Simulado Banco Do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Cid Roberto

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do Simulado
Dicas e Comentários
Questão 21
Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio de pagamentos: o Pix.

Ele começou a funcionar no dia 16 de novembro e permite transferências e
pagamentos instantâneos, concluídos em até dez segundos.
Com ele, é possível tanto transferir dinheiro para outras pessoas quanto
fazer pagamentos a lojas e prestadores de serviço.
Questão 21
Vale dizer que, para enviar ou receber um Pix, não é necessário fazer
nenhum cadastro nem baixar um aplicativo – ele pode ser usado
diretamente no aplicativo de sua instituição; é necessário somente que ela
ofereça esse meio de pagamento.
De acordo com o Banco Central, o novo meio de pagamentos foi batizado
com o nome Pix porque o termo lembra tecnologia, transações e pixels (os
pontos luminosos de uma tela).
Ou seja: Pix não é uma sigla.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-pix>, consulta em 29.06.2021
Questão 21
A principal inovação proporcionada pelo PIX foi

(A) possibilitar as transferências de moeda estrangeira, onde a transmissão
da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário
recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível durante
as 24 horas exclusivamente dos dias úteis.
Questão 21

(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, onde a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o
usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível
exclusivamente nos feriados e fins de semana, quando os bancos não
fazem atendimento ao público em suas agências.
Questão 21

(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, entre qualquer
pessoa, natural ou jurídica, onde a transmissão da ordem de pagamento e
a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo
real e cujo serviço estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por
semana e em todos os dias no ano.
Questão 21

(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, tanto de moeda
nacional como de moeda estrangeira, entre qualquer pessoa, natural ou
jurídica, onde a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade
de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço
estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em
todos os dias no ano.
Questão 21

(E) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, exclusivamente
entre pessoas físicas, onde a transmissão da ordem de pagamento e a
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo
real e cujo serviço estará disponível durante as 24 horas dos dias úteis.
Questão 22
Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open Banking, em inglês), é

um termo da área de serviços financeiros, que é parte da tecnologia
financeira, relativo a um conjunto de regras sobre o uso e
compartilhamento de dados e informações financeiras entre instituições,
que consiste em:
Questão 22
I. Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros desenvolvedores

(empresas, etc.) a criação de aplicações e serviços à volta de uma
instituição financeira;
Questão 22
II. Mais opções de transparência financeira para os correntistas, de dados

abertos a dados privativos (por exemplo, os correntistas poderão aprovar
que instituições terceiras tenham acesso a seus dados bancários e, com
isso, poder-se-á concentrar toda a gestão das finanças num só aplicativo,
site ou plataforma);
III. Uso da técnica de código aberto para alcançar os objetivos
supracitados.
<pt.wikipedia.org/wiki/Banco_aberto>, consulta em 29.06.2021
Questão 22
O Open Banking pode ser entendido como

(A) a estrutura já existente em outros países, que permite o funcionamento
das agências bancárias todos os dias da semana, inclusive nos fins de
semana e feriados.
(B) as facilidades proporcionadas pela internet, permitindo que as pessoas
acessem suas contas bancárias a qualquer momento, durante as 24 horas
do dia.
Questão 22

(C) uma ferramenta que permite ao interessado fazer transferências de sua
conta para qualquer outra conta a qualquer momento, em qualquer dia e
em qualquer horário.
Questão 22

(D) a possibilidade de o cliente levar todas as informações das operações já
realizadas em qualquer banco para onde quiser, permitindo que os outros
bancos conheçam o seu histórico de crédito construído ao longo do tempo
com qualquer banco: as contas pagas em dia, os salários depositados, as
prestações, empréstimos, perfil de gastos, etc.
Questão 22

(E) um conjunto de atividades que possibilita ao interessado acessar as
instalações físicas de qualquer uma das agências dos bancos que aderirem
voluntariamente aos conceitos previstos nessa modalidade de atividade
bancária.
Questão 23
O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício financeiro concedido pelo

Governo Federal destinado às pessoas que receberam Auxílio Emergencial
e Auxílio Emergencial Extensão, e que atendiam aos critérios dos
Programas em dezembro de 2020, e tem por objetivo fornecer proteção
emergencial no período de enfrentamento à crise causada pela pandemia
do Coronavírus - COVID 19.
A CAIXA atua como agente pagador do Auxílio e a origem dos recursos para
pagamento é do Governo Federal, por intermédio do Ministério da
Cidadania.
Questão 23
O pagamento é realizado por meio da conta poupança digital da CAIXA,

que pode ser movimentada pelo aplicativo CAIXA Tem. Para o público do
Bolsa Família, além de movimentar o benefício pelo aplicativo CAIXA Tem,
também será possível sacar os recursos com o Cartão Bolsa Família ou
Cartão Cidadão, nos caixas eletrônicos e casas lotéricas.
<https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.aspx>, consulta em 29.06.2021
Questão 23
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para realizar

praticamente todos os serviços que antes só podiam ser efetuados nas
agências bancárias ou nos caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance
das mãos é conhecida pelo termo em inglês chamado
(A) mobile receiving. (D) internet banking.
(B) mobile phone financing. (E) mobile banking.
(C) home banking.
Questão 24
O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim.

Não pelo número de funcionários ou pela falta de certeza se seus produtos
vão dar certo – o Nubank é considerado uma startup por conta de sua
cultura e metodologia de trabalho, pensada para tornar a criação de
produtos mais ágil e focada no cliente, fugindo das organizações
tradicionais.
Questão 24
Começou com um cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou a

conta do Nubank e o Rewards, mais recentemente começou a testar
empréstimo e PJ e Mais recentemente deu os primeiros passos na
expansão internacional com a abertura de escritórios no México e na
Argentina.
Em 2019, a revista Fast Company elegeu o Nubank como a empresa mais
inovadora da América Latina e a 36ª do mundo no ranking das 50 Most
Innovative Companies.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-startup>, acesso em 29.06.2021
Questão 24
Com relação ao assunto acima tratado, julgue as afirmativas abaixo

I. Uma startup é uma empresa tradicional, com as suas operações
totalmente implementadas, com pleno sucesso em seu ramo de atividade.
II. O termo startup tornou-se popular internacionalmente durante a bolha
da internet quando um grande número de “empresas.com” foram
fundadas.
III. As startups não enfrentam desafios, pois se encontram em um campo
de negócios sem risco e com totais garantias de sucesso, especificamente
na sua fase inicial.
Questão 24
Está correto o que consta em

(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.
(E) Somente em I.
Questão 25
Cora é a mais nova instituição financeira autorizada pelo BC.

No último mês, a Cora recebeu autorização do Banco Central para operar
como Sociedade de Crédito Direto (SCD).
Com a licença, a Cora se torna a mais nova instituição financeira
especializada em pequenos negócios.
Questão 25
A autorização é uma conquista que nos coloca ainda mais perto de realizar
o nosso propósito de simplificar a vida financeira de pequenos
empresários e oferecer a infraestrutura financeira necessária para que eles
prosperem.
<https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/fintech-se-torna-sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-
mil-clientes-em-um-ano/>, acesso em 21.06.2020
Questão 25
Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A, analise as afirmativas

abaixo
I. Trata-se de empresa constituída obrigatoriamente na forma de sociedade
anônima, podendo ser de capital aberto ou fechado.
II. Tem que observar permanentemente o limite mínimo R$ 1 milhão em
relação ao capital social integralizado.
Questão 25

abaixo
III. Poderá captar recursos de terceiros, já que não pode operar com
recursos próprios.
IV. Somente poderá atender solicitações de crédito por meio de plataforma
online.
Questão 25

(A) II, III e IV.
(B) I, II e IV.
(C) I, II, III e IV.
(D) III e IV.
(E) I, III e IV.
Questão 31
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado por um conjunto de

entidades e instituições que promovem a intermediação financeira, isto é,
o encontro entre credores e tomadores de recursos.
É por meio do sistema financeiro que as pessoas, as empresas e o governo
circulam a maior parte dos seus ativos, pagam suas dívidas e realizam seus
investimentos.
O SFN é organizado por agentes normativos, supervisores e operadores.
Questão 31
Os órgãos normativos determinam regras gerais para o bom

funcionamento do sistema.
As entidades supervisoras trabalham para que os integrantes do sistema
financeiro sigam as regras definidas pelos órgãos normativos.
Os operadores são as instituições que ofertam serviços financeiros, no
papel de intermediários.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn>, consulta em 29.06.2021
Questão 31
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades supervisoras o

(A) O Banco do Brasil - BB, o Banco Nacional do Desenvolvimento
Econômico e Social - BNDES e a Caixa Econômica Federal - CEF.
(B) O Banco Central do Brasil - BCB, a Comissão de Valores Mobiliários -
CVM, a Superintendência de Seguros Privados - SUSEP e a
Superintendência Nacional de Previdência Complementar - PREVIC.
Questão 31

(C) O Conselho Monetário Nacional - CMN, o Conselho Nacional de
Seguros Privados - CNSP e o Conselho Nacional de Previdência
Complementar - CNPC.
(D) A Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de
Capitais - ANBIMA e a Associação Nacional das Corretoras e Distribuidoras
de Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias - ANCORD.
Questão 31

(E) Conselho de Controle de Atividades Financeiras - Coaf e a Federação
Brasileira dos Bancos - Febraban.
Questão 32
Muitas vezes, as pessoas decidem seus investimentos baseadas apenas na

perspectiva de rentabilidade.
O prazo também pode ser considerado relevante.
Mas você saberia dizer o que é liquidez e qual a sua importância para os
seus investimentos?
Questão 32
Esse conceito econômico é fundamental no mercado de investimentos e

fala do acesso que você pode ter ao seu dinheiro aportado. Ainda assim,
ele costuma gerar muitas dúvidas entre investidores.
<btgpactualdigital.com/blog/investimentos/o-que-e-liquidez>, consulta em 29.06.2021
Questão 32
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.

(A) Os depósitos a prazo possuem liquidez imediata, visto que o investidor
pode reaver o seu dinheiro de volta a qualquer momento.
(B) O Consórcio é um investimento de alta liquidez, por ser uma
modalidade de compra baseada na união de pessoas com a finalidade de
formar poupança para a aquisição de bens móveis, imóveis ou serviços
Questão 32

(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, possibilitando ao
investidor pegar seu dinheiro a qualquer momento que for do seu
interesse.
(D) As ações podem ser consideradas ativos alta liquidez, pois é possível
vendê-las rapidamente para transformá-las em dinheiro no mercado
secundário de ações.
Questão 32

(E) A Taxa Selic Meta é uma alternativa de investimento com rendimento
garantido e liquidez garantida.
Questão 33
Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um depósito, parte do valor é

recolhido pela instituição financeira no Banco Central na forma de um
depósito compulsório.
O recolhimento compulsório é mais um dos mecanismos que o Banco
Central (BC) tem à disposição na sua caixa de ferramentas na manutenção
da estabilidade financeira e de combate à inflação.
Trata-se de parcela do dinheiro dos correntistas que os bancos são
obrigados a manter depositada no BC.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/recolhimentoscompulsorios>, consulta em 29.06.2021
Questão 33
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que

(A) o aumento do percentual do depósito compulsório diminui a liquidez
da economia com a diminuição da oferta de crédito pelas instituições
financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros liberados pelo Banco Central para
instituições bancárias, em caráter emergencial, para resolver eventuais
problemas de liquidez dos bancos.
Questão 33

(C) o aumento do percentual do depósito compulsório aumenta a
capacidade dos bancos ofertarem crédito para as empresas e os
consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito compulsório é atribuição do
Super Ministério de Estado da Economia, como previsto na Lei 4.595, de
31.12.1964, que regulamentou o Sistema Financeiro Nacional - SFN.
Questão 33

(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a terem uma menor
inadimplência por conta do aumento da quantidade de recursos
disponíveis no mercado financeiro.
Questão 34
O mercado de capitais é uma das partes do sistema financeiro, voltado,

como o próprio nome indica, à capitalização das empresas.
É por meio do mercado de capitais que as empresas conseguem captar
recursos para financiar projetos.
E também é por meio do mercado de capitais que o investidor consegue
investir nas empresas e comprar seus títulos de crédito privado, em troca
de rentabilidade e de valorização do patrimônio.
Questão 34
Ao aproximar as empresas dos investidores, o mercado de capitais assume

um papel fundamental em qualquer economia, porque se transforma em
um motor da atividade econômica.
<https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funcionamento_mercado/mercado_primario.html>,
consulta em 29.06.2021
Questão 34
A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alternativa correta.

(A) as ações adquiridas no mercado primário podem ser negociadas tanto
no mercado primário como no mercado secundário.
(B) as ações vendidas no mercado primário só podem ser negociadas no
mercado secundário.
(C) as ações disponibilizadas no mercado secundário só podem ser
negociadas no mercado primário.
Questão 34

(D) as ações oferecidas no mercado primário não podem ser negociadas.
(E) as ações compradas no mercado secundário não podem ser negociadas
no mercado secundário.
Questão 35
O CMN é o órgão que está no topo do Sistema Financeiro Nacional (SFN).

Ou seja, ele tem poder sobre todas as outras instituições. Para garantir o
bom funcionamento do sistema, desenvolvimento econômico e
estabilidade da economia, o Conselho controla a política de moeda e
crédito no Brasil.
Questão 35
É mais simples do que parece. Imagine que o CMN é um(a) chefe de

família, portanto a pessoa responsável por organizar a vida financeira da
família inteira. É ele(a) que faz a divisão dos gastos, paga as contas, compra
os insumos necessários e escolhe os investimentos para todos. Aos outros
membros da casa, cabe a função de colocar em prática o que foi decidido
pelo(a) chefe.
<conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/cmn>, consulta em 29.06.2021
Questão 35
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte corretamente alguma

das suas atividades
(A) Tem competência para orientar a aplicação dos recursos das
instituições financeiras, quer públicas, quer privadas; tendo em vista
propiciar, nas diferentes regiões do País, condições favoráveis ao
desenvolvimento harmônico da economia nacional.
Questão 35

das suas atividades
(B) Suas reuniões ocorrem com intervalo em torno de 45 dias, quando,
nessas ocasiões é decidida e comunicada ao mercado a taxa meta para o
financiamento dos títulos públicos federais, conhecida como taxa Selic-
Meta.
(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos serviços de
compensação de cheques e outros papéis.
Questão 35

das suas atividades
(D) Deve zelar pela ausência liquidez e solvência das instituições do
Sistema Financeiro Nacional.
(E) Segundo a Lei 4.595, as instituições financeiras somente poderão
funcionar no país mediante prévia autorização do CMN ou por força de
decreto do Poder Executivo, quando forem estrangeiras.
Questão 36
“O Brasil deu um passo importante com a autonomia do Banco Central.

Esta conquista é resultado de um longo processo de amadurecimento
institucional, onde os benefícios de um banco central autônomo,
transparente e responsável foram ficando claros para a sociedade”, disse o
Presidente do BC, Roberto Campos Neto.
Questão 36
“A literatura econômica e a experiência internacional mostram que a

autonomia do Banco Central está associada a níveis mais baixos e menor
volatilidade da inflação, sem prejudicar o crescimento econômico”,
completou..
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/517/noticia>, consulta em 29.06.2021
Questão 36
Com relação às características e competências do Banco Central do Brasil

(BACEN), ao qual compete cumprir e fazer cumprir as disposições que lhe
são atribuídas pela legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo
CMN, aponte a alternativa correta
(A) Executa a política monetária definida pelo super Ministério da
Economia, regulamentando o mercado curtíssimo prazo que acontece no
Open Market.
Questão 36

(B) Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos
financeiros, com vistas à maior eficiência do sistema de pagamentos e de
mobilização de recursos é uma das suas principais atribuições.
Questão 36

(C) Exerce a fiscalização das sociedades de capitalização, punindo-as
quando necessário.
(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a captação de recursos
para o Governo Federal.
Questão 36

(E) Tem a competência para emitir moeda-papel e moeda metálica, nas
condições e limites autorizados pelo Conselho Monetário Nacional - CMN.
Questão 37
Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central (BC)

subiu nesta quarta-feira (16.06.2021) a meta para os juros básicos (Selic)
em 0,75 ponto, aos 4,25% ao ano.
E, assim, confirmou o aviso dado há seis semanas, repetindo pela terceira
vez a dose neste ciclo de alta iniciado em março.
Para a próxima reunião, ficou indicado novo ajuste para cima de, no
mínimo, 0,75 ponto.
<valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noticia/2021/06/16/copom-sobe-selic-aos-425percent-ao-
ano.ghtml>, consulta em 29.06.2021
Questão 37
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodicidade em torno

de
(A) 60 dias
(B) 3 meses
(C) 45 dias
(D) 2 meses
(E) 30 dias
Questão 38
A caderneta de poupança, por outro lado, é uma das modalidades de

investimento financeiro que existem.
Por mais que o nome seja caderneta de poupança, se tornou comum
chamá-la apenas de “poupança”.
Até mesmo especialistas no assunto acabam chamando a caderneta de
poupança dessa forma.
Questão 38
De acordo com levantamento feito pela Associação Brasileira das Entidades

dos Mercados Financeiros e de Capitais (Anbima), dentre as pessoas que
têm algum tipo de investimento, 89% aplicam na caderneta de poupança.
Esse, com certeza, é o investimento preferido dos brasileiros.
Trata-se de uma modalidade de renda fixa, bastante conservadora.
Contudo, é um dos investimentos existentes com os piores rendimentos.
<andrebona.com.br/caderneta-de-poupanca-x-poupanca-entenda-a-diferenca>, consulta em 29.06.2021
Questão 38
Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta que na mais recente

reunião do Copom, encerrada em 16.06.2021, foi definida a Taxa Selic Meta
de 4,25% a.a., pode-se afirmar que quem efetuar algum depósito na caderne-
ta de poupança em 22.06 receberá em 22.07 rendimentos correspondentes a
(A) 70% de 4,25% a.a., mensalizada.
(B) 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR
(C) 4,25% a.a., mensalizada
(D) 70% de 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR
(E) 130% de 4,25, mensalizada.
Questão 39
De forma simples, o Crédito Direto ao Consumidor é um financiamento

destinado a todos os consumidores; ou seja, qualquer pessoa que deseja
fazer compras e aquisições de produtos, serviços ou bens duráveis de
forma parcelada.
O CDC pode ser oferecido por bancos e financiadoras de crédito, ou ainda
por lojas que possibilitam as compras por crediário.
Questão 39
Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado pelos brasileiros,

principalmente em lojas de departamento, é uma variação do Crédito
Direto ao Consumidor.
A maioria dos bancos ainda oferece uma outra opção de CDC aos
correntistas com boa relação com a instituição.
Neste caso, o crédito funciona como um empréstimo pessoal pré-aprovado
“comum”, podendo ser utilizando para qualquer finalidade e não somente
em compras parceladas.
<andrebona.com.br/credito-direto-ao-consumidor-o-que-e-e-como-funciona>, acesso em 29.06.2021
Questão 39
Com relação ao CDC - Crédito Direto ao Consumidor, aponte a alternativa

correta.
(A) é uma excelente modalidade de financiamento destinada a atender as
necessidades de crédito do produtor rural.
(B) se caracteriza pela não incidência de IOF nos contratos com pessoa
física que seja micro empreendedor empresarial.
(C) é uma modalidade de financiamento destinada à aquisição de bens e
serviços cujo beneficiário é o consumidor ou usuário final.
Questão 39

correta.
(D) somente as administradoras de consórcio podem conceder esse tipo de
financiamento.
(E) é formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem a obrigação de
amortização periódicas, podendo o devedor efetuar o pagamento da
dívida do jeito que ele puder no prazo que ele considerar, pagando os juros
contratados mensalmente.
Questão 40
O volume de crédito rural ofertado pelo Banco do Brasil na safra 2021/22

deverá totalizar o montante de R$ 135 bilhões, representando uma alta de
17% sobre o volume aplicado na temporada anterior.
Segundo o banco, serão mais recursos para os produtores da agricultura
familiar, médios, grandes, cooperativas rurais e empresas do agronegócio.
Para os médios produtores rurais vinculados ao Programa Nacional de
Apoio ao Médio Produtor Rural (Pronamp), as taxas de juros praticadas
com custeio serão de 5,5% ao ano.
Questão 40
Para os grandes produtores, a taxa de custeio serão de até 7,5% ao ano.

O lançamento oficial dos anúncio de recursos pelo BB acontecerá na
próxima segunda-feira, 28.
<canalrural.com.br/noticias/credito-rural-banco-brasil-eleva-recursos>, consulta em 29.06.2021
Questão 40
Com relação ao crédito para o custeio, podemos afirmar que

(A) se destinam a cobrir despesas habituais dos ciclos produtivos, da
compra de insumos à fase de colheita.
(B) são aplicados em bens ou serviços duráveis, cujos benefícios
repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à colheita da produção
própria.
Questão 40

(D) apoiar as atividades agroindustrial, industrial e comercial mediante a
concessão de financiamentos destinados à aquisição de insumos e
matérias-primas de origem agropecuária.
(E) destina-se à cobertura das despesas do dia a dia da produção das
atividades agrícolas e pecuárias.
Questão 68
Ouvidoria é um componente organizacional da própria instituição

financeira com atribuição de atuar como canal de comunicação entre a
entidade e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na
mediação de conflitos.
Questão 68
Cabe à ouvidoria prestar atendimento de última instância às demandas do

público que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento
primário, assim considerados o atendimento habitual realizado nos pontos
ou canais de atendimento iniciais, incluídos os correspondentes no país e o
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
<https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&num
ero=4860>, consulta em 29.06.2021
Questão 68
São atribuições da ouvidoria, previstas na Resolução CMN 4.860, de

23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de última instância às demandas dos clientes e
usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos
canais de atendimento primário da instituição
(B) atuar como canal de comunicação de novos produtos aos clientes e
usuários de produtos e serviços, atuando de forma oferecer qualquer
esclarecimento adicional que for solicitado pela clientela.
Questão 68

(C) informar periodicamente ao Conselho de Controle de Atividades das
Ouvidorias Financeiras suas atividades desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às demandas dos clientes e
canais de atendimento primário da instituição.
Questão 68

(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao atendimento da
ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone,
mediante o pagamento de tarifa simbólica estipulada pelo Banco Central
do Brasil.
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Questão 21
Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio de pagamentos: o Pix.

Ele começou a funcionar no dia 16 de novembro e permite transferências e
pagamentos instantâneos, concluídos em até dez segundos.
Com ele, é possível tanto transferir dinheiro para outras pessoas quanto
fazer pagamentos a lojas e prestadores de serviço.
Questão 21
Vale dizer que, para enviar ou receber um Pix, não é necessário fazer
nenhum cadastro nem baixar um aplicativo – ele pode ser usado
diretamente no aplicativo de sua instituição; é necessário somente que ela
ofereça esse meio de pagamento.
De acordo com o Banco Central, o novo meio de pagamentos foi batizado
com o nome Pix porque o termo lembra tecnologia, transações e pixels (os
pontos luminosos de uma tela).
Ou seja: Pix não é uma sigla.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-pix>, consulta em 29.06.2021
Questão 21

(A) possibilitar as transferências de moeda estrangeira, onde a transmissão
da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário
recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível durante
as 24 horas exclusivamente dos dias úteis
úteis.
Questão 21

(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, onde a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o
usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível
exclusivamente nos feriados e fins de semana
semana, quando os bancos não
fazem atendimento ao público em suas agências.
Questão 21

(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, entre qualquer
pessoa, natural ou jurídica, onde a transmissão da ordem de pagamento e
a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo
real e cujo serviço estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por
semana e em todos os dias no ano.
Questão 21

(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, tanto de moeda
nacional como de moeda estrangeira
estrangeira, entre qualquer pessoa, natural ou
jurídica, onde a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade
de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço
estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em
todos os dias no ano.
Questão 21

(E) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, exclusivamente
físicas, onde a transmissão da ordem de pagamento e a
entre pessoas físicas
disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo
real e cujo serviço estará disponível durante as 24 horas dos dias úteis.
Questão 22
Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open Banking, em inglês), é

um termo da área de serviços financeiros, que é parte da tecnologia
financeira, relativo a um conjunto de regras sobre o uso e
compartilhamento de dados e informações financeiras entre instituições,
que consiste em:
Questão 22
I. Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros desenvolvedores

(empresas, etc.) a criação de aplicações e serviços à volta de uma
instituição financeira;
Questão 22
II. Mais opções de transparência financeira para os correntistas, de dados

abertos a dados privativos (por exemplo, os correntistas poderão aprovar
que instituições terceiras tenham acesso a seus dados bancários e, com
isso, poder-se-á concentrar toda a gestão das finanças num só aplicativo,
site ou plataforma);
III. Uso da técnica de código aberto para alcançar os objetivos
supracitados.
<pt.wikipedia.org/wiki/Banco_aberto>, consulta em 29.06.2021
Questão 22

(A) a estrutura já existente em outros países, que permite o funcionamento
das agências bancárias todos os dias da semana, inclusive nos fins de
semana e feriados.
(B) as facilidades proporcionadas pela internet, permitindo que as pessoas
acessem suas contas bancárias a qualquer momento, durante as 24 horas
do dia.
Questão 22

(C) uma ferramenta que permite ao interessado fazer transferências de sua
conta para qualquer outra conta a qualquer momento, em qualquer dia e
em qualquer horário.
Questão 22

(D) a possibilidade de o cliente levar todas as informações das operações já
realizadas em qualquer banco para onde quiser, permitindo que os outros
bancos conheçam o seu histórico de crédito construído ao longo do tempo
com qualquer banco: as contas pagas em dia, os salários depositados, as
prestações, empréstimos, perfil de gastos, etc.
Questão 22

(E) um conjunto de atividades que possibilita ao interessado acessar as
instalações físicas de qualquer uma das agências dos bancos que aderirem
voluntariamente aos conceitos previstos nessa modalidade de atividade
bancária.
Questão 23
O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício financeiro concedido pelo

Governo Federal destinado às pessoas que receberam Auxílio Emergencial
e Auxílio Emergencial Extensão, e que atendiam aos critérios dos
Programas em dezembro de 2020, e tem por objetivo fornecer proteção
emergencial no período de enfrentamento à crise causada pela pandemia
do Coronavírus - COVID 19.
A CAIXA atua como agente pagador do Auxílio e a origem dos recursos para
pagamento é do Governo Federal, por intermédio do Ministério da
Cidadania.
Questão 23
O pagamento é realizado por meio da conta poupança digital da CAIXA,

que pode ser movimentada pelo aplicativo CAIXA Tem. Para o público do
Bolsa Família, além de movimentar o benefício pelo aplicativo CAIXA Tem,
também será possível sacar os recursos com o Cartão Bolsa Família ou
Cartão Cidadão, nos caixas eletrônicos e casas lotéricas.
<https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.aspx>, consulta em 29.06.2021
Questão 23
A ferramenta digital que permite o uso de celulares para realizar

praticamente todos os serviços que antes só podiam ser efetuados nas
agências bancárias ou nos caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance
das mãos é conhecida pelo termo em inglês chamado
(A) mobile receiving. (D) internet banking.
(B) mobile phone financing. (E) mobile banking.
(C) home banking.
Questão 24
O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim.

Não pelo número de funcionários ou pela falta de certeza se seus produtos
vão dar certo – o Nubank é considerado uma startup por conta de sua
cultura e metodologia de trabalho, pensada para tornar a criação de
produtos mais ágil e focada no cliente, fugindo das organizações
tradicionais.
Questão 24
Começou com um cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou a

conta do Nubank e o Rewards, mais recentemente começou a testar
empréstimo e PJ e Mais recentemente deu os primeiros passos na
expansão internacional com a abertura de escritórios no México e na
Argentina.
Em 2019, a revista Fast Company elegeu o Nubank como a empresa mais
inovadora da América Latina e a 36ª do mundo no ranking das 50 Most
Innovative Companies.
<blog.nubank.com.br/o-que-e-startup>, acesso em 29.06.2021
Questão 24
Com relação ao assunto acima tratado, julgue as afirmativas abaixo

I. Uma startup é uma empresa tradicional, com as suas operações
totalmente implementadas, com pleno sucesso em seu ramo de atividade.
II. O termo startup tornou-se popular internacionalmente durante a bolha
da internet quando um grande número de “empresas.com” foram
fundadas.
III. As startups não enfrentam desafios, pois se encontram em um campo
de negócios sem risco e com totais garantias de sucesso, especificamente
na sua fase inicial.
Questão 24

(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.
(E) Somente em I.
Questão 25
Cora é a mais nova instituição financeira autorizada pelo BC.

No último mês, a Cora recebeu autorização do Banco Central para operar
como Sociedade de Crédito Direto (SCD).
Com a licença, a Cora se torna a mais nova instituição financeira
especializada em pequenos negócios.
Questão 25
A autorização é uma conquista que nos coloca ainda mais perto de realizar
o nosso propósito de simplificar a vida financeira de pequenos
empresários e oferecer a infraestrutura financeira necessária para que eles
prosperem.
<https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/fintech-se-torna-sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-
mil-clientes-em-um-ano/>, acesso em 21.06.2020
Questão 25

abaixo
I. Trata-se de empresa constituída obrigatoriamente na forma de sociedade
anônima, podendo ser de capital aberto ou fechado.
II. Tem que observar permanentemente o limite mínimo R$ 1 milhão em
relação ao capital social integralizado.
Questão 25

abaixo
não só
III. Poderá captar recursos de terceiros, já que não pode operar com
recursos próprios.
IV. Somente poderá atender solicitações de crédito por meio de plataforma
online.
Questão 25

(A) II, III e IV.
(B) I, II e IV.
(C) I, II, III e IV.
(D) III e IV.
(E) I, III e IV.
Questão 31
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado por um conjunto de

entidades e instituições que promovem a intermediação financeira, isto é,
o encontro entre credores e tomadores de recursos.
É por meio do sistema financeiro que as pessoas, as empresas e o governo
circulam a maior parte dos seus ativos, pagam suas dívidas e realizam seus
investimentos.
O SFN é organizado por agentes normativos, supervisores e operadores.
Questão 31
Os órgãos normativos determinam regras gerais para o bom

funcionamento do sistema.
As entidades supervisoras trabalham para que os integrantes do sistema
financeiro sigam as regras definidas pelos órgãos normativos.
Os operadores são as instituições que ofertam serviços financeiros, no
papel de intermediários.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn>, consulta em 29.06.2021
Questão 31

(A) O Banco do Brasil - BB, o Banco Nacional do Desenvolvimento
Econômico e Social - BNDES e a Caixa Econômica Federal - CEF.
(B) O Banco Central do Brasil - BCB, a Comissão de Valores Mobiliários -
CVM, a Superintendência de Seguros Privados - SUSEP e a
Superintendência Nacional de Previdência Complementar - PREVIC.
Questão 31

(C) O Conselho Monetário Nacional - CMN, o Conselho Nacional de
Seguros Privados - CNSP e o Conselho Nacional de Previdência
Complementar - CNPC.
(D) A Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de
Capitais - ANBIMA e a Associação Nacional das Corretoras e Distribuidoras
de Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias - ANCORD.
Questão 31

(E) Conselho de Controle de Atividades Financeiras - Coaf e a Federação
Brasileira dos Bancos - Febraban.
Questão 32
Muitas vezes, as pessoas decidem seus investimentos baseadas apenas na

perspectiva de rentabilidade.
O prazo também pode ser considerado relevante.
Mas você saberia dizer o que é liquidez e qual a sua importância para os
seus investimentos?
Questão 32
Esse conceito econômico é fundamental no mercado de investimentos e

fala do acesso que você pode ter ao seu dinheiro aportado. Ainda assim,
ele costuma gerar muitas dúvidas entre investidores.
<btgpactualdigital.com/blog/investimentos/o-que-e-liquidez>, consulta em 29.06.2021
Questão 32

não
(A) Os depósitos a prazo possuem liquidez imediata, visto que o investidor
pode reaver o seu dinheiro de volta a qualquer momento.
ao final do prazo fixado.
(B) O Consórcio é um investimento de alta liquidez, por ser uma
modalidade de compra baseada na união de pessoas com a finalidade de
formar poupança para a aquisição de bens móveis, imóveis ou serviços
Questão 32

não não
(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, possibilitando ao
investidor pegar seu dinheiro a qualquer momento que for do seu
interesse.
(D) As ações podem ser consideradas ativos alta liquidez, pois é possível
vendê-las rapidamente para transformá-las em dinheiro no mercado
secundário de ações.
Questão 32

(E) A Taxa Selic Meta é uma alternativa de investimento com rendimento
garantido e liquidez garantida.
Questão 33
Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um depósito, parte do valor é

recolhido pela instituição financeira no Banco Central na forma de um
depósito compulsório.
O recolhimento compulsório é mais um dos mecanismos que o Banco
Central (BC) tem à disposição na sua caixa de ferramentas na manutenção
da estabilidade financeira e de combate à inflação.
Trata-se de parcela do dinheiro dos correntistas que os bancos são
obrigados a manter depositada no BC.
<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/recolhimentoscompulsorios>, consulta em 29.06.2021
Questão 33

(A) o aumento do percentual do depósito compulsório diminui a liquidez
da economia com a diminuição da oferta de crédito pelas instituições
financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros liberados pelo Banco Central para
instituições bancárias, em caráter emergencial, para resolver eventuais
problemas de liquidez dos bancos. redesconto de liquidez
Questão 33

diminui
(C) o aumento do percentual do depósito compulsório aumenta a
capacidade dos bancos ofertarem crédito para as empresas e os
consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito compulsório é atribuição do
Super Ministério de Estado da Economia, como previsto na Lei 4.595, de
31.12.1964, que regulamentou o Sistema Financeiro Nacional - SFN.
Banco Central do Brasil.
Questão 33

(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a terem uma menor
inadimplência por conta do aumento da quantidade de recursos
disponíveis no mercado financeiro.
Questão 34
O mercado de capitais é uma das partes do sistema financeiro, voltado,

como o próprio nome indica, à capitalização das empresas.
É por meio do mercado de capitais que as empresas conseguem captar
recursos para financiar projetos.
E também é por meio do mercado de capitais que o investidor consegue
investir nas empresas e comprar seus títulos de crédito privado, em troca
de rentabilidade e de valorização do patrimônio.
Questão 34
Ao aproximar as empresas dos investidores, o mercado de capitais assume

um papel fundamental em qualquer economia, porque se transforma em
um motor da atividade econômica.
<https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funcionamento_mercado/mercado_primario.html>,
consulta em 29.06.2021
Questão 34

(A) as ações adquiridas no mercado primário podem ser negociadas tanto
no mercado primário como no mercado secundário.
(B) as ações vendidas no mercado primário só podem ser negociadas no
mercado secundário.
(C) as ações disponibilizadas no mercado secundário só podem ser
negociadas no mercado primário. secundário
Questão 34

(D) as ações oferecidas no mercado primário não podem ser negociadas.
só
(E) as ações compradas no mercado secundário não podem ser negociadas
no mercado secundário.
Questão 35
O CMN é o órgão que está no topo do Sistema Financeiro Nacional (SFN).

Ou seja, ele tem poder sobre todas as outras instituições.
Para garantir o bom funcionamento do sistema, desenvolvimento
econômico e estabilidade da economia, o Conselho controla a política de
moeda e crédito no Brasil.
Questão 35
É mais simples do que parece. Imagine que o CMN é um(a) chefe de

família, portanto a pessoa responsável por organizar a vida financeira da
família inteira.
É ele(a) que faz a divisão dos gastos, paga as contas, compra os insumos
necessários e escolhe os investimentos para todos.
Aos outros membros da casa, cabe a função de colocar em prática o que
foi decidido pelo(a) chefe.
<conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/cmn>, consulta em 29.06.2021
Questão 35

das suas atividades
(A) Tem competência para orientar a aplicação dos recursos das
instituições financeiras, quer públicas, quer privadas; tendo em vista
propiciar, nas diferentes regiões do País, condições favoráveis ao
desenvolvimento harmônico da economia nacional.
Questão 35

das suas atividades
(B) Suas reuniões ocorrem com intervalo em torno de 45 dias, quando,
nessas ocasiões é decidida e comunicada ao mercado a taxa meta para o
financiamento dos títulos públicos federais, conhecida como taxa Selic-
Meta. Diz respeito ao Copom.
(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos serviços de
compensação de cheques e outros papéis. Prerrogativa do Bacen.
Questão 35

das suas atividades
(D) Deve zelar pela ausência liquidez e solvência das instituições do
Sistema Financeiro Nacional.
(E) Segundo a Lei 4.595, as instituições financeiras somente poderão
funcionar no país mediante prévia autorização do CMN ou por força de
decreto do Poder Executivo, quando forem estrangeiras.
Questão 36
“O Brasil deu um passo importante com a autonomia do Banco Central.

Esta conquista é resultado de um longo processo de amadurecimento
institucional, onde os benefícios de um banco central autônomo,
transparente e responsável foram ficando claros para a sociedade”, disse o
Presidente do BC, Roberto Campos Neto.
Questão 36
“A literatura econômica e a experiência internacional mostram que a

autonomia do Banco Central está associada a níveis mais baixos e menor
volatilidade da inflação, sem prejudicar o crescimento econômico”,
completou..
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/517/noticia>, consulta em 29.06.2021
Questão 36

CMN
(A) Executa a política monetária definida pelo super Ministério da
Economia, regulamentando o mercado curtíssimo prazo que acontece no
Open Market.
Questão 36

(B) Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos
financeiros, com vistas à maior eficiência do sistema de pagamentos e de
mobilização de recursos é uma das suas principais atribuições. CMN
Questão 36

(C) Exerce a fiscalização das sociedades de capitalização, punindo-as
quando necessário. Susep
(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a captação de recursos
para o Governo Federal. Secretaria do Tesouro Nacional
Questão 36

(E) Tem a competência para emitir moeda-papel e moeda metálica, nas
condições e limites autorizados pelo Conselho Monetário Nacional - CMN.
Questão 37
Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central (BC)

subiu nesta quarta-feira (16.06.2021) a meta para os juros básicos (Selic)
em 0,75 ponto, aos 4,25% ao ano.
E, assim, confirmou o aviso dado há seis semanas, repetindo pela terceira
vez a dose neste ciclo de alta iniciado em março.
Para a próxima reunião, ficou indicado novo ajuste para cima de, no
mínimo, 0,75 ponto.
<valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noticia/2021/06/16/copom-sobe-selic-aos-425percent-ao-
ano.ghtml>, consulta em 29.06.2021
Questão 37
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodicidade em torno

de
(A) 60 dias
(B) 3 meses
(C) 45 dias
(D) 2 meses
(E) 30 dias
Questão 38
A caderneta de poupança, por outro lado, é uma das modalidades de

investimento financeiro que existem.
Por mais que o nome seja caderneta de poupança, se tornou comum
chamá-la apenas de “poupança”.
Até mesmo especialistas no assunto acabam chamando a caderneta de
poupança dessa forma.
Questão 38
De acordo com levantamento feito pela Associação Brasileira das Entidades

dos Mercados Financeiros e de Capitais (Anbima), dentre as pessoas que
têm algum tipo de investimento, 89% aplicam na caderneta de poupança.
Esse, com certeza, é o investimento preferido dos brasileiros.
Trata-se de uma modalidade de renda fixa, bastante conservadora.
Contudo, é um dos investimentos existentes com os piores rendimentos.
<andrebona.com.br/caderneta-de-poupanca-x-poupanca-entenda-a-diferenca>, consulta em 29.06.2021
Questão 38
Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta que na mais recente

reunião do Copom, encerrada em 16.06.2021, foi definida a Taxa Selic Meta
de 4,25% a.a., pode-se afirmar que quem efetuar algum depósito na caderne-
ta de poupança em 22.06 receberá em 22.07 rendimentos correspondentes a
(A) 70% de 4,25% a.a., mensalizada.
(B) 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR
(C) 4,25% a.a., mensalizada
(D) 70% de 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR
(E) 130% de 4,25, mensalizada.
Questão 39
De forma simples, o Crédito Direto ao Consumidor é um financiamento

destinado a todos os consumidores; ou seja, qualquer pessoa que deseja
fazer compras e aquisições de produtos, serviços ou bens duráveis de
forma parcelada.
O CDC pode ser oferecido por bancos e financiadoras de crédito, ou ainda
por lojas que possibilitam as compras por crediário.
Questão 39
Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado pelos brasileiros,

principalmente em lojas de departamento, é uma variação do Crédito
Direto ao Consumidor.
A maioria dos bancos ainda oferece uma outra opção de CDC aos
correntistas com boa relação com a instituição.
Neste caso, o crédito funciona como um empréstimo pessoal pré-aprovado
“comum”, podendo ser utilizando para qualquer finalidade e não somente
em compras parceladas.
<andrebona.com.br/credito-direto-ao-consumidor-o-que-e-e-como-funciona>, acesso em 29.06.2021
Questão 39

correta.
(A) é uma excelente modalidade de financiamento destinada a atender as
necessidades de crédito do produtor rural.
(B) se caracteriza pela não incidência de IOF nos contratos com pessoa
física que seja micro empreendedor empresarial.
(C) é uma modalidade de financiamento destinada à aquisição de bens e
serviços cujo beneficiário é o consumidor ou usuário final.
Questão 39

correta.
(D) somente as administradoras de consórcio podem conceder esse tipo de
financiamento.
(E) é formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem a obrigação de
amortização periódicas, podendo o devedor efetuar o pagamento da
dívida do jeito que ele puder no prazo que ele considerar, pagando os juros
contratados mensalmente.
Questão 40
O volume de crédito rural ofertado pelo Banco do Brasil na safra 2021/22

deverá totalizar o montante de R$ 135 bilhões, representando uma alta de
17% sobre o volume aplicado na temporada anterior.
Segundo o banco, serão mais recursos para os produtores da agricultura
familiar, médios, grandes, cooperativas rurais e empresas do agronegócio.
Para os médios produtores rurais vinculados ao Programa Nacional de
Apoio ao Médio Produtor Rural (Pronamp), as taxas de juros praticadas
com custeio serão de 5,5% ao ano.
Questão 40
Para os grandes produtores, a taxa de custeio serão de até 7,5% ao ano.

O lançamento oficial dos anúncio de recursos pelo BB acontecerá na
próxima segunda-feira, 28.
<canalrural.com.br/noticias/credito-rural-banco-brasil-eleva-recursos>, consulta em 29.06.2021
Questão 40

(A) se destinam a cobrir despesas habituais dos ciclos produtivos, da
compra de insumos à fase de colheita.
(B) são aplicados em bens ou serviços duráveis, cujos benefícios
repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à colheita da produção
própria.
Questão 40

(D) apoiar as atividades agroindustrial, industrial e comercial mediante a
concessão de financiamentos destinados à aquisição de insumos e
matérias-primas de origem agropecuária.
(E) destina-se à cobertura das despesas do dia a dia da produção das
atividades agrícolas e pecuárias.
Questão 68
Ouvidoria é um componente organizacional da própria instituição

financeira com atribuição de atuar como canal de comunicação entre a
entidade e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na
mediação de conflitos.
Questão 68
Cabe à ouvidoria prestar atendimento de última instância às demandas do

público que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento
primário, assim considerados o atendimento habitual realizado nos pontos
ou canais de atendimento iniciais, incluídos os correspondentes no país e o
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
<https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&num
ero=4860>, consulta em 29.06.2021
Questão 68

(A) prestar atendimento de última instância às demandas dos clientes e
canais de atendimento primário da instituição
(B) atuar como canal de comunicação de novos produtos aos clientes e
usuários de produtos e serviços, atuando de forma oferecer qualquer
esclarecimento adicional que for solicitado pela clientela.
Questão 68

(C) informar periodicamente ao Conselho de Controle de Atividades das
Ouvidorias Financeiras suas atividades desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às demandas dos clientes e
canais de atendimento primário da instituição.
Questão 68

(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao atendimento da
ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone,
mediante o pagamento de tarifa simbólica estipulada pelo Banco Central
do Brasil.
Questões
do Simulado

Simulado Banco Do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Cid Roberto

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Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio de pagamentos: o Pix.

A principal inovação proporcionada pelo PIX foi

A principal inovação proporcionada pelo PIX foi

A principal inovação proporcionada pelo PIX foi

A principal inovação proporcionada pelo PIX foi

A principal inovação proporcionada pelo PIX foi

Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open Banking, em inglês), é

I. Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros desenvolvedores

II. Mais opções de transparência financeira para os correntistas, de dados

O Open Banking pode ser entendido como

O Open Banking pode ser entendido como

O Open Banking pode ser entendido como

O Open Banking pode ser entendido como

O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício financeiro concedido pelo

O pagamento é realizado por meio da conta poupança digital da CAIXA,

A ferramenta digital que permite o uso de celulares para realizar

O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim.

Começou com um cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou a

Com relação ao assunto acima tratado, julgue as afirmativas abaixo

Está correto o que consta em

Cora é a mais nova instituição financeira autorizada pelo BC.

Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A, analise as afirmativas

Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A, analise as afirmativas

Está correto o que consta em

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado por um conjunto de

Os órgãos normativos determinam regras gerais para o bom

Atualmente, no Brasil funcionam como entidades supervisoras o

Atualmente, no Brasil funcionam como entidades supervisoras o

Atualmente, no Brasil funcionam como entidades supervisoras o

Muitas vezes, as pessoas decidem seus investimentos baseadas apenas na

Esse conceito econômico é fundamental no mercado de investimentos e

A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.

A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.

A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.

Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um depósito, parte do valor é

A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que

A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que

A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que

O mercado de capitais é uma das partes do sistema financeiro, voltado,

Ao aproximar as empresas dos investidores, o mercado de capitais assume

A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alternativa correta.

A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alternativa correta.

O CMN é o órgão que está no topo do Sistema Financeiro Nacional (SFN).

É mais simples do que parece. Imagine que o CMN é um(a) chefe de

A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte corretamente alguma

A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte corretamente alguma

A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte corretamente alguma

“O Brasil deu um passo importante com a autonomia do Banco Central.

“A literatura econômica e a experiência internacional mostram que a

Com relação às características e competências do Banco Central do Brasil

Com relação às características e competências do Banco Central do Brasil

Com relação às características e competências do Banco Central do Brasil

Com relação às características e competências do Banco Central do Brasil

Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central (BC)

As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodicidade em torno

A caderneta de poupança, por outro lado, é uma das modalidades de

De acordo com levantamento feito pela Associação Brasileira das Entidades

Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta que na mais recente

De forma simples, o Crédito Direto ao Consumidor é um financiamento

Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado pelos brasileiros,

Com relação ao CDC - Crédito Direto ao Consumidor, aponte a alternativa