PDF Ebook Descola Empatia PDF DD

Como se colocar no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos
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I


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Save Accept All Todo o conteúdo deste ebook foi desenvolvido pela
Descola em parceria com os professores do curso.

OLÁ ALUNO
Você já viu ou provavelmente está vendo o curso "Empatia: Como se colocar

no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos".
Esperamos que você tenha gostado do conteúdo e que tenha descoberto todo
o potencial da empatia para mudar sua vida pessoal e prossional.
This Você
website stores data
aprendeu que such as
se colocar no lugar do outro tem o poder de transformar
seus relacionamentos e que a empatia pode ser utilizada para se conectar com
functionality, as well
seus clientes as marketing,
e, também, com o seu propósito de vida. Já começou a usar sua
personalization, and analytics.
Roda da Empatia e começou You a despertar suas habilidades empáticas.
Nestethe
or accept ebook, falamos
default mais dos conceitos apresentados e relacionamos lmes
settings.
e livros complementares, para que você siga aprofundando os conceitos
abordados nas videoaulas e aprenda mais.
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Abraços
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Equipe Descola
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Uma escola de inovação online
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ÍNDICE
1 QUEM MINISTRA O CURSO?
pág. 06
6 CURIOSIDADE PELO OUTRO
pág. 40

ESCUTA
2
A RAIZ DOS PROBLEMAS DO MUNDO
7
pág. 08
personalization, and analytics. You pág. 44
O QUE É EMPATIA VULNERABILIDADE

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43 89 COLABORAÇÃO
pág. 14
Marketing
pág. 52
A CIÊNCIA DA EMPATIA
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pág. 20 pág. 56
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AUTO-OBSREVAÇÃO INOVAÇÃO EMPÁTICA

5 pág. 30
10 pág. 60
11 MAPA DA EMPATIA
pág. 66
16 EMPATIA EM ESCALA GLOBAL
pág. 98

LIDERANÇA CASES
12 17
pág. 74
personalization, and analytics. You pág. 104
PROPÓSITO LIVROS
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13 18
Marketing
pág. 80 pág. 110
14Analytics
Save
RODA DA EMPATIA
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pág. 84
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19 FILMES & SÉRIES
pág. 114
15 DIAS DE EMPATIA

15 pág. 90
1
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QUEM MINISTRA O CURSO?

Por um mundo em que não seja mais

preciso ensinar a olhar para o outro
É da necessidade de se entender o mundo, entender
as pessoas que compartilham ele conosco e entender
a nós mesmos como parte disso tudo que surge a
oportunidade de estudarmos as nossas relações através
de um olhar mais humano e profundo.
ThisEsse é o stores
website papel da
data empatia:
such as expandir e aprofundar
cookies to olhar,
nosso enablenossa
essential site nosso entendimento e
escuta,
nossa percepção. E não podemos negar que estas
personalization, and analytics. para
são habilidades urgentes You o aperfeiçoamento da
mayqualidade
change your de settings
vida de attodas as pessoas, tanto na vida
any time empresa de educação executiva que visa treinar novos
pessoal
or accept thequanto
default na prossional.
settings. líderes a partir de competências fundamentais para
Por isso, trouxemos aqui uma das vozes mais relevantes liderança.
quando
Privacy o assunto é empatia, a Tati Fukamati. Formada
Policy
em Biologia e pós-graduada em neurociência e Em 2016,
uma Tati que
empresa crioucria
o projeto Revolução
e facilita palestras,da Empatia, e
workshops
psicologia
Marketingaplicada, ela sempre esteve envolvida com
estudos e pesquisas que buscavam compreender o experiências de empatia, despertando um novo olhar
Personalization
processamento e os mecanismos por trás das relações sobre nossas relações e sobre o nosso papel no mundo.
humanas.
AnalyticsFoi durante sua pós-graduação que ela
descobriu seu verdadeiro propósito: proliferar o E é essa abordagem que trouxemos neste curso de
conhecimento, a consciência e a prática da empatia para Empatia na Descola. Uma jornada incrível para que você
Save Accept All também descubra o poder da empatia e revolucione sua
revolucionar o mundo.
própria vida.
Tati trabalhou por mais de 5 anos como consultora
de sustentabilidade pelo Amana Key, uma importante
7

2
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A RAIZ DOS
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PROBLEMAS NO MUNDO

Como mudar o mundo mexendo

apenas em uma coisa?
Às vezes parece que o mundo é feito de problemas, e a
gente nem sabe direito por onde começar. Outras vezes,
parece que nós é
é que somos feitos de problemas.
De qualquer forma, estarmos cercados de problemas nos
apavora. Sentimos o pulso da luta interna que as pessoas
Thisvivem diastores
website após data
dia, alguns
such astentando construir um mundo
cookies
que to enable
tenha, essential
pelo menos, site
menos problemas, enquanto
functionality, as well as marketing,toda de cabeça para baixo e
outros querem virar a coisa
mudar o mundo
personalization, de vez. You
and analytics.
Se você
or accept the pudesse mudar tudo, o que você mudaria
default settings.
primeiro? Qual é o problema do mundo que te
incomoda mais?
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Desrespeito, preconceito, intolerância, violência, guerras,
pobreza, desigualdade, crises migratórias, manipulação
Marketing
da indústria, consumismo, exploração, destruição
Personalization
ambiental, mudanças climáticas, falta de coletividade,
ausência de propósito, baixa autoestima, desesperança,
Analytics
hipocrisia, egoísmo, corrupção, bullying e educação
limitadora.
limitadora.
Save
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Infelizmente, fora desta página, a lista não tem m.

9

descola.org | empatia
Mas, quando olhamos de verdade para todos os

problemas do mundo, o que vemos por trás deles é
muito claro.
Vemos a nós mesmos.

Enxergamos
This nossas
website stores limitações
data such as de visão, comunicação
cookies to enable
edistanciam
conexão. essential site
Identicamos forças limitantes que nos
functionality, as well asoutros,
uns dos nos distanciam
marketing, de nós
mesmos e do mundo
personalization, que é,You
and analytics. no fundo, aquele que
realmente
may changequeremos reconstruir
reconstruir.
your settings .
at any time
orE,accept the default
ao chegar settings.
mais perto, cavar mais fundo e investigar a
raiz desses problemas, nos damos conta de que todos
eles começam do mesmo lugar.
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A raiz do desequilíbrio do mundo

Marketing
está na desconexão entre as

Personalization
Analytics
pessoas. Ou melhor, na fa
Save
fallta
Accept All
de empatia entre elas.

10

A empatia é o que a professora

Tati Fukamati chama de "o ponto
de acupuntura" de todos os
problemas do mundo. Segundo
ela, o desenvolvimento das nossas
habilidades empáticas pode nos
ajudar a resolver todos os problemas
da lista sem m que você viu aqui e
que vê todos os dias pelas ruas.
cookies to enable
A empatia é oessential
caminhositemais
difícil, mas,
functionality, também,
as well o mais
as marketing,
personalization,
recompensador and analytics.
em direção Youao que
may jáchange
estamos your settings at any
construindo. É a time
nossa
or accept the default
reconexão com osettings.
mundo.
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Marketing Tudo isso que a gente

está contando para você é
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inspirado na palestra da Tati no
Analytics TEDxPedradoPenedo.
Acesse o link para assistir!
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https://dsco.la/ted-tati
11

FALA
TATI!
Mas a luta - aquela, de todos os dias, pulsando no peito de todo mundo
- é muito mais interna e pessoal do que parece.
Embora o princípio do desequilíbrio da nossa sociedade esteja na crise
das relações e na falta de coletividade, a luta continua sendo de um a
A forma como a gente se um, na busca da cura do mundo pela cura de si mesmo .
relaciona com nós mesmos
Thisewebsite
com osstores
outrosdata
temsuch
tudoas
cookies
a vertocom
enable essential
alguns dos site
padrões que observamos
na nossa sociedade e comYou
maymuitos
changedos yourproblemas
settings at que
any time
or accept
estamosthe enfrentando.
default settings.
A forma como a gente
enxerga o outro, como
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a gente escuta o outro e
como a gente se conecta
comMarketing
ele, precisa mudar
se quisermos construir
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um mundo mais pacífco,
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mais sustentável e mais
colaborativo para todo
mundo.
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Podemos não ter o poder de mudar o mundo inteiro, e ainda há de trilhar até o m dele, deixará rastros
mas podemos começar por nós mesmos. Partindo de invisíveis para aqueles que virão após você. E são estes
uma única pessoa, podemos gerar impacto positivo em rastros que vão guiá-los pelo mesmo caminho.
todo o coletivo. Você começa aqui. E o mundo, de certa forma,
Você
O caminho que você trilhou para chegar neste curso, começa com você.

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3
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O QUE É EMPATIA?

A revolução silenciosa da
qual todos somos parte
Se fossemos denir o que é empatia em uma única frase
simples e concisa, seria: a habilidade socioemocional
de se colocar no lugar do outro, adotando sua
perspectiva e compartilhando das mesmas emoções .
Mas, na prática, a empatia tem o potencial de ser mais
complexa do que isso.
Aentender
empatiae nos permiteaoidentifcar,
responder que o outro
sente, conduzindo nossas ações de
forma mais consciente
consciente e responsável.
A grande maioria das pessoas, quando escuta sobre

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empatia,
para atribui
o outro comelacompaixão
àquela ideia fofa e delicadaMas
e entendimento. de olhar
a
Marketing
empatia vai muito além disso.
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Analytics
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15

É certo que a empatia está relacionada à qualidade da faz mais sentido para nós mesmos. E, dessa forma,
conexão que estabelecemos com o outro, mas essa ignoramos o fato de que as pessoas são diferentes e, por
conexão tem um impacto muito maior do que a simples isso, respondem às situações de diferentes formas.
caridade humana. A maneira como uma pessoa gostaria de ser tratada em
Empatia é uma força poderosa
determinada situação não é, necessariamente, igual a
como o outro gostaria de ser tratado. A empatia exige
que sejamos capazes de, antes de mais nada, enxergar
cookies to enable essential site quem é o outro e como podemos nos relacionar e
eA empatia
revoléucomo
cionária.
o sol. De longe, pode parecer uma
responder de uma forma que faça sentido não para nós
simples luz your
bonita e sutil,atmas, quando vista de perto, é mesmos, mas para ele.
may change settings any time
oruma força
accept thepoderosa que rege os planetas e mantém o
default settings.
equilíbrio do universo.
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Empatia
de quem énós
a ciência
somosdae de
Marketing natureza
como
Personalization
podemos ser juntos.
Analytics
Estamos acostumados à famosa regra de ouro de que
Savefazer aos outros
devemos Accept All gostaríamos de que
o que
zessem com a gente.
nós a tendência de agirMas,
comcom isso,daalimentamos
o outro maneira queem
16

A empatia busca, por meio de uma brincadeira constante

de perspectivas e de novos olhares, acessar a verdade Podemos compartilhar as
do outro e de nós mesmos, nos conduzindo a uma
jornada de autoconhecimento em grande escala. alegrias do outro da mesma
Essa mudança de chavinha do cérebro que nos faz ver
o mundo através dos olhos, da pele, do coração e das
form
formaa qu
quee co
comp
mpar
artitilham
amos
os
Thismotivações
website stores
de data
outrosuch as
ser humano, nos ensina mais sobre
o mundo e sobre quem somos como parte dele.
functionality, as well as marketing, suas lágrimas.
Quantas vezes você já não cou feliz ao ver seu amigo
Empatia é o elo que nos une
feliz, sentiu um alívio quando um parente seu parecia
aliviado ou se emocionou com a realização do sonho de
como sociedade.
um desconhecido?
É natural que, de primeira, a gente entenda a empatia

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como uma do
problemas ferramenta para lidar apenas
outro, associando com os
ela a emoções
Marketing
negativas, como dor ou sofrimento. E é aí que nos
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enganamos.
Empatia tem a ver com compartilhar dos sentimentos
Analytics
do outro em toda e qualquer situação, e não apenas em
cenários
Save negativos. Accept All
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A empatia é sobre compartilhamento, seja ele de É aquele passo que damos para trás, a m de entender
sentimentos e sensações boas ou ruins. É uma conexão quem é aquela pessoa e como podemos nos conectar
que abrange as camadas mais profundas do ser, e que com ela de forma que faça sentido para as necessidades
não faz distinção entre valores positivos ou negativos. que ela está expressando no momento.
Empatia é a mais pura conexão Épessoas,

avaliar o que existe por trás das atitudes e reações das
compreendendo as razões que motivam seus
comportamentos.
entre um ser humano e outro. Não é sobre ver. É sobre
Ser empático é olhar, escutar e sentir o que o outro vê,
escuta e sente - e sem que ele precise pedir.
or accept the default settings. enxergar através.
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Quando abrimos mão da necessidade de ser qualquer

coisa para apenas estarmos verdadeiramente ao lado de
uma pessoa - a escutando e entendendo, demonstrando
compassividade sem o desejo de receber nada em troca
-, nos conectamos com a nossa natureza empática.
Porque a empatia está no entendimento, e não na
Thistentativa
website stores data such
incansável as
de transformar ou solucionar uma
situação. A empatia não procura uma resolução, não
functionality,
corre atrásas do
wellfuturo,
as marketing,
mas sim te coloca no presente.
Empatizar é se desarmar
Empatizar é abrir mão de ser um super-herói e
simplesmente reconhecer as fraquezas e forças dentro
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de si mesmo
vítimas e do outro. É parar de ver as pessoas como
ou ameaças.
Marketing
Ser empático é a escolha de tirar de si todas as armas
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internas que te afastam das pessoas. É a cura da
agressividade
Analytics da não-escuta e do não-entendimento e
o primeiro passo para a construção de relacionamentos
mais próximos e verdadeiros.
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4
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20
A CIÊNCIA DA EMPATIA

O ser humano nasce empático?

Imagina aí: as pontas das unhas da sua professora
arranhando a lousa de giz. Uma criança andando na
borda do terraço de um prédio. Seu amigo cortando o
dedo na lateral do papel sulte.
Você provavelmente
provavelmente não entendeu nada. Mas sabe essa
Thissensação aitivadata
website stores quesuch
vocêasteve imaginando essas cenas?
cookies
Ela étoum
enable essential
sintoma site
da empatia.
Nosso cérebro
personalization, andtem a capacidade
analytics. You de espelhar coisas. Ele
mayinterpreta
change your e reproduz dentro
settings at dele mesmo tudo o que
any time
vemosthe
or accept nodefault
outro settings.
- ou que vemos acontecer com o outro.
E nem precisa ser algo que desperta aição ou qualquer
tipo de emoção muito intensa.
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Aquele seu amigo que imita o Silvio Santos na mesa do
bar,Marketing
o passo de dança que te ensinaram na época da
escola e todas as vezes que alguém teve que aprender
Personalization
qualquer coisa ao redor do mundo, havia um cérebro
espelhando
Analytics alguma coisa.
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21

Nossa habilidade de repetir gestos simples e complexos, seu mecanismo. Eles são grandes responsáveis pelo
imitar pessoas e aprender coisas novas é o que nos desenvolvimento da nossa habilidade de praticar a
torna capazes de empatizar. Como diria a TTati
ati Fukamati: empatia.
“porque podemos imitar, podemos empatizar”. Nascemos com essas estruturas, mecanismos e
Segundo as descobertas do neurosiologista italiano processos cerebrais justamente para facilitar nossas
Giacomo conexões com outras pessoas e permitir que possamos
This websiteRizzolatt e outros
stores data such estudos
as que sucederam suas
expressar e compartilhar empatia.
cookies to enable
pesquisas, essential
o cérebro site possui um mecanismo
humano
que chamamos de “ sistema de neurônios espelho”.
Este mecanismo serve para auxiliar
personalization, and analytics. You a reprodução de
movimentos,
may change your ações e atéatsentimentos.
settings any time
É como se o que
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observássem
observássemos
acontecessee os
acontecess no outro
dentro
Marketing
da gente.
Personalization
Todas as vezes que você se emocionou com um
Analytics
casamento ou sentiu palpitações de ansiedade com
um lme de suspense, era o seu sistema de neurônios
Save
espelho trabalhando.Accept All
Quando falamos em neurociência da empatia, estes
neurônios tomam um dos papéis mais importantes de
22

Mas, então, o ser humano nasce

empático?
Estamos acostumados a presumir e acreditar que o ser
humano não é empático por natureza. Mas, acredite se
Thisquiser
quiser,
website, a stores
neurociência já conseguiu
data such as comprovar que sim.
cookies
Aliás,totudo
enable essential
isso que te site
contamos até agora é parte deste
estudo.
personalization, and analytics. You mesmas áreas do cérebro estimuladas por experiências
maySomos,
changede fato,
your seresatsociais,
settings any timefeitos para viver em físicas eram ativadas quando a mesma pessoa vivenciava
sociedade. Nossa natureza
or accept the default settings. - ou todo o funcionamento episódios empáticos.
da nossa espécie em nível biológico - gira em torno da
necessidade de conexão, pertencimento e socialização, Isso quer dizer que quando vemos um vídeo de alguém
independente
Privacy Policy do contexto. sentindo dor e quando
qua ndo nós mesmos sentimos aq
aquela
uela dor,
exatamente as mesmas partes do nosso cérebro que são
Marketing
Pesquisas experimentais da área da neurociência já afetadas naquela pessoa, “acendem” no nosso cérebro
observaram o funcionamento do sistema de neurônios também.
Personalization
espelho por trás da empatia.
Analytics Mas isso não acontece com todo mundo. Embora a
Muitos pesquisadores - incluindo o neurocirurgião empatia seja parte da composição do nosso cérebro,
franco-alemão
Save Christian
AcceptKeysers,
All que estuda há anos a nem todas as pessoas sentem empatia da mesma forma
neurociência no processo empático - descobriram que as ou na mesma intensidade.
23

Todos possuem empatia, porém, alguns sentem mais Algumas pessoas são capazes de identicar os
e outros menos. O que diferencia estes dois pers, sentimentos do outro, mas não de senti-los dentro delas
segundo Keysers, é o tamanho do canal que leva a mesmas. No meio do caminho, a informação se perde. E
informação recebida da parte visual do seu cérebro à o meio do caminho é exatamente este canal.
parte emocional.

Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
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24

Apesar da empatia ser inata, ela também pode ser

treinada. E isso tudo porque...
Nosso cérebro é plástico.

ThisÉwebsite
isso mesmo
storesque
datavocê
suchleu.
as Não, nosso cérebro não
cookies to enable
é feito essential
de plástico. Massite
sua dinâmica e exibilidade é
muito parecida com um.
Espera aí, a gente vai te explicar.
A neurociência
or accept the defaultentende
settings. o nosso cérebro como um órgão
que funciona de forma muito parecida com os nossos
músculos: ele se molda e se adapta a todo e qualquer
estímulo
Privacy Policyque a gente recebe.
E éMarketing
este o princípio da nossa aprendizagem. Quando
aprendemos algo novo, nosso cérebro começa a
Personalization
desenvolver novas estruturas especícas, que chamamos
de rotas neurais (circuitos feitos por neurônios
Analytics
interligados).
Nossos
Save neurônios Accept
se comunicam
All entre si por meio de
conexões que chamamos de sinapses, criando sinais
elétricos que viajam pelo nosso cérebro.
25

A neuroplasticidade é nada mais do que a habilidade

do nosso cérebro de se reestruturar e se recuperar. E ela
tem um papel essencial nos processos de aprendizagem
que temos ao longo da vida, anal, é o que permite a
nossa evolução nas diversas atividades da vida.
Veja bem: toda vez que aprendemos algo novo, uma
This
novawebsite storesédata
rota neural suche as
criada, essa mesma rota é repetida
ao exercitarmos aquele aprendizado novamente. Quanto
functionality,
mais treinamosas well
umaasatividade,
marketing,mais essa rota é trilhada
pelo cérebro, e mais eciente You
se tornam os seus sinais
may change
elétricos. your settings at any time
A plasticidade do cérebro é responsável pela nossa
capacidade de nos tornarmos procientes em uma
habilidade,
Privacy Policyseja qual ela for. Graças a esse sistema
cerebral, conseguimos aprender um instrumento musical,
Marketing
um idioma, um esporte ou qualquer outra habilidade,
mesmo depois de adultos.
Personalization
E uma dessas habilidades é a empatia. Ao exercitar o
olhar Analytics
cuidadoso e a compassividade, as rotas que se
constroem a partir dos seus neurônios espelho se tornam
cada Save Accept All
vez mais naturais.
26

A ciência também diz que o ato de empatizar acontece a partir da intersecção de dois componentes que são
essenciais para o processo empático: a empatia cognitiva e a empatia afetiva. Quando exercitamos a empatia,
são estes dois componentes que trabalham:

empa
empatia
tia cogn
cognitiv
itivaa
may change your settings at any time empatia afetiva
(o pensar)
(o sentir)
Nossa capacidade de racionalmente compreender Nossa capacidade de se conectar e
Privacy Policy
ou imaginar o que o outro pensa e sente. compartilhar o sentimento do outro.
Marketing
Personalization
Precisamos, ao mesmo tempo, ser capazes de compreender racionalmente a situação do outro e imaginar
como se sente e, também, se deixar tocar emocionalmente pelos seus sentimentos.
Analytics
Sem qualquer um desses dois elementos, a empatia se torna um processo incompleto e não atinge o seu
Save nal, queAccept
objetivo All
é a CONEXÃO .
27

O que acontece quando os dois extremos entram em desequilíbrio?
Ausência da empatia afetiva Ausência da empatia cognitiva

Um exemplo clássico do extremo da ausência de Um exemplo interessante para o extremo da
empatia afetiva no ser humano são os psicopatas. ausência de empatia cognitiva são alguns tipos
This website stores datacompreender
Eles conseguem such as muito claramente o de autismo. Em alguns dos casos, o autista não
que acontece no universo do outro e como funciona consegue se conectar a nível mental com alguém ou
functionality, as well as
seu raciocínio, marketing,
mas, normalmente, têm pouco ou com uma situação, reagindo somente a estímulos
nenhum compartilhamento You afetivo. afetivos, por ser extremamente sensível a eles.
Neurologicamente,
or accept os psicopatas possuem mau
the default settings. Por exemplo, este tipo de autista, em contato com
desenvolvimento do lado afetivo do cérebro, uma briga, não será capaz de processar de maneira
apresentando diculdade em se conectar com o racional o cenário, podendo ser uma grande crise
emocional
Privacy Policy tanto deles mesmos quanto de outras nervosa causada por seu alto grau de empatia
pessoas. afetiva.
Marketing
Por outro lado, apesar de sua total falta de empatia
afetiva, o psicopata possui um grau altíssimo
Personalization
de empatia cognitiva, podendo se conectar
Analytics
profundamente com as pessoas a nível mental -,
muitas vezes utilizando isso para o mal na hora de
Save
antecipar Accept
os passos All
de alguém para manipular ou
matar.
28

Entendeu porque essas duas dimensões da empatia são Quando percebemos que é tudo uma questão de
tão importantes? adaptação, desenvolvimento e processo, nos sentimos
Compreender este e outros mecanismos que nosso mais capazes de aprender a praticar e aplicar a empatia
cérebro utiliza por trás da prática da empatia nos ajuda em nossas vidas.
não só a aprofundar o nosso entendimento do que é a Você nasceu empático. Mas o que você escolhe ser
empatia, mas, também, a provocar o nosso entendimento agora?
Thisacerca
website
destores data such
nós mesmos as seres humanos.
como
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

29

5
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

AUTO-OBSERVAÇÃO

observar
Como observ ar a si mesmo pode te
ensinar a perceber o outro
O primeiro passo para o desenvolvimento da empatia
é um obstáculo gigantesco. Mas, para a sua sorte, você
já deu esse passo só de estar aqui.
a qui. Agora, é a hora de
deixar todo aquele medo e insegurança para trás e se
entregar à jornada.
ThisComo
websitevimos nodata
stores capítulo
such anterior,
as a empatia funciona
cookies to enablecomo
exatamente essential site
um para
músculo do nosso corpo que
precisa ser exercitado
functionality, as well as marketing, ganhar força, exibilidade,
rmeza e tornar
personalization, seu movimento
and analytics. You cada vez mais natural.
Empatia
or accept é um processo
the default settings. . E apesar de ser um processo
humano e complexo, ele pode ser dividido em alguns
passos que prometem iluminar o caminho e facilitar o
progresso
Privacy Policy individual.
Se Marketing
a empatia é um músculo, então precisamos começar
alongando e praticando esse músculo. E nosso
Personalization
alongamento é a auto-observação.
Analytics
Para conseguirmos observar o outro, precisamos ser
capazes de observar a nós mesmos. E não estamos
Save
falando de manterAccept All
seus olhos atentos a todo mínimo
detalhe do que o outro faz ou expressa. É mais delicado
do que isso.
31


personalization,
Lembra daquela and analytics.
vez em queYou
um colega de trabalho foi Mas, mais uma vez: você não conseguiu ver. E
direto demais, a ponto de ser levemente grosso com provavelmente não se preocupou em perguntar ou
orvocê,
accept the default
assim, settings.
do nada, por nenhuma razão? imaginar que havia uma razão justicável para que ele
estivesse agindo daquela maneira.
Você cou frustrado com o comportamento dele. Achou
Privacy Policy
que tinha dito alguma coisa de errado ou feito algo que Pode car tranquilo, porque você não é o único que
o incomodou, ou que ele estivesse evitando todo mundo já fez isso. Não é a primeira vez que alguém
alg uém ca
Marketing
por pura chatice e arrogância. irritado com um atendente grosso em pleno feriado
Personalization (que provavelmente gostaria de estar passando mais
Existia uma razão. Sempre existe. Mas você não tempo com a família), ou decepcionado com a falta de
Analytics
conseguiu ver
ver.. empolgação do amigo durante um passeio (porque
talvez estivesse tendo um dia difícil em casa).
Naquele
Savedia, horas antes de All
Accept conversar com você, ele
podecrítica
dura ter brigado comouo passado
do chefe melhor amigo, recebido
a madrugada nouma
hospital com a mãe.
32

FALA
Empatia é sobre os sentimentos do outro, mas não
conseguimos compreender com profundidade e
propriedade os sentimentos de outro ser humano
sem antes compreender os nossos próprios
sentimentos.
TATI!
Muitas vezes, os sentimentos das pessoas
p essoas
Há uma conexão direta entre nossos sentimentos e são a principal explicação do porque elas
Thisnossas
websiteações,
storesque
datanem
suchsempre
as observamos. Ainda não
temos tanta consciência a respeito do quanto nossas estão agindo de determinada maneira,
functionality, e compreendê-los bem é essencial para
emoçõesasinuenciam
well as marketing,
nossas atitudes. que a empatia se manifeste. Assim,
may change your settings at any time podemos parar de julgar apenas as ações
O que você faz diz muito sobre
or accept the default settings. e nos conectar mais profundamente com
o que está por trás.
o que você sente.
Privacy Policy
Por trás de todo comportamento, há um
Marketing. Sentimentos e ações estão tão
sentimento
conectados que podemos dizer que é como se
Personalization
crescessem enraizados uns nos outros. Por isso, para entendendo as motivações por trás de nossas ações,
Analytics as razões por trás do que as pessoas
enxergarmos chegamos mais perto de entender os mecanismos de
fazem, devemos começar olhando para o que elas outras pessoas.
sentem.
Save Accept All Quando adquirimos mais consciência de nossos estados
Conseguindo observar com mais clareza a dinâmica emocionais,
mesma formasomos capazes
que nos de enxergar as pessoas da
enxergamos.
por trás do desencadear de nossos sentimentos e
33

De onde vêm os seus

sentimentos? De que forma
eles afetam sua vida ou seu
comportamento? Qual a
necessidade que existe por
trás deles? Qual a melhor
This website stores data such as forma de responder a eles?
cookies to enable essential site Como você espera que os
functionality, as well as marketing, outros ajam?
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

34

Aí vai um primeiro desafio para você:

EXERCÍCIO DE AUTO-OBSERVAÇ
AUTO-OBSERVAÇÃO ÃO
Escolha um momento do dia para exercitar a auto- teve ao longo do dia e suas ações estão conectados.
observação das suas emoções e reações. Sabe aqueles Faça anotações sobre estes momentos do seu dia,
minutos antes de ir para cama? Pode ser a hora perfeita registrando os fatos, sentimentos e reações envolvidos.
Thisde parar stores
website e fazerdata
um such
exercício
as importantíssimo para a sua
auto-observação. No materialum
complementar disponível
separamos template especial para para
vocêdownload,
utilizar neste
Reita a respeito do quanto os sentimentos que você exercício.
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

35

Neste template, você vai encontrar os seguintes campos para preencher:
HORÁRIOS sentimentos insights

Como você está se sentindo no A experiência de observar seus
This Pode
websiteserstores
um horário do as
data such dia em
sentimentos e reações vai te
cookies
quetovocê
enable essentialalguma
percebeu site momento. Você pode estar triste, trazer várias conclusões e insights
oscilação diferente nas suas
functionality, as well as marketing, animado, cansado, irritado, fraco,
emoções ou um registro de cheio de energia etc. São muitas valiosos. Use este espaço para
personalization, and analytics. You escrever o que parece certo para
may todos
changeosyourseus sentimentos
settings at any time variações. Escolha aquela que
ao longo do mesmo dia. No estiver falando mais alto dentro você, mas seja honesto consigo
or accept the default settings. mesmo ao avaliar seus padrões de
material, deixamos três espaços de você.
para você preencher
preencher.. Mas comportamento.
Privacy Policy escolher quantos
você pode Você pode perceber que suas
reações
momentos quiser para
p ara registrar. emoções têm grande impacto nas
Marketing suas relações com desconhecidos,
Aqui, vale qualquer grau de ou mesmo na sua produtividade
Personalization
no trabalho. Quem sabe até
FATOS
Analytics
reação. Talvez
Talvez você tenha sido
grosso com alguém, tido uma prejudique a sua relação
consigo mesmo. Diferentes
explosão de alegria, cometido
OSave
que aconteceuAccept
que provocou
All um erro precipitado, se colocado comportamentos e padrões
aquele pico emocional podem nos dar diferentes insights.
especíco. no
semlimite
comerdaou
suaapenas
energia, cado
dormido Fique atento aos sinais que estão
diante de você.
mal.
36

Para te ajudar no processo H SEGUNDA H QUARTA

de preenchimento do
template, vamos dar Fato Breve discussão com a esposa Teve uma reunião de última hora
um exemplo. Nosso
personagem principal aqui Sentimento 09:00 Ansioso 11:00 Frustrado
é o Caio, colaborador de
Thisuma startup
website da data
stores áreasuch
de as Reação Se irritou no trânsito Não tomou café da manhã
saúde.
functionality, as well as
Neste exemplo, marketing,
vemos
Percebeu que tinha muita coisa pra
Almoçou com os colegas
You Fato
fazer no trabalho
as anotações de Caio
mayreferentes
change your aossettings
dois at any timeSentimento 15:00 13:00
Ansioso Relaxado
primeiros dias desettings.
sua
semana: Reação Ficou sem comer Trabalhou
Trabalhou mais calmo
Privacy Policy
Fato Fez as pazes com a esposa Chegou mais cedo em casa
Marketing
Personalization Sentimento 20:00 Ansioso 19:00 Realizado
Analytics Reação Ficou sem comer Dormiu tranquilamente
Save Accept All Quando alterado, projeta seus senti- Sua alimentação é prejudicada pelas
mentos nas outras pessoas. Começa o oscilações emocionais. Só consegue
INSIGHTS dia com um conito, deixa o restante
mais difícil.
relaxar quando suas relações estão em
equilíbrio e harmonia.
37

Observamos apenas dois dias da semana de Caio, mas Até o m de uma semana, é possível coletar insights
que já são sucientes para entender como o exercício surpreendentes para a sua jornada de busca pela
pode ser completo de forma simples e ecaz. empatia. Mas, a longo prazo, esse exercício pode ser
Ao nal de cada dia, Caio tirou insights diferentes ainda mais revelador. Observe se o desenvolvimento da
que, aos poucos, foram se acumulando até o último sua percepção individual te ajuda a enxergar as ações
dia de sua semana.
s emana. Ele pôde perceber, por exemplo, das outras pessoas de forma diferente.
This
que quandostores
website data such as
seu emocional estava alterado, ele tinha a
reação inconsciente de projetar seus sentimentos em
outras pessoas.
Lá na
may frente,your
change no settings
nal desta mesma
at any time semana ou de um mês
orde exercício,
accept quando
the default Caio se sentir frustrado ou ansioso
settings.
mais uma vez, ele saberá exatamente o que fazer para
evitar a repetição desse comportamento, aumentando
não sóPolicy
Privacy sua auto-empatia, mas seu relacionamento com
outras pessoas.
Marketing
Você também pode utilizar o template que sugerimos
por quanto tempo julgar necessário e interessante
Personalization
para o desenvolvimento das suas habilidades de auto-
Analytics
observação.
Save Accept All
38


Privacy Policy
Marketing
No fnal deste
criamos ebook,
uma lista de
Personalization desafos com 15 dias de
Analytics empatia. Nela, você também
Save Accept All
vai encontrar alguns desafos
de auto-observaçã
auto-observação.o. Corre lá!
39

6
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

40
CURIOSIDADE PELO OUTRO

vai você? Eu preciso

“Como vai
saber da sua vida...” Como vai você - Roberto Carlos
Depois de olharmos para nós mesmos, estamos prontos
para olhar para as outras pessoas. Por causa disso, o
segundo passo da prática da empatia é a curiosidade
pelo outro.
Parece que não, mas a curiosidade pelo outro é uma das

Thischaves
websitemais importantes
stores para o estabelecimento de uma
data such as
cookies to enable
relação essential site
empática.
Você já foi atendido
personalization, por alguém
and analytics. You que sequer olhava nos
mayseus olhos?
change yourJásettings
discutiu
at com uma pessoa que, enquanto
any time
você falava,
or accept faziasettings.
the default alguma outra coisa em total distração?
E você? Já passou por um entregador de panetos na
rua ePolicy
Privacy recusou o papel sem olhar no rosto da pessoa?
Já entrou em um ônibus sem reparar em quem era o
motorista
Marketingque estava dirigindo?
PoisPersonalization
é. Vivemos tomados por uma correria tão maluca
no Analytics
dia a dia que, às vezes sem perceber
perceber,, passamos
pelas pessoas ou convivemos com elas como se fossem
invisíveis. Cruzamos com uma quantidade absurda de
Save
vidas na mais sutil Accept All
indiferença.
41

Esquecemos de olhar o outro nos olhos, de perguntar

genuinamente como ele está, de escutar o que ele tem
para dizer ou simplesmente dar atenção a sua presença
no momento em que ele está diante de nós.
É tanta pressa para tanta coisa que, sempre que
paramos para focar no outro, achamos que estamos
This website stores
desperdiçando data such
tempo. as
E vamos, cada vez mais,
perdendo o interesse pelas pessoas, por suas
functionality,
experiências, as seus
well as marketing, e, principalmente, seus
pensamentos
personalization,
sentimentos. and analytics. You
Não existe empatia sem o
outro. E não existe empatia

Privacy Policy
sem interesse genuíno por

Marketing
quem o outro é.
Personalization
Analytics
Quando somos empáticos, não queremos controlar o
outroSave
ou manipular seus sentimentos como se fossem
Accept All
fantoches. Estamos ali para incentivar o movimento que
é natural para ele e assistir sua verdade se manifestando.
42

Ativar e cultivar a curiosidade

e o interesse pelo outro é uma
das principais formas de ativar
a empatia no nosso cérebro,
FALA TATI!
pois abre uma primeira brecha
para que possamos conhecer
o universo do outro.

functionality,
A empatia as well
é umasexercício
marketing, da expressão do
nosso interesse pelo outro. Mas esse interesse ou
maycuriosidade
change yourprecisa
settingsser
at verdadeiro.
any time Precisa ser sincero,
or accept
aberto,thehumano.
default settings.
Ter interesse pelo outro é querer entender o que se
passa além do que está acontecendo na superfície. É
Privacy Policy
ultrapassar
fundo camadas
e gerar para acessar o que ele sente lá no
uma conexão. No fnal deste ebook, criamos uma lista
Marketing
O despertar dessa curiosidade colabora para o de desafos com 15 dias de empatia.
Personalization
desenvolvimento das nossas qualidades empáticas.
Analytics
Nela, você também vai encontrar alguns
É como o pavimento que prepara a estrada. Mas
o caminho é longo, e existem muitas formas de desafos sobre curiosidade pelo outro.
demonstrar
Save esse interesse.
Accept AllAlgumas delas são: a
Dá uma olhada!
escuta, a vulnerabilidade e a colaboração.
Está pronto para conhecer cada uma delas?
43

7
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

44
ESCUTA

Os 4 níveis da escuta com

qualidade
Desde o momento em que nascemos, todo mundo já
começa a tentar fazer a gente falar. É mamãe para cá,
papai para lá, e algumas titias na esperança de que
conseguiremos pronunciar seus nomes.
A primeira palavra de um ser humano é sempre
Thiscomemorada
website storescomo a grande
data such as conquista dos pais.
cookies to enable essential
Aprendemos site
a falar cercados de suspiros e aplausos.
Mas, no meio
personalization, dessa
and euforia
analytics. toda, não aprendemos a
You
mayescutar
change. your settings at any time
Muitos de nós conseguem soletrar mais de duzentas
palavras, escrever cem páginas de pesquisa e cantar em
outros
Privacy idiomas, mas não sabem escutar com atenção e
Policy
qualidade.
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

45

Aprender a ouvir o outro também faz parte da

comunicação e é um do exercícios mais valiosos
vali osos dentro
da prática da empatia. Escutando, nós aprendemos
também a nos expressar melhor e sermos pessoas
melhores.
Você já conversou com alguém por horas e a pessoa te
This website stores
respondeu como se data such
não as escutado nenhuma pala-
tivesse
cookies
vra do to
que enable
vocêessential
disse? Jásite
se viu interrompendo alguém
no meio de um raciocínio para falar de si mesmo, ou
personalization,
escutou o que and analytics.
a pessoa diziaYou
pensando no que respond-
may change your
eria em seguida? settings at any time
Estes são só alguns dos cenários que reetem a nossa
falta de dedicação para ouvir o outro de verdade e,
dessa forma,
Privacy Policy demonstrar interesse por seus pensamentos
e sentimentos.
Marketing
Mas, se isso que a gente faz não é ouvir o outro, o
Personalization
que estamos fazendo?
Analytics
Save Accept All

46


Privacy Policy
Marketing
Otto Scharmer, professor da escola de negócios do MIT
Personalization
(Massachusetts Institute of Technology),
Technology), desenvolveu
Analytics
uma metodologia para lidar com problemas complexos,
chamada Teoria U. Dentro desta teoria, o diálogo humano
Save Accept All
é dividido em 4 níveis de escuta:
47

NÍVEL 1
NÍVEL 1 NÍVEL 2
P IL OTO A UT O MÁ T IC O
ESCUTA OBJETIVA
Lembra quando sua mãe dizia que as coisas
functionality, as well as marketing, Lembra daquela discussão na qual você
"entram por um ouvido e saem pelo outro"?
não escutou nada do que o outro disse,
may change your settings at any time porque estava ocupado pensando no que
or accept the default settings. iria responder?
Esta frase
Privacy clássica resume a escuta de piloto automático.
Policy A escuta objetiva acontece naquelas conversas em que
É aquele nível de escuta em que estamos ouvindo você não está realmente interessado no que o outro
a pessoa falar, mas não absorvemos a informação
Marketing tem a dizer, mas sim no que você concorda e discorda
compartilhada, simplesmente porque não estamos daquilo que ele diz.
Personalization
escutamos com interesse. Discussões e debates são o cenário mais propício para
É umaAnalytics
escuta sem profundidade. Aqueles papos em que que esse nível de escuta e diálogo ganhe força. É como
tudo o que você consegue pensar é que não queria estar se fosse um ltro que nos impede de enxergar a verdade
ali, e Save Accept
decide responder All
exatamente o que a pessoa quer como um todo por trás do que o outro está dizendo.
ouvir apenas para satisfazê-la temporariamente.
48

NÍVEL 3 NÍVEL 4
ES C U TA E M P ÁT IC A
ESCUTA GENERATIVA
Lembra daquela vez em que você se abriu e
functionality, as well as marketing, Lembra daquela ideia incrível que você
foii es
fo escu
cuta
tado
do de fo
form
rmaa tã
tãoo pr
personalization, and analytics. Youprof
ofun
unda
da qu
quee se teve enquanto conversava com um de
sentiu totalmente conectado com o outro?
may change your settings at any time seus colegas?
Neste
Privacy nível de escuta, a empatia entra em cena. Estamos
Policy Como diz seu nome, o quarto nível de escuta da
falando daquelas conversas em que estabelecemos Teoria U, está ligado a diálogos em que algo novo
uma conexão emocional com o outro, escutando seus
Marketing é gerado. É aquele tipo de conversa em que todo
pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira mundo entra no ritmo, a discussão ganha ow e os
Personalization
atenta. insights começam a surgir naturalmente.
Analytics
Pessoas que têm a capacidade de dialogar por meio da Para chegarmos a esse ponto, a escuta e a conexão
escuta empática não sentem a urgência de concordar ou entre os indivíduos precisa alcançar um grau de
Save com o que
debater Accept Alldiz, porque estão dedicadas
o outro profundidade considerável, porque é só assim
a se colocar
opinião no lugar
pessoal sobredo outro independente
o assunto em questão. de sua que conseguimos gerar novas ideias e criar em
colaboração.
49

E, anal, o que signica escutar o outro com É importante saber que não existe uma fórmula
qualidade? matemática pronta e infalível para a escuta. Você é
responsável por interpretar o contexto e denir qual o
A escuta de qualidade diz respeito ao que chamamos nível de escuta que faz mais sentido, tanto para você
de escuta atenta. Ao praticar a escuta atenta, você se quanto para o outro, dentro de cada cenário.
compromete a:
A habilidade de escutar com interesse e ser grato pelo
This website stores data such as que é compartilhado representa um grande avanço na
• Estar presente no momento
comunicação interpessoal e na capacidade de praticar
e expressar a empatia. E é de diálogos como esses que
• Suspender seus julgamentos
entendemos o que realmente faz sentido para as pessoas
e como podemos ajudá-las.
• Manifestar interesse pelo o que o
outro tem a dizer
Privacy Policy
•Marketing
Estar aberto a novas opiniões e
pontos de vista
Personalization
Quando dedicamos atenção plena ao que o outro tem
Analytics
a dizer, sem julgamento e entendendo seus sentimentos
s entimentos
sem tentar
Save oferecer soluções premeditadas, estamos
Accept All
praticando a escuta atenta.

50


Privacy Policy
Marketing
No
umafnal
listadeste ebook, criamos
de desafos com
Personalization 15 dias de empatia. Nela,
Analytics você também vai encontrar
Save Accept All alguns desafos de escuta.
Olha lá!
51

8
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

VULNERABILIDADE

“É preciso coragem para ser imperfeito”

brené brown
Nós queremos parecer fortes. Até você, que está aqui
para aprender a ser mais empático, tem uma parte aí
dentro que está fazendo isso só para se sentir mais forte.
Encontramos nestas novas habilidades comportamentais
um meio de acessar as emoções do outro e nos
sentirmos mais seguros em relação a nossa comunicação.
cookies to enable
Porque essential
queremos site fortes o tempo todo,
parecer
functionality, as well as marketing,emoções em algum
acabamos trancando nossas
cantinho escuro
personalization, dentro daYou
and analytics. gente e evitando contato com
mayelas.
change your settings at any time
Criamos uma fortaleza interna que nos distancia das
pessoas, deixando à mostra apenas nossa versão mais
forte,
Privacy conante, competente e plena, mesmo sabendo
Policy
que ela não é a única versão verdadeira.
Marketing
Temos medo de parecer fracos.

Personalization
NasAnalytics
organizações, isso se repete com ainda mais
intensidade. Não estamos acostumados a compartilhar
Savedores e desaos
nossas Acceptpessoais
All no trabalho. Fomos
educados e treinados anaguardar
ambiente prossional, crençanossos
de quesentimentos no
não há espaço
para ser humano no trabalho.
53

De pouco em pouco, essa crença vai tomando

conta da nossa vida inteira, nos transformando em
pequenos desertos. E, onde não há espaço para
demonstrarmos nossos sentimentos, não há espaço
para sermos nós mesmos.
Mas a empatia não é uma técnica de como se
This website
conectar comstores data lá
o outro such
de as
trás da sua fortaleza. É um
estilo de vida que elimina toda e qualquer barreira
invisível entre vocêase marketing,
o outro. Por isso, a verdadeira
comunicação empática You por completo da
depende
vulnerabilidade.
Diferente do que muitos acreditam, a vulnerabilidade
não é uma ferida exposta ou uma fraqueza
inconsequente.
Privacy Policy Requer de você ainda mais força e
conança para ser vulnerável do que para erguer as
Marketing
suas fortalezas.
Personalization
Vulnerabilidade
dade é sinônimo
Analytics
de força. Save Accept All

54

A pesquisadora, professora e autora Brené Brown, que Para criar conexões empáticas profundas, é fundamental
passou duas décadas de sua vida estudando temas que haja vulnerabilidade. É preciso que você se permita
como empatia, coragem e vulnerabilidade, defende ser o mais humano e verdadeiro possível, deixando-se
que a coragem de ser imperfeito e se colocar no mundo abrir para aquela pessoa,
abertamente é essencial para se conectar com você e não a m de controlá-la,
mesmo e com outras pessoas. mas de criar entre vocês
This website stores data such as uma relação de conança,
cookies to enable essential site compreensão e
“A vulnerabilidade é de onde
functionality, as well as marketing, segurança emocional.
nasce o amor, o pertencimento,
É isso que te fará
realmente forte e,
a alegria, a coragem, a empatia e
or accept the default settings. é claro, mais empático.
Privacy Policy
a criatividade
criatividade.”.”
A verdade é que, quanto mais nos fechamos, menos
Marketing
verdadeiros somos com o outro, o que faz com que Assista a um dos TEDs
qualquer pessoa naturalmente se feche ainda mais
Personalization da Brené Brown!
na hora de compartilhar com nós seus sentimentos.
Analytics
É simples, humano: as pessoas espelham o que
oferecemos a elas. https://dsco.la/tedx-brene
Save Accept All
55

9
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

56
COLABORAÇÃO

A empatia como motor da colaboração

A essa altura, você já acumulou várias dicas de
crescimento pessoal, entendeu o que é empatia e como
você pode começar a praticá-la.
Quando a empatia começa a se tornar uma competência,
é possível desenvolver uma série de outras habilidades
Thiscomplementares a ela
website stores data que
such assão essenciais para a sua vida
cookies to enable
pessoal essential site
e prossional.
Uma delas éand
personalization, a colaboração.
analytics. You
Essa palavra
or accept temsettings.
the default ganhado mais espaço no nosso
vocabulário há algum tempo. Entramos no que
podemos chamar de “a era da colaboração”, em que
vemos
Privacy práticas colaborativas dentro da sala de aula, no
Policy
ambiente corporativo, e até na própria economia e nos
hábitos de consumo da sociedade.
Marketing
Personalization
Para saber mais sobre estes movimentos da colaboração,
Analytics
conheça o CURSO GRATUITO de Economia Colaborativa
da Descola. Ele pode ser essencial para a sua jornada de
Save
aprendizado! Accept All
https //descola.org/curso/economia colaborativa
57

Para que a colaboração aconteça, é necessário conhecer Dermott incentivou os colaboradores a sempre
essas forças, esses propósitos, e mergulhar nas diferentes dedicarem 50% de seu tempo focados em performance
personalidades e vidas que cercam um objetivo. E, como individual e 50% ajudando os colegas que não
você já deve imaginar, é isso que faz a empatia ser tão conseguiram alcançar uma performance ideal na primeira
essencial para a colaboração. metade do tempo.
A colaboração só acontece quando quebramos barreiras A ideia era escutar a necessidade do outro olhando para
This website
entre stores
pessoas, dataopiniões
áreas, such as e transcendemos para a organização como um grande sistema interconectado
cookies
o poderto do
enable essential
coletivo. site
E é aí que entra a empatia, e interdependente de suas partes, reconhecendo que a
aproximando e conectando as pessoas. diculdade do outro é, na verdade, de todos.
Umchange
may dos casosyourmais famosos
settings at anye time
emblemáticos é o do
orempresário Bill McDermott
accept the default settings. , CEO da companhia
multinacional de tecnologia SAP
SAP.. Quando atuava
como executivo da Xerox, Dermott criou uma losoa
dentroPolicy
Privacy do trabalho de suas equipes que serve como
um exemplo perfeito da combinação entre empatia e
Marketing
colaboração.
"Nenhum de nós é mais

Personalization
Analytics
inteligente do que todos nós
Save Accept All
junt
juntos
os."."
58

Esse exemplo nos ajuda a ver a colaboração não como seriam possíveis se dependessem da força de apenas
um agrupamento de pessoas iguais, mas como uma uma pessoa.
comunhão de diferenças. Quando percebemos a empatia como uma aliada e
Colaboração é muito mais do que trabalho em equipe. como um meio de incitar a colaboração na prática,
Colaboração é uma união de propósitos pessoais que começamos a enxergar seu real potencial como
se unem através de um grupo para fazer coisas que não ferramenta de transformação.
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

59

10
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

INOVAÇÃO EMPÁTICA

Se conectando com os sentimentos

e as necessidades de seus clientes
A prática da empatia nos encoraja a enxergar as pessoas quaisquer outros seres humanos, nossos consumidores
como seres humanos integrais, deixando para trás aquela têm a necessidade de acreditar que seus sentimentos e
velha visão de que nossas emoções estão dissociadas de necessidades importam.
nossos pensamentos e ações.
Não é à toa que as empresas estão investindo tanto na
Começamos a enxergar não apenas nossos descoberta dos interesses, pensamentos, sentimentos
Thiscolaboradores, mas such
website stores data também
as os clientes dos nossos e necessidades de seus diferentes públicos, a m de
cookies to enable
negócios essential
menos site
comonecessidades
números e mais comoE,seres compreendê-los e atendê-los da melhor maneira possível.
humanos únicos com
functionality, as well as marketing, diversas. como
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

61

Caminhamos para novos níveis de conexão, além de um Mas, para que as empresa consigam, de fato, fazer
relacionamento mais pessoal e verdadeiro com nossos isso, elas precisam conhecer seus clientes com maior
clientes. E cada vez mais os consumidores têm buscado profundidade. Conhecer um público não se resume a
por marcas que reitam profundamente seus valores, dados, grácos, números e métricas, mas é conhecer na
estilo de vida e propósito. pele mesmo, explorando seu universo.
No fundo, tudo o que eles querem é ser ouvidos e
This website stores. data such as
compreendidos
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All Leia o caso da designer de

produtos Patrícia
capítulo de "Cases"Moore no
do ebook!
62

A American Society of Quality Control (ASQ)

desenvolveu uma pesquisa de qualidade de produtos e
de serviços que mostrou que cerca de mais de 60% das
pessoas deixam de ser clientes de uma marca quando
sentem que ela não se importa com elas.
Este cenário tem despertado a consciência de empresas
Thispelo
website
mundostores dataque
todo, such as
passaram a repensar não só seus
produtos e seu relacionamento com os consumidores,
functionality,
mas também as well
asas marketing,
relações internas que impactam
indiretamente seus produtos. You
Agora,theestá
or accept evidente
default o quão essencial a empatia é
settings.
como competência para a inovação. Mas seu papel não
é meramente decorativo. É preciso colocar a mão na
massa,
Privacy investigar o outro e conhecer seu mundo para
Policy
conseguir criar soluções que conversem com quem ele é.
Marketing
É a hora certa para começar a aplicar as habilidades que
você aprendeu durante o curso. Aí vai um exercício início
Personalization
para você colocar isso tudo em prática!
Analytics
Save Accept All

63

EXERCÍCIO
Imagine que você está criando um novo negócio e, para isso, A gente não vai dar muitas dicas de perguntas aqui, porque a
vai fazer umaempaticamente
"investigar" investigação empática.
e combineEscolha umauma
com ela pessoa
longapara intenção
roteiro e,desse exercício
de fato, procureé se
que você não
conectar dese apegue
forma a nenhum
humana ao
conversa. momento e à pessoa que você estará investigando.
Quanto maior a empatia, maiores chances de criar algo Use os elementos que você já aprendeu!
realmente novo e de atingir sucesso. Portanto, procure explorar
alternativas mais fora da caixa para entender o outro e vivenciar Se coloque no lugar dela e busque compartilhar seus
seus sentimentos, dores e necessidades. sentimentos e necessidades, escute e observe com muita
atenção e interesse, esteja curioso para reparar coisas que vão
This website
Não limite stores
a sua data asuch
pesquisa umaas entrevista simples e quadrada. além do óbvio e crie um campo de conexão.
Para efeitos desse exercício vamos supor que você decidiu criar
functionality,
bar. Vocêas
um bar. wellcomeçar
pode as marketing,
perguntando coisas como:
• Quando você pensa em ir a algum lugar se divertir com Vá mais fundo. Busque entender, também, quem essa
amigos, quais lugares passam pela sua mente? pessoa é e qual a sua história, como é o seu dia a dia
e seus hábitos. Faça perguntas mais
m ais profundas, conte
• Qual o seu sentimento quando vai a algum bar? sobre você e realmente se conecte com essa pessoa.
Privacy Policy Aí vão alguns exemplos:
• Com que frequência você vai a bares? • Qual foi a primeira vez que você foi a um bar?
Marketing
• Tem alguma situação que te faz pensar: “Hoje preciso ir
pro bar?” Qual
Qual é? • Que momentos especiais você já compartilho
compartilhouu com
Personalization pessoas importantes
importantes da sua vida dentro
dentro de diferentes
• Você gosta de bares mais “arrumados” ou estilo
bares?
Analytics Por que?
“boteco”?
• O que te deixa mais feliz quando você está em um bar? • O que é um bom encontro com amigos ao redor de uma
mesa para você?
Save Accept All
• E o que mais te incomoda quando está em um bar?
• Você vai sempre aos mesmos bares ou gosta de • Que
deixatipo
maisdeconfortável?
música você gosta? E que tipo de música te
experimentar algo novo?
• E fora do bar? Que outros ambientes você gosta?
64

Caso você já tenha uma ideia para um novo negócio No próximo capítulo, você vai aprender um pouquinho
seu ou esteja trabalhando na idealização de um novo mais sobre investigação empática e enriquecer sua
produto ou serviço dentro da sua empresa, que à coleção de ferramentas para se aprofundar no universo
vontade para utilizar este mesmo exercício como do outro.
ferramenta de investigação e de conexão com o seu
cliente. Você está no caminho certo para construir
constr uir uma
Thisinovação mais empática.
website stores data such as
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

65

11
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

MAPA DA EMPATIA

A ferramenta principal da sua

investigação empática
Uma hora ou outra, você vai sentir a necessidade de sair Para isso, vamos te explicar tudo o que você precisa
por aí para conhecer mais e mais pessoas, escutar mais e saber sobre os elementos que compõem o Mapa da
mais histórias e expandir a sua visão sobre o ser humano Empatia:
ou sobre um perl especíco de pessoas. Mais ou menos
algo como o que a gente fez no exercício do capítulo
anterior,, llembra?
anterior embra?
cookies
Nós to enable essential
chamamos site por aí” de investigação
esse “sair
empática, e a utilizamos para diferentes tipos de
personalization, and analytics. quando
pesquisa, especialmente You precisamos conhecer
mayachange
fundo um yourpúblico
settingsespecíco.
at any timeDentre estas pesquisas,
está uma
or accept das ferramentas
the default settings. mais conhecidas quando o
assunto é empatia: o Mapa da Empatia.
O Mapa
Privacy Policyda Empatia é muito usado na pesquisa de
perl de consumidores para a construção de personas
(representação
Marketing ctícia do cliente ou usuário ideal de
um negócio). E é uma ótima ferramenta para organizar
Personalization
insights adquiridos após a sua investigação empática.
Analytics
Depois de escutar as pessoas entrevistadas com
interesse
Save
e atenção, ca fácil de traduzir todas as
Accept All
informações e organizá-las no papel. Mas, antes, é
preciso aprender a preencher o mapa adequadamente.
67


Com quem estamos
sendo empáticos? Oprecisam
que elesfazer?
orIndependente do tema
accept the default da sua pesquisa, o primeiro foco
settings. No segundo quadrante, denimos o objetivo da
dela sempre será a pessoa com quem estamos falando. pesquisa. Aqui, escrevemos o propósito da entrevista,
No primeiro quadrante, vão as informações essenciais a que pode ser, por exemplo, “compreender quem é o
respeito
Privacy do entrevistado.
Policy entrevistado”. A resposta é com você: anal, o que você
Algumas perguntas que você pode fazer: está buscando nesta entrevista? Qual é a conexão que
Marketing importa para você?
- Qual o nome dela?
Personalization
- Qual é sua idade?
Analytics
- Qual é sua prossão?
Save Accept All
- De onde ela vem?
68


Vê
functionality, as well as marketing, Fa
Falla e Fa
Fazz
Este éthe
or accept o quadrante três, que abrange o campo da
default settings. O “fala” e “faz” são os quadrantes quatro e cinco. Eles
visão e o cenário que cerca a experiência de vida do abrangem os comportamentos e atitudes da persona
entrevistado. Aqui, vão todas as informações sobre o dentro de um contexto. Aqui, vão as atitudes em
contexto
Privacy Policyda pessoa: o que ela observa, o que exerce público, a aparência e o comportamento da pessoa em
inuência sobre ela etc. relação aos outros.
Marketing
Algumas perguntas que você pode fazer: Algumas perguntas que você pode fazer:
Personalization
- Em que ambiente ela vive? - Quais sãos os hábitos dela?
Analytics
- Quem são seus amigos? Como são seus amigos? - O que faz parte de seu cotidiano?
Save Accept
- Ela está inserida emAll
que mercado? - Como ela se expressa?
- Qual é a realidade mais próxima da dela? - Quais são suas opiniões mais aparentes?
69


Escuta
functionality, as well as marketing, Pensa e Sente
orEste é o the
accept quadrante seis, que abrange tudo o que a
default settings. O “pensa e “sente” são referentes ao quadrante sete.
pessoa escuta. Aqui, vai tudo o que é dito em torno da Eles abrangem os campos cognitivo e afetivo. Aqui,
pessoa por seus amigos, seu chefe, e até seus maiores vão as opiniões, sentimentos, coisas que estão dentro
inuenciadores
Privacy Policy em grande escala, como celebridades, da pessoa e que talvez ela não diga em voz alta, mas
referências etc. que fazem parte de seus conceitos.
Marketing
Algumas perguntas que você pode fazer: Ele é dividido entre dores e desejos:
Personalization
- Como ela se informa?
Analytics
- Quais são suas fontes de conhecimento?
- Quem
Save são suas Accept
maioresAll
inuências?
- Qual o senso comum que prevalece ao redor dela?

70

Pensa e Sente

Privacy Policy
Dores Desejos
Os Marketing
sentimentos mais profundos e enraizados da pessoa, Os desejos e necessidades por trás dos pensamentos,
seus medos, frustrações e obstáculos mais pessoais.
Personalization sentimentos, das atitudes e das dores da pessoa.
• OAnalytics
que realmente importa para ela? • O que guia o mundo dessa pessoa?
• Quais
Save são suas maiores frustrações?
Accept All • O que direciona sua vida?
• De onde vieram seus aprendizados mais importantes? • O que ela precisa que seja transformado para que ela
seja mais feliz e viva uma vida melhor?
• O que ela gostaria de mudar no mundo?
• Quais são as suas aspirações?
71

Nos materiais complementares do curso,

você vai encontrar o Mapa da Empatia
para download! Mas, se quiser chegar
mais rápido, você encontra o link aqui:
http://dsco.la/mapa-da-empatia
may changeforma
A melhor your settings at any
de coletar timeessas informações é
todas
oracompanhando
accept the default
desettings.
perto o consumidor ou usuário em
questão. E quando a gente diz perto, é com intenção.
Tem a ver com interesse, escuta, abertura e verdade -
Privacy
tudo oPolicy
que vimos até aqui.
Ao observar o dia a dia de um consumidor, você
Marketing
consegue ver o que ele vê e investigar o que ele faz,
quais Personalization
são seus hábitos e atitudes.
Analytics
Praticando a escuta atenta, você será capaz de se
conectar profundamente com aquilo que o consumidor
diz e Save
pensa sobre as Accept
coisas. EAllse você se conectar
de verdade
mesmos com ele, será
sentimentos que capaz
ele. de compartilhar dos
72

Dos sentimentos do consumidor a suas dores e

necessidades, é um passo. Exercitando corretamente
as suas competências empáticas, você dará espaço
para as informações certas virem de encontro a você,
contribuindo para os insights que você busca a respeito
do seu negócio.
Conhecendo
consumidor,
consumidor , você podesite
as verdadeiras
criar necessidades
soluções que do
vãoseu
além
da inovação como já conhecemos, alcançando o fator
humano e tocando na essência de outras pessoas.
É dessa
or accept theforma
defaultque empresas estão trazendo seu foco
settings.
para os consumidores: vendo eles como muito mais
do que números em uma planilha, mas pessoas com
sentimentos
Privacy Policy e necessidades que devem ser escutadas.
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

73

12
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

LIDERANÇA

A SUTILEZA ENTRE LIDERANÇA

E RELACIONAMENTO
Para gerar uma inovação feita com base na empatia,
é preciso que ela seja reexo de uma liderança
verdadeiramente empática.
Os novos modelos de relacionamento que estão sendo
praticados dentro das empresas com seus colaboradores
Thisewebsite
clientesstores
só sãodata
possíveis
such asgraças às escolhas e
cookies to enabledos
prioridades essential
líderessite
por trás deles.
O novo contexto
personalization, da empatia
and analytics. You na vida e no trabalho
maycriou,
change também, um novo
your settings at anyparâmetro
time de liderança.
Da mesma
or accept maneira
the default que a inovação empática gira em
settings.
torno do relacionamento como essência de tudo, a
nova liderança também está começando a seguir este
pensamento.
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

75

A forma de se relacionar
de um líder inuencia
na forma como suas
equipes interagem, no
bem estar das pessoas
FALA TATI!
e nos resultados que
são alcançados.
Hoje, vemos a liderança como um motor que mantém
times em movimento, colaborando para que todos sejam
a melhor versão de si mesmos.
Por meio
Privacy do olhar empático, muitos líderes têm tornado
Policy
o relacionamento dentro das empresas signicativamente
Marketing Ao voltar seu foco para as pessoas e
mais sustentável.
suas necessidades, a performance de seus colaboradores
Personalization
passou a seguir naturalmente o espírito da empatia e da
compassividade.
Analytics
Save Accept All

76

Mas ainda tem muito líder por aí que

não entendeu como utilizar a empatia a
favor de todos, então vamos te ajudar a
visualizar e a diferenciar uma liderança
verdadeiramente empática.
Marcella é líder da equipe nanceira
de uma grande empresa de comércio
exterior. Seu perl é um ótimo exemplo
de como as qualidades empáticas têm
inuência sobre seu modelo de liderança.
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

77

MARCELLA Possui um autoconhecimento em constante evolução, sempre

observando e avaliando seus próprios comportamentos, hábitos e
padrões a m de se tornar a melhor versão de si mesma.
Demonstra verdadeiro interesse pelas outras pessoas, dando a
cada uma delas a atenção que merecem, olhando em seus olhos
cookies to enable essential site quando falam e tratando todas de igual para igual.
functionality, as well as marketing, Pratica a escuta atenta com todos os membros da equipe e
personalization, and analytics. You as pessoas de fora dela, sempre interessada em entender a
may change your settings at any time necessidade por trás do sentimento do outro.
Se coloca em posições de vulnerabilidade e transparência para
abrir espaço para relações mais profundas entre ela e sua equipe.
Privacy Policy Mantém sua gestão voltada para a colaboração e utiliza a força da
coletividade para impulsionar transformações.
Marketing
Tem seu trabalho todo pautado em uma inovação empática que
Personalization procura se aproximar cada vez mais de seus clientes como seres
humanos.
Analytics
É guiada por um propósito muito forte, motivada pela alta
Save Accept All performance, mas essencialmente preocupada com o impacto
que seu trabalho tem sobre as pessoas.
78

Antes de ser capaz de utilizar a empatia como Quando a empatia já estiver enraizada no seu
competência prática dentro da empresa em que comportamento como pessoa, vai car fácil aplicar ela na
você atua ou do seu próprio negócio, é preciso que sua vida prossional. E, aos poucos, você vai descobrir
você exercite as diferentes habilidades e dimensões qual é o seu jeito de incorporar a empatia no seu modelo
responsáveis pelo desenvolvimento da empatia em seu de liderança.
dia a dia.
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

79

13
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

PROPÓSITO

Será o objetivo da vida aprender a

viver ou aprender a viver com o outro?
Quando começamos a ampliar a esfera da empatia para • Como você contribui como cidadão?
além de nossos relacionamentos pessoais e prossionais, • Qual o propósito do seu trabalho?
começamos a pensar nela como uma conexão quase que
transcendental com as pessoas que fazem parte de uma • Como você pratica empatia por meio dele?
mesma sociedade e habitam o mundo que estamos nos • Ele melhora a vida de outras pessoas?
dedicando todos os dias a transformar. E a coisa toda
Thisganha uma
website nova
stores perspectiva.
data such as • De que outras formas você tem melhorado a
cookies to enable essential site vida das pessoas?
Lembra daquele
functionality, papo
as well as que a gente começou lá no início
marketing, • Seus relacionamentos podem servir de exemplo
deste ebook sobre como a empatia funcionava como um
personalization, and analytics. You para a sociedade?
sociedade?
mayponto
change deyour
acupuntura dos
settings at problemas
any time que enfrentamos
em sociedade?
No momento em que nos tornamos empáticos também

comPolicy
Privacy o mundo, a dimensão do nosso propósito de vida e
prossional acaba se expandindo em uma escala ainda
maior. É quando começamos a questionar qual é o
Marketing
nosso papel neste mundo e o que estamos fazendo para
Personalization
melhorá-lo.
Analytics
Save Accept All

81

A empatia nos conecta ao mundo em um nível que às maiores do que nós mesmos quando utilizamos nossas
vezes ultrapassa o nosso entendimento, mas que pode forças para somar e multiplicar.
nos trazer cada vez mais perto de quem realmente O verdadeiro poder da empatia está aí, nessa conexão
somos como indivíduos. muito maior do que a gente, e na nossa capacidade de
A colaboração, a vulnerabilidade, a compassividade, criar um mundo que represente a verdade do que é ser
a sororidade e a união são apenas manifestações da humano.
This website
essência stores que
coletiva dataguia
suchnosso
as propósito e nos faz
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

82


Privacy Policy Assista ao vídeo da Monja Cohen contando uma

história inspiradora que tem tudo a ver com o
Marketing que falamos neste capítulo. Antes de clicar, se
pergunte por um momento: qual é o primeiro
Personalization
instinto do ser humano em uma situação de
Analytics completa escassez?
Save Accept All http://dsco.la/monja-cohen

83

14
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

RODA DE EMPATIA
EMPATIA

Uma ferramenta essencial para

observar a empatia na sua vida
Chegou a hora da prática!
As pessoas se perguntam como podem treinar mais a
empatia como se houvesse uma receita pronta para isso.
A verdade é que não há, mas existem meios possíveis.
ThisÉwebsite
preciso,stores
antesdata
de mais
such nada,
as que você mantenha um
cookies to enable
método essential site de como anda a empatia nas
de autoavaliação
várias esferas daassua
functionality, as well vida e em que aspecto você quer
marketing,
ou precisa exercitá-la.
Anal,the
or accept que aspecto
default é esse?
settings.
É na sua relação com a sua mãe? É no trabalho? É na

forma
Privacy como você lida consigo mesmo? Ou você precisa
Policy
ser mais empático com o cara que te dá uma fechada na
rua?Marketing
FoiPersonalization
pensando nisso que a Tati Fukamati criou um
exercício chamado Roda da Empatia, que a gente vai te
Analytics
explicar melhor neste capítulo.
Save Accept All
85

Rod
Rodaa de Emp
mpaatia Mundo Interno
A Roda da Empatia
é uma ferramenta
intuitiva que serve de
This website stores data such as R
e
cookies
detoempatia
enabledoessential site l
a
autoavaliação
nível seu
em ç
functionality, as well as marketing, e õ
diferentes dimensões. d e
personalization, and analytics. You a s
Ela aborda exatamente d
P
may change your settings at any time e
i e
4 dimensões: c s
or accept the default settings. o s
o
S
a
i
s
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All
Trabalho
86

Mundo Interno
Empatia é sobre conexão e a primeira conexão
fundamental que você precisa exercitar é consigo mesmo.
Quando nos tornamos capazes de praticar a autoempatia,
Reelaçõe
R açõess Pess
ssooais
Parece a dimensão mais fácil e óbvia, mas nem sempre
funciona assim. É enorme a quantidade de pessoas que
relatam relações muito complicadas com familiares ou
ca mais fácil fazer o mesmo com nossas relações. Para relações amorosas não empáticas, por exemplo. Às vezes,
isso, é importante estar consciente sobre os próprios pode ser um grande desao exercitar a empatia com as
sentimentos, aceitar as próprias fragilidades e conseguir se pessoas que mais amamos e com que mais convivemos.
perdoar. E é essa dimensão que vai te ajudar a enxergar em Esta dimensão vai te ajudar a avaliar como a abundância ou
This website stores
que pé você data
está such mesmo.
consigo as a escassez de empatia nas suas relações mais próximas tem
cookies to enable essential site afetado o seu relacionamento com você mesmo e com o
functionality, as well as marketing, mundo.
Trabalho
Quantas pessoas você conhece que estão sempre se
Sociedade
Quando pensamos em empatia, normalmente restringimos
queixando das relações de trabalho? Muitas, não é nosso olhar para as pessoas que fazem parte da nossa vida.
mesmo?
Privacy PolicyTalvez você seja uma delas. A forma como as Mas e todas as outras? E as pessoas com quem você cruza
empresas se organizam hoje em dia abre muito espaço na rua, no trânsito e na la do supermercado? A pergunta
para a competição e até a intriga entre colegas. Sem contar
Marketing que rege essa dimensão da sua Roda da Empatia é: você,
que a alta carga de trabalho e os prazos sempre curtos como cidadão do mundo, anda exercitando bem a sua
Personalization
fazem com que as pessoas estejam tão preocupadas com empatia e ajudando a construir um mundo melhor para
as entregas que esqueçam de olhar para as pessoas. Nesta TODOS?
Analyticsvocê vai avaliar como anda seu ambiente de
dimensão,
trabalho, se você é capaz de exercer a empatia em todas
asSave
direções (com seus pares,Allcom o seu chefe e com os
Accept
seus liderados de igual maneira) e se existe empatia no
propósito do seu trabalho.
87

Como preencher a Roda da Empatia

Empatia
1. 2.
Em primeiro lugar, imprima a
Roda da Empatia nos materiais
complementares que estão
disponíveis para download na
3. Você vai ver que o exercício
exercício contém
um diagrama com quatro grandes
dimensões e três aspectos em
cada dimensão. A Roda também
A ideia é que, para cada um dos
12 aspectos, você avalie se está
indo bem ou não nas suas práticas
e pinte, com um lápis de cor, a
nossa plataforma e pegue um lápis apresenta círculos concêntricos quantidade de espaços referentes à
de cor. Se você tem habilidades (que possuem o mesmo centro), sua avaliação (sendo que um espaço
digitais, também pode fazer isso
que funcionam como uma “régua” pintado é a pior avaliação que
cookies
um to enable
no computador,
lápis essential
de cor mas
de sitequando
vezbrincar
em com de autoavaliação
aspectos para cada
apresentados nela.um dos você poderia
pintados se dar e dez espaços
é a melhor).
é sempre bom para exercitar nosso
personalization,
lado criativo.and analytics. You
4. 5. 6.
Por exemplo, o aspecto “exerce Você vai repetir
repetir a mesma coisa para Alguns aspectos terão muitos
empatia com amigos”: se você sente cada um dos aspectos e, no nal, espaços pintados, outros nem
que é super empático com seus terá na sua frente um mapa de como tanto. Isso é normal e vai te ajudar a
Privacy Policyvocê pode pintar nove ou
amigos, anda a empatia na sua vida. Esse enxergar em quais dimensões você
dez espaços. Mas, se você sente que mapa vai facilitar a observação e o já está fazendo um bom trabalho
Marketing
não tem sido um amigo empático e acompanhamento da evolução da e quais representam pontos de
que pode melhorar nesse aspecto, sua empatia nos diferentes aspectos atenção, nos quais você precisa
Personalization
você pode pintar três ou quatro da sua vida. exercitar mais a empatia.
espaços. Agora, se você sente que
Analytics
tem sido um péssimo amigo, você
pinta um espaço só. Isso vai apontar
Save
que é urgente que Accept All
você melhore
neste aspecto.
88

Nos materiais complementares do curso, você vai

encontrar umnotemplate
você utilizar da Roda
seu exercício! Seda Empatia
quiser para
cortar
caminho, deixamos um link aqui para você:
http://dsco.la/roda-da-empatia
Por meio deste exercício, você vai descobrir uma série
de coisas sobre você mesmo que ainda não haviam sido
trazidas à superfície antes.
EssaPolicy
Privacy consciência vai te ajudar a buscar por alternativas e
possibilidades de mudança e aprimoramento da empatia
Marketing
como competência não só em sua vida, mas, também,
na Personalization
vida de outras pessoas próximas a você.
Analytics
Save Accept All

89

15
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

15 DIAS DE EMPATIA

15 desafios diferentes para

começar a praticar empatia
Criamos uma lista de desaos especícos com formas
bem legais de você começar a praticar todas as dicas
que demos ao longo do ebook. São 15 dias de empatia.
15 desaos diferentes com base nas habilidades que
você viu durante o curso: auto-observação, autoempatia,
curiosidade pelo outro, escuta, vulnerabilidade e
Thispropósito.
cookies to enable
Utilize essential
essa lista como umsite checklist e se desae a
functionality,
completar aspelo
well as marketing,
menos um dos exercícios por dia. Você
pode fazer esta mesma lista Youquantas vezes quiser ou zer
maysentido
changeparayour você.
settings
O at anyimportante
mais time de tudo é que,
nesta primeira vez, você mantenha o hábito durante os
primeiros 15 dias seguidos para dar consistência ao seu
desenvolvimento.
Privacy Policy
Dena uma estratégia que funciona melhor para você e
vai Marketing
nessa!
Personalization
Analytics
Save Accept All

91

#AUT0-OBSERVAÇÃO
Observedosuas
dia emoções ao Identifique seus limites Crie métodosa de
1 2 3
longo pessoais autoempati
Lembra do exercício que zemos Sabe aqueles dias mais difíceis em Este é um desao para toda a vida.
no capítulo de auto-observação? que você não consegue ser o seu Geralmente, encaramos aqueles
Agora
This é a hora
website dedata
stores tornar isso
such asum melhor,, ser mais produtivo e ágil?
melhor dias difíceis com pouca paciência e
cookies
hábito,tomas
enable essential
de uma formasite
mais Bate aquela angústia no peito, colocamos uma cobrança desumana
functionality, as wellque
simples. Sempre as marketing,
uma emoção você se sente desconfortável e não sobre nós mesmos. E se você
se destacar durante o seu dia,You consegue fazer o que gostaria - seja tentasse fazer por você mesmo o
may change
pare, observe youra settings
si mesmo at any time
e tome essa coisa uma tarefa do trabalho, que faria pelo outro? Pense em
orconsciência
accept the default
do quesettings.
você sentiu e do aquele esporte que você escolheu alternativas de métodos que você
que fez você reagir de certa forma praticar ou algum compromisso pode utilizar para lidar com suas
dentro daquela mesma situação. Aos pessoal. Pois é, você já parou para limitações, picos de emoção e
Privacy
poucos,Policy
você nem vai precisar mais observar quais são exatamente momentos de fragilidade. Escute as
de anotações, de tão natural que o os gatilhos que despertam em necessidades que estão ali pedindo
Marketing
exercício se tornará. você esses sentimentos? Em que para serem atendidas e faça você
Personalization momento você se sente assim e por mesmo aquilo que tanto espera que
que? Quais são os pensamentos outra pessoa faça por você.
Analytics que passam pela sua cabeça nessas
horas? Identique seus limites,
Save Accept All diculdades e bloqueios.
92

#CURIOSIDADEPELOOUTRO
Converse
estranho com um Tenha umaProfunda de uma
Assista ocul
cultura
fitura
lme dediferente
um país
4 5 6
na rua Conversa
Tenha, pelo menos, duas conversas Converse com alguém próximo Vai lá no seu serviço de streaming
“novas” nos próximos dias. Converse com quem você já tem um preferido e se desae a sair um
Thiscom umastores
website pessoa desconhecida
data such as ou relacionamento legal, mas pouco da zona de conforto.
cookies
comtoum enable essential
conhecido de site
quem você explorando sentimentos e tópicos Escolha um lme de outro país
functionality,
não sabeasquase
well as marketing,
nada (o porteiro do sobre os quais vocês não conversam com uma cultura bem diferente da
personalization,
seu prédio ou ando analytics.
segurançaYou do seu normalmente. Por exemplo: em sua e mergulhe no universo dos
maytrabalho,
change yourpor settings
exemplo).at any
Abratime
espaço vez de perguntar “como está o personagens. Olhe com curiosidade
para uma settings.
conversa e tente conhecer trabalho?”, pergunte “você está feliz e empatia para a realidade do outro.
mais sobre a pessoa, suas histórias com a sua carreira?”, ou, em vez
e as coisas em comum que vocês de perguntar “como foi seu dia?”,
Privacy Policy
compartilham. pergunte “qual a coisa mais incrível
que aconteceu com você hoje?”.
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

93

#ESCUTA
Escute a conversa
Escute
vidaadehistória Escute osnuma
alguém sentimentos
discussãode de
opinduas
iões pessoas
distintascom
7 8 9
de um idoso
Pratique a escuta atenta escutando Na próxima vez que alguém te Você já deve ter presenciado
a história de um idoso. Pode atacar com raiva, pare, observe e uma conversa aleatória dentro de
serwebsite
This o seu avô, uma
stores pessoa
data such asmais tente enxergar essa pessoa por meio uma roda de amigos sobre algum
cookies to enable
experiente essential
no seu site de
ambiente da lente da empatia. Perceba o que assunto que as pessoas discordavam
functionality,
trabalho ouasaté
wellum
asdesconhecido
marketing, ela está sentindo, procure entender completamente umas das outras.
durante uma visita You
a um asilo. de onde vem aquela revolta, porque Mas talvez você nunca tenha
may change your
Escutando settings
alguém comattantas
any time a pessoa se sentiu ameaçada e o escutado com atenção e percebido
or histórias
accept the default
para settings.
contar e tanta que a levou a reagir daquela maneira o que estava por trás da fala
experiência para ser compartilhada, com você. Escute o que as palavras daquelas pessoas, seus sentimentos,
você tornará o seu exercício de dela verdadeiramente querem necessidades, visão de mundo
Privacy Policy e compassividade
compreensão dizer, sem julgamento e sem reagir etc. Que tal aproveitar a próxima
muito mais intenso, abrindo os mais ainda, piorando a situação. oportunidade para fazer exatamente
olhosMarketing
para perspectivas e visões de Pode ser que seja uma discussão isso? Se permita car em silêncio e
mundo ainda mais diferentes das
Personalization entre amigos ou no trânsito, não praticar sua escuta atenta de forma
suas. importa o tamanho dela. Aproveite imparcial, levando sua percepção
Analytics a oportunidade para praticar sua para além das palavras que são
escuta empática. ditas.
Save Accept All
94

#VULNERABILIDADE
Construa um ambiente
Abra
para seus sentimentos Seja vulnerável no seu seguro
do outropara a abertura
10 11 12
um amigo ambiente de trabalho
Nem todo mundo tem o hábito Geralmente, alimentamos a ideia de Se você já se abriu com outra
de expressar seus sentimentos que não devemos nos permitir ser pessoa, você sabe exatamente o
Thismais profundos,
website ainda
stores data que
such as vulneráveis no ambiente de trabalho, que você espera de uma conversa
cookies
seja to enable
para essential
pessoas site E,
próximas. porque é um sinal de fraqueza e realmente empática. Então, esqueça
functionality,
por causaasdisso,
well as marketing,
muitas vezes falta de prossionalismo. Mas isso tudo. É isso mesmo. Esqueça
personalization,
perdemos aand analytics. You
oportunidade de é uma grande mentira, anal, é na o que você julga necessário e
maylevar
change yourrelações
nossas settings at anyum
para time integração e no entendimento das confortável para você, porque
nível completamente diferente nossas emoções que conseguimos agora é o momento de escutar as
de aproximação e troca. Se isso encontrar equilíbrio para os nossos necessidades do outro. Construa
não for algo natural para você, resultados. E aí, quais são os seus um ambiente no qual o outro
Privacy
tentePolicy
praticar pelo menos uma pontos fracos no trabalho? Onde possa ter a abertura de falar sobre
vez com alguém de conança. você precisa melhorar? Compartilhe seus sentimentos e ser vulnerável
Marketing
Abra seus sentimentos, expresse seus sentimentos e necessidades também, sem se sentir coagido pela
suasPersonalization
necessidades mais ocultas com um colega de trabalho, gerente sua urgência de acolhê-lo. Apenas
e permita-se se sentir vulnerável. ou gestor de sua conança, com se faça aberto. Quanto mais você se
Analytics
Após a conversa, perceba como quem você se sinta mais confortável abre para o outro, mais ele se abre
essa experiência mudou o para se abrir
abrir.. para você. Na próxima conversa
relacionamento
Save entre vocês.
Accept All profunda que você tiver
tiver,, pratique
abrir mão
você sabe um
parapouco de tudo
descobrir o que
do que o
outro precisa.
95

#EXPERIMENTAÇÃO
Secomcoloque no lugar
físicasde outra ppessoa
essoa Troque da
de papel com
13 14
diferenças alguém sua família
Você é alto? Baixinho? Tem Tem mãos grandes ou pequenas? É bem natural a gente dividir as tarefas em casa
Consegue dar passos largos ou mais estreitos? Tem quando vivemos com nossos pais, irmãos ou nossos
alguma
This limitação
website stores física? Se coloque
data such as no lugar de outra companheiros. O pai cuida da limpeza enquanto a mãe
cookies
pessoatoque enable essential
possui algumasite
diferença física em relação cuida das crianças; um lho lava a louça, enquanto
functionality,
a você e saia aspor
wellaíasexplorando
marketing, vivenciar atividades outro lava a roupa; um pai faz as tarefas mais pesadas,
personalization,
como se fosse and essaanalytics. You exemplo, se você não
pessoa. Por enquanto o lho ca com as tarefas mais simples... E
may
usa change
óculos,your
vocêsettings at anyusar
pode tentar timepor um dia para se você trocasse de lugar com o seu irmão? E se você
orexperimentar
accept the default settings.
as mesmas sensações que essa pessoa tem tentasse fazer as tarefas do seu pai por uma semana? E
(se for no cinema 3D, que você precisa usar dois óculos se você trocasse de papel com a sua esposa? Chegou o
de uma vez, melhor ainda!). Sinta o que muda na sua dia de tentar! Tenha um gostinho da experiência de uma
Privacy Policy que tipo de adaptações você precisa fazer e
experiência, pessoa bem próxima de você para exercitar sua empatia
tire insights sobre como isso pode mudar a perspectiva pelos sentimentos e necessidades dela.
de vidaMarketing
de outras pessoas.
Personalization
Analytics
Save Accept All

96

#EXPERIMENTAÇÃO
Um dia de transporte público

15
Se você vai de carro, bicicleta ou a pé para o trabalho
todos os dias: já imaginou como deve ser para as outras
Thispessoas
website que dependem
stores data such doas transporte público para
cookies to enable
chegar essential
ao trabalho? Jásite
imaginou pegar um metrô lotado,
functionality, as well todo
em pé durante as marketing,
o percurso, em um dia de chuva ou
de calor intenso? You por um dia. Vamos lá, não
Experimente
mayvai
change
doer.your
E sesettings at any
doer ainda quetime
um pouquinho, você com
or accept
certezathevai
default settings.
aprender muito com a experiência.
Agora, se você já anda de transporte público com
frequência: já reparou nas pessoas com quem você
Privacy Policy
divide o ônibus
seusMarketing
rostos, todos os
o cansaço e odias? Já notou
estresse? a expressão
Já teve empatia em
pelo outro na hora de ceder um assento ou dar ajuda
paraPersonalization
alguém com uma mochila pesada? Às vezes, nem
mesmo aqueles que passam por essa experiência estão
Analytics
olhando para ela de verdade. Então, pratique esse olhar
da próxima vez.
Save Accept All
97

16
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

EMPATIA EM ESCALA GLOBAL

A DIVERSIDADE E A PARTICULARIDADE
DA EXPERIÊNCIA HUMANA
O homem que acha doce sua terra natal ainda é um
iniciante fraco. Aquele que considera todo o mundo sua
terra natal já é forte. Mas é perfeito aquele para quem
o mundo inteiro é uma terra estrangeira. (...) Somente
adotando essa atitude o ser humano consegue entender
aEdward
diversidade site
e a particularidade da experiência humana.
Said
Se já éthe
or accept umdefault
grande desao olhar para o outro com
settings.
empatia e compassividade quando “o outro” representa
nossa família, amigos e pessoas que vivem dentro
do mesmo
Privacy Policy universo que conhecemos, imagine só ter
empatia por alguém que experienciou a vida de uma
Marketing
forma completamente diferente da sua - em outro país,
outro território, outro clima, outra política, outra cultura.
Personalization
Quando falamos sobre transformar o mundo através
da Analytics
empatia, estamos falando de pessoas. E não são
apenas as pessoas que possuem a mesma origem que
Save
você, Accept
que está lendo esteAll
ebook. Não estamos falando
apenas dos seus colegas de trabalho, ou mesmo das
muitas realidades já distantes da sua dentro de uma
mesma cidade.
99

Estamos falando de todos os

seres humanos do planeta! O cara
que está colhendo alimento de
sua fazenda natural na Irlanda, a
mulher que perdeu sua vida para
um casamento forçado na Índia e
a criança abandonada que passa
fome nas ruas de Marrocos. TTodos.
odos.

Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

100

E por que isso é tão importante se não estamos na

Irlanda, na Índia ou em Marrocos?
Ter interesse genuíno e empatia por essas pessoas
expande nossa perspectiva sobre a vida, sobre como
algumas coisas que consideramos fundamentais ou
completamente dispensáveis podem signicar coisas
Thistotalmente
website stores data such
distintas para as
pessoas que conheceram a vida
por outros caminhos. site
Cada vez mais,
personalization, o mundoYou
and analytics. se torna um só. As nações
mayse misturam
change youresettings
se unicam,
at anycriando
time uma crescente
diversidade
or accept e multiculturalidade.
the default settings. As culturas estão
se mesclando e o ser humano tem ganhado mais
consciência da dimensão dos vários mundos que o
cercam.
Privacy Policy
Mas nem tudo são ores. Ainda temos uma diculdade
Marketing
absurda de entender nosso papel no meio de tudo isso.
EstaPersonalization
é uma das discussões mais importantes que rodeiam
o mundo hoje.
Analytics
Com o aumento massivo de imigrações em condições de
Save uma das questões
refúgio, Accept All
humanas e socioeconômicas
mais abordadas
cidadãos entre
de todos os grandes
os países líderesimigratória.
é a política mundiais e os
101

Está em discussão o nosso

dever como cidadãos e como
sociedade. Como devemos
acolher os refugiados e de
que forma podemos oferecer
melhores condições de
This website stores data such as vida para estas pessoas que
cookies to enable essential site migraram de guerra?
seus países em
functionality, as well as marketing, condição de E quais
personalization, and analytics. You são os direitos daqueles que
may change your settings at any time migraram por escolha? Qual a
or accept the default settings. diferença entre eles? E o que
eles têm em comum com a
gente?
Privacy Policy
A partir daí, somos
imediatamente tomados pelo
Marketing
questionamento da nossa
Personalization capacidade de enxergar o
outro como igual. Anal, a
Analytics única forma de compreender
a fundo a questão imigratória
Save Accept All é se colocando no lugar
dessas
capazespessoas. É sermos
de enxergar o mundo
pelo olhar de um estrangeiro.
102


Privacy Policy
Marketing
E isso vai muito mais longe do que a política imigratória
Personalization É ela que tem o poder de nos levar a um entendimento
dos países. Tem a ver com ser humano. mais humano de questões sociais que modelam aos
Analytics poucos o futuro da nossa sociedade e do mundo como
A empatia em escala global nos ajuda a descobrir o
quão próximos estamos um dos outros apesar de tudo, um todo.
Save nossos olhos
abrindo Accept Allpara a pluralidade do que é
tanto Pensando por este lado, nos tornar empáticos é mais
ser humano quanto para as semelhanças que são capazes do que um caminho. É nossa missão como agentes de
de nos fazer um só. transformação do mundo no qual desejamos viver.
103

17
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

104
CASES

5 cases de sucesso da empatia sendo

aplicada na vida e nas empresas
Até aqui, sentimos na pele como a empatia acontece inúmeras formas que a empatia ainda pode ser usada e
e de que forma podemos praticá-la de forma simples aplicada.
no nosso dia a dia. Mas nada como algumas histórias,
modelos e casos para nos inspirar e nos mostrar as Vem que a gente te conta!

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Marketing
Personalization
Analytics
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105

O Museu da Empatia Speaking Exchange CNA

Este é um belo exemplo de como a empatia pode O Speaking Exchange foi um projeto criado em 2014
mudar nossa perspectiva sobre o outro em escalas pela CNA, escola brasileira de idiomas, em parceria com
ainda maiores. O Museu da Empatia é um museu a agência de publicidade FBC Brasil. Os alunos da CNA
itinerante que convida o público a calçar os sapatos de foram colocados em contato com idosos de casas de
desconhecidos e ouvir suas histórias como exercício repouso dos Estados Unidos para praticar conversação
empático. em inglês com pessoas que, por outro lado, além de
This website
A velha stores data
expressão such as"stand in somebody's
americana terem muito sobre o que conversar, eram um público
cookies
shoes"toque,
enable
paraessential
nós, nãosite
signica muita coisa além que sentia muita falta de contato com outras pessoas.
functionality,
de "calçar os as sapatos
well as marketing,
do outro", diz respeito a nossa A iniciativa gerou grande reconhecimento para a escola
habilidade de olhar You através do olhar de
para o mundo e ofereceu a seus alunos uma experiência inesquecível.
may
outrachange
pessoa.your
E settings
é esse oatpropósito
any time deste museu, que Ao inserir um processo empático de escuta dentro da
ortem
accept the default
rodado o mundo settings.
por diferentes países - incluindo jornada do aluno, o Speaking Exchange conseguiu
consegui u tocar
o Brasil - para abrir a mente de outras pessoas sobre a no âmago do verdadeiro papel da linguagem, que é
empatia. conectar pessoas.
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Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All
Dá uma olhada no site do projeto: Assista ao vídeo ocial no site

site do projeto:
projeto:
htt
ttpp:/
://
/dsc
sco.
o.la/
l a/empathy-
y-mu
musseu
eum
m htt
ttpp:/
://
/dsc
sco.
o.lla/
a/sspe
peak
akin
ing-
g-eexchan
ange
ge
106

Sandy Hook Promise

A agência de publicidade americana BBDO viralizou A campanha traz à tona várias questões importantíssimas
após o lançamento da campanha intitulada " Evan", que para a empatia: a curiosidade pelo outro, a observação
falava sobre assassinato por meio de uma abordagem e a escuta. Em um mundo no qual escutamos uns aos
bem diferente da que estamos acostumados. A outros e estamos, de fato, prestando atenção em seus
iniciativa foi planejada pela ONG Sandy Hook Promise, sentimentos e necessidades, tragédias podem ser
que trabalha protegendo crianças e adolescentes da evitadas.
Thisviolência.
cookies to enable
No vídeo, essential site uma história clichê de amor
acompanhamos
adolescente. Mas,as marketing,
enquanto estamos distraídos com
personalization, and
essa história, outraanalytics. Youé construída em segundo
narrativa
mayplano
change nasyour settings
mesmas at any
cenas time
que assistimos. Ao nal do
vídeo, um tiroteio acontece, e somos levados de volta
para as cenas e segundo plano que nos passaram
despercebidas: um jovem estudante dando claros
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indícios de que cometeria o crime.
NemMarketing
sequer percebemos a segunda narrativa até
chegarmos no m da campanha, que termina com
Personalization
a reexão de que nem sempre estamos atentos ao
queAnalytics
realmente importa e, por isso, lá no nal, quando
tragédias como essas acontecem, nos perguntamos Assista ao vídeo ocial no site do projeto:
projeto:
como
Saveaquilo aconteceu sem
Accept All que ninguém notasse.
http://dsco.la/evan
107

Patricia Moore
Na década de 80, Patricia Moore era designer de
produtos em uma das maiores empresas da área, a
Raymond Loewy, e estava trabalhando em um projeto
de geladeira. Ao testar o produto, Moore teve um
insight: "como seria abrir essa geladeira com uma porta
tão pesada para uma pessoa idosa?", e foi daí que surgiu
sua website
This grande stores
ideia. data such as
cookies
Decididato enable essential
a estudar site
as necessidades desse público,
Moore deu início ao que, para ela, era uma pesquisa de
personalization,
mercado, mas,and paraanalytics. You
nós, é também o que chamamos de
investigação empática. Moore passou dias viajando por
ordiferentes
accept thecidades
default settings.
dos EUA vestida de idosa, a m de
testar produtos e serviços e viver as experiências de um
público diferente.
Privacy Policy
Para tornar a experiência mais real, ela usou óculos
Marketing sua visão, talas que dicultavam sua
que embaçavam
mobilidade, roupas a caráter e outros apetrechos que
Personalization
a deixavam o mais próximo possível da vivência real de
uma mulher idosa.
Analytics
Suas pesquisas levaram à criação de diversos produtos
Savepara o público
voltados Accept All
da terceira idade. Hoje, Patricia
Moore é considerada a pioneira do design empático.
108

Programa Vivenda
Fernando Assad acredita que nossas casas possuem
um papel psicológico tão importante quanto sua
arquitetura e que elas podem ser " uma plataforma de
desenvolvimento humano, psíquico e de transformação
desenvolvimento
social ".
". Com o propósito de espalhar essa visão e ajudar
outras pessoas por meio dela, ele idealizou o Programa
This Vivenda, que trabalha
website stores oferecendo
data such as um serviço de reforma
cookies to enable
nas casas das essential site
favelas brasileiras.
functionality,
Todos osas well aspara
insights marketing,
a criação do model
modeloo de negócio
do Programa Vivenda surgiram You da escuta da experiência
maydos
change your settings
moradores, depoisat any time
de diferentes experiências
do Assad em projetos sociais nas favelas. Mudando a
percepção das pessoas sobre suas casas, o Programa
também está transformando a maneira como elas
Privacy Policy
interagem e cuidam
desenvolvendo do espaço
apreço, respeitopúblico das em
e empatia favelas,
cada uma
Marketing
delas.
Personalization
A grande conquista do projeto tem sido essa
transformação,
Analytics que tem mexido com o relacionamento
das pessoas com suas casas, consigo mesmas e com o
mundo.
Save E tudo porque,
Acceptnalmente,
All elas foram escutadas.
Olha só o TEDx do Fernando
Assad sobre o projeto:
http://dsco.la/tedx-assad
109

18
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

110
LIVROS

6 livros para aprofundar

seus conhecimentos
Separamos algumas recomendações de leitura para
enriquecer a sua jornada de aprendizagem com um
maior aprofundamento sobre o tema:

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Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

111

O Poder da Empatia
Roman Krznaric
A Era da Empatia A Revolução do Altruísmo
Frans De Waal Matthieu Ricard
personalization,
Neste livro, Romanand analytics.
Krznaric You Este livro traz uma visão cientíca O monge Matthieu Ricard traz
may change your
compartilha settings at anyde
o conhecimento time
seus fundamental para quem quer em seu livro uma reexão sobre a
orestudos
accept the default
acerca settings. histórias
da empatia, compreender melhor de onde vem dualidade do individualismo e da
primordiais para o entendimento essa natureza e a nossa capacidade benevolência presente no altruísmo
aprofundado do tema e insights de se colocar no lugar do outro. e na entrega ao outro. Mais uma
Privacy Policy
incríveis que podem te ajudar Frans De Waal faz a comparação vez, Ricard defende a natureza
a compreender o real poder de da natureza humana com outros de compaixão e coletividade do
Marketingda empatia.
transformação animais, defendendo que o instinto ser humano, só que, no seu caso,
Personalization da compaixão humana condiz por um viés menos cientíco e
muito mais com a realidade do ser mais voltado para experiências
Analytics humano. acumuladas em sua jornada pessoal.
http://dsco.la/poder-da-empatia
Save Accept All
http://dsco.la/era-da-empatia http://dsco.la/revolucao-do-altruismo
112

O mundo Mais bonito que A Coragem de Ser Imperfeito Presença: Propósito Humano
ThisNossos corações
website stores Sabem
data such as
Brené Brown e o Campo do Futuro
Peter Senge
ser Possível
functionality,
Charl esasEisenstein
personalization,
well as marketing,
and analytics. You Este livro é a expressão da longa Este livro dá uma visão ainda mais
may change your settings at any time jornada de Brené Brown pelo profunda sobre a presença como
or accept the default settings. tema vulnerabilidade, que foi tema ferramenta de conexão com o outro.
Qual é a natureza da realidade e
como podemos nos alinhar a ela principal de seu trabalho como Entenda como o desenvolvimento
a m de tornar nosso mundo um pesquisadora e de suas vivências dessa capacidade conduz a um nível
Privacy Policy pessoais. “A coragem de ser mais profundo de aprendizado, que
lugar
grandemelhor para
questão viver?
que Essa
o livro éa
aborda, imperfeito” fala da ousadia de é a chave para promover mudanças
Marketing ser quem nós somos através de em benefício do todo — de nós
nas palavras simples e diretas de um
dosPersonalization
únicos caras que consegue falar nossas verdadeiras emoções, nos mesmos, de nossas organizações
sobre a conexão e a desconexão do abrindo para o amor
a mor,, a aceitação e a e das comunidades a que
Analytics criatividade. pertencemos.
mundo com propriedade e leveza.
Save Accept All
http://dsco.la/o-mundo-mai
http://dsco.la/o-mundo-mais-bonito
s-bonito http://dsco.la/a-coragem-de-ser-imperfeito http://dsco.la/presenca
113

19
Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

114
FILMES & SÉRIES

3 docume
document
ntários,
ários, 6 filmes e 3 séries
para enriquecer sua jornada
Separamos também alguns lmes, documentários
e séries que vão abrir sua cabeça sobre o tema e te
mostrar outras formas de enxergar a empatia:

Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
Save Accept All

115

FILMES

INTOCÁVEIS
functionality, as well as marketing, BEASTS OF NO NATION INCÊNDIOS
personalization,
O lme conta aand analytics.
história de umYou Se você está procurando um lme Esse espetacular lme canadense
may change que,
aristocrata your settings
após umatacidente,
any time de outra cultura para assistir, aqui vai conta a história de dois irmãos
ortem
accept
seu the default
corpo settings.
completamente uma ótima recomendação. Este lme gêmeos que passam a descobrir o
paralisado e precisa contratar um foi criado com base no romance passado de sua mãe somente após o
assistente que lhe ajude nas tarefas de um autor nigeriano que conta a falecimento dela. Ao longo do lme,
Privacy Policy
mais
de suasimples
busca,do
eledia a dia. Ao
encontra umlongo história de um
que, depois dejovem garoto africano
ser separado de seus lhos
histórias vão descobrindo
contadas por
todos os desaos
Marketing
jovem problemático, com quem sua família, precisa sobreviver a um e diculdades que sua mãe passou,
acabaPersonalization
se conectando de maneira cenário de guerra, se tornando um quando ainda morava na Palestina.
surpreendente, construindo um soldado mercenário de guerrilha. A Como os conitos religiosos ou os
Analytics duradouro de
relacionamento trama acompanha sua história e sua anos na prisão. Você pode notar
compassividade e amizade. transformação. muitos momentos empáticos em que
Save Accept All os próprios lhos choram ao ouvir e
imaginar os acontecimentos.
116


ROMA
functionality, as well as marketing, MAR ADENTRO EU NÃO SOU UM HOMEM FÁCIL
personalization,
Roma contaand analytics.
a história de You
Cleo, Quer uma experiência empática? O lme conta uma história divertida.
mayuma
change
empregada domésticatime
your settings at any que Então tente se colocar no lugar Um homem que costumeiramente
trabalha em uma casa de família na de Ramón em Mar Adentro. O tentava seduzir mulheres acorda
Cidade do México, no bairro Roma. protagonista da história sofre um em um universo paralelo em que os
Convidamos você a ver e vivenciar acidente que o deixa paralisado e papéis são invertidos. Note como
Privacy Policy
aolhar
história de vida de
da empatia, Cleo com
tentando o
imaginar preso a uma
sua vida, cama
o que vai pelo
gerarrestante
nele umade apenas ao vivenciar
uma mulher o dia a dia
o protagonista dea
passa
Marketing
como ela se sente nos diferentes série de sentimentos e pensamentos entender de forma mais profunda
momentos que passa no seu dia a
Personalization sobre como prefere continuar como elas se sentem nas mais
dia. Algumas pontas de felicidade vivendo. diversas situações.
emAnalytics
momentos simples, os desejos, Falamos muito ao longo do curso
as angústias, decepções e conitos sobre como se colocar no lugar
queSave Accept All
passa na sua vida. de outras pessoas. Tá ai uma boa
forma de olhar para um cenário
bastante diferente do que estamos
acostumados.
117

documentários

HUMANO
functionality, as well as marketing, HAPPY WHAT HAPPENED MISS SIMONE?
Neste
may documentário
change provocador
provocador,
your settings ,
at any time Neste documentário, são O documentário conta a história
ormais de the
accept duasdefault
mil pessoas
settings.de diversas apresentados os mais recentes de Nina Simone e há diversos
idades e etnias reetem sobre estudos e descobertas sobre a momentos que nos convidam a ser
suas experiências e sobre o que felicidade. Ele propõe uma jornada empáticos a vida da artista. Nascida
faz deles
Privacy - e de nós - humanos. O
Policy pelo mundo, compreendendo o que em uma família pobre, com 8 irmãos,
lme funciona como um excelente faz pessoas e comunidades serem Nina sonhava em ser a primeira
Marketing
exercício de empatia e de conexão mais felizes. É interessante reetir pianista clássica dos Estados Unidos.
com o outro. sobre como nossas relações pessoais O sonho era praticamente impossível
Personalization
têm um papel super importante na e o lme conta todos os diversos
Analytics construção de comunidades. desaos que teve ao longo da sua
carreira, por ser mulher, por ser
Save Accept All negra, por querer ser uma pianista.
118

SÉRIES

SENSE8
functionality, as well as marketing, ATYPICAL MINDHUNTER
mayNa série your
change Sense8, somos
settings at any time Nesta série, conhecemos de perto a Durante o curso falamos que
or accept the default settings.diferentes
introduzidos na vida de vida de um jovem autista. De forma psicopatas não possuem uma
pessoas ao redor do mundo que leve e bastante sutil, conseguimos das características fundamentais
foram conectadas por alguma compreender seus sentimentos da empatia. Em MindHunter,
forçaPolicy
Privacy invisível da qual não têm e as diculdades causadas por entendemos como funciona a
conhecimento. Por causa disso, sua condição, nos aproximando cabeça de um psicopata, podendo
emMarketing
diversas cenas, elas trocam de da realidade do personagem e observar as falhas em sua empatia
consciência com desconhecidos de compreendendo sua visão de afetiva e o que contribui, ao longo
Personalization
outros países, sentindo o que eles mundo. de sua vida, para esse décit no
sentem e vivenciando o que eles
Analytics desenvolvimento de seu instinto
estão experienciando no momento. empático.
Tem coisa mais empática
Save Accept do
All q
que
ue
isso?
119


Privacy Policy
Marketing
Personalization
Analytics
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AUTO-OBSREVAÇÃO INOVAÇÃO EMPÁTICA

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Por um mundo em que não seja mais

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Como mudar o mundo mexendo

Infelizmente, fora desta página, a lista não tem m.

Mas, quando olhamos de verdade para todos os

Vemos a nós mesmos.

A raiz do desequilíbrio do mundo

está na desconexão entre as

de empatia entre elas.

Como se colocar no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos

A empatia é o que a professora

Marketing Tudo isso que a gente

Como se colocar no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos

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A grande maioria das pessoas, quando escuta sobre

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Como se colocar no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos

A empatia busca, por meio de uma brincadeira constante

É natural que, de primeira, a gente entenda a empatia

Empatia é a mais pura conexão Épessoas,

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Quando abrimos mão da necessidade de ser qualquer

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O ser humano nasce empático?

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Mas, então, o ser humano nasce

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Apesar da empatia ser inata, ela também pode ser

Nosso cérebro é plástico.

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O que acontece quando os dois extremos entram em desequilíbrio?

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De onde vêm os seus

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Como se colocar no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos

Aí vai um primeiro desafio para você:

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Neste template, você vai encontrar os seguintes campos para preencher: