
construir o branding por meio dos
cinco sentidos(tato, paladar, audição,
olfato e visão) do consumidor,
despertando memórias agradáveis e afetivas,
convertendo diretamente o ato de compra.
Desta forma o projeto do PDV com Design de Interiores
é um divisor de águas para o sucesso do empreendimento.
 3.1- Os cincos sentidos e
maneiras de aplicabilidade
do marteking sensorial
O consumidor é instigado
pela aplicação do
marketing sensorial,
que também busca
explorar
o comportamento
dos clientes e as suas
determinadas reações de acordo
com a estratégia elaborada.
Ele atrai e impulsiona o desejo de compra,
graças a uma experiência
diferenciada e exclusiva. Cada um dos cinco
sentidos podem contribuir de uma forma diferente
para desenvolver um ambiente ou uma estratégia
que cative, e encante o cliente; assim, o projeto de
design de interiores com todos esses
conjuntos sensoriais resulta em um espaço
único para cada PDV.
 Visão
O sentido da visão tem um impacto instantâneo, pois é
o seu cartão de visita, uma imagem que representa seu
produto. Com uma estratégia bem definida, é possível
literalmente atrair os olhares para o seu negócio.
Algumas das ações da visão é a síntese do projeto de
design de interiores, tanto a fachada, o layout interno,
vitrine, identidade visual, iluminação ou até mesmo
oferecendo diversos tipos de destaque aos seus
produtos em sua loja física, por exemplo, todo
esse conjunto pode ser complementado com efeitos
visuais, luzes, mídias extensivas e digitais.
As 2 fachadas
anteriores e essas de
PDV´s são exemplos de
como as modificações
podem ser simples,
sem mudanças
estruturais, realçando as
próprias características
do prédio, com pintura,
algum material de destaque,
ou itens personalizados,
iluminação adequada,
entretanto é muito
importante o
acompanhamento
de um profissional de
Design de interiores,
em todos os casos
com foco no
público-alvo
e na valorização
da marca.
Essas 3 fachadas são PDV´s
com excesso
de informações,
aonde a marca
fica desvalorizada,
vitrines ou
disposições
dos produtos não
atrativas,
falta de equilíbrio e
proporçãona
transmissão da
mensagem para o
sentido da visão,
em algumas
vezes com o custo mais
elevado,
ou seja, um prejuízo para
o lojistas que poderia
ser evitado
com a contratação de
um
Design de interiores.
 - Layout interno / Vitrine /
Identidade visual / Iluminação /
Destaque de produtos...

Nestas duas imagens conseguimos notar parte do layout interno

proposto em um projeto de Design de interiores, com o
sentido da visão em equilíbrio para o tipo de PDV.
Nestas duas
fachadas a visão
para a vitrine esta
bem atrativa, sendo
convidativa
para o consumidor
e favorecendo
a conversão das
vendas.
As duas imagens
acima é quando
a identidade visual
da marca e produtos
à venda estão
interligados,
transmitindo harmonia
na visão e
proporcionando
compras
irresistíveis.
 Para a visão é
muito importante
uma iluminação
adequada,
tanto para a
circulação segura
no PDV, criando
espaços
colhedores e
aconchegantes,

valorizando
produtos de
destaque,
assim
direcionando
a visão
corretamente
que será
refletida
nas decisões
de compra.
 Audição
A audição pode ser envolvida por jingles, playlists
personalizadas e muita criatividade ao escolher
músicas atuais e que encantem o seu público-alvo,
também remetendo sensações afetivas do
passado/memórias. A escolha de toques e músicas
diferenciadas podem ser um fator decisivo para
acalmar ou agitar os seus consumidores, deste
modo aumentando ou diminuindo sua permanência
dentro do PDV.
O som deve contemplar sempre o público-alvo,
em total equilíbrio com o posicionamento que a
marca quer e com a imagem que deseja transmitir
aos consumidores, pois tudo isso influência no
humor e comportamento de decisão de compra.
 Na imagem anterior e essas de PDV´s de artigos de joias,
ou produtos de alto valor agregado, de decisão lenta de compra
não seria interessante som/toques/musicas agitadas ou de
conotação pejorativas; desta forma músicas mais
calmas/clássicas/envolventes, com o seu ritmo
mais pausado deixará o consumidor mais à vontade, para
permanecer mais tempo e para converter as vendas.
Nestas imagens de PDV´s de vestuários, as músicas com caráter mais
jovem valoriza bastante o ambiente e a conexão com os diversos tipos
de marcas, mas a escolha da banda/artista deve sempre estar
de acordo ao perfil das roupas vendidas versus ao público-alvo.
 Olfato
O sentido do olfato é um dos mais importantes para o
ser humano, porque traz memórias e desperta o desejo,
desta forma o aroma pode ser a melhor lembrança fixada
na mente do cliente deixando a compra do seu produto
irresistível. Impossível passar pelas lojas da Melissa,
Havaianas, Starbucks ou até mesmo uma loja de roupas
infantis, e logo já vem na memória suas fragrâncias, essências
e aromas, essas empresas abusam na medida certa o sentido
do olfato. O cheiro agradável será um diferencial e tanto,
e você pode utilizá-lo para atrair e converter mais cliente.
Especialmente se sua empresa faz parte do ramo alimentício
e têxtil, as possibilidades e oportunidades é um leque
imenso e deve ser bem aproveitado.
 Nestas 3
imagens,
logo
conseguimos
sentir o
cheirinho
do café,
do pãozinho
fresco,

alguma memória
de uma
padaria, ou
despertando
diversos desejos
do seu
consumidor
conforme a
estratégias
de vendas.
Esses PDV´s são
grandes
clássicos no sentido do
olfato, o Starbucks
consegue atrair os
clientes com os aromas
dos cafés, o
Dunkin`Donuts com
fragrâncias adocicadas com
infinitas possibilidades de sabores
dos doces, a Havaianas
rapidamente
com a essência de produto novo,
tudo isso causa estímulos
sensoriais estrategicamente
para seus cliente e aliado
ao projeto de Design de interiores.
Quando a estratégia do olfato é tão assertiva, que ultrapassa barreiras,
ao ponto da marca comercializar sua fragrância, fidelizando seu
público-alvo, assim como a loja Melissa e Mmartan das imagens acima.
 Paladar
O paladar pode ser uma técnica infalível de marketing
sensorial, e é utilizado por diversas empresas, até
mesmo para
ramos não alimentícios,
sabe aquele momento social, ou ação de algum
produto, ou ao entrar
em algum estabelecimento e é
oferecido um cafezinho, um chá,
bolinho ou biscoitinho já te encanta e
envolve com a marca.
Até mesmo o sistema
de amostras grátis ou kits promocionais
com varias degustações podem
elevar drasticamente as chances e vender seus produtos,
também através de brindes, cortesias, pesquisas
de opinião em PDVs ou lojas próprias.
 Aquele cantinho do café atrativo no seu PDV podem fazer
a diferença para envolver seu
cliente, mas esses espaços devem estar alinhados com todo o
projeto de Design de Interiores
da loja, para não transmitir como um “puxadinho”,
desta forma o sentido do paladar é
mais uma estratégia forte, conforme as duas imagens acima.
 a degustação no seu PDV realizado
estrategicamente com ações de
marketing é certeira, ou
oferecer kits
promocionais, como uma cesta de
pães para diversos tipos de loja,
assim
como Starbucks oferece diversos
produtos avulsos para você levar
para casa, que também pode ser
encontrados em supermercados

ou vendas onlines, a caixa de

doces que a Dunkin Donuts produz para fidelizar os gostos
de vários tipos de clientes, situações que o sentido do paladar
aumenta as vendas,
fortalecendo
a marca e
oferecendo diversos
tipos de canais
de venda.
 Tato
Ao tocar ou pegar em algum produto
que está prestes a adquirir,
sentir a textura,
o tipo de material, experimentar, vestir, usar,
testar, explorar temperaturas e
ambientações, são situações fundamentais
para o sentido do
Tato, estas são estratégias deste sentido
do marketing sensorial
que também proporcionando um momento
decisivo para
compra e diferenciação de marca.
 Nestas imagens
conseguimos
perceber o sentido
do tato, na
experiência de poder tocar
os produtos, sentindo as texturas
dos calçados, bolsas,
acessórios,
analisando a preferência
dos matérias
confeccionados,
desta forma
envolvendo
cada consumidor
aos
testar os produtos.
O sentido do tato vem
de varias formas, os
manequins com
vestuários
estampados, convidando
o toque, o experimentar,
o vestir, também as ambientações mais quentes
ou frias, ambas acolhedoras, com pisos e paredes
revestidos com produtos amadeirados, pontos
verdes, materiais naturais ou até mesmo cores
mais neutras, assim o tato envolvendo o público-alvo.
S
eparamos
Esses vídeos pra você...
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Por: M2Up

Por: trabalhosacilm

Por: Valeska Bruzzi

 4 - O poder de um projeto...
Simulações de Antes e Depois das
intervenções do Design de Interiores

Percorremos até aqui por várias situações que requereram

uma boa dose de conhecimento e técnica para obtermos soluções
impactantes nos resultados de uma loja, quanto ao seu poder
de retenção e atração do cliente através da sua experiência de compra.

Também é bem verdade que há outros benefícos intrísecos nesse

processo de projetar mudanças com o auxílio de um Designer, tais como ganho
de tempo, economia por compras acertivas, benefícios ergonômicos entre outros...mas
esse é um assunto para um outro eBOOK ,quem sabe não é mesmo ?!
Nesse tópico final trazemos a você apenas algumas simulações
do que a intervenção de um profisional pode proporcionar, são imagens
ilustrativas com o intuito de promover a reflexão de melhorias necessárias.
 ANTES

DEPOIS

CASO 1 - Loja de roupas

ANTES
Nessa fachada logo de cara podemos ver que é
tudo composto por apenas uma cor,
ela não tem destaque, estilo e o pior de tudo
ela não é atrativa e convidativa.
Além de tudo na placa tem muitos enfeites,
muita coisa deixando ela bagunçada e esquisita.

DEPOIS
Já agora podemos
ver a nova fachada
que é preta e com
partes em madeira
dando um estilo elegante e bonito, temos agora
também menos informações escritas e um vaso
flores que combina muito bem e deu uma cara
totalmente nova. Essa nova fachada ficou muito
atrativa e convidativa e com um ar de elegância.
CASO 1 - Loja de roupas
 opção adicional

Nesta loja fizemos algo um pouco diferente, fizemos ao

invés de uma, duas opções de depois. Nessa segunda
opção alteramos todo o preto por cimento queimado que
caiu muito bem com o painel de madeira, todo o resto
deixamos a mesma e assim mostramos que pequenas
alterações dão uma cara nova aos ambiente e que
existem diversos pos de alterações para um mesmo
ambiente, abrindo assim um leque de opções infinito.

CASO 1 - Loja de roupas

 ANTES

DEPOIS

CASO 2 - Loja de tecidos

 Nesta imagem podemos ver
a fachada de uma loja de
ANTES tecidos e notamos que ela é
composta por branco com
exceção da placa vermelha,
por causa disso muitas vezes
essa loja poderia passar
despercebida ou não
despertar o interesse em
quem passasse em frente.

Já nessa “nova” loja podemos ver a

DEPOIS alteração na placa, deixando ela
minimalista e combinando com a nova
calçada, vemos também as novas
colorações da parede, em volta da loja
temos um rosa com detalhes que
lembra bastante tecido e nas outras
áreas das parede um rosa claro liso.
Notamos também as espadas de são
Jorge em baixo da janela e as molduras
das portas e janela e também os
manequins ar s cos na vitrine.

CASO 2 - Loja de tecidos

 Observações
adicionais

manequis
logotipo artísticos moldura
branca
CASO 2 - Loja de tecidos
ANTES

DEPOIS

CASO 3 - Comércio de Açai

 Nessa imagem podemos ver a
loja, e já notamos de cara a sua
paleta de cores monocromá ca
u lizadas na parede e a sua falta
de personalidade. De decoração
temos apenas um quadro que ANTES
não está combinando com todo
o restante.

Agora com as alterações

podemos ver a nova cor da
parede trazendo mais DEPOIS
personalidade , atraindo
atenção e além de dar uma
cara nova para o ambiente.
Também podemos notar os
novos quadros como
decoração preenchendo a
parede e deixando o ambiente
muito mais atra vo

CASO 3 - Comércio de Açai

 ANTES

DEPOIS

CASO 4 - Área de Caixa

 ANTES
Nesta loja notamos de cara o
destaque que o laranja tem, a cor
laranja é uma cor quente e atra va
mas se usada demais na
composição de um ambiente pode
trazer efeitos nega vos. Também
temos algumas decorações que não
estão legais e deixa o ambiente
cansa vo para os clientes e para os
funcionários.
DEPOIS
Agora com as alterações podemos notar
a grande diferença, trocamos o laranja
da parede do fundo por um estampado
branco que é uma cor neutra e calma
que combina muito bem com o laranja.
Podemos notar também o painel
bio lico na parede a direita, trazendo
algo mais natural e uma ó ma
decoração para o ambiente.

Os antigos quadros foram substituídos

por 3 monitores que ficarão passando
imagens atrativas para os clientes.

CASO 4 - Área de Caixa

 ANTES

DEPOIS

CASO 5 - Exposição de sapatos

ANTES DEPOIS
Na imagem ao Já agora podemos notar
lado podemos ver claramente as grandes
a loja com seus diferenças, começando
expositores e logo pela nova cor da parede,
de cara notamos a os novos expositores e o
quan dade de jeito com que os produtos
produtos estão sendo distribuindo e
amontoados também tem uma frase de
deixando a vista inspiração para os
poluída, também clientes. A loja está agora
temos as cores das com uma aparência mais
paredes e do chão atra va, chama va e
que são idên cas confortável aos olhos,
e pouco atra vas. fazendo com que os
clientes queiram estar ali.

CASO 5 - Exposição de sapatos

 Considerações Finais

O design da sua loja é uma das

primeiras coisas que o
cliente vai ter contato ao entrar no
seu comércio.
Ao ter
algo bem planejado você
melhora a primeira impressão
que ele vai ter, conciliando um
bom layout com uma boa
experiencia e algumas
estratégias
de divulgação é possível
criar um grande diferencial
para o seu comércio e assim conquistar
sua

LOJA
4.0
 EQUIPE:

Allan Tristão
Helieber Lopes
Karla Lopes
Késia Santana
Pamella Queiroz
Thiago Oliveira
Fontes de pesquisa:
https://www.youtube.com/watch?v=tQXcCynsy5Q

http://www.labcom.fau.usp.br/wp-content/uploads/
2015/05/1_cincci/045.pdf

https://crello.com/artboard/?group=HC&format=
Book+Cover&width=1600&height=2560&measureUnits=px

https://sindilojas-sp.org.br/
pais-vive-onda-de-valorizacao-de-lojas-de-rua/

MINHA
LOJA
4.0
 Créditos

MINHA
LOJA
4.0

” Venda não é convencimento

Venda é reconhecimento“
Autor desconhecido