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CURSO ENTENDIMENTO E EMPATIA

MAPA DE
STAKEHOLDERS
Esta é a ferramenta do curso Entendimento e Empatia.

Ela está dividida em 3 partes: a explicação da ferramenta, o

exemplo da Descola e o quadro para o preenchimento, que
poderá ser impresso.

Caso deseje imprimir a ferramenta deixamos abaixo

recomendações para a impressão do material:

Sugestão de impressão
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Papel Cor Orientação

A4 P&B Paisagem

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PARTE 1 EXPLICAÇÃO DA FERRAMENTA

MAPA DE STAKEHOLDERS

Outra ferramenta que COMO PREENCHER

utilizamos na etapa de
Entendimento e Empatia é o
Mapa de Stakeholders. Ela
ajuda a mapear todos os
atores envolvidos no projeto,
O Canvas deve ser preenchido sempre a partir do centro em direção às
extremidades. O usuário deve ser mencionado no centro, em seguida todas as
pessoas que, de alguma forma, interagem com o projeto.
Preenchendo:
Você deve começar sempre do centro para as extremidades.

como um todo. Desde o Se o contato é frequente – ele é primário

usuário ao qual se destina o
Se o contato não é recorrente – ele é secundário ou terciário.
produto ou serviço, às
pessoas que são impactadas
por ele ou que exercem
determinada influência sobre
o projeto.

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PARTE 2 EXEMPLO TERCIÁRIA

fornecedores dos
MAPA DE alimentos

STAKEHOLDERS SECUNDÁRIA

gerente do restaurante,
Exemplo 1: Mapeando os Chef de cozinha
atores de um restaurante
PRIMÁRIA
garçom e recepcionista

CENTRO
o cliente

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PARTE 2 EXEMPLO TERCIÁRIA

coletores de lixo,
MAPA DE prefeituras, ongs

STAKEHOLDERS SECUNDÁRIA

vizinhos, síndico, zelador

Exemplo 2: Vamos aplicar o
Mapa de Stakeholders ao
desafio da Descola? PRIMÁRIA
pais, cônjuges, filhos (pessoas com quem
nosso usuário convive diretamente)
CENTRO
quem gera
resíduos

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PARTE 3 A FERRAMENTA TERCIÁRIA

MAPA DE
STAKEHOLDERS SECUNDÁRIA

PRIMÁRIA

CENTRO

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