A Integração do Negócio

J.J.Pinto Ferreira | FEUP - DEEC

Tecnologias da Informação e Comunicação

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P P

Tecnologias da Informação e Comunicação

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 Contactos
– E-mail URL:
• jjpf@fe.up.pt www.fe.up.pt/~jjpf
– Telefones
• 22 5081819 Secretaria (FEUP-DEEC)
• 22 209 4200 (INESC Porto)
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• jjpf@fe.up.pt

Tecnologias da Informação e Comunicação

Índice
• Sistemas de Informação nas
Organizações
• O que é a Integração?
• Exemplos
– MyFashion.eu
– B-MAN

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 Os Sistemas de informação
• Desempenham cada vez mais um
papel decisivo na obtenção de
vantagens competitivas.
• Cobrem as mais diversas áreas
funcionais da empresa com uma
abrangência operacional, táctica e
estratégica

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SI / Funções / Utilizadores
Previsões /
SI Executivos Análise de Tendências, Gestores de topo
(Estratégico) Orçamentos previsionais,
Planemaneto de lucros, ...

Sistemas de Apoio à Análise e gestão de

decisão vendas; Análise de Gestores Intermédios
(Gestão) Custos, Análise de
Investimentos, ...
Sistemas de Trabalho em Engenhara
Conhecimento (CAD, CAM, CAE) Quadros Técnicos
(Conhecimento)

Sistemas de Gestão financeira,

Processamento de Contabilidade, Produção, Gestores Operacionais
Transações Marketing e vendas
(Operacional)
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 Diferentes tipos de SI Empresarial

SCM
CRM
ERP

CAD MES
CAM
PDM

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SCM – Supply Chain Management

• Tem como campo de acção os

processos de negócio inter-
organizações, cobrindo toda a cadeia
de fornecimento.
• Um objectivo principal dos SCM é
permitir que os parceiros de negócio
respondam rápidamente às alterações
do mercado
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 CRM - Customer Relationship
Management
• Incidem sobre os processos de negócio
centrado no cliente:
– Vendas, marketing, apoio e serviço ao cliente
• Estes SI disponibilizam metodologias e
ferramentas que permitem a promoção da
formação de relações individuais que
proporcionem um melhor serviço ao cliente
com o objectivo de incrementar a sua
satisfação global.

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ERP – Enterprise Resource Planning

• Permitem às organizações automatizar

e optimizar os processos de negócio
em áreas como as finanças, a
produção, a gestão de materiais, os
recursos humanos, etc.

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 MES - Manufacturing Execution
Systems
• É responsável pelo controlo das
actividades produtivas na instalação
fabril.
• Recebe informação do ERP, por
exemplo ordens de fabrico e instruções
de trabalho, e gera as ordens de
execução para os diversos postos de
produção de acordo com uma
avaliação da capacidade produtiva
disponível
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Integração | É Fundamental

SCM
CRM
ERP

CAD MES
CAM
PDM

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 O que é a Integração?

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O que é a Integração?
• Consiste na agregação de diversos
componentes, tirando o melhor partido
das sinergias daí resultantes.
• A integração da empresa implica:
– fluxo livre mas controlado da
– informação e do conhecimento,
– e coordenação das suas actividades
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 Objectivos da
Integração da Empresa
1. Permitir a comunicação entre as suas

diversas entidades funcionais;

... ou seja, entre os recursos da empresa,

tais como pessoas máquinas, software de

aplicação.

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2. Providenciar a inter-operabilidade
entre as aplicações do sistema de
informação;
... ou seja, permitir a troca de mensagens
e a partilha de informação entre os
diversos módulos de software da empresa.

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 3. Facilitar a coordenação das entidades
funcionais para a execução dos
processos do negócio,
... para que as sinergias daí resultantes
contribuam para os objectivos da empresa.

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Tipos de Integração
• ligeira vs completa
• horizontal vs vertical
Neg

Neg
F C F C
Eng Prod Eng Prod

• intra-empresarial vs inter-empresarial
• negócio vs aplicação vs sistema físico
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 A Modelação na
Integração da Empresa
Para serem integradas e

coordenadas, as coisas devem ser

modeladas. A modelação é assim

um pré-requisito para a integração.

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A Integração baseada em
Modelos
Quadro de
Modelação
Modelo da
Empresa
(unificação semântica)
Conceitos Conceitos

Fluxo Físico
Sistema A Sistema B
Fluxo Informação
Infra-estrutura de integração

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 Uma nova Visão
para a Integração?
• No início dos anos 80, a integração era vista

como um problema de bases de dados e de

interligação de redes de computadores;

• Actualmente é um problema de coordenação

dos processos do negócio.

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Integração ao
longo dos Tempos?
2000
Integração
Integração
Negócio
1990 das aplicações
Integração do
Sistema Físico

1980

1970 Evolução da Integração da Empresa

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 A Empresa
• É entendida como um conjunto de
processos concorrentes, denominados
Processos do Negócio,
– executados pelos meios da empresa,
recursos (ou entidades funcionais)
– de acordo com os objectivos da empresa
e sujeitos a restrições do negócio ou
exteriores
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Um processo de negócio
• Deve ser formalizado para ser
integrado ou controlado por
computador.
... também devem ser formalizados:
• os objectos por ele usados, tratados ou
processados,
• a informação consultada ou gerada,
• os recursos necessários à sua execução,
• as responsabilidades e as autorizações
necessárias ao seu controlo.
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 Tipos de Processos (1)

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Tipos de Processos (2)

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 Exemplo

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Integração dos
Processos do Negócio
• Podemos pensar em quatro para a
integração dos processos:
– Empresa - Consumidor
– Empresa - Teletrabalhador
– Inter-empresas
– e ainda...
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 Integração Empresa-
Administração-Consumidor
• Os governos dos diversos países estão
a implementar projectos de Comércio
Electrónico
– Objectivo:
• administração mais eficiente
• mais acessível aos utentes,
• para incentivar o rápido
• desenvolvimento do
• próprio Comércio Electrónico.
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(Workflow Management System)

Modelo de Referência
(WfMC)

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 Gestão de Fluxos de Trabalho
Exemplo (Cenário: Construção Civil)

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